Este documento resume el uso de Twitter en Guatemala, Centroamérica y Latinoamérica. Detalla que Guatemala tiene 220,000 usuarios activos en Twitter, siendo el país con más usuarios en Centroamérica. Brasil lidera Latinoamérica con 4.3 millones de usuarios. Finalmente, analiza datos técnicos como horas pico de uso y hashtags populares en varios países.

1. 1

2. Índice
Tema Página
Agradecimientos 3
Patrocinadores 4
¿A quien va dirigido el informe? 5
Un mensaje a las marcas 6
El fin de la publicidad 7
Importancia de Twitter como red social 8
De la publicidad a la experiencia 9
Twitter 10
Que hace Twitter por las empresas 11
Infografía de Twitter 12
Datos técnicos de Twitter 13
Datos sociales de Twitter 14
Twitter en Guatemala 15
Twitter en Centroamérica 21
Twitter en Latinoamérica 25
Conclusiones 42
Equipo de trabajo 43
Linkografía 44
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3. Agradecimientos
Este estudio no habría sido posible sin la
colaboración de las siguientes
personas:
@Casiopea4, @alxrmr, @prilagt,
@Lexmontufar, @Jassonangel, @Etrecito,
@Juafer10_, @tutuista, @darwin_kun,
@luciaaguilar, @lualatortrix, @AndreitaQC,
@alxdavz, @sakisgonzalez, @feryac,
@PabloSamayoa, @Wilh3m, @RobertoGT,
@S2RD2, @omorales, @leojose92,
@poochinix, @arigalt, @odavid2011,
@Suaeboy y @elprofe.
A todos ellos y a las personas que de
una u otra manera colaboraron con el
estudio: Muchas Gracias!
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4. Patrocinadores
Empresas que ya han aprovechado el valor de estar en
Twitter
Portal enfocado en Latinoamérica con servicios de entrega de
paquetes de cualquier tienda en Estados Unidos a
Centroamérica, Trinidad y Tobago, República Dominicana,
Chile, Perú, Colombia, y Panamá.
Agencia de marketing online especializada en SEO, analítica
web, minería de datos, campañas PPC y gestión de proyectos
web.
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5. ¿A quien va dirigido este estudio?
Profesionales de marketing, relaciones publicas,
comunicación, comercialización, publicidad, diseño,
brand managers, planners, community managers,
traffic managers, responsables de seo, analistas
web, estudiantes de áreas afines e interesados en
general.
5

6. Antes de empezar
Un mensaje a las marcas
“Será una buena o mala noticia, pero los
clientes coexisten en un entorno digital
donde los únicos que no han sabido cómo
entrar son las marcas.”
– Informe Ayer Viernes 2009.
6

7. El fin de la publicidad
Pensamientos desde el informe AyerViernes®
Nada será como antes. Aquellos días de gloria de la TV fueron reemplazados por los virales.
¿Querías punto de contacto? Tu cadena local de TV te ofrece miles, Youtube y Facebook millones.
Las campañas de telemarketing acabaron con la llegada de Twitter y los juguetes dejaron de ser
importantes en la Cajita Feliz porque nos entretenemos con Wii.
Al igual que las industrias del cine, música, educación, software, militar, diseño, etc. La publicidad
vive sus últimos estertores. Recién se dio cuenta que jamás le importó lo digital, porque era cosa de
Geeks de garaje, molestos “computines” que aplicaban con la Usabilidad y la Experiencia de
usuarios.
La publicidad y sus campañas mueren aferrándose a modelos de negocios obsoletos y estériles. Las
audiencias son otras y para vender zapatillas, chocolates o boletos de avión, les debes hablar a
micro-tribus, transversales al C3 y al apreciado ABC1 que caminan twitteando, fotografiando y
subiendo “esos raros peinados nuevos”, que se coluden por MSN y consumen conversando.
Son los protagonistas de la historia y lo saben.
Jorge Barahona, Director Ejecutivo
AyerViernes S.A.
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8. Importancia de Twitter como Red Social
Un enfoque basado en la experiencia de clientes
La experiencia de cliente es la propuesta de valor completa ofrecida al cliente, e incluye el uso
del producto o servicio y todas las interacciones en los puntos de contacto antes y después del
proceso de compra. La Experiencia de Cliente por tanto, es parte de la estrategia global de la
compañía y no una parte de los modelos de servicio a Cliente.
La experiencia del cliente nace de la Promesa de Marca que se hace desde marketing a través de
las campañas de publicidad y la imagen de marca, y toda la compañía debe estar preparada para
cumplir con esta promesa. No hay nada más frustrante, y que genere más clientes
insatisfechos, que las promesas y expectativas incumplidas.
La evolución de la experiencia del cliente nace por tanto de las expectativas generadas a través de
la promesa de marca. Esta promesa se opera mediante las distintas interacciones entre la
compañía y el cliente en cada punto de contacto, generando emociones y recuerdos, que
determinan los comportamientos y opiniones de los clientes. Estas opiniones son, cada vez
más, compartidas y publicadas en las redes sociales, impactando en la Reputación de la
Marca. Las compañías deben entender este proceso y diseñar la organización orientada al cliente,
desde la definición de la promesa de marca, midiendo y gestionando la experiencia en las
interacciones y la opinión publicada en internet.
Las Redes Sociales por tanto, como punto de encuentro de los consumidores y espacio
donde sus opiniones cobran cada vez mayor relevancia, son un elemento fundamental que
debe ser gestionado dentro de la estrategia de marketing de cualquier compañía.
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9. De la publicidad a la Experiencia
Reflexiones finales
El fin de lo off y lo on Sí, se acabó. La vida de los consumidores es otra, no hay
dos vidas. Los clientes no son digitales de noche y análogos de día. Los clientes
son transversales y las marcas deben aprender de sus nuevos comportamientos
para mutar con ellos. - Informe Ayer Viernes 2009.
Ya no basta con impactar para que te recuerden, debemos emocionar, enamorar. – Fernando de
la Rosa.
Nada provocará más cambio y cariño por las marcas que las Experiencias que éstas
construyan para comunicar sus mensajes, y el único espacio donde los consumidores
participan y modelan dichas experiencias es el espacio digital. – Informe Ayer Viernes
2009.
Los medios sociales son sólo herramientas modernas para hacer algo muy
básico para los negocios. -Ramón De León.
El boca en boca existió siempre, pero nunca con este alcance ni
velocidad. El gerente de marca, hoy, es el consumidor. Latinteractivo
2009.
9

10. Twitter
Respuestas a su origen, objetivo y funcionamiento
Twitter es una red de información. Millones de personas, organizaciones y
empresas lo utilizan para descubrir y compartir nueva información.
En Twitter, cualquiera puede leer, escribir y compartir mensajes con un máximo de
140 caracteres. Estos mensajes, o Tweets, son públicos y están disponibles para
cualquiera que esté interesado en ellos. Los usuarios de Twitter se suscriben a tus
mensajes cuando siguen tu cuenta. Tus seguidores reciben cada uno de tus
mensajes en su cronología, una lista con mensajes de todas las cuentas a las que
ellos se han suscrito.
Cuando combinas mensajes que son rápidos de escribir,
fáciles de leer, públicos, inclusivos y accesibles en cualquier
lugar, cuentas con una poderosa e instantánea manera de
comunicarte.
10

11. ¿Qué hace Twitter por las empresas?
Como negocio, puedes usar Twitter para rápidamente compartir información,
reunir información crítica y perspectivas de mercado, y construir relaciones
con personas que tienen interés en tu compañía.
Frecuentemente, ya existe una conversación acerca
de tu negocio teniendo lugar en Twitter.
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13. Algunos datos técnicos de Twitter
 1 Tweet = 140 caracteres
≈ 200 bytes
 1620 TPS ≈ 300 KB/seg ≈ 18 MB/min ≈ 26GB/día
26 GB es el espacio que ocupa almacenar los Tweets que son
generados en un día.
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14. Algunos datos sociales de Twitter
Los más populares de la red
10.7 millones de seguidores
El perfil con más seguidores en todo Twitter
10.1 millones de seguidores
El 2do perfil con más seguidores.
8.4 millones de seguidores
El 3er perfil con más seguidores.
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15. Twitter
en Guatemala
15

16. Twitter Guatemala
Algunos datos técnicos
De acuerdo al ranking Alexa, Twitter en Guatemala es el 12vo sitio web
más visitado. Esta superado solamente por:
1. Facebook 7. Wikipedia
2. Google 8. Blogger
3. Google 9. MSN
Guatemala
10.Prensa Libre
4. Youtube
11.Taringa
5. Windows Live
12.Twitter
6. Yahoo!
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17. Twitter Guatemala
Posición 66 a nivel mundial en generación de Tweets
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18. Twitter Guatemala
Casos de Trending topics
De acuerdo a una encuesta realizada a usuarios de Twitter en Guatemala, el país ha
sido TT o Trending Topic en distintos eventos de impacto nacional entre los que
resaltan:
 Futbol (Clasificación selección sub 20 al mundial #TecunUman, encuentro Guatemala-Venezuela
#Guatemala, Encuentro Guatemala-Honduras #Guate)
 Asesinato Rodrigo Rosemberg ( #escandaloGT)
 Suger
 Agujeros Zona 6
 Evento Miss Universo 2011
 Harold Caballeros
 Tormenta Tropical Agatha
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19. Twitter Guatemala
Horario en el que los guatemaltecos generan más
tweets
Horario % participación
En la mañana 40%
Al medio día 12%
En la noche 48%
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20. Twitter Guatemala
Los chapines están siguiendo a las marcas y
empresas
Marcas %
participación
No sigo a 12%
ninguna marca
Si sigo al 88%
menos a una
marca
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21. Twitter Guatemala
Principales “hashtags” utilizados
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22. Twitter
en Centroamérica
22

23. Twitter Centroamérica
Comparativa de usuarios activos entre Guatemala, El
Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica
País Usuarios activos
Abril 2011
Guatemala 220.000
El Salvador 110.000
Honduras 71.000
Nicaragua 33.000
Costa Rica 130.000
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24. Twitter Centroamérica
Comparativa de usuarios más seguidos entre Guatemala, El
Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica
Usuario con más seguidores en Guatemala (+38,500)
Usuario con más seguidores en El Salvador (+8,500)
Usuario con más seguidores en Honduras (+3,600)
Usuario con más seguidores en Nicaragua (+4,200)
Usuario con más seguidores en Costa Rica (+50,600)
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25. Twitter
en Latinoamérica
25

26. Twitter Latinoamérica
Países con más usuarios activos
País Usuarios Activos
Brasil 4300000
México 2101340
Venezuela 1002119
Chile 871022
Argentina 854881
Colombia 602199
Uruguay 590247
Perú 255993
Ecuador 249861
Guatemala 220000
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27. Twitter Latinoamérica
Penetración
Adopción de Twitter en varios países de Latinoamérica. Se destaca Uruguay
con un 17% de penetración con respecto al total de la población. Costa Rica
es el país con más alta penetración de Twitter en Centro América (3%).
17%
8% 5% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1%
UY VE CL CR PR BR AR MX PA RD EC CO SV GT PE
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28. Twitter Latinoamérica
Ciudades con más usuarios activos
Ciudades
Sao Paulo (Brasil)
Rio de Janeiro (Brasil)
Caracas (Venezuela)
Ciudad de México (México)
Maracaibo (Venezuela)
Monterrey (México)
Valencia (Venezuela)
Buenos Aires (Argentina)
Bogotá (Colombia)
Santiago (Chile)
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29. Twitter Latinoamérica
Procedencia del tráfico
Fuente de tráfico Participación
Twitter.com 35%
Dispositivos Android 10%
Dispositivos BlackBerry 30%
Dispositivos Apple 6%
Dispositivos Nokia 5%
Otros 14%
Un 39% de latinoamericanos utilizan Twitter desde el móvil.
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30. Twitter Latinoamérica
Aplicaciones móviles más utilizadas
Apps móviles
UberSocial
TweetDeck
Twitter for Android
Mobile Twitter
Twitter for
Blackberry
Twitter for iPhone
Ovi by Nokia
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31. Twitter Latinoamérica
Clasificación por genero
Genero % participación
Femenino 49%
Masculino 51%
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32. Twitter Latinoamérica
Grupos etarios
Edad % Participación
12 a 18 años 21%
19 a 25 años 33%
26 a 35 años 30%
36 a 45 años 11%
Más de 45 años 5%
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33. Twitter Latinoamérica
Nivel de estudios
Grado Académico %
Primaria 1%
Secundaria (básico) 17%
Técnica (Diversificado) 7%
Universitaria (incompleta) 28%
Universitaria (Completa) 34%
Postgrado/ Maestría /
14%
Doctorado
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34. Twitter Latinoamérica
Ocupaciones
Ocupación %
Trabajo por cuenta propia 17%
Trabajo en una empresa 36%
Estudiante 42%
Otros 5%
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35. Twitter Latinoamérica
Tiempo que tienen los usuarios de haberse registrado
Tiempo de uso %
Más de tres años 8,30%
Entre 2 y 3 años 38,70%
Entre 6 meses y un año 39,80%
Menos de 6 meses 13,70%
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36. Twitter Latinoamérica
Frecuencia de uso o visitas a la red
Frecuencia de uso %
Varias veces al día 67%
Al menos una vez al día 19%
Algunas días de la semana 11%
Menos de una vez a la
semana 4%
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37. Twitter Latinoamérica
Temas sobre los que los usuarios generan tweets
Temas %
Experiencias cotidianas 73,40%
Temas sociales / culturales 64,80%
Noticias de mi país 59,40%
Noticias del mundo 59,20%
Hobbies, pasatiempos 58,80%
Sobre mis intereses 44,90%
Sobre causas sociales 39,10%
Sobre temas políticos 36,60%
Experiencas como cliente de
marcas 25,80%
Temas económicos 20,50%
Otros 12,70%
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38. Twitter Latinoamérica
Perfiles de personas a las que un usuario sigue
Perfil %
Amigos 85%
Periódicos / Diarios online 72%
Bloggers 62%
Artistas 58%
Profesionales destacados de mi sector 52%
Compañeros de estudios 49%
Marcas / Empresas de las que soy cliente 43%
Colegas de trabajo 41%
Organizaciones humanitarias / Sin fines de lucro 40%
Políticos 36%
marcas / Empresas de las que NO soy cliente 27%
Científicos 24%
Otros 10%
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39. Twitter Latinoamérica
Tendencias de cantidad de personas a las que un
usuario sigue
# de perfiles que un %
usuario sigue
Sigo a menos de 50 personas 8%
Sigo entre 101 y 300 personas 40%
Sigo a más de 1000 personas 6%
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40. Twitter Latinoamérica
Tendencias de cantidad de personas que siguen a un
usuario
# de perfiles que un %
usuario sigue
Me siguen menos de 50
personas 20%
Me siguen entre 101 y 300
personas 30%
Me siguen más de 1000
personas 7%
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41. Twitter Latinoamérica
Gestión de comportamiento en la red
Gestión %
No utiliza "listas" para clasificar a las personas que sigue 65%
Utiliza con frecuencia los "hashtag" para seguir temas de
interés 80%
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42. Conclusiones
Es importante considerar a Twitter como un canal de acercamiento a las
personas, comprender lo que hacen y determinar tendencias de intereses
regionales.
A pesar que en varios países de Latinoamérica y en especial de Centro
América su penetración aún es baja, esto no significa que se deba ignorar al
grupo de usuarios que actualmente transitan por Twitter, sino más bien
aprovechar este inicio de adopción, ser los “early adopters” para comprender
su ecosistema y aprovecharlo al máximo buscando una forma que resulte
beneficiosa para todos.
Estar en Twitter ya no se trata solo de compartir lo que se este realizando en
cada momento sino también de compartir ideas, filosofías, servicios,
productos y necesidades que empiezan a ser representativas para varios
grupos de interés.
Twitter ya es el presente en nuestros países Latinoamericanos.
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43. Equipo de trabajo
José Contreras
Coordinador del informe
Twitter: @josekont
Sitio web: http://elwebmarketer.com
Fernanda Morales
Diseño de portada y laminas
Twitter: @moralix
Sitio web: http://fernandamorales.com
José Melgar
Diseño de Infografía
Twitter: @25depie
Sitio web: http://25depie.blogspot.com/
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44. Linkografía:
Fotografías e imágenes:
http://www.jacovox.com/2010/08/yiying-lu-la-creadora-de-la-fail-whale-de-twitter/
http://www.wordle.net/show/wrdl/3740189/%23_de__Twitter_en_Guatemala
http://www.noticiasdot.com/wp2/2011/05/16/twitter-se-convierte-en-un-ring-para-los-politicos-en-latinoamerica/
http://iib.gsu.edu/IIB/Data/Sites/1/Images/Icons/latam_map.png
http://www.wordle.net/show/wrdl/3762639/Estudio_de_Twitter_en_Guatemala
Bibliografía y fuentes de información:
http://www.slideshare.net/raffikrikorian/twitter-by-the-numbers-columbia-university
http://www.ecualinkblog.com/2011/04/datos-twitter-latinoamerica-2011.html
http://www.slideshare.net/pulsosocial/reporte-estudio-sobre-twitter-en-el-marco-del-twestival-2011-2
http://soydigital.ayerviernes.com/
http://www.latinteractivo.la/
http://www.clavesdelnuevomarketing.com/
http://es.scribd.com/doc/46818332/IZO-Twitter-Engage-01-2011
http://cmc.joclar.es/?p=377
http://twitaholic.com/top100/followers/bylocation/Guatemala/
http://www.slideshare.net/Tendencias_Digitales/presentacin-el-mundoslideshare-latinoamerica
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