A partir del Estudio de Redes Sociales en las Fortune Global 100 de Burson-Marsteller, el equipo mundial de investigación decidió explorar cómo es que 160 compañías de alto nivel de ingresos, en ocho países de Latinoamérica, utilizan las redes sociales. El resultado demuestra un amplio rango de usos que estas empresas dan a Twitter, Facebook, YouTube y blogs corporativos para comunicarse con sus audiencias.
Latin America Social Networking Study 2011
Las Redes sociales son centrales en la experiencia online en América Latina, alcanzando a millones de
personas y proporcionando un nivel de involucramiento que es rara vez igualado por cualquier otra
actividad online. Tomando en cuenta la necesidad innata de las personas por interactuar y comunicarse,
las redes sociales proporcionan una oportunidad para los consumidores de conectarse activamente entre
sí y a la vez crear un canal que las marcas pueden utilizar para formar un vínculo con los consumidores
en una relación de dos vías.
Latin America Social Networking Study 2011
Las Redes sociales son centrales en la experiencia online en América Latina, alcanzando a millones de
personas y proporcionando un nivel de involucramiento que es rara vez igualado por cualquier otra
actividad online. Tomando en cuenta la necesidad innata de las personas por interactuar y comunicarse,
las redes sociales proporcionan una oportunidad para los consumidores de conectarse activamente entre
sí y a la vez crear un canal que las marcas pueden utilizar para formar un vínculo con los consumidores
en una relación de dos vías.
Comunicación del nuevo milenio en las organizaciones agujero negro o cohete...Alan Pineda
La incursión de las Redes Sociales en el mundo empresarial, ha sido un tema de debate en los últimos años. El presente trabajo, es para la exposición del ensayo del mismo nombre, alojado en: https://docs.google.com/document/d/1N40lrsZ8HtHRvDJWQNAQ3GGSv-gspKrAbEcL5GgHNDo/pub
Se exponen los resultados de la investigación web del tema, con visión crítica, analítica y realista.
II Barómetro de notoriedad y notabilidad de las empresas TOP Panamá y Centroa...Lis Maldonado
Estudio que presenta un vistazo a la evolución de las empresas en su tarea por relacionarse con sus públicos en la Red, aprovechando la oportunidad que da Internet de llegar
a ellos; poniendo en evidencia los éxitos y también los retos
que todavía deben enfrentar. Año 2012
Twitter research made for e-volution digital agency.
Table of contents:
¿Qué es exactamente Twitter?
Twitter en cifras: Crecimiento exponencial. Impacto.
Análisis demográfico global, regional y local.
Twitter como el nuevo direccionador de tráfico.
Crecimiento en Argentina. Expectativas.
¿Cómo son los usuarios de Twitter? ¿Por qué twittean? Análisis de behavioral, estudios psicográficos y cuantitativos de comportamiento.
Impacto del fenómeno Twitter: Cuatro revoluciones positivas desencadeno la llegada de Twitter. Cuatro dificultades que el servicio tiene por delante.
Casos de estudio: VW, Skittles, Southwest Airlines, Starbucks, Land Rover, Phillips, Etc.
Otros usos no convencionales de Twitter.
Authors
Matias Lasnier
Consultant
mlasnier@e-volution.com
http://ar.linkedin.com/in/mlasnier
Juan Bernardez
Account Planner
jbernardez@e-volution.com
http://ar.linkedin.com/in/juanbernardez
Estudio y Estadísticas de Twitter en Guatemala, Centroamérica y LatinoaméricaJose Kont
Estudio y Estadísticas de Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Se presentan datos de usuarios, tendencias, comportamientos, grupos etarios y más.
Abril 2011.
Barometro de presencia_online_top_30_panama_centroamericaLis Maldonado
El Barómetro de presencia online de LLORENTE & CUENCA analiza de forma detallada la repercusión que las 30 principales empresas de Panamá y Centroamérica están logrando en Internet a nivel de buscadores, blogs, foros, medios online, etc.
Investigacion de las redes sociales 2020 con la finalidad de conocer mas acerca de las redes actuales que tienen tendencia y fuerte presencia en la poblacion mundial y los factores que las mismas incluyen y puedes ser adaptables para cada persona segun las necesidades que requiera.
Envio de la presentacion sobre twetter, ya que es una red social bastante comun pero para mi caso no conocia del manejo y utilidad, a pesar de ser muy similar a facebook
Comunicación del nuevo milenio en las organizaciones agujero negro o cohete...Alan Pineda
La incursión de las Redes Sociales en el mundo empresarial, ha sido un tema de debate en los últimos años. El presente trabajo, es para la exposición del ensayo del mismo nombre, alojado en: https://docs.google.com/document/d/1N40lrsZ8HtHRvDJWQNAQ3GGSv-gspKrAbEcL5GgHNDo/pub
Se exponen los resultados de la investigación web del tema, con visión crítica, analítica y realista.
II Barómetro de notoriedad y notabilidad de las empresas TOP Panamá y Centroa...Lis Maldonado
Estudio que presenta un vistazo a la evolución de las empresas en su tarea por relacionarse con sus públicos en la Red, aprovechando la oportunidad que da Internet de llegar
a ellos; poniendo en evidencia los éxitos y también los retos
que todavía deben enfrentar. Año 2012
Twitter research made for e-volution digital agency.
Table of contents:
¿Qué es exactamente Twitter?
Twitter en cifras: Crecimiento exponencial. Impacto.
Análisis demográfico global, regional y local.
Twitter como el nuevo direccionador de tráfico.
Crecimiento en Argentina. Expectativas.
¿Cómo son los usuarios de Twitter? ¿Por qué twittean? Análisis de behavioral, estudios psicográficos y cuantitativos de comportamiento.
Impacto del fenómeno Twitter: Cuatro revoluciones positivas desencadeno la llegada de Twitter. Cuatro dificultades que el servicio tiene por delante.
Casos de estudio: VW, Skittles, Southwest Airlines, Starbucks, Land Rover, Phillips, Etc.
Otros usos no convencionales de Twitter.
Authors
Matias Lasnier
Consultant
mlasnier@e-volution.com
http://ar.linkedin.com/in/mlasnier
Juan Bernardez
Account Planner
jbernardez@e-volution.com
http://ar.linkedin.com/in/juanbernardez
Estudio y Estadísticas de Twitter en Guatemala, Centroamérica y LatinoaméricaJose Kont
Estudio y Estadísticas de Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Se presentan datos de usuarios, tendencias, comportamientos, grupos etarios y más.
Abril 2011.
Barometro de presencia_online_top_30_panama_centroamericaLis Maldonado
El Barómetro de presencia online de LLORENTE & CUENCA analiza de forma detallada la repercusión que las 30 principales empresas de Panamá y Centroamérica están logrando en Internet a nivel de buscadores, blogs, foros, medios online, etc.
Investigacion de las redes sociales 2020 con la finalidad de conocer mas acerca de las redes actuales que tienen tendencia y fuerte presencia en la poblacion mundial y los factores que las mismas incluyen y puedes ser adaptables para cada persona segun las necesidades que requiera.
Envio de la presentacion sobre twetter, ya que es una red social bastante comun pero para mi caso no conocia del manejo y utilidad, a pesar de ser muy similar a facebook
Un breve primer estudio sobre la participación de los peruanos en esta red social.
Logos Technology S.A.C. es una empresa especializada en Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos, con base en Lima-Perú-
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes mundiales 2016 en Twitter.B-M Latam
Twiplomacy es el estudio global sobre la forma en que líderes mundiales, gobiernos, organizaciones usan las redes sociales. La versión 2016 se ha expandido, más allá de Twitter, a otras plataformas tales como Facebook, Instagram, YouTube, y también en canales digitales de nicho como Snapchat, LinkedIn, Google+, Periscope y Vine. La información fue recolectada en mayo de 2016 usando metodologías propias de Burson-Marsteller.
Se identificaron 793 cuentas de Twitter de los jefes de Estado y de Gobierno, ministros de relaciones exteriores y de sus instituciones en 173 países en todo el mundo. El estudio analiza los perfiles de cada líder en Twitter, el historial de sus tweets, y sus conexiones entre sí.
Infografía Twiplomacy 2016 - Líderes latinoamericanos mejor conectados del 2...B-M Latam
Burson-Marsteller identificó 793 cuentas de Twitter de los jefes de Estado y de Gobierno, ministros de relaciones exteriores y de sus instituciones en 173 países en todo el mundo.
El estudio analiza los perfiles de cada líder en Twitter, el historial de sus tweets, y sus conexiones entre sí.
Participa de nuestro programa PHBE 2016-2 - Colombia B-M Latam
El Programa Harold Burson Práctica Empresarial (PHBE) Fue creado hace 30 años en Estados Unidos con el nombre de Harold Burson Summer Internship Program (HBSI), con el objetivo de vincular a jóvenes universitarios de diferentes profesiones para realizar su práctica profesional en la firma consultora. El programa se lanzó en Colombia en el año 2012, y por medio de este se invita a estudiantes de diferentes careras de todo el país a realizar su práctica profesional en alguna de sus oficinas de Bogotá o Medellín.
Lideres Mundiales en Instagram - Estudio Burson-Marsteller 2016B-M Latam
Más del 70 por ciento de los gobiernos a nivel mundial han establecido presencia oficial en Instagram, pero un tercio de las 305 cuentas analizadas están latentes o inactivas, de acuerdo al nuevo estudio de Burson-Marsteller, firma global líder en comunicación estratégica, asuntos públicos y relaciones públicas.
El estudio de los Líderes Mundiales en Instagram, basado en datos recogidos en Febrero del 2016, se encontró que 136 de los ciento 193 estados miembros de las Naciones Unidas tienen una cuenta oficial en Instagram.
Los resultados hacen parte de la segunda entrega de la edición 2016 del estudio anual Twiplomacy de Burson-Marsteller, que analiza cómo los líderes mundiales y los gobiernos utilizan los medios sociales para involucrar a los ciudadanos.
Más en http://bur.sn/YpTz1
¿Qué es el programa de practicantes PHBE de Burson-Marsteller Colombia?B-M Latam
Burson-Marsteller invita a los universitarios a realizar sus pasantías en alguna de las dos oficinas de la empresa en Colombia; Bogotá D.C. y Medellín, Antioquia.
¿Cuáles son las carreras que pueden participar?
• Comunicación Social-Periodismo
• Ciencia Política
• Relaciones Públicas e Internacionales
• Mercadeo - Publicidad
• Negocios Internacionales
• Diseño gráfico.
Twiplomacy 2015: ¿Cómo se conectan los líderes mundiales?B-M Latam
El objetivo del estudio de Twiplomacy es identificar qué tanto usan los líderes mundiales Twitter y cómo se conectan a través de esta red social.
La información fue recolectada en marzo de 2015 de las cuentas de 669 Jefes de Estado y Gobierno, Ministros de Relaciones Exteriores, y sus instituciones en 166 países alrededor del mundo; aplicando 50 variables diferentes usando la herramienta Twitonomy (http://twitonomy.com). Burson-Marsteller usó herramientas de su propiedad para analizar las relaciones entre líderes mundiales.
Programa PHBE Burson-Marsteller Colombia 2015-2 B-M Latam
Burson-Marsteller Colombia, firma de consultoría en comunicación, asuntos públicos y relaciones públicas, busca jóvenes talentos que estén cursando los últimos semestres de su carrera universitaria para participar en el programa Harold Burson Práctica Empresarial “PHBE”, iniciativa que se ha realizado en los Estados Unidos (EE.UU) por 30 años con el nombre de Harold Burson Summer Intership Program (HBSI), y que desde el 2012 fue adaptado en Colombia para brindarle a universitarios, de distintos campos profesionales, la oportunidad de adquirir experiencia laboral y vincularse a la empresa realizando su práctica empresarial.
El programa buscar reclutar estudiantes de todo el país para realizar sus pasantías en las dos oficinas sedes de la consultora, Bogotá D.C. y Medellín, Antioquia. La inscripción tiene fechas distintas para cada región.
Brazil Government - New Executive Branch Structure B-M Latam
In the second term of President Dilma Rousseff, the executive branch was distributed among ten parties that participated on the coalition for her election campaign in October 2014. See more details on the presentation
Sondeo de marcas: ¿cuáles son las noticias más recordadas en los medios de co...B-M Latam
La firma en Colombia a través de su práctica de Comunicación de Consumo (área especializada en desarrollo de estrategias comunicativas para el posicionamiento de Marcas) presenta la primera encuesta realizada a más de 100 periodistas para conocer su percepción sobre las compañías más representativas en el mercado nacional y el posicionamiento de sus productos frente a las agendas mediáticas del país.
Programa Harold Burson Empresarial PHBE 2015-1 (Colombia)B-M Latam
El “Programa Harold Burson Práctica Empresarial” PHBE está dirigido para estudiantes que se encuentran en la etapa final de su carrera. Esta iniciativa identifica estudiantes de universidades de todas las ciudades de Colombia con formación en comunicación, periodismo, ciencias políticas, marketing y publicidad que estén interesados en un trabajo desafiante y una carrera dinámica, para realizar su práctica empresarial en Burson-Marsteller Colombia, en las oficinas de Bogotá D.C. y Medellín.
Infografia Salud y Bienestar - BM Health LatamB-M Latam
Firma Líder en Comunicación de Salud y Bienestar en Latinoamérica. Conformados, por un equipo regional y equipos locales especializados. De manera que los clientes tienen acceso a una visión regional y un conocimiento local.
Infografia Estudio de Percepciones: CNBC y Burson-Marsteller Corporate Percep...B-M Latam
CNBC, cadena líder de televisión en Estados Unidos y Burson-Marsteller, la empresa líder en comunicaciones estratégicas en el mundo, revelaron los resultados del estudio denominado CNBC/Burson-Marsteller Corporate Perception Indicator: A Global Survey from Main Street to the Executive Suite. De manera exclusiva la empresa de investigación de mercado Penn Schoen Berland encuestó a más de 25.000 personas y a unos 1.800 ejecutivos de empresas en 25 países del mundo, acerca de los roles y responsabilidades de las corporaciones en la sociedad y su contribución a la economía.
La compañía lanzó en Colombia el Programa en 2012 bajo el nombre de “PROGRAMA HAROLD BURSON DE PRÁCTICA EMPRESARIAL”, por medio del cual estudiantes de diferentes universidades y facultades de todo el país tienen la oportunidad de desarrollar una pasantía remunerada en la oficina de Burson-Marsteller ubicada en Bogotá, Colombia.
Estudio Global B-M Twitter Influence - SALUDB-M Latam
Los seguidores en Twitter de las 100 empresas de la lista Fortune Global 100, son más conectados y más influyentes que los usuarios promedio en twitter, según estudio que analiza el nivel de influencia y datos demográficos de las personas que utilizan la plataforma social. El Estudio Global B-M “Twitter Influence” es una extensión de Twiplomacy, que analiza la influencia y el alcance de los líderes mundiales en Twitter.
“Twitter Influence”, realizado por Burson-Marsteller, firma líder global de Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas, y por StatSocial, plataforma de análisis y estadísticas de redes sociales, encontró que los usuarios que siguen a las grandes empresas, tienen en promedio 735 conexiones entorno a las plataformas sociales, en comparación con 300 conexiones promedio que tienen las personas que no los siguen.
Los seguidores en Twitter de las 100 empresas de la lista Fortune Global 100, son más conectados y más influyentes que los usuarios promedio en twitter, según estudio que analiza el nivel de influencia y datos demográficos de las personas que utilizan la plataforma social. El Estudio Global B-M “Twitter Influence” es una extensión de Twiplomacy, que analiza la influencia y el alcance de los líderes mundiales en Twitter.
“Twitter Influence”, realizado por Burson-Marsteller, firma líder global de Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas, y por StatSocial, plataforma de análisis y estadísticas de redes sociales, encontró que los usuarios que siguen a las grandes empresas, tienen en promedio 735 conexiones entorno a las plataformas sociales, en comparación con 300 conexiones promedio que tienen las personas que no los siguen.
¿Cómo tuitean los dirigentes de las organizaciones internacionales?B-M Latam
Burson-Marsteller, empresa global líder en relaciones públicas y comunicación, publicó la última edición de su estudio Twiplomacy (www.twiplomacy.com), en esta ocasión analiza específicamente las organizaciones internacionales y sus dirigentes en Twitter.
¿Cómo tuitean las organizaciones internacionales? B-M Latam
Burson-Marsteller, empresa global líder en relaciones públicas y comunicación, publicó la última edición de su estudio Twiplomacy (www.twiplomacy.com), en esta ocasión analiza específicamente las organizaciones internacionales y sus dirigentes en Twitter.
Burson-Marsteller, la empresa líder en comunicaciones y relaciones públicas a nivel mundial, anunció que está aprovechando la celebración de su 60° aniversario, para el lanzamiento de un nuevo posicionamiento global denominado “Burson-Marsteller, Being More”.
“Burson-Marsteller, Being More" es una manera de expresar la ambición por ser la firma líder en comunicaciones-orientadas a los resultados y basada en las ideas- que lidera su segmento en el mundo, asimismo es una forma de expresar su compromiso a lo largo de la historia con las comunicaciones basadas en evidencia.
Un compromiso por ayudar a los clientes a enfrentar los desafíos del dinámico mundo de las comunicaciones.
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta in...espinozaernesto427
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta intensidad son un tipo de lámpara eléctrica de descarga de gas que produce luz por medio de un arco eléctrico entre electrodos de tungsteno alojados dentro de un tubo de alúmina o cuarzo moldeado translúcido o transparente.
lámparas más eficientes del mercado, debido a su menor consumo y por la cantidad de luz que emiten. Adquieren una vida útil de hasta 50.000 horas y no generan calor alguna. Si quieres cambiar la iluminación de tu hogar para hacerla mucho más eficiente, ¡esta es tu mejor opción!
Las nuevas lámparas de descarga de alta intensidad producen más luz visible por unidad de energía eléctrica consumida que las lámparas fluorescentes e incandescentes, ya que una mayor proporción de su radiación es luz visible, en contraste con la infrarroja. Sin embargo, la salida de lúmenes de la iluminación HID puede deteriorarse hasta en un 70% durante 10,000 horas de funcionamiento.
Muchos vehículos modernos usan bombillas HID para los principales sistemas de iluminación, aunque algunas aplicaciones ahora están pasando de bombillas HID a tecnología LED y láser.1 Modelos de lámparas van desde las típicas lámparas de 35 a 100 W de los autos, a las de más de 15 kW que se utilizan en los proyectores de cines IMAX.
Esta tecnología HID no es nueva y fue demostrada por primera vez por Francis Hauksbee en 1705. Lámpara de Nernst.
Lámpara incandescente.
Lámpara de descarga. Lámpara fluorescente. Lámpara fluorescente compacta. Lámpara de haluro metálico. Lámpara de vapor de sodio. Lámpara de vapor de mercurio. Lámpara de neón. Lámpara de deuterio. Lámpara xenón.
Lámpara LED.
Lámpara de plasma.
Flash (fotografía) Las lámparas de descarga de alta intensidad (HID) son un tipo de lámparas de descarga de gas muy utilizadas en la industria de la iluminación. Estas lámparas producen luz creando un arco eléctrico entre dos electrodos a través de un gas ionizado. Las lámparas HID son conocidas por su gran eficacia a la hora de convertir la electricidad en luz y por su larga vida útil.
A diferencia de las luces fluorescentes, que necesitan un recubrimiento de fósforo para emitir luz visible, las lámparas HID no necesitan ningún recubrimiento en el interior de sus tubos. El propio arco eléctrico emite luz visible. Sin embargo, algunas lámparas de halogenuros metálicos y muchas lámparas de vapor de mercurio tienen un recubrimiento de fósforo en el interior de la bombilla para mejorar el espectro luminoso y reproducción cromática. Las lámparas HID están disponibles en varias potencias, que van desde los 25 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos autobalastradas y los 35 vatios de las lámparas de vapor de sodio de alta intensidad hasta los 1.000 vatios de las lámparas de vapor de mercurio y vapor de sodio de alta intensidad, e incluso hasta los 1.500 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos.
Las lámparas HID requieren un equipo de control especial llamado balasto para funcionar
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
2. Resumen A partir del Estudio de Redes Sociales en las Fortune Global 100 de Burson-Marsteller, el equipo mundial de investigación decidió explorar cómo es que 160 compañías de alto nivel de ingresos, en ocho países de Latinoamérica, utilizan las redes sociales. El resultado demuestra un amplio rango de usos que estas empresas dan a Twitter, Facebook, YouTube y blogs corporativos para comunicarse con sus audiencias. 2
3. Metodología Los datos fueron recabados a partir de la actividad en redes sociales de 20 de las empresas con ingresos más altos en ocho países y territorios de Latinoamérica (se analizó un total de 160 compañías) Se investigó Twitter, Facebook, YouTube y blogs corporativos. Se incluyeron empresas de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Puerto Rico, México y Venezuela. Sólo se incluyeron cuentas “activas” en el análisis (por ejemplo, aquellas que tuvieran un post en los últimos tres meses) El equipo global de investigación de Burson-Marsteller recopiló la información entre Junio y Agosto de 2010 Los resultados de esta investigación se comparan con el “Global Socia Media Check-up Study” de abril, donde se analizó la presencia en redes sociales de empresas en la Lista Fortune Global 100. Los resultados del estudio de septiembre en Latinoamérica se marcan en azul; los resultados del estudio global de febrero se marcan en verde. 3
4. La mitad de las empresas de Latinoamérica utilizan por lo menos una plataforma de redes sociales 4 Sólo aproximadamente la mitad de las empresas en Latinoamérica (49%) tiene una cuenta en redes sociales, o un blog corporativo. La mayoría de las empresas mexicanas (80%) y venezolanas (75%) analizadas cuentan con ella; la porción más baja se encuentra entre empresas argentinas (25%) y puertorriqueñas (5%). En comparación, 79% de las empresas de más alto ingreso a nivel global aprovechan estos canales. Empresas que utilizan al menos una plataforma social Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
5. Empresas aún están construyendo su presencia en redes sociales 5 En Latinoamérica, Facebook es la herramienta social favorita, dado que 39% de las compañías mantienen una Página de Fans. Le sigue Twitter con aproximadamente un tercio de las empresas (32%) participando. Las empresas Latinoamericanas de más altos ingresos son menos activas en redes sociales que las globales, pero la disparidad es mayor en Twitter, que es utilizado por 65% de las compañías Global Fortune 100. Proporción de compañías con… Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
6. Mayoría de cuentas corporativas en redes sociales son muy activas 6 Sólo se incluyeron cuentas activas en este estudio, definidas por tener por lo menos un comentario o post en el mes anterior al análisis. Partiendo de esta base, las compañías están aprovechando los canales sociales para relacionarse más fuertemente con grupos de opinión con 86% de ellas posteando en Twitter en la semana anterior al análisis (este promedio es ligeramente mayor que en el estudio global, 82%). Las empresas latinoamericanas postean en Facebook (60%) tanto como las Fortune Global 100 (59%), pero las primeras tienen un porcentaje mayor de posts por semana (4.9 posts) que las globales (3.6). Las compañías latinoamericanas postean videos en YouTube (50%) con menos frecuencia que las globales (68%). Frecuencia y volumen de la participación de compañías latinoamericanas con cuentas activas en redes sociales
8. Un tercio en Latinoamérica tienen presencia en Twitter 8 Aunque casi dos tercios de las compañías globales tienen cuentas en Twitter (65%), sólo 32% de las latinoamericanas las tienen. México sobresale con 60% de las compañías estudiadas, quienes mantienen al menos una cuenta en Twitter, seguido de Brasil (53%) y Chile (43%). Compañías con cuentas de Twitter Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
9. En promedio, empresas latinoamericanas postean 26 tweets por semana 9 Muchas compañías latinoamericanas son muy activas con sus cuentas en Twitter. Con un promedio de 26 tweets por semana, las latinoamericanas están a la par del porcentaje global. Así, aunque sólo 15% de las empresas argentinas tienen presencia en Twitter, esas cuentas muestran un porcentaje extremadamente alto de 54 tweets por semana. Númeropromedio de tweets porcuenta, porsemana Puerto Rico Asia - Pacífico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
10. Empresas latinoamericanas tienen miles de seguidores 10 Las cuentas corporativas de empresas latinoamericanas tienen en promedio 2,626 seguidores, casi el doble del número de seguidores de compañías globales (1,489). Brasil (4,206) y Venezuela (4,174) lideran a la región, y cuentan casi con tres veces más seguidores que el promedio global. Promedio de seguidoresporcuenta Asia - Pacífico Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
11. Empresas también están siguiendo a muchos influenciadores 11 Las empresas latinoamericanas siguen un promedio de 880 cuentas, un poco más que el promedio global (731). Las brasileñas siguen a la mayor cantidad de cuentas de la región (1,147) y también son las más seguidas (ver la diapositiva anterior). En cambio, aunque las compañías en Venezuela cuentan con muchos seguidores, en promedio siguen sólo a 168 cuentas. Número de cuentas que siguen las empresas Asia - Pacífico Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
12. La gente está hablando sobre compañías en Twitter 12 En Twitter se habla de las empresas tengan o no tengan cuenta. De hecho, aunque sólo un tercio de las compañías latinoamericanas tienen cuenta, se menciona en esta red social a más de la mitad (53%), un promedio algo mayor al 42% de las globales que son mencionadas en la red social. En Colombia, sólo 29% tiene cuenta en Twitter, pero se discute sobre 86% de los corporativos con mayores ingresos, lo que sugiere que la mayoría de ellos está quedando fuera de la conversación sobre sí mismos. Compañías de las que se habla en Twitter Puerto Rico Asia - Pacífico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
13. Cómo están utilizando Twitter las compañías para comunicarse 13 Telcel utiliza esta cuenta para responder a preocupaciones y problemas de los clientes. Telcel lista otras cuentas corporativas que cubren diferentes tópicos. Petrobras utiliza esta cuenta para postear noticias sobre la compañía. Recientemente realizaron un concurso corto en Twitter.
15. Cuatro de cada diez compañías latinoamericanas están en Facebook 15 Aunque el porcentaje total de empresas latinoamericanas con cuenta en Facebook (39%) es menor que el global (54%), tanto en México (80%) como en Venezuela (75%) un alto porcentaje de las compañías con altos ingresos están en línea. En contraste, sólo 5% de las empresas puertorriqueñas investigadas mantienen una cuenta en esta red social. Compañías con cuenta en Facebook Puerto Rico Asia – Pacífico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
16. Empresas en Facebook participan activamente en la conversación 16 Seis de cada diez empresas (60%) con cuenta en Facebook postearon en la semana anterior a la investigación. Venezuela y Argentina son los únicos países en Latinoamérica con menos de la mitad de las empresas que mantienen activas sus páginas. Aunque no muchas empresas de altos ingresos en Puerto Rico están en la red social, quienes tienen una página lo hace muy activamente, con un promedio de 18 posts por semana.
17. En promedio, cuentas de Facebook tienen casi 10,000 "Me gusta" 17 Si bien las páginas de compañías en Facebook tienen un alto número de Me gusta* (9,555), el promedio es menor al promedio global (40,884). Perú sobresale con 34,071 Me gusta debido a Interbank, quien posee más de 230,000. Porcentaje de Me gusta en Facebook por cuenta Puerto Rico Asia - Pacífico * "Me gusta"es equivalente a fan o seguidor Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
18. Usuarios de Facebook quieren ser parte de la conversación 18 Más de la mitad (55%) de empresas latinoamericanas con páginas en Facebook reciben respuestas de sus fans sobre los postsoficiales, lo que implica un nivel mayor de compromiso del que tienen los grupos de interés con las compañías a nivel global (41%). Los fans son particularmente receptivos cuando se les pregunta su opinión directamente, o cuando se corren concursos para engancharlos a la página. Porcentaje de compañías con comentarios a posts en su muro Puerto Rico Asia - Pacífico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
19. Cuentas populares en Facebook interactúan con los fans 19 Aerolíneas Argentinas responden a muchos posts de sus 2,200 fans. Usan su página de Facebook para resolver asuntos de atención al cliente. La compañía chilena Entel utiliza Facebook no sólo para actualizar a los fans con noticias corporativas, sino también para medir la opinión de los fans con preguntas que sirven para avivar la conversación.
21. Un cuarto de compañías latinoamericanas tienen cuentas en YouTube 21 Veinticinco por ciento de empresas latinoamericanas tiene cuentas en YouTube, lideradas por Chile (43%), Brasil (42%) y México (40%). Esta red social es utilizada por una porción menor de empresas latinoamericanas que por las globales (50%). En detalle, las principales tiendas detallistas de la región con marcas bien conocidas en Latinoamérica tienen algunos de los canales más populares en YouTube, donde típicamente suben videos de comerciales exitosos de TV. Compañías con cuentas en YouTube Asia - Pacífico Puerto Rico Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
22. Existe una gran variación en cuanto a la base de espectadores de canales en YouTube 22 En promedio, los videos de canales corporativos de empresas latinoamericanas cuentan con 12,462 vistas. Las empresas brasileñas lideran este rubro, particularmente Petrobras (251,195 vistas), quien cuenta con videos sobre el trabajo social, ambiental y comunitario en el cual la compañía está involucrado. Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
23. Compañías con videos graciosos y creativos atraen espectadores 23 Liverpool, una tienda departamental de gran tamaño en México, tiene contenido que provoca comentarios de los usuarios. Además, el canal posee 100 suscriptores que reciben notificaciones cuando postean nuevos videos. Liverpool personalizó el fondo del canal en YouTube para hacerlo coincidir con los colores de la tienda y los videos publicitarios.
25. 25 Blogs corporativos, menosatractivos en Latinoamérica Los blogs corporativos son relativamente menos populares en Latinoamérica (11% de las compañías) que otros canales sociales explorados en este estudio, y son mucho menos populares que para compañías globales de altos ingresos (33%). Sólo Brasil (37%) y Chile (29%) cuentan con una proporción significativa de compañías que poseen sus propios blogs. Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010
28. La mayor brecha se observa en Twitter, donde sólo 32% de las compañías latinoamericanas tienen cuentas, comparadas con 65% de las globales.
29. Menos compañías en Latinoamérica tienen cuentas en Twitter, pero aquellas que las administran tienen más seguidores (2,626) que el promedio global (1,489).
30. 55% de las cuentas de corporativos latinoamericanos en Facebook tienen posts de fans, comparados con sólo 43% a nivel global, lo que sugiere que los fans quieren comprometerse con las empresas.
31.
32. Recomendación: Crear una cuenta en redes sociales no es suficiente. Las empresas deben participar regularmente en estos canales con contenido atractivo para mantener a sus seguidores interesados.27
33. Implicaciones, continúa Compañías están publicando contenido vía redes sociales, pero no siempre fomentan el diálogo. Muchas compañías postean frecuentemente en sus cuentas, pero no siempre logran establecer el diálogo con sus audiencias. Las empresas latinoamericanas tienen un promedio de 2,626 seguidores, pero en promedio sólo siguen 220 cuentas. La mayor brecha se observa en Venezuela, con un promedio de 4,174 seguidores y sólo 168 cuentas seguidas. Recomendación: Siguiendo a otras cuentas, las empresas pueden demostrar que también están escuchando a otros en redes sociales, y no sólo entregando su propio contenido. Retwitear a otras cuentas y utilizar el símbolo "@" para comentar directamente a otras cuentas son otras formas de lograr verdaderas relaciones en este canal. Incluso si las empresas no establecen canales en redes sociales, existe una buena posibilidad de que la gente ya esté hablando sobre ellas. Existen en Twitterposts sobre 53% de las empresas latinoamericanas analizadas, lo que representa más del 32% de las empresas que tienen cuentas en esta red social. Recomendación: La reputación de las compañías está en riesgo dado que se está hablando de ellas, sin que participen en el diálogo. Monitorear lo que se dice de la empresa es una excelente forma de empezar una estrategia de redes sociales. Los siguientes pasos serían crear una cuenta, postear actualizaciones y responder a los grupos de interés que estén opinando sobre la marca. 28
34. Implicaciones, continúa Cada canal en redes sociales puede servir a un propósito único para la comunicación corporativa. La actividad de las cuentas corporativas en redes sociales varía sustancialmente. Por ejemplo, las cuentas latinoamericanas en Facebook superan en número de "Me gusta" (9,555) a las cuentas en Twitter, que tienen 2,626 seguidores, aunque hay generalmente mucha más actividad en esta última red social. Tanto la cantidad de interacción (seguidores, posts, comentarios) como la calidad de la misma (profundidad de la conversación, capacidad para interactuar con grupos de interés para servicio al cliente, capacidad de construir comunidad) deben considerarse al desarrollar metas para estrategias en estos canales. Aunque algunas compañías latinoamericanas no son muy activas en Facebook o en Youtube, muchas regiones pueden tener su propia red social que sea popular, como el caso de Orkut en Brasil, donde 80% de los usuarios de Internet cuentan con un perfil. Es necesario considerar las preferencias locales al momento de desarrollar presencia en redes sociales, así como el hecho de que esta misma presencia puede atraer a audiencias globales. Recomendaciones: Es fundamental investigar dónde y cómo se está hablando de la compañía en redes sociales, y aprender cómo es que los grupos de interés están utilizando estos canales. También es importante ejecutar un análisis competitivo para observar cómo es que empresas similares podrían estar teniendo éxito al usar redes sociales. Esta información puede ayudar para crear una estrategia fundamentada, incluyendo qué canal es el más apropiado para generar diálogo, discutir temas complicados, facilitar los servicios de atención al cliente, etc. 29
35. Contactos Brazil - Cely Carmo - Lead Digital Strategist, +55 11 3094-2256, cely.carmo@bm.com, twitter.com/bmlatam, twitter.com/bm_brasil Argentina - Ignacio Márquez - Digital Strategist, +54 11 4338-1024, ignacio.marques@bm.com Chile - Luis Alberto Ovalle - Digital Strategist, +56 2 751-7134, luisalberto.ovalle@bm.com, twitter.com/BursonChile Colombia - Silvia Restrepo - Digital Champion, +57 1 622-6500, silvia.restrepo@bm.com, twitter.com/BM_Colombia Mexico - Itzel Castellanos - Digital Strategist, +52 55 5351-6555, itzel.castellanos@bm.com Peru - Marjorie Mclauchlan - Digital Champion, +51 1 610-9707, marjorie.mclauchlan@bm.com, twitter.com/BM_Peru Puerto Rico - Sarah Lora - Market Leader, +787 622-6555, sarah.lora@bm.com Uruguay - Fernanda Ariceta - Office Director, +598 2 623-2870, fernanda.ariceta@bm.com EUA (Miami) - Jonathan Sánchez - Digital Strategist, +1 305 347-4300, jonathan.sanchez@bm.com, twitter.com/BM_Miami Venezuela - Marcela Vaccaro - Market Leader, +58 212 9023370, marcela.vaccaro@bm.com, twitter.com/BMVenezuela Estudio coordinado por: Ashley Welde (Strategic Innovation), Felix Leander (Lead Digital Strategist), Ramiro Prudencio (B-M Miami Managing Director/Public Affairs), Santiago Fittipaldi (Public Affairs). Personas que contribuyeron a este estudio: Rafael Freire, Rubia Pria, João Luiz, Clarisse Charlréo, Bruna Souza, Mariana Haddad, Guilherme Soares (B-M Brasil); Lucia Stevens (B-M Chile); Guido Gaona, Silvia Restrepo, Laura Urrea (B-M Colombia); Carolina Ortiz, Marta Matías, Valeria Cuoto, Diego Meléndez y Cristina García (B-M Puerto Rico); Marlene Oechler, Erandi Valdez (B-M México) y al equipo de B-M en Argentina, Venezuela, Uruguay, Perú y Miami. 30