1) El documento describe índices y métodos para medir el desempeño y la productividad de empresas petroleras, incluyendo índices de efectividad, eficiencia, productividad total y parcial. También cubre el análisis del valor y el ciclo de vida de productos. 2) Explica etapas para el diseño de nuevos productos y servicios, así como factores que afectan la curva de aprendizaje de una empresa. 3) El documento provee una guía completa para medir y mejorar el desempeño,

1. EL PRODUCTO Y LA PRODUCTIVIDAD DEL PROCESO PETROLERO
ÍNDICE DE DESEMPEÑO Y PRODUCTIVIDAD
Índices de desempeño
Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre sus resultados, debe tener indicadores de gestión con los
cuales se puedan desarrollar los análisis de desempeño correspondientes a la compañía, observando la parte de
mercadeo y el funcionamiento global de la misma.
Normas para hacer la evaluación del desempeño en las empresas:
Normas de efectividad: Son las que miden el desempeño general de las ventas y las tendencias de venta según la
segmentación de la compañía.
Normas de eficiencia: Son normas relacionadas con los costos relativos.
Normas de efectividad - eficiencia: Son las que mezclan el desempeño de ventas contra el desempeño de los costos
para generar indicadores que se relacionan con las utilidades de la empresa.
Instrumentos que facilitan la medición del mejoramiento del desempeño de las empresas:
Los indicadores de desempeño Económico: buscan ponderar la importancia que tienen las empresas adherentes
dentro de la economía del país y los esfuerzos económicos que realizan para satisfacer los requerimientos de
Responsabilidad Integral.
Índices de productividad: es el cociente entre la producción de un proceso y el gasto o consumo de dicho proceso.
Puede utilizarse para comparar el nivel de eficiencia de la empresa, ya sea en su conjunto, o respecto de la
administración de uno o varios recursos en particular.
Índice de productividad total: es el cociente entre la producción y el consumo total de todos los factores.
Índice de productividad parcial: es el cociente entre la producción y el consumo de uno o varios factores.
Índice de productividad de la actividad: es el cociente entre la producción de la actividad y el consumo de la
actividad.
Razones por las cuales los índices de productividad son útiles:
1. Se pueden usar para comparar la productividad del negocio con la de la competencia para saber si se está llevando
a cabo una adecuada administración de los recursos con respecto a la competencia.
2. Permiten al administrador controlar el desempeño de la empresa, para detectar algún cambio en la productividad
de la empresa.

2. 3. Pueden usarse para comparar los beneficios relativos que pueden obtenerse con algún cambio en la utilización de
los factores de producción.
4. Los índices de productividad pueden usarse para propósitos administrativos internos, como la negociación con el
personal.
EL PRODUCTO
Selección del producto
No todas las ideas nuevas deben desarrollarse para convertirlas en nuevos productos. Las ideas para nuevos productos
deben pasar por lo menos tres pruebas como las son: el potencial del mercado, la factibilidad financiera y la
compatibilidad con operaciones. Antes de colocar la idea de un nuevo producto en el diseño preliminar, se le debe
someter a los análisis necesarios que se organizan alrededor de estas tres pruebas.
Propósito del análisis de selección de productos
Identificar cuáles son las mejores ideas y no el de llegar a una decisión definitiva de comercialización y producción
de un producto. Después del desarrollo inicial se pueden hacer análisis más extensos a través de pruebas de mercado
y operaciones piloto antes de tomar la decisión final de introducir el producto.
Selección de productos mediante una lista
Es un método que utiliza una lista de mercado e involucra el desarrollo de una lista de factores junto con un factor
de peso específico para cada uno. Cada factor se califica de acuerdo a una escala y se calcula una calificación total
balanceada. Si la calificación total queda por encima de cierto nivel mínimo, la idea del nuevo producto se puede
seleccionar para su desarrollo posterior, además puede utilizarse para calificar productos en orden de prioridad para
su selección.
Selección de productos mediante un análisis financiero
Para hacer esto, es necesario estimar un flujo de efectivo de la inversión, y los ingresos y costos de las ventas del
producto en el futuro. En las etapas iniciales del desarrollo del producto puede ser difícil, si es que no imposible,
estimar el flujo efectivo con una exactitud razonable debido a la gran falta de seguridad que habrá sobre la aceptación
en el mercado, los volúmenes, las utilidades y los costos. Sin embargo, es necesario hacer las estimaciones lo más
pronto posible para poder sentir el potencial financiero de un producto. Estas estimaciones pueden actualizarse si se
dispone de mayor información.
Identificación del producto: Para identificar un producto se deben tomar en cuenta sus características y beneficios.
Rasgos: Tamaño, color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural.

3. Beneficios: son los que proporcionan gratificación emotiva o financiera, es decir son aquellos que hacen más
atractivos al producto. Asegurar la identificación y trazabilidad de los productos desde la recepción hasta la
expedición, de forma que se pueda reconstruir documentalmente el historial de un producto para comprobar las
verificaciones a que ha sido sometido, esto aplica a las materias primas críticas, producto en proceso y producto final.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Es la evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. Los productos no
generan un volumen máximo de ventas inmediatamente después de introducirse en el mercado, ni mantienen su
crecimiento indefinidamente. Las condiciones bajo las que un producto se vende cambian a lo largo del tiempo; así,
las ventas varían y las estrategias de precio, distribución, promoción, entre otras, deben ajustarse teniendo en cuenta
el momento o fase del ciclo de vida en que se encuentra el producto.
Etapas del ciclo de vida
Los productos siguen un ritmo de ventas variable con el tiempo, y pasan por cuatro fases como las son:
Introducción en el mercado (presentación): ocurre después del momento en que un nuevo producto se introduce
en el mercado. Las ventas están a niveles bajos porque todavía no hay una amplia aceptación del producto en el
mercado. La disponibilidad del producto para el comprador es limitada y la competencia es limitada o nula.
Crecimiento (aceptación): Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rápidamente. La planificación de
la distribución física es difícil en esta fase de crecimiento. La disponibilidad del producto también se extiende
rápidamente por toda la geografía, al acrecentarse el interés del comprador en el producto. Los beneficios aumentan
porque el producto lo conocen los clientes.
Madurez: El incremento de las ventas es lento o se ha estabilizado en un nivel, los niveles máximos de ventas. En
este momento, se alcanza la mayor rentabilidad y se puede prolongar más tiempo con diferentes técnicas de
marketing.
Declive: Es cuando llega un momento en que las ventas decaen, en la mayoría de los productos por cambios en la
tecnología, la competencia, o la pérdida de interés por parte del cliente. Con frecuencia los precios bajan y los
beneficios se reducen.
GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA
El ciclo de vida no es exactamente igual para todos los productos. Mientras que algunos tienen un lanzamiento
durante un corto período, la mayoría de los productos de consumo se mantiene en la etapa de madurez durante años.
Las personas de marketing deben conocer la fase del ciclo en que se encuentran los productos para poder ajustar las
políticas y estrategias del marketing mix a esa fase, ya que las estrategias van cambiando a medida que el producto
pasa de una fase a otra.

4. La publicidad: debe ser informativa en la etapa de introducción, persuasiva en las etapas de crecimiento y madurez
y orientada a mantener el recuerdo en la etapa de declive.
Los presupuestos para promoción: tienden a ser mayores en las primeras etapas y van decayendo en las de madurez
y declive.
El precio: suele ser elevado en las fases de introducción y crecimiento, pero en la madurez el precio debe ser
competitivo para mantenerse en el mercado.
La distribución: es baja en la fase de introducción; más amplia en las fases de crecimiento y madurez, para volver
a disminuir en el declive.
ANÁLISIS DEL VALOR
Es un método para diseñar o rediseñar un producto o servicio, de forma que asegure, con mínimo coste, todas las
funciones que el cliente desea y está dispuesto a pagar, y únicamente éstas, con todas las exigencias requeridas y no
más. Es utilizado por equipos multidisciplinares en la fase de Identificación de oportunidades de mejora y, sobre
todo, en el Diseño de soluciones. Además está relacionado con la tormenta de ideas, la recogida y análisis de datos,
el diagrama de flujo y la matriz de planificación.
Con la aplicación del Análisis del Valor no sólo se consigue una reducción de los costes, sino que además trae pareja
una mejora de la calidad y otras relacionadas con ambos factores como son, la reducción del tiempo de suministro,
mejoras en el funcionamiento, mejoras en los métodos de elaboración, facilidad y seguridad en las tareas de
mantenimiento. La aplicación del Análisis del Valor en la Gestión de una empresa implica la integración de toda ella
en la tarea, por lo que debe convertirse en una herramienta de trabajo para todos los componentes de la misma.
Objetivos del Análisis del Valor: Incremento de la utilidad para el productor Mejora de la Calidad. Incremento de
productividad. Mejora de rentabilidad. Mejora de la Calidad de vida en el trabajo. Apertura a la innovación.
Aplicaciones actuales del Análisis del Valor
Innovaciones tecnológicas o sociales. Productos y servicios en la industria, comercio. Logística, sistemas de
producción flexible y automatización. Métodos de producción, procedimientos técnicos. Medios auxiliares,
mantenimiento. Inversiones de compra, planes de ampliaciones. Procesos administrativos, en servicios públicos, en
la organización estatal, en banca, en seguros. Planes y procesos urbanísticos, sociales, en sanidad, educación,
deportes. Reducción de costes fijos. Estudio de redes y flujos y de información. Estudios de organización.
DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS CON TECNOLOGÍA MODERNAS DE
MANUFACTURA.
En el proceso de diseño intervienen un gran número de factores, tanto culturales, como técnicos, económicos,
constructivos, etc. Por tanto, para llevar a cabo el diseño de un nuevo producto o servicio tenemos que recurrir a un

5. equipo multidisciplinario que englobe a personal y técnicos de distintos departamentos o áreas de nuestra
organización. Existen tres grandes campos de acción empresarial en los que se inscriben las actividades de diseño:
Diseño industrial: Su función es determinar todas las características del producto o servicio, uniendo la experiencia,
los conocimientos técnicos de productos y de los procesos de fabricación a las previsiones de marketing.
Diseño de comunicación del producto/servicio: Su función es crear las mejores condiciones para la identificación
y reconocimiento: marca, catálogos, anuncios, stands, envase, embalaje, etiquetas y otros elementos auxiliares,
sacando al producto del anonimato y reclamando la atención de los compradores y consumidores.
Diseño de imagen corporativa: Destinado a potenciar los rasgos de identidad de la empresa y a transformarlos en
valores de mercado.
ETAPAS PARA EL DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Etapa I
La vida inicial de los productos se caracteriza por un cambio constante ocasionado por la incertidumbre de las
condiciones del mercado y de los avances tecnológicos. El proceso de producción casi siempre se acopia a un bajo
nivel de volumen y tiene una naturaleza poco coordinada. Casi siempre el producto se hace un equipo genérico, el
cual se puede cambiar conforme cambia el producto. Se puede describir la situación tanto del producto como del
proceso como una situación fluida. Las decisiones operativas se orientan hacia la flexibilidad, que es el objetivo en
esta etapa.
.Etapa II
Conforme tiene lugar el desarrollo, la competencia en los precios se vuelve más intensa. Los administradores de
operaciones responden con una mayor conciencia del costo. El resultado es una mejor integración del flujo del
producto, tareas más especializadas, mayor automatización y más estricta planeación, y control de la producción.
Algunos subprocesos pueden volverse altamente automatizados con equipo de proceso muy específico, mientras que
otros siguen dependiendo del equipo genérico. Dicha automatización no puede ocurrir, sin embargo, hasta que la
vida de los productos sea lo bastante madura como para tener un volumen suficiente y por lo menos algunos diseños
de productos estables.
Etapa III
Conforme el producto alcanza su madurez, la competencia se vuelve aún más fuerte. Se requiere una mayor
estandarización y se enfatiza la reducción de costos, mientras se mantienen estándares aceptables de servicio y
calidad. En este punto, el proceso se vuelve altamente integrado y automatizado. Es probable que un cambio en
cualquiera de las partes tenga impacto en todo el proceso puesto que el producto y el proceso se vuelven
interdependientes y es difícil separarlos. Los cambios adicionales en el producto son extremadamente difíciles y

6. costosos. El cambio surge más lentamente pero puede también originarse en alteraciones repentinas en los insumos,
reglamentos del gobierno o del mercado.
CURVA DE APRENDIZAJE
Describe el grado de éxito obtenido durante el aprendizaje en el transcurso del tiempo. Es un diagrama en que el eje
horizontal representa el tiempo transcurrido y el eje vertical el número de éxitos alcanzados en ese tiempo. A menudo
se cometen muchos errores al comenzar una nueva tarea. En las fases posteriores disminuyen los errores, pero
también las materias nuevas aprendidas, hasta llegar a una llanura.
Mientras más inclinada sea la curva, mayor es la eficiencia del aprendizaje. La inclinación de la curva depende de
varios factores que se contrapesan como los son: Conocimiento del tema, habilidad, capacidad y talento, Método de
enseñanza, didáctica, y método de aprendizaje, Contexto del aprendizaje (armonía entre el método, el lugar de
enseñanza y la personalidad del maestro, etc.), Contexto temático y sucesión didáctica.
FACTORES PSICOLÓGICOS INFLUYEN SOBRE LA CURVA DE APRENDIZAJE
 Disfunción del aprendizaje por el apabullante efecto del maestro
 Profecía autocumplida: si se declara ante el maestro que se trata de un aprendiz muy inteligente o débil,
esto hará variar el aprendizaje, de igual manera si al aprendiz se le anuncia una tarea muy fácil o muy difícil
o si el tema no corresponde al rol social del aprendiz.
Aplicaciones de la curva de aprendizaje.
 planificación, determinación de costos y presupuestos
 compras y subcontrataciones externas
 evaluación estratégica de la actuación de la empresa y del sector, incluyendo costos y precios
Limitaciones de la curva de aprendizaje
 Cada organización tendrá sus propias curvas de aprendizaje
 Los tiempos medidos para producir las primeras unidades deben ser bien precisos.
 Cualquier cambio de personal, diseño o proceso puede cambiar las curvas de aprendizaje.