Este documento presenta los conceptos clave de la comunicación de marketing y la estrategia de comunicación. Explica que la comunicación de marketing busca informar y persuadir al público objetivo a través de un mensaje coherente transmitido a través de varios canales de comunicación integrados. También describe los objetivos, elementos y herramientas clave de la comunicación de marketing, incluidas las campañas informativas, comparativas y de recordación para construir la demanda de manera primaria y selectiva.

1. Marketing para la
innovación de
negocios
Semana 5
Sesión 1: Clase Estrategia de
comunicación
Autor: Raúl Estévez Fernández
Maestría en Administración de
Empresas con mención en
Innovación
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2. Comunicación de marketing
La comunicación de marketing busca dos objetivos
importantes para la empresa:
Informar y
Persuadir.

3. Objetivos de la comunicación
• Crear y reforzar una imagen consistente de marca, instalar
en la mente del cliente una “personalidad de marca”
(largo plazo).
• Crear y reforzar una imagen consistente del cliente tipo
de la marca (largo plazo).
• Reforzar el reconocimiento de corto plazo.

4. Mensaje
Público
objetivo
Medio
Marketing
mix
Ambiente

5. Público
objetivo
A, B y C+
Mensaje
racional:
Innovación y
calidad en el
sueño
Mensaje Emocional:
Descansar es más
que dormir

6. Comunicación integrada de marketing (CIM)
Con CIM la empresa logra integrar y coordinar sus
diferentes canales de comunicación para brindar un
mensaje claro, consistente y poderoso acerca de sus
productos y serviios.

7. Mix de comunicación
Publicidad
Alcanza a muchos compradores, repite el mensaje
muchas veces, impersonal, costoso.
Venta personal
Interacción personal, construye relaciones, una de
las herramientas más costosas.
Promoción
Variedad de alternativas, respuestas rápidas, poca
duración.
Redes sociales,
reseñas
Publicidad de nicho, barata de alcance específico y
de duración indeterminada

8. Mix de comunicación
Relaciones públicas Muy creíble, subutilizada.
Marketing directo No público, inmediato, individualizado, interactivo.
Word of
mouth, boca a
boca, mkting
viral
Gestión de la experiencia del cliente, escuchar
redes sociales

9. Principales herramientas de
relaciones públicas
Noticias
Entrevistas
Eventos
especiales
Material
escritoMaterial
audiovisual
Materiales
identidad
corporativa
Proyección
social
Sitio Web

10. Campaña informativa:
Construir demanda primaria
Campaña comparativa
Campaña de persuasión:
Construir demanda selectiva
Campaña de recordación
Objetivo comunicacional:
Mensaje a una
audiencia específica durante
un período de tiempo
Objetivos de la comunicación

11. Gracias
Raúl Estévez Fernández
www.linkedin.com/in/raul-estevez-mba
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