Este documento presenta una discusión sobre el cliente moderno y las estrategias de marketing relacional. En primer lugar, explica que los clientes de hoy son más escépticos y menos leales a las marcas. Luego, describe algunos desafíos del mercado como la maduración de los mercados, la competencia feroz y la carrera por el talento. Finalmente, enfatiza la importancia de centrarse en el cliente, comprender sus necesidades y construir relaciones a largo plazo a través de un marketing personalizado y orientado al servicio.
Marketing digital y factores claves para tu negocioEricka Espino
Exposición realizada el 23 de febrero 2013 en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos para el programa de Formación de Emprendedores. Ponencia realizada a nombre de la SPMEI (Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo)
P4 Marketing Solutions ofrece servicios de mercadeo personalizados para ayudar a las empresas a competir en el mercado. La compañía trabaja en cuatro etapas clave: 1) personalización para enfocarse en las necesidades del cliente, 2) planificación de objetivos y estrategias, 3) persuasión para generar ventas, y 4) posicionamiento para crear recordación de la marca. P4 busca ser una firma líder de mercadeo a nivel internacional a través de la prestación de servicios interdisciplinarios y el apoyo a sus clientes antes y
El marketing relacional supuso un avance significativo en la concepción del marketing tradicional. Con la llegada de la era de Internet, esas expectativas se han confirmado y el abanico de nuevas posibilidades se ha extendido todavía más. El autor fundamenta las oportunidades que supone el marketing relacional respecto al tradicional y explica las posibilidades que ofrece Internet para acercarse más y mejor al cliente con un ejemplo concreto: el caso de la impresora HPDesignJet de Hewlett Packard.
Este documento trata sobre el marketing relacional y CRM. Explica conceptos clave como el marketing relacional, la fidelización de clientes y CRM. Describe elementos que contribuyen al marketing relacional como el aumento de costos de captación de nuevos clientes. También presenta un modelo de fidelización de clientes y cómo CRM puede usarse como una estrategia de negocio orientada al cliente.
El documento resume las nuevas oficinas y la historia de ActitudPro, una empresa que brinda soporte a otras empresas en procesos comerciales clave. ActitudPro ha pasado por tres etapas centradas en mejorar la capacidad comercial, desarrollar el compromiso de las personas, y generar ventajas competitivas sostenibles. El documento también describe los pilares de I+D e innovación tecnológica de la empresa y analiza métodos para identificar palancas que mejoren las ventas.
El documento describe las herramientas de marketing y comunicación disponibles para los bufetes de abogados. Explica que el marketing es una filosofía empresarial y una herramienta de gestión que puede ayudar a los bufetes a orientarse hacia las necesidades de los clientes y a aumentar el valor de su actividad. Además, detalla los procesos de análisis de marketing, incluido el análisis de la situación actual, la segmentación del mercado y el posicionamiento, que pueden utilizarse para desarrollar estrategias de marketing efectivas
Este documento presenta una discusión sobre el cliente moderno y las estrategias de marketing relacional. En primer lugar, explica que los clientes de hoy son más escépticos y menos leales a las marcas. Luego, describe algunos desafíos del mercado como la maduración de los mercados, la competencia feroz y la carrera por el talento. Finalmente, enfatiza la importancia de centrarse en el cliente, comprender sus necesidades y construir relaciones a largo plazo a través de un marketing personalizado y orientado al servicio.
Marketing digital y factores claves para tu negocioEricka Espino
Exposición realizada el 23 de febrero 2013 en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos para el programa de Formación de Emprendedores. Ponencia realizada a nombre de la SPMEI (Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo)
P4 Marketing Solutions ofrece servicios de mercadeo personalizados para ayudar a las empresas a competir en el mercado. La compañía trabaja en cuatro etapas clave: 1) personalización para enfocarse en las necesidades del cliente, 2) planificación de objetivos y estrategias, 3) persuasión para generar ventas, y 4) posicionamiento para crear recordación de la marca. P4 busca ser una firma líder de mercadeo a nivel internacional a través de la prestación de servicios interdisciplinarios y el apoyo a sus clientes antes y
El marketing relacional supuso un avance significativo en la concepción del marketing tradicional. Con la llegada de la era de Internet, esas expectativas se han confirmado y el abanico de nuevas posibilidades se ha extendido todavía más. El autor fundamenta las oportunidades que supone el marketing relacional respecto al tradicional y explica las posibilidades que ofrece Internet para acercarse más y mejor al cliente con un ejemplo concreto: el caso de la impresora HPDesignJet de Hewlett Packard.
Este documento trata sobre el marketing relacional y CRM. Explica conceptos clave como el marketing relacional, la fidelización de clientes y CRM. Describe elementos que contribuyen al marketing relacional como el aumento de costos de captación de nuevos clientes. También presenta un modelo de fidelización de clientes y cómo CRM puede usarse como una estrategia de negocio orientada al cliente.
El documento resume las nuevas oficinas y la historia de ActitudPro, una empresa que brinda soporte a otras empresas en procesos comerciales clave. ActitudPro ha pasado por tres etapas centradas en mejorar la capacidad comercial, desarrollar el compromiso de las personas, y generar ventajas competitivas sostenibles. El documento también describe los pilares de I+D e innovación tecnológica de la empresa y analiza métodos para identificar palancas que mejoren las ventas.
El documento describe las herramientas de marketing y comunicación disponibles para los bufetes de abogados. Explica que el marketing es una filosofía empresarial y una herramienta de gestión que puede ayudar a los bufetes a orientarse hacia las necesidades de los clientes y a aumentar el valor de su actividad. Además, detalla los procesos de análisis de marketing, incluido el análisis de la situación actual, la segmentación del mercado y el posicionamiento, que pueden utilizarse para desarrollar estrategias de marketing efectivas
Este documento describe las herramientas de marketing y comunicación disponibles para los bufetes de abogados. Explica que el marketing es una filosofía empresarial y una herramienta de gestión que puede ayudar a los bufetes a enfocarse en las necesidades de los clientes y a aumentar el valor de su actividad. Además, resume los tres tipos de marketing - analítico, estratégico y operativo - y ofrece ejemplos de cómo cada uno puede aplicarse en un bufete de abogados.
Marketing (portafolio) 6to Administracion de Empresasfranciscopacho77
El documento habla sobre el marketing y su importancia para identificar las necesidades de los clientes y mantener una relación a largo plazo. Explica conceptos como valor agregado, publicidad, segmentación de mercado, posicionamiento, marketing mix y más. También incluye un caso sobre la compañía The Walt Disney Company y su éxito a través de su posicionamiento y diversificación de productos.
1) El documento describe los conceptos fundamentales del marketing relacional, incluyendo su enfoque en el cliente individual, la personalización y la fidelización. 2) Explica que el marketing relacional busca identificar a los clientes más rentables y establecer una estrecha relación con ellos para conocer sus necesidades y ofrecer un producto adaptado a lo largo del tiempo. 3) También cubre temas como la segmentación unipersonal, el valor de vida del cliente, y los beneficios de una relación a largo plazo con los clientes.
Este documento resume los conceptos clave de ventas personales y marketing directo según el capítulo 13 del libro Fundamentos de Marketing de Kotler y Armstrong. En 3 oraciones o menos, explica que la venta personal involucra una comunicación bidireccional entre vendedores y clientes, ya sea en persona, por teléfono u otros medios. También describe los pasos del proceso de ventas personal como la búsqueda de clientes, presentación del producto, manejo de objeciones y cierre de la venta. Por último, introduce el marketing directo como una forma de establecer cone
El documento describe los derechos y deberes del anunciante en la publicidad según la ley general de publicidad. El anunciante tiene el derecho de controlar las campañas publicitarias contratadas y exigir cambios si no cumplen con lo acordado. También tiene derecho a reclamar daños si la agencia no cumple. Entre los deberes del anunciante están utilizar los materiales publicitarios solo para lo acordado y respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Este documento describe los servicios de una compañía de marketing para generar demanda y cualificar oportunidades de venta. La compañía ofrece servicios de marketing inbound y outbound, así como un proceso integral que combina ambos enfoques. El objetivo es iniciar, gestionar y cualificar oportunidades hasta que los clientes potenciales estén interesados en los productos o servicios ofrecidos.
El documento resume la evolución del marketing a través de los años, desde las décadas de 1950 hasta la actualidad. Con la llegada de la tecnología de la información y la comunicación, el marketing ha pasado de ser un arte a una ciencia basada en datos. En la era digital, el marketing se enfoca cada vez más en las relaciones a largo plazo con los clientes y en comprender sus necesidades a través de canales como el telemarketing e internet.
El documento describe la evolución del marketing hacia un enfoque relacional centrado en el cliente. Explica que el marketing relacional implica considerar a la organización como un proceso orientado a crear valor para el cliente a través de relaciones a largo plazo. También involucra establecer asociaciones con otros agentes del mercado y desarrollar sistemas para gestionar la información sobre clientes y brindarles un mejor servicio.
Este documento trata sobre el marketing personalizado y la fidelización del cliente. Explica que el marketing relacional se enfoca en el cliente a largo plazo, no solo en las ventas actuales. También describe cómo crear una comunidad de clientes a través de clubes, eventos y redes sociales para mantener una relación estrecha con ellos. El caso de GAP se usa como ejemplo de cómo las redes sociales pueden afectar la marca.
El documento habla sobre el marketing relacional, el cual busca crear, fortalecer y mantener las relaciones con los clientes para lograr mayores ingresos. Se enfoca en identificar a los clientes más rentables y conocer sus necesidades para ofrecer productos acordes a estas. El marketing relacional gestiona los recursos de la empresa para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
Este documento presenta una estrategia de captación y fidelización de clientes para una clínica de podología. Explica la importancia del marketing relacional para establecer relaciones a largo plazo con los clientes mediante la identificación de sus necesidades y la satisfacción continua. También analiza los sistemas de fidelización y los beneficios que aportan. Finalmente, propone un plan práctico para la captación de nuevos clientes y la retención de los existentes a través de programas de fidelización, comunicación efectiva y
Implementar un proyecto de CRM es complicado porque requiere personalizar las comunicaciones y ofertas para cada cliente (Personalización), crear mensajes relevantes para cada cliente en lugar de gritarles a todos (Persuasión), estar presente donde los clientes tomen decisiones de compra (Presencia), y reconocer que los clientes controlan cuándo son contactados (Permiso). También requiere segmentar a los clientes, definir puntos de contacto, y establecer comunicaciones creíbles que refuercen los valores de la marca.
1) La gestión de relaciones con el cliente es importante para atraer y retener clientes de forma rentable y duradera mediante un enfoque relacional. 2) El valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV) considera factores como los ingresos, la vida útil y los costos del cliente para una empresa. 3) Las estrategias de retención como recompensas, precios estables y servicios conexos buscan maximizar la gestión de clientes para una organización.
Esta presentacion maneja aspectos que cualquier firma o empresa de consultoria debe de tomar en cuenta para maximizar el valor que la funcion de mercadotecnia permite brindar al proceso.
Este documento explica los conceptos clave de CRM (gestión de la relación con el cliente), incluyendo qué es CRM, por qué es importante, las claves para su implantación exitosa y los beneficios que proporciona. Resalta que el objetivo del CRM es poner al cliente en el centro de la estrategia y operaciones de la empresa para mejorar la retención y fidelización de clientes.
Barna Consulting Group (BCG) es una consultora líder en España que ofrece servicios de consultoría, formación y coaching en áreas comerciales y de recursos humanos. BCG trabaja con empresas de todos los sectores para mejorar su orientación al mercado, competitividad y organización mediante proyectos personalizados basados en un modelo centrado en atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes internos y externos. El documento describe las áreas de trabajo de BCG, casos de éxito con clientes y su equipo de socios expertos.
Barna Consulting Group (BCG) es una consultora líder en España que ofrece servicios de consultoría, formación y coaching en áreas comerciales y de recursos humanos. BCG trabaja con empresas de todos los sectores para mejorar su orientación al mercado, competitividad y organización mediante proyectos personalizados basados en un modelo centrado en atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes internos y externos. El documento describe las áreas de trabajo de BCG, casos de éxito con clientes y su equipo de socios expertos.
presentacion que muestra las tendencias que sustentan la evolucion del marketing de masas hacia un marketing de relaciones, asi como los elementos importantes a tomar en consideracion en el desarrollo de una estrategia relacional de exito
El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Memorias Conferencia Gerencia Centrada en el Cliente - EAFIT BogotáUniversidad EAFIT
El Gran Objetivo Estratégico hoy visualiza la diferencia entre empresas transaccionales y empresas centradas en el gerenciamiento de las relaciones con el cliente.
En esta conferencia Carlos Ariel Valencia Uribe, profesor de EAFIT y Director General de Real Mercadeo, comparte los elementos constitutivos de una estrategia de este tipo.
Este documento describe las estrategias clave para posicionar una marca en el mercado, incluyendo analizar el negocio, los competidores y las tendencias del mercado; satisfacer las necesidades de los clientes; mejorar la comunicación con los clientes y otras partes interesadas; diferenciar el valor de los productos o servicios; y aplicar las últimas tecnologías. Explica que el posicionamiento de marca requiere fases de análisis, desarrollo, lanzamiento y mantenimiento.
Este documento describe las herramientas de marketing y comunicación disponibles para los bufetes de abogados. Explica que el marketing es una filosofía empresarial y una herramienta de gestión que puede ayudar a los bufetes a enfocarse en las necesidades de los clientes y a aumentar el valor de su actividad. Además, resume los tres tipos de marketing - analítico, estratégico y operativo - y ofrece ejemplos de cómo cada uno puede aplicarse en un bufete de abogados.
Marketing (portafolio) 6to Administracion de Empresasfranciscopacho77
El documento habla sobre el marketing y su importancia para identificar las necesidades de los clientes y mantener una relación a largo plazo. Explica conceptos como valor agregado, publicidad, segmentación de mercado, posicionamiento, marketing mix y más. También incluye un caso sobre la compañía The Walt Disney Company y su éxito a través de su posicionamiento y diversificación de productos.
1) El documento describe los conceptos fundamentales del marketing relacional, incluyendo su enfoque en el cliente individual, la personalización y la fidelización. 2) Explica que el marketing relacional busca identificar a los clientes más rentables y establecer una estrecha relación con ellos para conocer sus necesidades y ofrecer un producto adaptado a lo largo del tiempo. 3) También cubre temas como la segmentación unipersonal, el valor de vida del cliente, y los beneficios de una relación a largo plazo con los clientes.
Este documento resume los conceptos clave de ventas personales y marketing directo según el capítulo 13 del libro Fundamentos de Marketing de Kotler y Armstrong. En 3 oraciones o menos, explica que la venta personal involucra una comunicación bidireccional entre vendedores y clientes, ya sea en persona, por teléfono u otros medios. También describe los pasos del proceso de ventas personal como la búsqueda de clientes, presentación del producto, manejo de objeciones y cierre de la venta. Por último, introduce el marketing directo como una forma de establecer cone
El documento describe los derechos y deberes del anunciante en la publicidad según la ley general de publicidad. El anunciante tiene el derecho de controlar las campañas publicitarias contratadas y exigir cambios si no cumplen con lo acordado. También tiene derecho a reclamar daños si la agencia no cumple. Entre los deberes del anunciante están utilizar los materiales publicitarios solo para lo acordado y respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Este documento describe los servicios de una compañía de marketing para generar demanda y cualificar oportunidades de venta. La compañía ofrece servicios de marketing inbound y outbound, así como un proceso integral que combina ambos enfoques. El objetivo es iniciar, gestionar y cualificar oportunidades hasta que los clientes potenciales estén interesados en los productos o servicios ofrecidos.
El documento resume la evolución del marketing a través de los años, desde las décadas de 1950 hasta la actualidad. Con la llegada de la tecnología de la información y la comunicación, el marketing ha pasado de ser un arte a una ciencia basada en datos. En la era digital, el marketing se enfoca cada vez más en las relaciones a largo plazo con los clientes y en comprender sus necesidades a través de canales como el telemarketing e internet.
El documento describe la evolución del marketing hacia un enfoque relacional centrado en el cliente. Explica que el marketing relacional implica considerar a la organización como un proceso orientado a crear valor para el cliente a través de relaciones a largo plazo. También involucra establecer asociaciones con otros agentes del mercado y desarrollar sistemas para gestionar la información sobre clientes y brindarles un mejor servicio.
Este documento trata sobre el marketing personalizado y la fidelización del cliente. Explica que el marketing relacional se enfoca en el cliente a largo plazo, no solo en las ventas actuales. También describe cómo crear una comunidad de clientes a través de clubes, eventos y redes sociales para mantener una relación estrecha con ellos. El caso de GAP se usa como ejemplo de cómo las redes sociales pueden afectar la marca.
El documento habla sobre el marketing relacional, el cual busca crear, fortalecer y mantener las relaciones con los clientes para lograr mayores ingresos. Se enfoca en identificar a los clientes más rentables y conocer sus necesidades para ofrecer productos acordes a estas. El marketing relacional gestiona los recursos de la empresa para brindar la mejor experiencia posible al cliente.
Este documento presenta una estrategia de captación y fidelización de clientes para una clínica de podología. Explica la importancia del marketing relacional para establecer relaciones a largo plazo con los clientes mediante la identificación de sus necesidades y la satisfacción continua. También analiza los sistemas de fidelización y los beneficios que aportan. Finalmente, propone un plan práctico para la captación de nuevos clientes y la retención de los existentes a través de programas de fidelización, comunicación efectiva y
Implementar un proyecto de CRM es complicado porque requiere personalizar las comunicaciones y ofertas para cada cliente (Personalización), crear mensajes relevantes para cada cliente en lugar de gritarles a todos (Persuasión), estar presente donde los clientes tomen decisiones de compra (Presencia), y reconocer que los clientes controlan cuándo son contactados (Permiso). También requiere segmentar a los clientes, definir puntos de contacto, y establecer comunicaciones creíbles que refuercen los valores de la marca.
1) La gestión de relaciones con el cliente es importante para atraer y retener clientes de forma rentable y duradera mediante un enfoque relacional. 2) El valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV) considera factores como los ingresos, la vida útil y los costos del cliente para una empresa. 3) Las estrategias de retención como recompensas, precios estables y servicios conexos buscan maximizar la gestión de clientes para una organización.
Esta presentacion maneja aspectos que cualquier firma o empresa de consultoria debe de tomar en cuenta para maximizar el valor que la funcion de mercadotecnia permite brindar al proceso.
Este documento explica los conceptos clave de CRM (gestión de la relación con el cliente), incluyendo qué es CRM, por qué es importante, las claves para su implantación exitosa y los beneficios que proporciona. Resalta que el objetivo del CRM es poner al cliente en el centro de la estrategia y operaciones de la empresa para mejorar la retención y fidelización de clientes.
Barna Consulting Group (BCG) es una consultora líder en España que ofrece servicios de consultoría, formación y coaching en áreas comerciales y de recursos humanos. BCG trabaja con empresas de todos los sectores para mejorar su orientación al mercado, competitividad y organización mediante proyectos personalizados basados en un modelo centrado en atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes internos y externos. El documento describe las áreas de trabajo de BCG, casos de éxito con clientes y su equipo de socios expertos.
Barna Consulting Group (BCG) es una consultora líder en España que ofrece servicios de consultoría, formación y coaching en áreas comerciales y de recursos humanos. BCG trabaja con empresas de todos los sectores para mejorar su orientación al mercado, competitividad y organización mediante proyectos personalizados basados en un modelo centrado en atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes internos y externos. El documento describe las áreas de trabajo de BCG, casos de éxito con clientes y su equipo de socios expertos.
presentacion que muestra las tendencias que sustentan la evolucion del marketing de masas hacia un marketing de relaciones, asi como los elementos importantes a tomar en consideracion en el desarrollo de una estrategia relacional de exito
El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Memorias Conferencia Gerencia Centrada en el Cliente - EAFIT BogotáUniversidad EAFIT
El Gran Objetivo Estratégico hoy visualiza la diferencia entre empresas transaccionales y empresas centradas en el gerenciamiento de las relaciones con el cliente.
En esta conferencia Carlos Ariel Valencia Uribe, profesor de EAFIT y Director General de Real Mercadeo, comparte los elementos constitutivos de una estrategia de este tipo.
Este documento describe las estrategias clave para posicionar una marca en el mercado, incluyendo analizar el negocio, los competidores y las tendencias del mercado; satisfacer las necesidades de los clientes; mejorar la comunicación con los clientes y otras partes interesadas; diferenciar el valor de los productos o servicios; y aplicar las últimas tecnologías. Explica que el posicionamiento de marca requiere fases de análisis, desarrollo, lanzamiento y mantenimiento.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. En primer lugar, destaca que conocer las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para anticiparse a sus necesidades en entornos competitivos. Luego, explica que el trato al cliente puede ser una ventaja competitiva si se diferencia notablemente del resto. Por último, propone desarrollar habilidades sociales en el personal en contacto con clientes para comprender y satisfacer sus necesidades.
Presentación de los productos y servicios de Think&Move:
- Conocimiento del mercado
- Estrategia de clientes
- Efectividad de la fuerza de ventas
- Organización y Personas.
El documento provee una introducción a los conceptos fundamentales de marketing, marketing relacional, CRM y telemarketing. Explica que el marketing busca crear y comunicar valor al mercado para satisfacer las necesidades de los clientes de manera más efectiva que la competencia. También describe cómo el marketing relacional, CRM y telemarketing enfocan en establecer relaciones a largo plazo con los clientes a través de un enfoque personalizado y el uso de herramientas tecnológicas.
El endomarketing se enfoca en la formación y desarrollo del recurso humano de una empresa para satisfacer las necesidades de los empleados e impulsar su motivación y productividad. Para ello, se aplican estrategias de marketing interno como campañas orientadas a mejorar aspectos como la motivación, desempeño, integración y colaboración del personal. Estas estrategias requieren de un plan de marketing que analice la empresa, el entorno laboral y las necesidades de los empleados para diseñar medidas que promuevan su compromiso y lealtad con la
El documento habla sobre el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM se enfoca en el cliente en lugar del producto y busca construir relaciones duraderas y rentables mediante el incremento del conocimiento sobre los clientes. También menciona que el CRM implica un cambio de filosofía hacia la orientación al cliente y que requiere de una estrategia, personas, procesos y tecnología adecuados para tener éxito.
El documento habla sobre el marketing relacional y el CRM. En pocas oraciones, resume que el marketing relacional busca crear y mantener buenas relaciones con los clientes a través de la personalización, comunicación directa y fidelización. El CRM es una herramienta de gestión que ayuda a fortalecer estas relaciones mediante el análisis de datos sobre los clientes.
Este documento proporciona tres pasos para desarrollar una tienda virtual exitosa: 1) Crear un catálogo virtual de alta calidad para mostrar los productos, 2) Implementar estrategias de marketing digital como páginas web inteligentes para posicionarse entre los buscadores, y 3) Desarrollar una tienda en línea completa con énfasis en la usabilidad, el marketing en línea y la generación de ventas.
CRM: Gestión de la Relación con el ClienteIrene Muñoz
El documento describe la evolución del marketing transaccional al marketing relacional, enfocado en el cliente. Explica que el CRM (gestión de la relación con el cliente) es una estrategia que sitúa al cliente en el centro del negocio mediante el uso de tecnologías para identificar, comprender y satisfacer sus necesidades de forma individualizada. También destaca los beneficios del CRM para las empresas, como aumentar las ventas y la satisfacción del cliente, a través de una mejor oferta adaptada a cada cliente.
El documento habla sobre la competitividad y competencia. Define la competitividad como la capacidad de producir bienes y servicios de calidad que puedan superar los mercados existentes. Define la competencia como la capacidad de aplicar conocimientos y habilidades para resolver situaciones diversas. Luego discute factores como la globalización y la tecnología que afectan la estructura de la competitividad y elementos claves para la competitividad en las organizaciones como la innovación, aprendizaje y orientación a resultados.
En el mundo de los negocios, el marketing es una herramienta esencial. No basta con contratar a los mejores expertos para garantizar el éxito: nosotros mismos debemos conocer y manejar una base de mercadotecnia.
Alejandra Nuño, directora de la agencia de comunicación Amor Propio, impartió una nueva formación de Dircom Asturias, el taller "Introducción a las Relaciones Públicas"
El documento habla sobre la competitividad y competencia en el contexto empresarial. Define la competitividad como la capacidad de producir bienes y servicios de calidad que superen las pruebas del mercado manteniendo y aumentando la productividad. Define la competencia como la capacidad de aplicar conocimientos, habilidades y rasgos de personalidad para resolver situaciones diversas. Explica factores como la globalización y la tecnología que afectan la estructura de la competitividad y elementos claves para la competitividad como la innovación, aprendizaje y orientación a
La Venta consultiva como ventaja competitivaSDS training
El problema radica en las debilidades de los modelos tradicionales de venta, centrados en las características del producto o servicio. Como mencionábamos, con el acceso a la información y el incremento de la publicidad, muchos clientes llegan al acto de compra con un certero conocimiento del producto y sus sustitutos. Así, el conocimiento del vendedor y su capacidad de cierre dejan de ser los factores claves del éxito.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y su importancia para las empresas. Explica que la atención al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva. También destaca que los empleados que interactúan directamente con los clientes juegan un papel clave para brindar una excelente experiencia. Finalmente, enfatiza que conocer a profundidad las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para construir una sólida estrategia de servicio al cliente.
Este documento presenta definiciones y conceptos clave relacionados con el marketing. Brevemente:
1) Define el marketing como el proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos satisfacen sus necesidades a través de la creación e intercambio de bienes y servicios.
2) Explica que el marketing no es solo publicidad, sino que implica estrategia, investigación de mercados, segmentación, posicionamiento y el mix de marketing.
3) Resalta las diferencias entre el marketing de productos y servicios, siendo estos últimos más int
Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
¿QUE ESFIDELIZAR? - ¿Una moda o un arma Estratégica?
Este documento describe la importancia de la atención al cliente para los talleres automotrices. Explica que el cliente es fundamental para la sostenibilidad y crecimiento de una empresa. El objetivo general es diseñar un modelo de atención al cliente para los talleres que resalte la importancia del cliente. Se realizará una investigación para identificar cómo se atiende actualmente a los clientes y definir las mejores estrategias. El modelo propuesto incluirá componentes como ser amable con los clientes, comprender sus necesidades y cumplir con los tiempos de respuesta.
El documento explica que el marketing relacional y el CRM (Customer Relationship Management) se enfocan en fidelizar a los clientes mediante el establecimiento y cultivo de relaciones a largo plazo. El CRM utiliza tecnologías de inteligencia de negocios para generar conocimiento sobre los clientes y crear oportunidades de venta cruzada y lanzamiento de nuevos productos. Implementar estas estrategias incrementa las ventas, ganancias y satisfacción del cliente, al tiempo que reduce los costos de ventas y marketing.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a usuarios de Internet en España. La encuesta analiza el perfil del internauta español, sus hábitos de navegación y el consumo de medios en Internet. Según la encuesta, el perfil típico del internauta es un hombre entre 25-44 años que pasa más de 2 horas diarias conectado, principalmente desde su ordenador de sobremesa. El acceso a Internet desde dispositivos móviles como teléfonos y tabletas ha aumentado significativamente en los últimos años.
El documento hace predicciones sobre las telecomunicaciones en 2013. Predice el inicio del despegue de la tecnología LTE, con más de 200 operadoras lanzando redes LTE y más de 300 dispositivos compatibles. También prevé que entre 50 y 100 operadoras ofrezcan "all-you-can-app" con acceso ilimitado a aplicaciones seleccionadas. Además, señala que la escasez de espectro continuará agravándose en 2013, especialmente en zonas urbanas densas. Finalmente, discute cómo la convergencia de tendencias social
Este documento presenta una guía sobre la eficacia de las campañas móviles. Explica que la efectividad se mide en función del alcance, la resonancia, la reacción y la recomendación. Describe dos tipos de campañas (notoriedad y resultados) y sus objetivos diferentes. Finalmente, detalla los métodos para medir la efectividad, incluidos los análisis coincidenciales y declarativos.
Este documento presenta un resumen del estado actual y el potencial del sector de la animación en España. Algunos de los puntos destacados son: (1) Existen más de 200 empresas de animación en España que generan alrededor de 306 millones de euros en ingresos anuales; (2) Se estima que el impacto económico total del sector fue de 729 millones de euros en 2011 y podría alcanzar los 1.581 millones de euros en 2017; (3) El sector empleó directamente a 5.150 personas en 2011 y se proyecta que genere 7.450
Este documento presenta los resultados de la sexta oleada del estudio "Televidente 2.0" sobre las tendencias en el consumo de contenidos audiovisuales. Analiza la evolución del equipamiento tecnológico de los hogares españoles, el consumo por plataformas como la televisión convencional, de pago, internet y webs de canales. También estudia la concurrencia de pantallas y el uso de redes sociales para comentar contenidos televisivos.
El documento presenta los resultados de un estudio realizado por el Instituto de Sociología de la Universidad Católica de Chile sobre los usos y prácticas de los chilenos conectados a través de smartphones. El estudio identificó cuatro perfiles de usuarios de smartphones: usuario básico, usuario offline, usuario laboral y usuario tecnológico. Además, describe las funciones más importantes de los smartphones según edad y género y analiza casos de personas que usan activamente las redes sociales y smartphones en su trabajo político y periodístico.
Estudio inversión publicitaria en medios digitalesSoyArmenio
Grupo Consultores realizó un estudio sobre la inversión publicitaria en medios digitales en el primer semestre de 2012. La inversión total fue de 434,43 millones de euros, de los cuales 422,11 millones fueron en Internet y 12,32 millones en dispositivos móviles. La inversión en Internet disminuyó un 2,3% respecto al primer semestre de 2011, mientras que la inversión móvil aumentó un 68%. La publicidad en buscadores aumentó un 9% y la publicidad display disminuyó un 13,6%.
El documento presenta un manual para establecer buenas prácticas en la relación entre consultoras y clientes. Detalla el proceso de selección de una agencia, incluyendo la definición de necesidades, convocatoria de concurso, presentación de propuestas y criterios de evaluación. El objetivo es lograr una relación transparente que beneficie a ambas partes.
Anexo al Manual de Buenas Prácticas de la Asociación de Directivos de Comunicación y la Asociación Española de Empresas Consultoras en Comunicación y Relaciones Públicas (ADECEC)
El documento proporciona una guía sobre los elementos clave que debe incluir un briefing efectivo para una agencia de relaciones públicas. El briefing debe incluir información detallada sobre la compañía, sus productos, su comunicación y estrategia previas, los objetivos y audiencias del plan propuesto, y detalles sobre el proceso de presentación para que la agencia pueda desarrollar una propuesta adecuada.
Estudio de Usos y Hábitos de Dispositivos Móviles en MéxicoSoyArmenio
Este estudio explora los usos y hábitos de dispositivos móviles en México. Más de la mitad de los mexicanos cuentan con un dispositivo móvil, principalmente para estar en contacto con amigos y familiares. Las principales actividades realizadas en los dispositivos son enviar y recibir mensajes, usar redes sociales, y navegar en internet. El estudio busca entender mejor la experiencia de los consumidores con la publicidad móvil.
Tuning in the rise of online video in latin americaSoyArmenio
Date: October 2, 2012
Tuning In: The Rise of Online Video in Latin America
Speaker: Gian Fulgoni, Executive Chairman & Co-Founder, comScore, Inc.
Event: comScore Presentation
Una aproximación etnográfica al Cross Media chilenoSoyArmenio
“¿Cómo se viven los medios hoy? Una aproximación etnográfica al Cross Media chileno”, el primer estudio realizado en conjunto por IAB Chile y la Escuela de Publicidad de la Universidad Diego Portales.
Estudio de formatos publicitarios displaySoyArmenio
El documento resume los resultados de un estudio sobre formatos publicitarios display realizado por Adpv. El estudio encontró que (1) el formato más demandado por anunciantes y ofrecido por soportes es el megabanner 728x90, (2) los formatos megabanner y robapáginas 300x250 dominan el mercado con más del 50% de la cuota, y (3) ha crecido notablemente la demanda y oferta del formato rascacielos 160x600.
El documento presenta un análisis de la presencia de los principales bancos españoles en redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube. Se evalúa el desempeño de cada banco en cada red social, destacando las mejores y peores prácticas. La banca tradicional aún tiene margen de mejora en cuanto a la calidad de contenido, servicio al cliente e interacción. La banca online en general obtiene mejores resultados. Se concluye que el sector bancario debe optimizar su estrategia de redes sociales.
El resumen está compuesto por 3 oraciones:
1) Un estudio de MediaMind analizó el efecto de los banners estándares frente a los rich media en las visitas a sitios web.
2) Los resultados mostraron que los rich media triplican las visitas a sitios web y los rich media con vídeo las multiplican por seis.
3) En general, el formato rich media se presenta como una herramienta efectiva para cumplir objetivos de marketing y publicidad al generar más tráfico y ventas directas a sitios web.
El documento presenta los resultados de la primera encuesta realizada a 200 periodistas de tecnología en España sobre su trabajo. Las principales conclusiones son: 1) El periodismo está en un proceso de cambio con indefinición entre medios online e impresos. 2) Existen grandes diferencias en el tratamiento de la información y las necesidades de medios online vs impresos. 3) El contacto personal sigue siendo valorado a pesar del uso de herramientas 2.0, aunque con diferente formato según el medio.