1. Vàsquez Elera Ronny Paùl.

2. 1) Definir el nivel de servicio que se le dará al cliente.
2) Saber por qué un cliente es distinto de otro.
3) Saber que necesita o quiere de la empresa.
Estrategias CRM orientado al Cliente

3. 1) Innovación en el servicio.
2) Garantía y seguridad en la prestación.
3) Conocimiento de sus expectativas de su negocio y el producto o
servicio.
4) Estar presente en la entrega y uso del producto o servicio.
Estrategias CRM orientado al Producto o
Servicio

4. 1. La reingeniería de procesos unidas a las soluciones tecnológicas.
2. Modelización de los procesos de relaciones con los clientes a
través.
3. Adquirir nuevos clientes a través de la tecnologia.
Estrategias CRM orientado a la Tecnología

5. a. la compañía contra los principales competidores que están
orientados al cliente.
b. La empresa debe incrementar un valor agregado a sus
productos
c. La empresa debe ofrecer productos a precio competitivo, y
cada cierto tiempo innovar sus productos con la finalidad de
llegar al cliente.
d. La empresa debe Analizar sus debilidades de la competencia
para así establecer estrategias de mejora
Estrategias CRM orientado a la Competencia

6. Vincular la remuneración con las ventas y la satisfacción de los
clientes
 Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.
 Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing
Estrategias CRM orientado a las
Fuerzas de Ventas (servicio)

7. 1. Conocer todo sobre los clientes de manera personalizada.
2. Aprender todo sobre los clientes.
3. Dar a conocer productos o servicios personalizados según
pedidos.
Estrategias CRM orientado al
Marketing 1 a 1

8. Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las
demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir
La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).
Realización de encuestas o focos group a clientes.
Estrategias CRM orientado a la Fidelización del
Cliente