El estrés se define como ”el proceso en el que las demandas ambientales com- prometen o superan la capacidad adaptativa de un organismo, dando lugar a cambios biológicos y psicológicos que pueden situar a la persona en riesgo de enfermedad”.

1. ERGONOMIA
ESTRÉS LABORAL
ALUMNO: ISRAEL RIVAS ALVAREZ
CARRERA: ING. INDUSTRIAL

2. Conócelo
yaprendeahacerlef
rente
Guía
delestréslaboral

3. Índice
Contenido
1. Conceptos ................................................................................... 5
1.1 ESTRÉS ........................................................................ 5
1.2 ESTRESORES .............................................................. 5
1.3 CONSECUENCIAS ....................................................... 5
1.3.1
Consecuencias parala salud ........................................... 6
1.3.2
Consecuenciasparaelentornofamilia social,laboral......... 6
r,
2. Tiposde estrés ............................................................................. 7
2.1 AGUDO/CRÓNICO ....................................................... 7
2.2 POSITIVO/NEGATIVO .................................................. 7
3. Respuestaysintomatología .......................................................... 8
3.1 FASES DE LA RESPUESTA ALESTRÉS ...................... 8
3.2 SÍNTOMASASOCIADOS ALESTRÉS........................... 9
4. Estrategiasdeafrontamiento ...................................................... 10
4.1 MEDIDASPREVENTIVASDELESTRÉS ...................... 12
4.1.1
Pautasdeconducta ....................................................... 12
4.1.2
Actitudescognitivas ...................................................... 18
5. Situacionesrelacionadas ............................................................ 22
5.1 BURNOUT................................................................... 22
5.1.1
5.2
Comopuedereducirseel riesgodesufrirBurnout .............. 22
ACOSOENELTRABAJO .............................................. 23
5.2.1
¿Quéhacer anteun acoso? ........................................... 23
Bibliografía...................................................................................... 25

5. 1. Conceptos
1.1 ESTRÉS
Elestréssedefinecomo”elprocesoenelquelasdemandasambientalescomprometenosuperan
lacapacidadadaptativadeunorganismo,dandolugaracambiosbiológicosypsicoló
gicosquepuedensituaralapersonaenriesgodeenfermedad”.
Elestrésimplicaunestadodeactivacióndenuestrocuerpo
parahacerfrentealasexigenciasdelavida.Cuandoestasexigenciasserefierenalá
mbitolaboral,sehabladeestréslaboral.El trabajador sesientedesbordadoalpercibirundesequilibrioentrelasexigenciasdelmedioysucapacidadparadarrespuest
aa la situación.
1.2 ESTRESORES
Unestresorescualquiercircunstanciaquelapersonapercibecomounaamenazao
comoalgodelentornoquesuperasucapacidadderespuesta,enestemomento,el
estresorseconstituye
como
el
elementoque
activa
nuestrocuerpoparahacerlefrente.
Losestresoresdescritosmáshabitualmenteenel
ámbitolaboralestánrelacionados,entreotras,conlascaracterísticasdelatarea(sobrecargaoinfracargadetrabaj
o,ritmode
trabajo,capacidaddetomade
decisionesalrealizareltrabajo,repetitividad,etc.),conlaestructuradela
organización(Ambigüedad
yconflictoderol,etc.),conlasrelacionespersonalesenellugardetrabajo(estilodeman
do,relaciónconiguales,etc.).
1.3 CONSECUENCIAS
Enocasionesconseguimossobreponernosalasexigenciasqueelestresornosgen
era,peropuede suceder quenolo logremosyestonosproduzcaunciertoestrés.
ING. ISRAEL RIVAS ALVAREZ
5

6. Tipos de estrés
Lagravedaddelasconsecuenciasestáenrelacióndirectaconelgradodelestrésqu
eestemossufriendo.Puedendividirseen2grandesgrupos:
• Consecuenciasparala salud.
• Consecuenciasparaelentornofamilia
r,socialylaboral.
1.3.1 Consecuencias parala salud
Elestréspuede
desarrollarpatologíasencualquierórganoosistemadenuestrocuerpo.Es
causadirecta de muchasenfermedadesyfactorderiesgoen otras.
Acontinuaciónfiguranalgunosejemplosdeefectosnegativosparalasaludoenferm
edadesrelacionadascon elestréssegúnsustipos:
• Cardiovasculares.Hipertensiónarterial,enfermedadescoronarias(anginas,infartos),arritmias.
• Respiratorias.Disnea,hiperventilación,asmabronquial.
• Gastrointestinales.Ulceragástrica,dispepsiafuncional,intestinoirritable,coliti
s ulcerosa.
• Endocrinas.Hipotiroidismo.Hipertiroidismo,síndromede Cushing.
• Dermatológicas.Prurito, dermatitisatopica,ezcema,alopecia,herpes.
• Inmunológicas.alergias.
• Músculo-Esqueléticas.Alteracionesenlosreflejosmusculares,contracturas,cefaleastensionales.
• Sexuales.Impotencia, alteracionesdelalibido,vaginismo.
• Psicopatológicas.Ansiedad,insomnio,depresión.
1.3.2 Consecuenciasparaelentornofamilia
r,
social,laboral
Elestrésmantenidoeneltiempoalteralasrelacionesdelapersonaentodoslosámbito
sdelavidaylasactividadesqueantesresultabangratificantespierdensucapacidadref
orzanteoderecompensa,conloquepocoapocovamosperdiendoelinterésporellasquedandomásdebilitadoseindefensosanteelestrés.
6

7. Guíadelestréslaboral
2. Tiposde estrés
2.1 AGUDO/CRÓNICO
Existendosmodalidadesdeestréssegúnsuduración: agudoycrónico.
Elestrésagudoproduceungranimpactoanivelfísicoyemocionalacortoplazo,está
provocadoporsucesosintensosyextraordinarios.
El estrés crónico,elimpacto a nivelfísico y emocionalesmenos
intensoqueenelagudo,perosemantieneeneltiempo,debidoaquelospequeñose
stresorescotidianossevansumandoyacabanagotandolacapacidadadaptativad
elcuerpo.Porestarazónelestréscrónicosueletenerpeoresconsecuenciasqueela
gudo.
2.2 POSITIVO/NEGATIVO
Tambiénsepuedeclasificarsegúnsuefectogeneralparalapersonaenpositivoynegativo.Puedeser
deuntipou
otrosegúncómologestionemos
ylocontrolemos.
Elestrésinicialmenteespositivo
porqueesunproceso
deactivaciónantelasdemandasde
lavidaque
nospermitedefendernosde
lasamenazas,esportantounmecanismodesupervivencia.Endefinitivapreparaal
apersonaparaafrontarconéxitolosretosquesurgen en losdistintos ámbitosde
lavida.
Perounexcesodeactivaciónpuederesultardesagradable.Cuandolosrequerimien
tosdelmediosuperanlosrecursosdelapersonaparahacerlos
frente,surgeeldenominadoestrésnegativo,quenosdescontrolayacabaderivand
o
en
patología,silarespuestaesmuy
frecuente,
intensao
duradera.Estaactivaciónnoesadaptativa,nonosconducealasmetasyportantote
n-dremosqueneutralizarlaatravésdeestrategiasde autocontrol.
ING. ISRAEL RIVAS ALVAREZ
7

8. Tipos de estrés
Estrésnegativo(distrés)
Estréspositivo(euestrés)
Activaciónnoadaptativanoconducea
metasyprovocapatología.
Activación adaptativaque
nosconducealasmetas.
Percepcióndeamenaza.Desequilibri
Percepcióndereto.Tensión
o:demanda-recursos.La respuesta
necesaria.Estimulaactivida
esdesproporcionada.La respuesta
d.
es inadecuada.
Mejoracapacidadyhabilidades.Vidaa
Impideresolverlosconflictos.Produc
tractiva.
epatología.
Percepciónplacentera.Produce
Lasconsecuenciaspuedenser
graves.
equilibrioybienestar.
Noprogreso.
Progreso.
3. Respuestaysintomatología
3.1 FASES DE LA RESPUESTA ALESTRÉS
Cuandolapersonaseenfrentaaunasituaciónquevaloracomoamenazante,unestr
esor,elorganismoreaccionabuscandoelequilibrioperdido.EstareacciónhomeostáticafuedescritaporSelye(1956)bajoladenominacióndesín-drome
Generalde Adaptación(SGA).ElSGAconstadetresfases:
• Primera.Fasedealarma.Respuestainmediata,elcuerposeactivaintensam
enteparahacerfrentea la demanda.
• Segunda.Fasederesistencia.Respuestaamedioolargoplazo.Elcuerpose
mantieneactivadodeformamenosintensaqueen
la
faseanterior,peroconcapacidadparamantenersedurantemástiempofacilitandorecurso
salorganismo,parasuperarunaadversidadoalcanzarunreto.
Generalmentemedianteestasdosetapasseresuelvelasituación;perosi noes
asíse pasaa la siguientefase.
• Tercera.Fasedeagotamiento.Silarespuestaesmuyintensaosemantiened
urantemuchotiempopierdelacapacidadadaptativayaparecesintomatologíadeenfermedadoinclusose poneenpeligrolavida.
8

9. Guíadelestréslaboral
3.2 SÍNTOMASASOCIADOS ALESTRÉS
Elestrésseconstituyecomounareaccióncompleja. Porloquelos
síntomasasociados aestareacciónse
reflejananivelfisiológico,psicológicoymotor.
• Síntomasfisiológicos
>sudoración
>tensiónmuscular
>palpitaciones
>taquicardia
>temblor
>molestiasen elestómago
>otrasmolestiasgástricas
>dificultadesrespiratorias
>sequedaddeboca
>dificultadesparatragar
>doloresdecabeza
>mareo
>náuseas
>molestiasen elestómago
>tiritar,etc.
• Síntomaspsicológicos
>preocupación
>temor
>inseguridad
>dificultadparadecidir
>miedo
>pensamientosnegativossobreunomismo
>pensamientosnegativossobrenuestraactuación ante losotros
>temoraque se dencuentadenuestrasdificultades
>temora la pérdidadel control
>dificultadesparapensar,estudiar,oconcentrarse,etc.
ING. ISRAEL RIVAS ALVAREZ
9

10. Respuestaysintomatología
• Síntomasmotores(oconductuales)
>evitacióndesituacionestemidas
>fumar,comerobeber en exceso
>intranquilidadmotora(movimientosrepetitivosrascarse,tocarse, etc.),
>irdeunladoparaotrosinuna finalidadconcreta
>tartamudear
>morderselas uñas
>llorar
>quedarseparalizado,etc.
4. Estrategiasdeafrontamiento
Enprimerlugardebemosobservarlossignosysíntomasque
semanifiestanennuestro
cuerpo
conobjeto
dedetectarqueefectivamentepuedentratarsederespuestasante elestrés.
Silossíntomassonsuavesen
intensidad,frecuenciaoduración,algunatécnicaderelajación,respiración,lamejororganizacióndeltiempooelcambiodealgún
pensamientonegativopuedenmejorar la situación.
Perosilossíntomaspersistensonmuyfrecuentes,intensosoduraderos,habráque
solicitarayudapsicológica
y/omédica,puestoquesonlosprofe-sionales
delasaludlosquedebendecidirencadacasoconcretoeltipodetratamiento,laestra
tegiapsicológicamasadecuadaparacadapersonayasegurarsedequelatécnicas
eaplica
deformacorrecta
parapoder
obtenerlosbeneficiosesperadosyevitarque se cronifique.
Laclaveparaevitarlaaparicióndelestréscrónicoysuspatologíasasociadasestáen
laprevención,ladeteccióntempranayenlainstauracióndeltratamientoadecuado.
Es importanteobservar:
• quésituacionesnosgeneranmalestar,ansiedadofrustración,quéfactoresnospredisponenalestrés(porejemplo,carecerderecursosdeafronta
miento,tenerbajocontrolemocional,déficitdehabilidadesdecomunicación,
etc).
• quéfactoresdesencadenanelproceso(porejemplo,excesodetrabajo,inseguridadenelempleo,malasrelacionesinterpersonales,faltadeprom
oción, etc).
10

11. Guíadelestréslaboral
Saber
porquéestamosestresadosnosindicalaestrategiaquedebem
osaplicar:
• Actuarsobreelambiente,sobrelascausasoestímulos.
Esimportanteconocernosanosotrosmismos,nuestrasdebilidadesynuestra
sfortalezas.Siconocemoslascausasquehabitualmentenosproducendesas
osiegooirritación,estaremospreparadosparaafrontarlasconmayorenterezayresolución,ydisminuirsusconsecuencias.
• Optimizarlavaloraciónquehacemosdenuestrosrecursosydel
assituacionespotencialmenteestresantes.
Lacapacidaddesentirydeemocionarseesunrasgohumano,yhayqueentend
erlocomoalgonatural.No
existe
ningunapersonaqueseacapazdeafrontarconabsolutafrialdadyausenciade
cualquiersentimientotodotipodesituaciones.Nosotrosnosomosuna
excepciónytenemosnuestrospuntosflacos,comocualquierotrapersona,qu
enosafectandeunaformamásaguda.Peropodemoslucharporevitarqueesa
ssituacionesnosdesborden;esenesabatallacotidianadondedebemosencontrarn
uestramotivaciónysindudaconesteespíritulograremosmejorarnuestrascap
acidadesdeafrontamiento.
• Adquisicióny/o puestaen marchadeestrategias
deafrontamientoadecuadasacadasituaciónespecifica.
Si sabemosquecontodacertezanosvamos aestresaranteuna determinadasituación,podemostomarmuchasmedidasanticipadasparapaliarlo
ssíntomasysentirnosmejor.
• Reducirel
impactoemocional,gestiónadecuadadenuestrase
mociones.
Graciasalaprevisiónquehemosrealizado
denuestrareacciónprobableadeterminadosestímulos,
podremos
controlarmejorlasemocionesquenosembarganysentirnosmejorconnosotr
osmismos.
ING. ISRAEL RIVAS ALVAREZ
11

12. Estrategiasdeafrontamiento
4.1 MEDIDASPREVENTIVASDELESTRÉS
Estasmedidassepuedenaplicarindistintamentetantoparalaprevencióncomopar
ael tratamientodelestrés sieste ya haaparecido.
Laaplicacióndetécnicasespecíficasrequieredeunprofesionaldepsicologíaquedeterminecuálessonlasmásadecuadasparacadapersona,asícomopara
asegurarsedesucorrecta ejecución.
Encualquiercaso,lapersonapuedenprevenirlaaparicióndelestrésfomentandounaspautasdeconductaquefavorezcanunsaludables.
4.1.1 Pautasdeconducta
Desarrollardeunbuen estado físico
Elsedentarismoesunadelascausasdelestrés.Elestilodevidaurbanononosexig
eapenasmovimiento;nosdesplazamosen
coche,realizamos
infi-nidad
decosaspulsandobotones;todoestádiseñado
paranuestracomodidadylaconsecuentefaltademovimiento.
Eldesarrolloymantenimientodeunbuenestadofísicotienebuenosefectosenl
aprevencióndelestrés;paraello,esaconsejablelarealizacióndeejerciciodemanerahabitual.
Engeneral,elejercicioaumentalaresistenciafísicaypsicológicadelindividuoal
osefectosdelestrés.Larealizacióndeejercicionosobligaadesplazarla
atencióndelosproblemaspsicológicos,nospermitedormirmejor,liberaemocionesreprimidasyalej
atu mentedepreocupaciones.
Elejerciciofísicopermitemovilizarelorganismomejorandosufunciona-miento
y
sucapacidadfísicadecaraa
queesté
enmejorescondicionesparahacerfrentealestrés,aumentandolacapacidadp
araeltrabajofísicoymejorandolasfuncionescardiovascular,
respiratoriaymetabólica.
Efectosbeneficiososdelejerciciofísico
• Anivelfísico:
>Fortalece el corazón
>Aumenta la capacidadrespiratoria
>Eliminadoloresdearticulaciones
>Reduce la osteoporosis
>Facilita la digestión
12

13. Guíadelestréslaboral
>Fortalecemúsculosyligamentos
SRAEL RIVAS ALVAREZ
13

14. Estrategiasdeafrontamiento
>Refuerzalavoluntad
• Anivelpsicológico:
>Previeneelinsomnio
>Segregaendorfinas, queasu vezmoderalasemociones
>Producerelajación
>Previeneelestrés
Lomásimportanteparaqueelejerciciotengaesaspropiedadesantiestrésesserregular.
Todossabemosqueresultadifícilcambiardehábitos,einstalarla
prácticadeejerciciofísicoennuestravidaes
unatareacomplicada.
Seenumeranacontinuación
algunasrecomendacionesparainiciarseenel
hábitodelejer-ciciofísico:
•
•
•
•
•
Comenzarconpocoejercicio.
Mejorcolectivoqueindividual.
Elegirejercicioquedivierta.
Loimportante:el tiempo,nolaintensidadnila distanciaarecorrer.
Usarcreatividad:bici estáticaconDVDovideojuegos.
Llevarunadietaadecuada. Laalimentacióncontraelestrés
Elbuenfuncionamientodenuestrosistemanervioso,dependeenpartedenue
stranutrición.Nuestrocerebronecesita,nosologlucosayoxígeno,sinotambién otroselementosnutritivos.La carenciade estos elementosalteranuestracapacidadcognitiva(formadeprocesarlainformaciónquerecibimos)ynuestroestadodeánimo.Nuestramaneradepensar,des
entir,depercibirlascosas,dependetambiéndenuestroestadonutricional.
Lasrecomendacionesalimenticiasquesepuedenofrecerparalaprevencióndelestréssonmuysimilaresalasquesedanenlapromocióndela
saludylaprevencióndelasenfermedadesmásfrecuentesenlasociedadoccidental(enfermedadescardiovasculares,cáncer,diabetes,…).Estasr
ecomendacionesnutricionalesparaprevenirotratar
elestrés
sonlassiguientes:
• Disminuciónde los azúcaresrefinados.
• Disminucióndelasproteínasdeorigenanimal.
14

15. Guíadelestréslaboral
•
•
•
•
•
•
•
•
Disminucióndelasgrasassaturadasycolesterol.
Aumentodel consumodefibravegetal.
Disminucióndel consumodealcohol.
Aumentodel consumodefrutasyverduras.
Consumodelegumbres.
Consumodeaceitedeoliva.
Consumodefrutossecos.
Aumentoen el
consumodepescado,especialmente
elllamadopescadoazul.
Conseguirundescansoadecuado
Elorganismohumanofuncionaconunaseriederitmosnaturalesquetenemos
querespetarparasermenosvulnerables
alestrés.Unodelosritmosnaturalesmásimportantesymásrelacionadosconl
aprevencióndelestréseselciclodevigiliasueño.Lasconsecuenciasdelinsomniopuedenserdevastadorasparalasalu
dtantofísica comopsicológicadeunapersona;entreellasestán:
•
•
•
•
Disminuciónde laalertadiurnayde la energía.
Alteracióncognitiva.
Alteracióncomportamiento.
Alteraciónemocional:nosvolvemosmásirritables,má
s ansiosos,…
Portodoestomantenertushorasdesueñodiariasresultaunaherramientaqueteprotege elestréslaboral.
Recomendaciones:
SRAEL RIVAS ALVAREZ
• No estarenlacama más
tiempodelnecesarioparadormir.Acostarsecuandosetenga
sueñoylevantarsetodoslosdías alamisma hora.
• Evitarcafeína desde la tarde.
• Evitar el consumodecigarrillos.
• Hacerejercicioconregularidad,peroevitarloen lashorascercanasal
momentodeirseadormir.
• Evitar laactividadfísicaintensaen
lashorasanterioresadormir.Convienerealizaractividadesqueayudenar
15

16. Estrategiasdeafrontamiento
educir laactivacióndelorganismo(leer,vertv…).
16

17. Guíadelestréslaboral
• Evitarcomidas ycenaspesadasodedifícildigestión.
• Reducir el consumodelíquidosdespués
decenar.Entodocasotomarun
vasodelechetemplada(contienetriptófano yayudaaconciliarel
sueño).
• Establecer comportamientos
rutinariosqueseasocienconlaconductade
dormir:bañocaliente,bebervaso deleche,
cepillarselosdientes,ponerseelpijama,ejerciciosderelajación,leer,etc.
• Cuidar elambientede la habitacióndondese duerme.
Evitarruidos,mantenerunatemperaturaagradable,evitarqueentreluzdel
a calleuotrashabitaciones,procurarteneruna buenacama…
• Evitarpreocupaciones en la
cama.Programaruntiempoduranteeldíaparapreocuparse,siemprea la
mismahoray en el mismolugar.Si surgeuna preocupacióndurante la
noche,recordarqueal díasiguienteseabordaráadecuadamente.
Gestióndeltiempo
En muchas ocasioneselestréslaboralvienederivadode unamalaorganizacióndenuestrastareas.Convieneemplearalgodetiempoenplanificarnuestro
trabajodelaforma
másracionalposibleconobjetodetenerbajocontrol lasdemandaslaborales.
Recomendaciones:
•
•
•
•
Determinarobjetivosyprioridades.
Tomardecisionesdequéhaceryqué nohacer.
Determinar bloquesdetiempoproductivoytiemposdeocio.
Serrealistasa la
horadecalcularlostiemposdetodaslasactividades.
• Dejarmárgenesdetiempoparaimprevistos.
• Aprovecharlostiemposdispersos“inútiles”.
• Programar el
tiempoparaactividadesnoesencialesperonecesarias.
• Anticipartareasparaevitarposterioresaglomeraciones.
• Filtrarlasdemandas.Saberdecir“NO”.
• Conocer la propia capacidaddetrabajoymejorarla.
ING. ISRAEL RIVAS ALVAREZ
17

18. Estrategiasdeafrontamiento
• Ser capaz dedelegar.
• Concentrarlaatención en loque
seestáhaciendo.Evitarlasinterrupciones.
• Dedicarunosminutos aprogramarsediariamente.
• Aprovecharlashorasdemáximorendimiento.
4.1.2 Actitudescognitivas
Resulta
innegableelpapelquejueganlasdiferenciasindividualesenlaaparicióndeestrés.Ante
un
determinadosuceso
oacontecimiento,
haypersonasquetienenunareacciónnegativadeestrés,otrasencambionopresen
tanningunareacción,einclusootraspuedenconvertiresasituaciónenunaoportunidadparamejoraryaprender.Estetipodereaccióndependeenpartedenuestraa
ctitudcognitiva.
Unaactitudcognitivapuededefinirsecomolaformapredominanteoestablequeexist
een
nosotrosdeinterpretarlarealidaden
quevivimos;
eslaformadeprocesarlainformaciónquerecibimosdelexterior.Enestesentidohablamosdecaracterís
ticaspersonales
quenoshacenmásvulnerablesalestrés;
y
encontraposiciónactitudes cognitivasqueofrecen unaresistenciaalmismo.
Nuestracargagenéticadeterminaungranporcentajedenuestrapersonalidad,yenciertomodotambiénnuestrasactitudescognitivas.Peroesaformadeproc
esarlainformaciónexternapuedesersusceptibledemodificación.Hay
quetenerencuentaquepequeñoscambiosennuestraformadeinterpretarlosacontecimientosdenuestravidapuedensuponerungranaliadoenlaluch
acontraelestrés;inclusoenocasiones,pequeñoscambiosenlaformadeinterpreta
rlosacontecimientossuponenladiferenciaentreelbienestarsubjetivoy
lainfelicidad.
Percepcióndelapoyosocial
Lamayorpartedeestresorestienensuorigenenlasestructurassocialesorelaciones
interpersonales;perodelmismomodomantenersedentrodeunaredsocialesunafuentedeayudaqueamortigua
laaparicióneintensidaddelestrés.Elapoyosocialesunadelasvariablesmási
mportantes en la modulacióndelestrés.
Peronoessuficientemantenerunabuenaredsocial,sinoqueesmuchomásimpo
rtantelasensaciónsubjetivadepertenenciaaungruposocial,asícomolacalidad
ylaprofundidadde lasrelaciones.Enestesentidopuede
18

19. Guíadelestréslaboral
haberpersonasqueaúnperteneciendoaungruposocialefectivo,nosientadicha
pertenencianilaposibilidadderecurriranadieencasodenecesitarlo.Porlotanto,
unacaracterísticacognitivaimportanteenlaprevencióny
tratamientodelestréseselapoyosocialpercibido,que
eslasensaciónsubjetivadeconfianzaquecadaindividuotienesobrelacantida
ddeayudaquepuedepercibiryladisponibilidaddelamisma,yqueno
necesariamentetienequecoincidir conlaayudareal.
Perolapreguntaes
¿cómoayudaelgruposocialaprevenir
oaaminorarelestrés?Enprimerlugarelgruposocialofreceayudaemocional,estoes,la
posibilidaddeexpresara
alguienlosproblemas
y
elmalestarqueconlleva,yeseapoyoemocional
disminuyelapercepción
deestrés.Ensegundolugarelgruposocialpuederesolverelproblemaquenos
preocupa,esdecirofrecenunaayudatangibleoinstrumental.Yporúltimoelgru
posocialpuedeayudaravalorarcognitivaoafectivamenteelestresordemaner
amásbenigna,
puededarnos
unpuntodevistadistintoanuestroquealivienuestra percepcióndeestrés.
Enconclusión,tenemosquecuidaranuestrosamigos,nuestroscompañerosdetrabajoynuestrafamilia;
ysobretodoserconscientesdequepodemosserayudadoscuandonecesite
mosdeellos.Yparaconseguirlonoestaríamalaprenderautilizarnuestrainteligenciaemocionalparacom
unicardemaneraeficaznuestrasemociones,cómonossentimos;estetipodecomunicacióngeneravínculosmásestrechosconnuestrosc
onocidos.
Optimismoybuenhumor
Eloptimismoesunrasgodepersonalidadqueparecemediarentreloseventose
xternosynuestrainterpretaciónpersonal.Eloptimismotambiénesposibleadquirirlodurantelavidaadulta.Seroptimista,
másentusiasta,
másalegreproporcionamayorcapacidadparadisfrutardelplacerynoshacem
ásresistentes alestrés.
Toleranciaalaambigüedad
Setratadelacapacidadquecadapersonaposeedesoportarunamayoromen
orindefinicióndelassituaciones en lasqueestáinmerso.
Muchosdelosescenariososituacionesenlasquevivimosnosofrecenunainfor
ING. ISRAEL RIVAS ALVAREZ
19

20. Estrategiasdeafrontamiento
maciónincompleta,loquegeneraunmayorabanicodeposibles
20

21. Guíadelestréslaboral
interpretaciones.Cuantamayortoleranciaaestacircunstanciapresentemosmenorestréspadeceremos.
Existeunacorrespondenciadirectaentremayortoleranciaalaambigüedad,mayoradaptabilidadalassituacionesymenor estrés.
Personalidadresistentealestrés
Algunascaracterísticasindividualesdisminuyenlaprobabilidadde aparicióndeestrésominimizanla severidaddesus consecuencias.
Estapersonalidadresistentealestrésesaquellaqueasumetressupuestosfundamentales:
“soycompetente ypuedotomasdecisiones”(compromiso),“todo
loquehagoinfluyeen los acontecimientos”(control),
“lavida enuncambiocontinuoal quehayquehacerfrente”(reto).
SRAEL RIVAS ALVAREZ
a. Compromiso
Elcompromisoconsigomismoeselreconocimientopersonal
delaspropiasmetas y la apreciacióndelahabilidaddetomardecisionesymantenernuestrosvalores.Estohace quenos impliquemosentodas
lasactividadesde
lavida,incluidonuestrotrabajo.Estaautocomprensiónnosposibilitael
manejocompetentedecualquiersituación en lavida.
b. Control
Eslatendenciaa
pensaryactualconlaconviccióndelainfluenciapersonalenelcursodelo
sacontecimientos,aenfatizarlapropiaresponsabilidad
sobrelosacontecimientos.Estacapacidad
decon-trolpermiteal
individuopercibirenmuchosdelosacontecimientosestresantesconsec
uenciaspredeciblesasupropiaactividad,yconsecuentementemanejarlos ensu propiobeneficio.
c. Reto
Eslacreenciadequeelcambioeslacaracterísticahabitualdelavida,frent
e
alaestabilidad.Enestesentido,un
estímuloestresanteseentiendecomounaoportunidadyunincentivode
crecimientopersonal,ynounasimpleamenazaanuestraseguridad.Nue
strosesfuerzossecentranportantoencómohacerfrenteaestecambio.
21

22. Situacionesrelacionadas
5. Situacionesrelacionadas
5.1 BURNOUT
Elsíndromededesgaste
profesionalo
Burnout,esuntipodeestréscaracterísticodedeterminadasprofesionesquetienenencomúnprestarunservicioasisten
cial
conaltaimplicaciónemocionalensutrabajo:docentes,serviciossociales,sanitario
s,personaldeseguridad,etc.
Lossíntomasquelocaracterizanson:
• Desgasteemocional.Eselrasgocentraldelsíndrome.Implicalasensacióndehabersesobrepasadoemocionalmenteyhaberagotadolosrecurso
semocionales,apareceenelprofesionallaideadequenotienenadaqueofrecer
,dequenopuedeayudar.Sueleacompañarseconsín-tomaspsicosomáticos.
Es elaspectopersonaldesíndrome.
• Despersonalización.Implicaunarespuestanegativa,insensibleoexcesivamente
despegada
delaspersonasalasqueseasiste.Aparecensíntomasdefensivos,culpandoalosusuariosdelosserviciosdelasitua-ción.Es
elaspectointerpersonaldesíndrome.
• Falta
de
realizaciónpersonal.Disminuyelasensacióndecompetenciaylogroseneltr
abajo.Puededesencadenarsensacióndebajaautoes-tima
tanto
enelmediolaboralcomoenelpersonal.Eselaspectolaboraldesíndrome.
5.1.1 Comopuedereducirseel
riesgodesufrirBurnout
• Desdeelpuntodevistaindividual:conociendolaspropiasemociones,limitacio
nesylogros,buscandounequilibrioentrelaactividadlaboralylaextralaboral(fa
milia,amigos,deporte,cultura,etc.).
• Desde
elpuntode
vistaprofesional:tratandodeadecuarnuestrascapacidadesalademandacuandoseaposible,intentandoaprenderdelaexperienci
apropiayde
loscompañeros,valorandoejecucionesexitosasdeltrabajo,tratandodeserre
alistasconeltrabajo,gestionandocorrectamentelostiemposdetrabajoydedescanso,trabajandoenequipoydelegand
ocuandoproceda,etc.
22

23. Guíadelestréslaboral
• Desdeelpuntodevistadelaorganización:fomentandounbuenclimalaboral,fa
cilitando laformacióndelos trabajadoresen habilidades perso-nales
útilesparaafrontarlasdemandasdeltrabajo,valoraciónymotiva-cióndel
personal,etc.
5.2 ACOSOENELTRABAJO
Elacosomoraleneltrabajoomobbingesunasofisticadaformadepersecuciónuhostig
amientopsicológicoqueunempleadosufreensulugardetrabajo.
SecaracterizaporlaSutileza(nose trata de muestrasdeagresividadmanifies-tas),la
continuidadeneltiempo
(esunprocesolentodedesgastepsicológico),buscando,enúltimainstancia,laautoe
xclusiónoelabandonodelpuestodetra-bajo por parte delavíctima,trashaber sido
arrinconadaeinutilizada.
5.2.1 ¿Quéhacer anteun acoso?
Eldesconocimientodequéhacerenestoscasossueleagravarlosefectosdelestrés
generadosobrenuestrasaludynuestroentorno.
Aquí tienesunaguíasobrelaspautasaseguiren estoscasos:
a. Actuarlo
antesposible,
antesdeque
elacosadorganeterreno.Esaconsejable
informarloantesposible
de
lasituaciónalosrepresentantesdelpersonal(delegadosdeprevención)delcent
rodetrabajopararecabarsuapoyoy
asesoramiento.Ellospuedenencauzarlasaccionesaseguiryayudaradetene
rla situaciónantesdeque seagrave.
b. Registrarloshechos.Convienequerecopileslaspruebasqueteseaposible
delacosoalqueestássiendosometido/a,teniendoencuentaqueparaquelos
hechosseanconsideradosjudicialmentedebenserprobadoscomosistemáti
cosyreiteradosalolargodeltiempo.Cual-quierinformación
esrelevante:escritos,grabaciones,informesmédicosopsicológicos,testigo
s, etc.
c. Encasonecesario,solicitarasistenciapsicológica,médicay/olegal,p
arahacerfrentealasituacióndeacoso.Apóyatedenuevoentusrepresentante
sdepersonal(delegadosdeprevención)paraqueteorienten al respecto.
SRAEL RIVAS ALVAREZ
23

24. Recuerda:
• Reaccionarápidamente,nopermitasquela situaciónseagrave.
• Nuncadebessentirteculpable
delacosoquerecibes,puestoquetúereslavíctima.
• Nuncadebessentirteindefensoante elacoso,sabesquehayposibilidadesdedetenerloysancionarlo.
21

25. Guíadelestréslaboral
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27. Guíadelestréslaboral
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