El documento presenta un ejercicio para definir las dimensiones del desempeño de las cajeras de un supermercado. Se propone una escala de calificación basada en comportamientos efectivos e inefectivos relacionados con el desempeño del trabajo de las cajeras. Se detallan los pasos a seguir para desarrollar la escala de calificación incluyendo la definición de incidentes críticos observados, agruparlos en dimensiones de desempeño y desarrollar la

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
MINATITLÁN
GESTION DEL CAPITAL
HUMANO
ING.EN GESTION
EMPRESARIAL
5 SEMESTRE

2. Integrantes del equipo
1.-Arguello Miss Ana Karen
2.-Bautista Luria María Magdalena
3.-Cupil Cruz Verónica
4.-Fuentes Roque Cecilia
5.-Hernández Jiménez Hilda Xiomara
6.-Mumenthey Arias Gabriela
7.-Pavón Rodríguez Fabiola
8.-Prieto Villalobos Lucero

3. EJERCICIO N° 1
Definir las dimensiones del desempeño para las cajeras de un supermercado a partir de
una escala de calificación basada en el comportamiento que describe ejemplos específicos
relacionados con un desempeño eficaz y otro ineficaz.
Pasos a seguir:
1.- Definición de incidentes críticos observados o conocidos
Dan un saludo cordial preguntando si encontró todo lo que buscaba, en un tono amable
Dan solo el saludo (buenos días, buenas tardes, buenas noches) en un tono amable
Dan un saludo de forma amable y al finalizar el registro de todos los artículos te ofrecen otros servicios,
como recargas de telefonía de celular o productos como algunos juegos de lotería, etc.
Dan el saludo amablemente pero no te ofrecen los servicios extras que ofrecen y uno tiene que
preguntarles si cuenta con los servicios que necesita, como es el caso de las recargas de telefonía
celular.
Dan el saludo solo por cumplir
No dan ni un saludo y empiezan a cobrar
Saben corregir errores que cometen al registrar los productos
Si pides que te quiten algún producto por alguna razón ajena a ellas lo hacen de una manera amable
sin enojarse.
Buena presentación
Agilidad para cobrar(rápida, lenta)
Agradece su compra

4. 2.- Agruparlos en dimensiones de desempeño
3.- Desarrollar la escala de calificación
ESCALA GRÁFICA DE CALIFICACIÓN
PARTE I

5. PARTE II ESCALA DE CALIFICACION PARA LAS AREAS DE TAREAS :
Posición: CAJERA
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
A. PRESENTACION (30%) Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
UNIFORME ,ARREGLADA,FORMA DE PARARSE Comentarios: es trabajador es eficiente en este punto
B. AMABILIDAD. PCT (25%) Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
TONO DE HABLAR,EXPRESIONES VERBALES Comentarios: sin embargo aun falta complementar
conocimientos para lograr un mejor desempeño.
C . OFRECE OTROS SERVICIOS PCT (20%) Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
TIEMPO AIRE ,JUEGOS DE LOTERÍA Comentarios: buen trabajador en este punto conoce todas
las maquinas, como funcionan así como darle el
mantenimiento que necesitan
D. EFICIENCIA PCT (15%) Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
CORREGIR LOS ERROS COMETIDOS AL Comentarios: falta enfatizar la importancia de las normas
COBRAR,DESCONTAR ALGUN PRODUCTO SOLICITADO de calidad.
POR EL CLIENTE
E.AGILIDAD PCT (10%) Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
RAPIDEZ AL COBRAR(REGISTRO DE PRODUCTOS) Comentarios: el trabajador tiene mucha experiencia en
darle mantenimiento a las maquinas.

6. Métodos de escalas graficas
A. PRESENTACION (30%)
1 2 3 4 5 6 7
MUY MALO INSATISFACTORIA REGULAR BUENA MUY EXCELENTE
MALO BUENA

7. Métodos de escalas graficas
B. AMABILIDAD. PCT (25%)
1 2 3 4 5 6 7
MUY MALO INSATISFACTORIA REGULAR BUENA MUY EXCELENTE
MALO BUENA

8. Métodos de escalas graficas
C . OFRECE OTROS SERVICIOS PCT (20%)
1 2 3 4 5 6 7
MUY MALO INSATISFACTORIA REGULAR BUENA MUY EXCELENTE
MALO BUENA

9. Métodos de escalas graficas
D. EFICIENCIA PCT (15%)
1 2 3 4 5 6 7
MUY MALO INSATISFACTORIA REGULAR BUENA MUY EXCELENTE
MALO BUENA

10. Métodos de escalas graficas
E.AGILIDAD PCT (10%)
1 2 3 4 5 6 7
MUY MALO INSATISFACTORIA REGULAR BUENA MUY EXCELENTE
MALO BUENA

11. PARTE III.- Formas de evaluación del
desempeño
¿El empleado informa y permanece en el trabajo cuando se
requiere?
Sí, El empleado sabe que debe informar a su jefe de
departamento todos los movimientos que realice en su jornada
de trabajo
¿El empleado sigue instrucciones y observa las reglas de
trabajo?
Sí, el empleado cumple con el reglamento de trabajo, sabe que
si quiere permanecer en la empresa no debe incumplir el
reglamento.
¿El empleado se lleva bien y coopera con los compañeros
de trabajo?
No, solo procura hacer bien su trabajo sin mezclarse con los
demás compañeros

12. PARTE V. FIRMAS
SUPERVISOR: KAREN VILLALOBOS RODRÍGUEZ FECHA:25-NOV
REVISOR: DAVID ZÚÑIGA DOMÍNGUEZ FECHA: 25-NOV
EMPLEADO: GABRIELA SANTOS ZEPEDA FECHA: 25-NOV
4.- ELABORAR SUBCONJUNTOS DE INCIDENTES “BASE DEL COMPORTAMIENTO
PARA CADA DIMENSIÓN”
MEJORAS
Exigir uniforme y gafete
Exigir el arreglo personal
Dar ejercicios de motivación antes de comenzar cada jornada
Dar constante capacitación para la eficiencia en su trabajo
Sancionar si no ofrece otros servicios, promociones, etc.
Dar capacitación de la atención al cliente (que muestre cierta amabilidad o
alegría al recibir al cliente y agradecerle su compra)
Dar regalos que motiven al trabajador
hacer evaluaciones constantemente y corregir errores

13.  EJERCICIO N° 2
Desarrolle una forma para evaluar el desempeño
del puesto descrito por su equipo a partir de la
escala de grafica de calificación tomando en
cuenta como referencia las responsabilidades o
funciones principales que se definieron para el
mismo.

14. 1. DEFINICION DE INCIDENTES CRITICOS
OBSERVADOS O CONOCIDOS.
 Falta de vigilancia de los procesos
adecuados según los requerimientos y
normas de calidad.
 incapaz de trabajar por objetivos y en
constante presión.
 Falta de Capacidad de liderazgo y de mando.
 incapacidad de desarrollar planes a largo
plazo.
 Falta de dominio del idioma Ingles tanto
hablado como escrito.

15. 2.- AGRUPARLOS EN DIMENSIONES DE
DESEMPEÑO
3.-DESARROLLAR LA ESCALA DE
CALIFICACION(1-7) O (1-9).(EXT.MALO A
EXT.BUENO)
4.- ELABORAR SUBCONJUNTOS DE
INCIDENTES BASE DEL
COMPORTAMIENTO PARA CADA
DIMENSION .

16. 4.- LISTA DE MEJORAS
 Mas Responsabilidad en su trabajo
laboral.
 Tener las vacaciones correspondientes y
talleres de estrés.
 Contar con el carácter y el habla
necesario para su desempeño.
 Contar con la capacidad de desarrollar
diferentes planes mediante
capacitaciones.
 Cursos del idioma Ingles.

17. PARTE I
Nombre: Jesus Antonio Sosa Matias Clave de la escala de calificación
1. No cumple con los requerimientos
Posición: instructor de manejo de del puesto.
maquinaria
2. Cumple con los requerimientos del
Periodo de calificación: puesto
desde: 23/11/11 3. Cumple con los requerimientos
hasta: 23/12/11 esenciales del puesto.
Nombre del evaluador: Jorge Adrian 4. Satisface los requerimientos del
Aleman Martinez. puesto.
5. Satisface completamente los
Titulo del evaluador: “M.C.
requerimientos del puesto.
Electromecanico.”
6. Satisface los requerimientos del
Departamento: construcción y puesto con distinción.
montaje
7. Excede los requerimientos del
puesto.

18. PARTE II ESCALA DE CALIFICACION PARA LAS AREAS DE TAREAS :
Posición: INSTRUCTOR DE MANEJO DE
MAQUINARIA
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
A. Saber agregar la cantidad exacta de las Materias Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
Primas utilizadas como son: Cemento, Agua, Grava
Arena y Aditivos PCT (30%)
Sabe considerar las cantidades exactas que se Comentarios: es trabajador es eficiente en este punto
requieren en la elaboración de cemento.
B. Saber conocer la función que realizan los aditivos o Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
sustancias químicas que requiere la elaboración de
concreto. PCT (25%)
Sabe la importancia de las sustancias químicas que se Comentarios: sin embargo aun falta complementar
necesitan en la producción de cemento conocimientos para lograr un mejor desempeño.
c. Conocimiento para manejar maquinarias químicas y Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
pesadas PCT (20%)
Maneja con eficiencia y facilidad diversas maquinarias Comentarios: buen trabajador en este punto conoce todas
pesadas. las maquinas, como funcionan así como darle el
mantenimiento que necesitan
D. Vigilar que se realicen los procesos adecuados según Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
los requerimientos y normas de calidad. PCT (15%)
Elabora y mantiene los sistema de archivo para tener un Comentarios: falta enfatizar la importancia de las normas
proceso de calidad. de calidad.
E. Darle mantenimiento a las maquinas de proceso. PCT Calificación: 1 2 3 4 5 6 7
(10%)
Las maquinas necesitan mantenimiento Comentarios: el trabajador tiene mucha experiencia en
constantemente . darle mantenimiento a las maquinas.

19. Métodos de escalas graficas
A. Saber agregar la cantidad exacta de las Materias Primas
utilizadas como son: Cemento, Agua, Grava Arena y Aditivos
PCT (30%)
1 2 3 4 5 6 7
MUY MALO INSATISFACTORIA REGULAR BUENA MUY EXCELENTE
MALO BUENA

20. Métodos de escalas graficas
B. Saber conocer la función que realizan los aditivos o
sustancias químicas que requiere la elaboración de concreto.
PCT (25%)
1 2 3 4 5 6 7
MUY MALO INSATISFACTORIA REGULAR BUENA MUY EXCELENTE
MALO BUENA

21. Métodos de escalas graficas
C. Conocimiento para manejar maquinarias químicas y
pesadas PCT (20%)
1 2 3 4 5 6 7
MUY MALO INSATISFACTORIA REGULAR BUENA MUY EXCELENTE
MALO BUENA

22. Métodos de escalas graficas
D. Vigilar que se realicen los procesos adecuados según los
requerimientos y normas de calidad. PCT (15%)
1 2 3 4 5 6 7
MUY MALO INSATISFACTORIA REGULAR BUENA MUY EXCELENTE
MALO BUENA

23. Métodos de escalas graficas
E. Darle mantenimiento a las maquinas de proceso. PCT (10%)
1 2 3 4 5 6 7
MUY MALO INSATISFACTORIA REGULAR BUENA MUY EXCELENTE
MALO BUENA

24. PARTE III: FORMAS DE EVALUACION DEL
DESEMPEÑO
¿el empleado informa y permanece en el trabajo cuando se
requiere?. Justifique si es no. Si, el empleado sabe respetar las
horas de trabajo y de avisar a su jefe inmediato de todos sus
movimientos laborales.
¿el empleado sigue instrucciones y observa las reglas de
trabajo?. Justifique si es no. Si, el trabajador es eficiente, puntual,
ordenado y respeta el reglamento de trabajo.
¿el empleado se lleva bien y coopera con los compañeros de
trabajo?. Justifique si es no. Si en la cooperativa la cruz azul el
trabajo en equipo es de vital importancia por lo tanto el trabajador
sabe que debe de llevar un trato de armonía y respeto con sus
compañeros.
Otros.

25. PARTE IV:
Supervisor: Jorge Adrian Alemán Guzmán
fecha: 24 de noviembre de 2011
Revisor: Manuel Hernández Pérez
fecha: 25 de noviembre de 2011
Empleado: Jesús Antonio Sosa Matías
fecha: 24 de noviembre de 2011

26. Nombre: Jesús Antonio Sosa Matías Titulo del puesto: Instructor de manejo de
maquinaria.
Supervisor: Jorge Adrian Alemán Guzmán Departamento: M.C. Electromecánica.
Periodo de evaluación de: 23/NOV/11 A: 23/DIC/2011
Evaluar el desempeño de cada 1 de los siguientes factores considerando una escala del 1 al 5.
5= sobresaliente ,supera sistemáticamente las expectativas en este factor.
4= por arriba de las expectativas, cumple sistemáticamente y excede ocasionalmente las expectativas.
3= cumple las expectativas, cumple sistemáticamente las expectativas.
2= por debajo de las expectativas en ocasiones, no cumple las expectativas.
1= necesita mejoramiento, sistemáticamente no cumple las expectativas.
Parte 1: resultados de las tareas (obtuvo 80% del puntaje total)enumere los factores de desempeño de la descripción
de puestos acordados mutuamente y las metas establecidas en la revisión de desempeño previa.
Puntos:
Administración de tiempo: 3
Facilidad para trabajar en equipo: 3
Experiencia en el manejo de maquinas: 4
Calidad del trabajo : 3
Cantidad de trabajo: 4
Total de puntos: 17
Puntaje promedio (dividir el total de los puntos entre el numero de puntos multiplicado por 16_(54.4%)_factores
utilizados.
Comentarios:____________________________________________________________________________________
Parte 2: comportamientos personales (10 % de puntaje total)
 Liderazgo 3
 Experiencia en el manejo de maquinas 4
 Habilidades interpersonales 3
 Desarrollar a otros 2
 Trabajo en equipo 3
Total de puntos: 15

27. Puntaje promedio (dividir el total de los puntos entre el numero total de puntos multiplicado por 2=
__(6)__ de factores atribuibles.
Comentarios:___________________________________________________________________________
Parte 3: rasgos personales ( 10% del puntaje total)
 Capacidad de adaptación 4
 Juicio 4
 Apariencia 3
 Actitud 4
 Iniciativa 4
Total de puntos: 19
Puntaje promedio (dividir el total de los puntos entre 5 multiplicado por 2=___7.6%__
Comentarios:__________________________________________________________________________
Puntos de parte 1__54.4____+parte 2___6_____+parte 3____7.6_____=total de
puntos:_____68.1_________
Metas de desempeño para la siguiente periodo de evaluación:
 Contar con suficiente experiencia
 ser totalmente responsable en el puesto laboral
 capacidad para razonar ante cualquier situación dentro del trabajo
Actividades de autodesarrollo para este empleado:
 Capacidad de aprender nuevos conocimientos
 Capacidad de adaptación en área de trabajo
 Conocimientos de maquinaria y equipo
Evaluado por: Titulo: Fecha:
Aprobado por: Jorge Adrian Alemán G. Titulo: supervisor Fecha: 23/Nov./2011al
23 /Dic./ 2011
Firma del empleado(no indica acuerdo) Titulo: Instructor de Fecha:23/Nov. /2011al
23 /Dic./ 2011
Jesús Antonio Sosa Matías Manejo de Maquinaria

28. EJERCICIO 3
Defina una serie de características o requerimientos de los
estudiantes universitarios y utilícelos como referencia para
hacer una evaluación del desempeño de al menos cinco
estudiantes conocidos por todos, los cuales deberán ser
comparados por pares respecto a las características
señaladas.

29. EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
A continuación se presenta una tabla donde se muestra el
puntaje obtenido por las cinco alumnas que fueron evaluadas
respectivamente, mostrando la siguiente escala de medición:
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
4 3 2 1

30. Lucero Prieto Villalobos
Rasgos de evaluación EXCELENTE (4) BUENO (3) REGULAR (2) MALO (1)
Esfuerzo del alumno 4
Creatividad 3
Responsabilidad 4
Puntualidad 4
Desempeño en clases 4
Participación en clases 3
Trabajo en equipo 4
Liderazgo 3
Desarrollo de casos 4
prácticos
Facilidad de palabra 3
Capacidad para razonar 4
Toma de decisiones en 4
grupo
Presentación personal 4
Grado de conocimiento 4
técnico
Total 40 12 0 0

31. GABRIELA MUMENTHEY ARIAS
RASGOS DE EVALUACIÓN EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
Esfuerzo del alumno 4
Creatividad 4
Responsabilidad 4
Puntualidad 4
Desempeño en clases 4
Participación en clases 4
Trabajo en equipo 4
Liderazgo 4
Desarrollo de casos 4
prácticos
Facilidad de palabra 4
Capacidad para razonar 4
Toma de decisiones en 4
grupo
Presentación personal 4
Grado de conocimiento 4
técnico
Total 56 0 0 0

32. CECILIA FUENTES ROQUE
RASGOS DE EVALUACIÓN EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
Esfuerzo del alumno 3
Creatividad 3
Responsabilidad 3
Puntualidad 4
Desempeño en clases 3
Participación en clases 3
Trabajo en equipo 4
Liderazgo 3
Desarrollo de casos 3
prácticos
Facilidad de palabra 3
Capacidad para razonar 3
Toma de decisiones en 3
grupo
Presentación personal 3
Grado de conocimiento 3
técnico
Total 8 36 0 0

33. ANA KAREN ARGUELLO
RASGOS DE EVALUACIÓN EXCELENTE BUENO (3) REGULAR (2) MALO (1)
(4)
Esfuerzo del alumno 4
Creatividad 3
Responsabilidad 4
Puntualidad 2
Desempeño en clases 4
Participación en clases 4
Trabajo en equipo 4
Liderazgo 4
Desarrollo de casos prácticos 4
Facilidad de palabra 4
Capacidad para razonar 4
Toma de decisiones en grupo 3
Presentación personal 4
Grado de conocimiento 4
técnico
Total 44 6 2 0

34. FABIOLA PAVÓN RODRIGUEZ
RASGOS DE EVALUACIÓN EXCELENTE BUENO REGULAR MALO (1)
(4) (3) (2)
Esfuerzo del alumno 3
Creatividad 3
Responsabilidad 2
Puntualidad 4
Desempeño en clases 3
Participación en clases 2
Trabajo en equipo 4
Liderazgo 3
Desarrollo de casos prácticos 3
Facilidad de palabra 3
Capacidad para razonar 3
Toma de decisiones en grupo 4
Presentación personal 4
Grado de conocimiento técnico 2
Total 16 21 6 0

35. ANALISIS DE RESULTADOS
Se presentan de manera resumida los resultados de la evaluación
aplicada a las cinco personas presentadas anteriormente, los
resultados se mostrarán mediante algunas graficas, que mostrarán el
porcentaje que obtuvieron en la evaluación, mismos que después
serán comparadas con cada una de ellas y posteriormente se
realizará un análisis del mismo.
LUCERO PRIETO VILLALOBOS
CANTIDAD DE PUNTOS
LUCERO PRIETO 0%0%
VILLALOBOS
ESCALA CANTIDAD DE
23% EXCELENTE
PUNTOS BUENO
EXCELENTE 40 REGULAR
BUENO 12 77% MALO
REGULAR 0
MALO 0

36. GABRIELA MUMENTHEY
ARIAS
ESCALA CANTIDAD DE
PUNTOS
EXCELENTE 56
BUENO 0
REGULAR 0 GABRIELA MUMENTHEY
ARIAS CANTIDAD DE
MALO 0 PUNTOS
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
0% 0%
0%
100%

37. CECILIA FUENTES
ROQUE
ESCALA CANTIDAD DE
PUNTOS
EXCELENTE 8
BUENO 36
REGULAR 0
MALO 0
CECILIA FUENTES ROQUE
CANTIDAD DE PUNTOS
0% 0%
18%
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
82% MALO

38. ANA KAREN ARGUELLO MISS
ANA KAREN ARGUELLO MISS
ESCALA CANTIDAD DE CANTIDAD DE PUNTOS
PUNTOS
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
EXCELENTE 44
11% 4% 0%
BUENO 6
REGULAR 2
MALO 0 85%

39. FABIOLA PAVÓN RODRIGUEZ
ESCALA CANTIDAD DE PUNTOS
EXCELENTE 16
BUENO 21
REGULAR 6
MALO 0
FABIOLA PAVÓN RODRIGUEZ
CANTIDAD DE PUNTOS
0%
14% EXCELENTE
37% BUENO
REGULAR
MALO
49%

40. La realización de esta evaluación, tuvo como fin medir y hacer una
comparación de los alumnos, en su desenvolvimiento como estudiantes.
Podemos apreciar que la alumna con mayor rendimiento es Gabriela
Mumentey Arias con un porcentaje de 56 %, y
la alumna con un rendimiento bajo fue Fabiola Pavón Rodríguez
obteniendo 43 porciento.
Podemos decir que el desempeño debe poseer un enfoque congruente, y
se debe tener en cuenta que el objetivo principal es facilitar la
comunicación y el entendimiento y el entendimiento con su
evaluado, generando un espacio formal para conversar sobre
expectativas, fortalezas, puntos a mejorar y plan de acción para lograrlo.