Este documento resume los conceptos clave relacionados con el portafolio de productos y servicios de una empresa. Explica que un portafolio de productos permite comunicar procesos y operaciones de negocios de forma estratégica para enfocarse en la calidad y satisfacción del cliente. Describe los tipos de productos, como bienes tangibles e intangibles, y cómo los productos pasan por un ciclo de vida. También cubre conceptos como precios, factores que influyen en los precios, y estrategias para establecer precios.

1. ESTRUCTURA DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Es un documento que permite comunicar profesionalmente procesos y operaciones más
importantes de negocios. Se caracteriza principalmente en estructurar un programa integral
de calidad y servicio al cliente de forma estratégica para la empresa, además requiere
definición, superación, enseñanza y autocrítica en la fijación y medición frecuente de
standares sobre la calidad y el desempeño de los valores.
PRODUCTO
Es cualquier objeto que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una
necesidad. Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque,
color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y
el fabricante.
La gestión de producto implica el desarrollo de estrategias y tácticas que aumentaran la
demanda del producto. La clasificación del producto se basa en 5 variables:
1. Taza de reemplazo
2. Margen bruto
3. Ajuste de la expectativa del comprador
4. Duración de la satisfacción del producto
5. Duración de la búsqueda del comportamiento del comprador
Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los programas de
mercadotecnia en muchas firmas, también es útil dividir los productos en clasificación
homogénea.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad otángibilidad.
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o
varias veces que se usen.
Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos
incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son actividades,

2. beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta.
Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los consumidores
definitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercadólogos clasifican estos
bienes basándose en los hábitos de compra del consumidor.
De la misma manera los productos pasan por un ciclo de vida: crecen (en ventas), luego
declinan (envejecen) y con el tiempo terminan por ser reemplazados. El ciclo de vida de un
producto se divide generalmente en cuatro etapas fundamentales: Introducción,
Crecimiento, madurez y declinación.
Cada línea de producto de una compañía cubre una gama de los productos que ofrece la
industria en general. La ampliación de una línea de producto se da cuando una compañía
extiende su línea más allá de la categoría que ocupaba. La compañía puede ampliar esta
línea hacia abajo, hacia arriba o en ambos sentidos.
La mezcla de producto de una compaña puede describirse según su amplitud, longitud,
profundidad, y consistencia.
Amplitud: Se refiere al número total de productos que maneja la compañía.
Profundidad: indica cuantas versiones de cada producto se ofrecen dentro de la línea.
Consistencia: Se refiere a que tan parecidas son las diversas líneas en cuanto a su uso final,
sus requisitos de producción, canales de distribución u otros factores.
Estas cuatro dimensiones de la mezcla de producto constituyen los puntos de partida para
definir la estrategia de producto de una compañía. Esta puede incrementar su negocio de
cuatro maneras. Puede añadir nuevas líneas, con lo cual amplía su mezcla. De esta forma,
las nuevas líneas aprovechan la reputación de la compañía en sus otras líneas. O puede
también alargar sus líneas de producto para convertirse en una compañía de línea completa.
También es posible añadir más versiones de cada producto y con ello profundizar su
mezcla.
EMPRESA
Grupo social en el que a través de la administración de sus recursos, del capital y del
trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de
una comunidad.
Una empresa como tal debe contar con una misión que describa concretamente el trabajo y
su desempeño en el mercado y la labor que cumple al ofrecer sus productos o servicios;
también debe contar con la visión la cual corresponde a sus metas que técnicamente son
planificadas y desarrolladas para un mejor posición económica proyectada hacia el futuro.
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de
elementos, recursos o insumos que conjugados armónicamente contribuyen a su
funcionamiento adecuado, dichos recursos son: Materiales, técnicos, humanos y
financieros.
Es de gran importancia que la historia de la empresa este incluida dentro del portafolio de
productos y servicios puesto que ayudara a poner interés de los clientes en ella al saber
cómo inicio, cual ha sido su trayectoria, como se ha posicionado en el mercado, cuáles
fueron sus estrategias en la creación de esta y como ha impactado en el público objetivo.
Incluso toda empresa debe tener su organigrama sea interno o externo, para así saber los

3. elementos que constituyen la organización.
La organización y estructura de la empresa influirá en gran medida en el desempeño tanto
personal como profesional de cada persona en conseguir el objetivo “Satisfacer al cliente y
conseguir su fidelidad.”
Los elementos de la estructura de la organización que influyen en este desempeño son los
siguientes:
- Visión y misión de la empresa
- Estrategia corporativa y de desarrollo
- Políticas empresariales
- Procesos operativos y de gestión
- Organización formal
- Sistemas administrativos de apoyo: control, información y planificación.
Además, es de vital importancia en el éxito de una empresa los clientes, los cuales en pocas
palabras es su razón social y sin clientes una empresa no existiría; es el arma y el punto
fundamental por el que las organizaciones deben sobreactuar estratégicamente para
hacerlos participes de ella, hacerlos cómplices de los servicios que ofrece la compañía para
satisfacer las necesarias.
Por otro lado, toda empresa o compañía desde el momento en que se posiciona en el
mercado debe pensar en expandir sus productos y servicios a mercados más evolucionados,
con tendencias a crecer como empresa a mejorar como comercializadores a nivel nacional e
internacional.
PRECIO
Es una variable controlable que se diferencia de los otros 3 elementos de la mezcla del mix
de mercadotecnia (producto, plaza, y promoción) en que produce ingresos en cambio los
otros elementos solo producen costos.
A la hora de lanzar un producto nuevo al mercado se fija un precio bajo, con el fin de atraer
la mayor cantidad de consumidores posibles y así lograr una importante participación en el
mercado.
Los factores que influyen en la fijación de precios se dividen en internos y externos.
Internos:
- Objetivos de Marketing
- Estrategia de mezcla de marketing
- Costos
- Consideraciones de la organización
Externos:
- Naturaleza del mercado y la demanda
- Competencia
- Otros factores del entorno(economía, revendedores, gobierno)
También se cuenta con 4 estrategias fundamentales para la fijación de precios
- Estrategias de primera: Introduce un producto de alta calidad a un precio alto
- Estrategia de buen valor: Introduce un producto de alta calidad a un precio accesible.

4. - Estrategia de cargo excesivo: Productos con una calidad que no justifican sus precios
- Estrategia de economía: Productos de calidades medias a precios accesibles.
Las compañías que lanzan un producto innovador enfrentan el reto de fijar precios por
primera vez, existen 2 estrategias a las cuales acudir:
1. Estrategia para capturar el nivel mas alto del mercado:
Tiene sentido bajo cierto entorno, por empezar la calidad e imagen deben sostener su
precio.
2. Estrategia para penetrar en el mercado:
Se fija un precio bajo con el fin de atraer los consumidores.
Así mismo la compañía al momento de fijar sus precios se fija en varios factores
fundamentales como lo son: los costos, el comprador y la competencia; la empresa se fija
en las variables independientes del precio para así crear un valor que sea percibido y
aceptado por el cliente, de la misma manera también se fijan mucho en los precios de la
competencia, para así estratégicamente fijar sus precios de una manera mas accesible a los
consumidores y lograr que sus productos se posicionen.
Una de las estrategias para fijar precios de la manera mas fácil, es crear un marco de
precios básicos a largo plazo para así establecer el precio inicial para un producto y la
dirección propuesta para los movimientos de precios a lo largo del ciclo de vida del
producto.
Publicado por KatherineAguiaren15:45