El documento describe una experiencia negativa del cliente en una tienda Lowes buscando aparatos de carpintería. Los empleados estaban ocupados hablando por teléfono y tardaron más de 10 minutos en atender al cliente. Cuando finalmente lo atendieron, no pudieron responder sus preguntas sobre las marcas y funciones de los productos. El cliente se fue insatisfecho sin realizar la compra.

1. Evidencia 4
A mi me paso una ves que fui a la tienda low`s por que me habían dicho que no trataban bien a los
clientes, que porque estaban platicando o estaban hablando por celular etc. Cuando fui, fui a
preguntar sobre unos aparatos de carpintería y anduve buscando a alguien que supiera sobre las
marcas para ver cual era mejor, como no encontré a nadie me puse a buscar uno yo solo. Después
de un rato le hable a alguien que so podría venir a ayudarme y me contesto si permítame tengo un
cliente y me espere mas de 10 min esperando a que llegara cuando lo volví a ver le dije ya me vas
a atender? Y me dijo no es que ando ocupado. Después de eso me moleste que fui a hablarle a
alguien hasta que me atendiera y llego una chava y le empecé a preguntar que cual de todas las
marcas era mejor para lo cual no me supo dar respuesta y fue a preguntarle a otro compañero de
ella pero para el colmo también se tardo unos 5 min, luego llego la chava y me dice la mejor de
todas es esta marca (DeWalt). Le pregunte como es que funcionaba y que funciones traía. Y no me
supo dar respuesta y le dije sabes que mejor así déjalo ahorita veo cual me llevo.
Solucion en la mejora.
Yo creo que los empleados deben estar asesorados por gente de las marcas que patrocinan o de
las marcas propias ya haya sido el caso.
En el sentido sobre la atención al cliente tienen que darles asesorías desde antes de entrar a
trabajar sobre como abordar a el cliente y si están ocupados pedir ayuda con otro compañero
pedirle un momento a el cliente que este atendiendo y pedir o buscar ayuda.
Esos son los puntos que yo creo son importantes para que el cliente este satisfecho y vuelva a
comprar a la tienda por el buen trato que se le dio.