presentacion que muestra las tendencias que sustentan la evolucion del marketing de masas hacia un marketing de relaciones, asi como los elementos importantes a tomar en consideracion en el desarrollo de una estrategia relacional de exito

1. Asirio Santana www.elnuevomarketing.net Marketing Relacional y CRM

3. Proactiva (´00) 1 1 1 1 No hay relación tras la transacción cada parte sigue su camino Seguimiento (´90) Reactiva (´80) Básica (´70) Se promete reaccionar si surge algún problema La empresa contacta al cliente tras la transacción La empresa se adelante a las necesidades del cliente

7. Yo soy su Cliente…..

9. Marketing Tradicional Relacional Transaccional Crea Relaciones Marketing Masas Personalización Atraer – Vender Satisfacer – Fidelizar Transacciones Corto Plazo Relaciones Largo Plazo Orientado Producto Orientado Cliente

12. Desarrollando la Estrategia Marketing Relacional

14. Identificar Al cliente Individualmente 1 Personalizar Producto y/o Servicio 4 Interactuar (Y acordarse) 3 Diferenciar Por valor y después por necesidades 2 Cliente de Valor Retroalimentación continua i d p i

15. Táctica Estrategia Comunicaciones basadas en Marketing Relacional Hugo Brunetta Programa de Fidelización CRM A visión más profunda, mayor lealtad/rentab.

17. Estrategia Integral Comunicacion Integracion Marketing Masivo y Relacional

19. Marketing Directo

20. Experiencia

21. Servicio al cliente

22. Social Media

25. Trate clientes distintos de forma distinta