Este documento describe cómo la comunicación está cambiando a una forma más participativa e interactiva debido a la influencia de la tecnología web 2.0 y las redes sociales. Ahora, con cientos de millones de usuarios activos en plataformas como Facebook, YouTube y Twitter, las personas pueden generar y compartir contenido e influir en la opinión pública. Esto ha roto la brecha entre los medios de comunicación y el público, dándole a los usuarios más control sobre el contenido y la información que reciben.