Este documento define los conceptos clave relacionados con los estudios de usuarios de información. Explica que un usuario es un individuo que necesita información para sus actividades, y que existen usuarios potenciales y reales. También define la necesidad de información, el deseo de información y la demanda de información. Finalmente, indica que los estudios de usuarios analizan los hábitos de información de los usuarios y que su objetivo es conocer las necesidades de los usuarios y evaluar los recursos y servicios de los centros de información.

1. Estudios de Usuarios Preparado por: Angélica M. Carrillo Toste [email_address]

2. ¿Qué es un usuario de información ? Estas actividades pueden estar relacionadas con: el trabajo, los estudios, intereses personales, entre otras. Denominación que se le otorga a aquel individuo que necesita información para el desarrollo de sus actividades.

3. Tipos de usuarios usuarios potenciales son los que no son conscientes de las necesidades de información para sus actividades y por consiguiente no lo expresan. usuarios reales son conscientes de sus necesidades de información y la utilizan frecuentemente.

4. ¿Qué es la Necesidad de Información? Es la carencia de algo, en este caso de información. Esa necesidad, se puede identificar cuando el usuario requiere localizar un recurso o necesita información especifica sobre algún tema para realizar un trabajo o resolver un problema de información.

5. ¿Qué es el Deseo de Información? Es la forma que tiene el usuario de expresar su voluntad de satisfacer su necesidad. Para un bibliotecario este deseo se traduce en una demanda de información por parte del usuario.

6. Demanda de Información es la expresión de un deseo de información. lo que un individuo viene a solicitar a una biblioteca o centro de información.

7. Cuando un individuo solicita un servicio en la biblioteca o tiene una demanda de información, es importante satisfacer sus necesidades y que el servicio ofrecido sea de calidad; ya que de esto dependerá que vuelva a la biblioteca a solicitar los servicios nuevamente o recomiende los mismos a otros individuos, convirtiéndose en usuarios habituales de la biblioteca.

8. Para que los servicios que se ofrecen a los usuarios sean de calidad, para detectar psibles carencias o insatisfacciones por parte de los usuarios, y para tomar las acciones necesarias con suficiente evidencia, es necesario realizar, periodicamente, estudios de usuarios.

9. ¿Qué es un estudios de usuarios ? el conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios sobre su consumo de información. Se realiza mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos, principalmente estadísticos, utilizando u cuestinario.

10. La mayoría de los estudios de usuarios se realizan a partir del análisis de las necesidades y demandas de información de los usuarios reales y posteriormente, los resultados y conclusiones se han extrapolado a toda la población.

11. ¿Para qué se realizan los estudios de usuarios? Conocer los hábitos y necesidades de información de los usuarios, así como detectar los cambios que se vayan produciendo Evaluar los recursos de los centros de información Adecuar el espacio Evaluar el sistema nacional de información Conocer la estructura y dinámica de los investigadores Facilitar la realización de programas de formación de usuarios Otras

12. La información presentada ha sido basada en el siguiente libro: Sanz Casado, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1994. Cap. 2, “Estudios de usuarios: conceptos básicos”.