1. Escuela de Administración
Curso: S.I.G.
Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón
Alumno: Doris J. Chavesta Rodríguez
Chiclayo – Perú
2013

2. 1) Realizar una segmentación de mercado
para identificar a nuestros clientes.
2) Crear nuevos perfiles para nuestros
clientes.
3) Implantación de nuevos canales de
comunicación mas adecuados para le
cliente.
4) Implantación de nuevos servicios al
cliente de alto valor añadido
5) Captar un mayor número de clientes
5 Estrategias CRM orientado al Cliente

3. 5 Estrategias CRM orientado al Producto
o Servicio
1) Implantación de servicios al cliente de alto valor
añadido.
2) Que servicios o productos vamos a ofrecer.
3) Incluir nuevas características al producto, por
ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades,
nuevas funciones, nuevos usos.
4) Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del
mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una
nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por
ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.
5) Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo,
darle un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos
colores, nuevo logo.

4. 1) Eliminar el miedo a cambiar ,
innovar nuevas tecnologías para
competir
2) Dominio y respuesta tecnológica de
la empresa.
3) Utilización de nuevos software
4) Utilización de tecnología no
contamina
5 Estrategias CRM orientado a la
Tecnología

5. 1) Mantenimiento del precio frente a la
competencia: La idea de ésta estrategia es
mantener los precios para evitar reacciones
imprevistas de los consumidores ante una
subida de precios.
2) Diseñar estrategias que aprovechen sus
debilidades.
3) Dar a conocer nuevos productos
4) Equipararse con los precios de los
competidores.
5) Limitaciones de los competidores
5 Estrategias CRM orientado a la
Competencia

6. 1) Aumentar el volumen de ventas de
nuestros productos.
2) Aumentar la eficiencia de las
iniciativas de marketing
3) Publicidad genérica en la televisión,
orientadas a grandes masas
4) Remover clientes poco rentables de
la cartera
5) Incentivar las ventas
5 Estrategias CRM orientado a las
Fuerzas de Ventas (servicio)

7. 1) Utilizar focalización de nuestra marca,
clientes
2) Recopilación de información de
nuestros clientes
3) Anticiparse a lo que el cliente quiere
4) Segmentar a los clientes y
prospectos.
5) Ofertas personalizadas
5 Estrategias CRM orientado al
Marketing 1 a 1

8. 5 Estrategias CRM orientado a la
Fidelización del Cliente
1) Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez
más satisfacer las demandas de productos y que se
encuentren más cómodos a la hora de decidir
2) La atención al cliente (tanto durante la venta como después
de ella).
3) Realización de encuestas o focos group a clientes.
4) Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su
opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado
algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.
5) Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente
vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear
pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para
que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios
practican son los típicos vales de descuento o de puntos
acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento
después de determinado número o volumen de compras.

9.  Indicar el nombre comercial del
Software, las características del
software, si es SW Libre o Propietario,
Principales opciones del menú
principal, si es pagado indicar el
precio, que empresa la ha producido,
colocar las principales imágenes del
SW CRM
5 Software de CRM

10. 1.- B-kin Market Interact
Es la herramienta básica en tu estrategia de
marketing digital:
Gestión y seguimiento de campañas
(buscadores, banners, email, SMS)
Configuración y publicación de páginas de
registro.
Captación, seguimiento y valoración de
clientes potenciales.
Integración con el ciclo de ventas

11. 2.- Clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
(Paypal)
oEs un software de indicadores le permite controlar y
saber lo que está pasando realmente en el área más
importante de su empresa.
oConocer claramente todo lo que está pasando a la
hora de conseguir clientes.
oPerspectiva desde distintas áreas.
oConocer las variaciones entre periodos.
oAnalizar nuestro embudo de Venta.
oObtener informes claros y profesionales.
oAyuda y documentación clave para sacarle mayor
provecho

12. 3.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
(José María López)
Gestiona tu empresa ahorrando tiempo
Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen
tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno
de ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM
Free Edición son de gran ayuda.
El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos
los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras,
logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing,
contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y espacio.
NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base
de datos con formularios. Desde una sola ventana tendrás acceso a
toda la información gracias a los menús, divididos por
departamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarán a
encontrar mejor datos concretos.

13. 4.- Vtiger CRM (gratis)
Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial
Vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración
empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una
PYME.
Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer
Relationship Management) como agendas, listas de clientes y
proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc.
Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft
Outlook, Office y Mozilla.
Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la
automatización de diversas funciones directamente relacionadas con
las ventas y su análisis.
Vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que
uno mismo puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar
gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la
instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y
este caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos
no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece la pena.

14. 5.- Molecule CRM (gratis)
(Fabricio Ferri-Benedetti)
Molecule CRM es un completísimo programa
de gestión de relaciones con el cliente. Su
edición Free es totalmente gratuita e incluye
muchas de las funcionalidades de Molecule
CRM Profesional, a saber: centro de
contactos, CRM, incidencias, gestión
comercial, marketing, RRHH, proyectos e
informes.