Marketing digital y factores claves para tu negocioEricka Espino
Exposición realizada el 23 de febrero 2013 en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos para el programa de Formación de Emprendedores. Ponencia realizada a nombre de la SPMEI (Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo)
Marketing digital y factores claves para tu negocioEricka Espino
Exposición realizada el 23 de febrero 2013 en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos para el programa de Formación de Emprendedores. Ponencia realizada a nombre de la SPMEI (Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo)
presentacion que muestra las tendencias que sustentan la evolucion del marketing de masas hacia un marketing de relaciones, asi como los elementos importantes a tomar en consideracion en el desarrollo de una estrategia relacional de exito
¿Quiere mejorar la relación con sus clientes? ¿Favorecer la calidad de su atención al cliente con herramientas prácticas y fáciles de utilizar? A lo largo del presente eBook podrá descubrir cuáles son las mejores prácticas de estas herramientas y qué beneficios aportarán a la Gestión de la Relación con sus Clientes.
Exposición presentada en el marco del CRM TRENDS 2011, por Quality Software el 07.10.2011
Bogotá Colombia
Tel: 57 1 618 0141
www.stone.com.co
mercadeo@stone.com.co
This is the Direct and Digital Marketing plan we created for our thesis for the ADG FAD in Barcelona. I have a Master's degree in Direct and Digital Marketing from the Barcelona School of Management. The business School of the Pompeu de Fabra university. Our thesis advisor was Bet Pueyo and my team mates were: Ferran Pijoan, Anna Rivera, Laura Ferrer, Fabiola Ascanrruz and me. It was a lot of hard work but at the end it paid off because we all passed with a very good grade. The greatest strength of the plan as we heard in the feedback session was that its a plan based on the needs of the consumers and also because the way we structured the strategy according to those needs.
02 Cómo Fidelizar sus Clientes a Partir del Marketing RelacionalElizabeth Ontaneda
En las empresas modernas es cada vez más importante conocer a los clientes de manera individual para lograr su satisfacción y fidelizarlos en el tiempo. La relación con los consumidores permite reforzar la lealtad a la marca obteniendo la máxima satisfacción del usuario. En esta charla, veremos cómo lograr captar informaciones individualizadas acerca de nuestros clientes y de qué manera usar estos datos para reforzar la satisfacción del cliente y como consecuencia la rentabilidad de la organización.
presentacion que muestra las tendencias que sustentan la evolucion del marketing de masas hacia un marketing de relaciones, asi como los elementos importantes a tomar en consideracion en el desarrollo de una estrategia relacional de exito
¿Quiere mejorar la relación con sus clientes? ¿Favorecer la calidad de su atención al cliente con herramientas prácticas y fáciles de utilizar? A lo largo del presente eBook podrá descubrir cuáles son las mejores prácticas de estas herramientas y qué beneficios aportarán a la Gestión de la Relación con sus Clientes.
Exposición presentada en el marco del CRM TRENDS 2011, por Quality Software el 07.10.2011
Bogotá Colombia
Tel: 57 1 618 0141
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This is the Direct and Digital Marketing plan we created for our thesis for the ADG FAD in Barcelona. I have a Master's degree in Direct and Digital Marketing from the Barcelona School of Management. The business School of the Pompeu de Fabra university. Our thesis advisor was Bet Pueyo and my team mates were: Ferran Pijoan, Anna Rivera, Laura Ferrer, Fabiola Ascanrruz and me. It was a lot of hard work but at the end it paid off because we all passed with a very good grade. The greatest strength of the plan as we heard in the feedback session was that its a plan based on the needs of the consumers and also because the way we structured the strategy according to those needs.
02 Cómo Fidelizar sus Clientes a Partir del Marketing RelacionalElizabeth Ontaneda
En las empresas modernas es cada vez más importante conocer a los clientes de manera individual para lograr su satisfacción y fidelizarlos en el tiempo. La relación con los consumidores permite reforzar la lealtad a la marca obteniendo la máxima satisfacción del usuario. En esta charla, veremos cómo lograr captar informaciones individualizadas acerca de nuestros clientes y de qué manera usar estos datos para reforzar la satisfacción del cliente y como consecuencia la rentabilidad de la organización.
La société en réseau, version avec notesSylvain Carle
Je vais vous jaser de culture. Je vais vous expliquer pourquoi j’ai décidé de m’expatrier en Californie pour travailler pour Twitter. Je vais vous raconter comment je me suis rendu à l’évidence que l’internet allait révolutionner la planète entière (en 1993). Je vais vous parler d’innovation, de hackers, de startups, de hackweek, de github. Je vais explorer avec vous la mémétique en temps réel, l’explosion de données, l’univers derrière la trou de serrure qu’est votre liste d’abonnement Twitter (ou Facebook ou Pinterest). On va se gosser un présent et un futur en réseau au Québec, on va se tisser une ceinture fléchée 2.0. On va se parler des petites affaires pis des grandes (mais pas de « vraies affaires », ok)? On va se faire un conte pas piqué de vers numériques, on va trouver une meilleure conclusion que celle qu’on a pas encore vue, que celle qui va nous arriver inopinément si on ne fait rien. On va se chimer l’univers, on va se retrouver un passé, on va se conversationner un possible. Ça devrait pas être compliqué, ça sera un peu utopique, mais pas trop, surtout pragmatique. Ça serait comme un genre de manifeste de quoi faire, mettons qu’on aurait une politique numérique, le après (qui est le maintenant). En prime, ça devrait pas être plate.
http://webaquebec.org/sessions/la-societe-en-reseau-a-ere-twitter/
Algunes de les produccions finals del projecte de treball d'uns alumnes de quart de primària sobre el cas dels miners atrapats a una mina de coure i or a Xile el passsat 5 d'agost. Realitzat entre el 15 de setembre i el 20 d'octubre aproximadament. I encara porta cua...
L’effet de déculpabilisation de la théorie étiologique cérébrale de la schizophrénie observable en clinique n’a pas entraîné la déstigmatisation
sociale des malades. L'ascension sociale du paradigme “Blaming the Brain” est corrélée positivement à
la stigmatisation sociale. Les programmes d'intervention précoce/dépistage précoce de la schizophrénie doivent en tenir compte.
Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca, se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada.
Diapositivas de la presentación realizada en Acotex en Junio de 2009 "Estrategias de marketing online para PYMES de comercio": estrategias marketing online, comercio electrónico, posicionamiento en buscadores, email marketing, web 2.0, redes sociales, blogs
Memorias Conferencia Gerencia Centrada en el Cliente - EAFIT BogotáUniversidad EAFIT
El Gran Objetivo Estratégico hoy visualiza la diferencia entre empresas transaccionales y empresas centradas en el gerenciamiento de las relaciones con el cliente.
En esta conferencia Carlos Ariel Valencia Uribe, profesor de EAFIT y Director General de Real Mercadeo, comparte los elementos constitutivos de una estrategia de este tipo.
Marketing de relaciones y cibermarketing en el entorno de la Biblioteca Virtual: usuarios fieles vs usuarios frecuentes. Francisco Alvarado. XII Jornadas Nacionales de Información y Documentación en Ciencias de la salud (Zaragoza, 2007)
Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design
Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design
Ponencia sobre el Marketing Inmersivo y el Comportamiento del Consumidor (Avatar) o Residente de Mundos Virtuales o Metaversos. Perfil del Consumidor en Entornos 3D.
Tutorial que explica ¿cómo hacer un Hongout o Quedada (Video Conferencia grupal... por Google + compartiendo laminas de sslideshare para exposiciones. @ronald_ordonez
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestr
1. Relaciones de Negocio
en Empresas de Multinivel
Unidad VI
1. Las Relaciones con los Clientes
Importancia de las Relaciones
con los Clientes y Suscriptores
Tipos de Relaciones y Atención
Gestión de las Relaciones con
el Cliente
2. Sistema de Relaciones con los
Clientes
Plan de Marketing de las
Relaciones con los Clientes
Marketing 1x1
2. La Relación y Atención al Cliente
Es el servicio que proporciona
una empresa para relacionarse
con sus clientes, tales como:
•Teléfono
•Sitio Web
•Email
•Redes Sociales
•Trato Personal Face to Face
(oficinas, chat, vídeo
conferencias, Avatares, entre
otros)
Comunicación Síncronos y
Asíncrona.
Ver Vídeo
3. Importancia de las Relaciones con los
Clientes y Suscriptores
Permite la Administración del ciclo de vida del cliente:
1. Atención de nuevos clientes
2. Vender más productos a los mismos clientes
3. Generación de lealtad en el cliente y/o suscriptor
Las fases están interrelacionadas
5. Importancia de las Relaciones
Atracción de Nuevos Clientes
El objetivo en esta fase es
llamar la atención de todas
aquéllas personas que en este
momento solo son clientes
potenciales, así como llegar a
ejercer una buena motivación
para que compren.
6. Importancia de las Relaciones
Vender más productos a los clientes
del negocio
7. Importancia de las Relaciones
Generación de lealtad en el cliente
• El objetivo en esta última fase
es convertir a los clientes
actuales en clientes
comprometidos con la
empresa, que prácticamente
puedan considerarse clientes
vitalicios, es decir, llegar a
generar una verdadera lealtad
en el cliente
8. Generación de Lealtad
Atracción de Llamar su atención
nuevos clientes Mostrarle la oferta
Búsqueda
Adquisición
Conversión
Mantenerlo como
Cliente leal Venderle más
Generación de lealtad productos
Al cliente
¿Cómo haría esto? Trabajo en Equipo
9. Tipos de Relaciones y Atención al Cliente
4. Eficaz y agradable: "HACEMOS
NUESTRO TRABAJO CON LA MÁXIMA
CALIDAD"
3. Eficaz y desagradable: "SOMOS MUY
EFICIENTES PERO, MUY ANTIPÁTICOS"
2. Ineficaz y agradable: "LO HACEMOS
MAL PERO, SOMOS ENCANTADORES"
1. Ineficaz y desagradable: "SOMOS
INCOMPETENTES Y NO NOS IMPORTA SER
ANTIPÁTICOS"
Ver Vídeo
10. Gestión de las Relaciones con el Cliente
Es la Combinación de
Acciones Estratégicas
orientadas a fortalecer las
relaciones con los Clientes
Todo soportado en la
Tecnología de la Información
11. Gestión de las Relaciones con el Cliente
Un Proceso integrado de
marketing, ventas y servicios
dentro de una organización
orientado a gestionar La
Información de sus Clientes con
el fin de Retenerlos y
Rentabilizarlos
La Tecnología hace posible este
Objetivo, colaborando en
mejorar los Procesos
Comerciales de Ventas y
Servicios al Cliente
Ver Vídeo
12. Gestión de las Relaciones con el Cliente
No es sólo una herramienta de Software o el simple uso de Internet, el Call Center o el e-
mail para comunicarse con los Clientes.
Estos son medios tecnológicos y Canales de Contacto con los clientes, que hacen
posible las Relaciones Duraderas con los Clientes de la Empresa
13. Gestión de las Relaciones con el Cliente
Busca Conocer todo sobre los clientes de manera personalizada, de acuerdo a
estrategias de Marketing “1 to 1”
“APRENDER todo Sobre los Clientes”
14. Gestión de las Relaciones con el Cliente
Información del Cliente
Interacción con los
en los sistemas de La
Clientes
empresa
Módulo Módulo
Marketing Ventas
Visión 360° Del
Cliente
Módulo
Servicios
Tomado de TStalent
15. Gestión de las Relaciones con el Cliente
MK. De Transacciones MK de Relaciones
Perspectiva temporal corta De mucho más tiempo
Meta: Conseguir clientes Mantener clientes por encima de
conseguir nuevos
Búsqueda de transacciones puntuales Desarrollo y mantenimiento de una
relación continuada con valor para las
partes.
Escaso o nulo contacto con los clientes Contacto directo con los clientes
Orientado al producto Verdadera orientación al mercado
Dirigido a las masas Personalizado
Relaciones distantes entre Relaciones interactivas
comprador/vendedor
No importancia de compromiso con el Alto nivel de compromiso hacia la
cliente relación con los clientes.
16. MK transaccional MK Relacional
Filosofía de rivalidad y conflicto con los Filosofía de relaciones y cooperación mutua entre
proveedores, competidores y distribuidores. organizaciones.
Roles claramente establecidos del comprador(parte Roles flexibles o poco definidos del comprador
pasiva) y vendedor parte activa. vendedor.
Necesidad de intercambios Comprador y vendedor acometen funciones
tradicionalmente desarrolladas por intermediarios.
La función de marketing se desarrolla dentro de un La función del marketing se desarrolla por toda la
departamento organización.
Escasa importancia estratégica de la interconexión La interconexión entre funciones de la empresa
entre funciones. tiene una importancia estratégica para el éxito.
Necesidad del marketing interno limitada Necesidad del marketing interno completo y
continuo.
Búsqueda de clientes satisfechos con una Búsqueda de cada cliente satisfecho con una
transacción relación
Poco énfasis en servicio al cliente Gran énfasis en el servicio al cliente.
17. Gestión de las Relaciones con el Cliente
Información del Cliente
Interacción con los
en los sistemas de La
Clientes
empresa
Módulo Módulo
Marketing Ventas
Visión 360° Del
Cliente
Módulo
Servicios
¿Qué podemos hacer para implementar este sistema? Trabajo en equipo
Tomado de TStalent
18. Plan de Marketing de las Relaciones con los Clientes
Paso 1: Valoración diagnóstica
Paso 2: Consolidación de la base de datos
Paso 3: Micro segmentación de la base de datos
Paso 4: Investigación de mercados
Paso 5: Determinación de los objetivos del plan
Paso 6: Precisión del formato del plan
Paso 7: Difusión interna y calificación del cliente interno
Paso 8: Difusión externa
Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan
Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan
20. Marketing 1x1
• “El Marketing 1 a 1 se basa en la Relación Directa con los
Clientes - Se soporta en Estrategias CRM”
• El Conocimiento de las Necesidades de los Clientes permite
personalizar la Oferta Comercial
– Productos o Servicios Personalizados según Pedidos
– Canales de Atención Preferidos por el Cliente
– Precios reducidos al compartirse con el cliente los ahorros en publicidad
masiva, ausencia de intermediarios, reducción de stocks, etc.
• Facilita las Ventas Cruzadas (Otro producto al mismo
Cliente)
• Mide la evolución del Ciclo de Vida del Cliente, entablando
relaciones duraderas en el tiempo