El documento presenta un análisis DOFA de la Universidad FESC identificando oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Se describen estrategias clave como diversificar la oferta académica, reforzar la formación laboral, implementar un incubador de empresas, y ajustar los planes de estudio por competencias para aprovechar oportunidades y enfrentar amenazas basándose en las fortalezas de la universidad.

1. TRABAJO
GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS
PRESENTADO POR:
LINDA PAOLA CARRASCAL ORTEGA
NIDIA CECILIA RAMON MEDINA
PRESENTADO A:
RICARDO LOPEZ
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE (FESC)
CUCUTA
2016

2. ANALISIS DOFA DE LA UNIVERSIDAD FESC
OPORTUNIDADES
 La internacionalización de la educación, es una realidad y prioridad
para el gobierno nacional. La ubicación geográfica de la FESC la
favorece en este aspecto.
 Planteamiento que favorece la formación por ciclos propedéuticos,
modelo que aplica la FESC en todos sus programas de educación
superior
 En el Departamento Norte de Santander existe una población1 del
orden de 340.000 habitantes entre los 19 y los 24 años, alcanzando un
porcentaje del 14% sobre el total, que representa un alto nivel
poblacional de jóvenes quienes son considerados potenciales
demandantes de la educación superior
 El 75,4% de la población de todo el Departamento reside en la ciudad
de Cúcuta, concentración que beneficia a la FESC ya que la operación
se concentra en la ciudad capital.
 La apertura de centros comerciales en la ciudad introdujo cadenas de
hipermercados que han dinamizado la economía regional, generando
demanda de personal calificado en áreas de mercadeo, logística,
ventas y servicio al cliente, componentes que están presentes en las
carreras que oferta la FESC.
 Con el propósito de fortalecer las relaciones comerciales con otras
regiones del país e incrementar las negociaciones internacionales, los
diferentes gremios y asociaciones empresariales han desarrollado
eventos como ruedas de negocios y convenciones en la ciudad lo que
ha abierto nuevas oportunidades comerciales, situación que tiende a
institucionalizarse periódicamente y convierte a Cúcuta como escenario
ideal para estos fines. Este aspecto también brinda un contexto
favorable para la FESC, teniendo en cuenta que la Institución es fuerte
en mercadeo y comercio internacional.

3. AMENAZAS
 Cúcuta actualmente registra un alto nivel de informalidad laboral y
creciente porcentaje de desempleo (19%), debido a la crisis derivada
de las difíciles relaciones comerciales con Venezuela, debilidad en el
sector industrial de la región, deficiente infraestructura vial y efectos de
los continuos fenómenos naturales, entre otros. Situación que crea un
ambiente pesado para la FESC debido a que los estudiantes responden
económicamente con los ingresos generados por ellos o sus familias, y
en el momento de estos escasear, desertan o suspenden la vinculación
con la Institución.
 Disminución en el número de empresas inscritas en la Cámara de
Comercio de Cúcuta, pertenecientes a los sectores productivos de
mayor relación con los programas de la FESC, en los últimos tres
años.
 Oferta académica de Universidades Públicas del programa en
Comercio Internacional; la Universidad Francisco de Paula Santander
oferta este programa desde hace dos años a un costo promedio de
$500.000, inferior al valor de la matrícula de la FESC.
 Diversidad de oferta de formación en diseño de modas y confecciones
ofertada por el SENA. Esta Institución cuenta con varias titulaciones y
esta soportada en tecnología de punta y software especializados, la
educación en el SENA no tiene costo, y está orientada a población de
estratos 1,2 y 3; situación que ubica al Programa de Diseño de Modas
de la FESC en desventaja debido a que en esta comunidad también se
concentra su nicho de mercado.

4. FORTALEZAS
 Oportuna y completa planificación del calendario académico semestral
de los programas de educación superior, su divulgación permite que la
comunidad académica lo conozca a tiempo y ajuste sus actividades a
esta programación.
 La FESC continuamente de manera dinámica establece convenios con
otras IES para programas que tienen pertinencia en la región, se hace
una buena planificación para alcanzar buena acogida
 La FESC desde el año 2009 cuenta con el SIPAES, sistema propio de
información académica que ha venido mejorando y permite hacer
ciertos procesos por medio electrónico dando más agilidad, seguridad y
prestando un mejor servicio a la comunidad académica.
 Los programas académicos tienen establecido diseño curricular
estructurado por ciclos propedéuticos.
 Docentes que ejercen su profesión en diversos sectores productivos,
paralelamente al servicio académico.
 Programa de práctica empresarial bien posicionado como resultado de
la trayectoria en los últimos años.
 Programa de diseño de modas que ha desarrollado y participado en
diferentes eventos de moda en la región, logrando un reconocimiento
en el medio.
 La FESC ha ido creciendo en número de estudiantes; a pesar de que
algunos programas han sufrido altibajos el total anual si se ha
incrementado anualmente.
 Significativo número de estudiantes vinculados con el sector productivo,
al llegar a la etapa de la práctica empresarial aplican su conocimiento
haciendo un proyecto aplicado.
 La reciente creación de INCUBAFESC, permitirá la creación y
fortalecimiento de empresas de estudiantes y emprendedores de la
región.
 Modelo de protocolos y guías claras para aplicar a trabajos de
investigación.
 Realización anual de la muestra empresarial.
 Participación en asociaciones que impulsen la investigación; ACAC, la
nueva red de universidades de las Cajas y ACIET.
 La Biblioteca de la FESC está muy bien dotada.

5. DEBILIDADES
 No se formula ni se ejecuta un plan de mercadeo anual.
 No se desarrolla un programa de publicidad en diferentes medios que
impacte.
 No se ha desarrollado una imagen de marca que permita el
posicionamiento de la FESC ante el mercado objetivo.
 Un significativo número de potenciales clientes considera que la
limitada área de parqueadero es una objeción para estudiar en la
FESC. Debido a la dificultad de encontrar parqueaderos en zonas
aledañas y a la inseguridad de la zona.
 Falta de medición de la efectividad de campañas de promoción.
 Débil seguimiento al desertor.
 Debilidad en el cierre de venta en programas de postgrado y formación
continuada.
 No se desarrollan estudios frecuentes sobre impacto entre estudiantes
y egresados.
 Los procedimientos establecidos para producir una comunicación
interna demanda revisiones y aprobaciones que retardan la información
y en algunos casos cuando se emite ya no es necesaria.
 Los tiempos de recepción de solicitudes de comunicación no se
cumplen y esto genera inconformidad para el usuario. Adicionalmente
recarga de trabajo para el equipo de comunicaciones internas.
 Estudiantes, docentes y administrativos no tienen por costumbre
regularmente revisar los medios de comunicación interna.
 Debido a que no existe un plan de mercadeo la publicidad no está bien
diseñada, soportada en unas estrategias y objetivos definidos.
 No se divulgan las actividades y eventos de la FESC, los cuales pueden
contribuir al reconocimiento de la comunidad.
 No hay fidelización de medios de comunicación.
 No se evidencia la relación COMFANORTE-FESC en los diferentes
programas y eventos que organiza la caja y le da una imagen en la
ciudad.
 Se socializan resultados de todos los procesos y subprocesos
trimestralmente y la reunión se extiende perdiendo interés y efectividad.
 En algunos procesos se requieren instructivos o procedimientos que no
se han definido.
 Funcionarios que no son responsables de procesos o subprocesos no
tienen la disciplina de consultar el sistema antes de actuar.

6. ESTRATEGIAS
 Del análisis FODA realizado se seleccionan las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de mayor relevancia, las cuales juegan un papel
primordial dentro de la planeación estratégica y marcan el punto de partida
para la definición de estrategias institucionales, enmarcadas dentro de los
cinco pilares estratégicos.
A continuación se relacionan las estrategias definidas como producto del Plan
Estratégico y su relación con cada pilar estratégico.
 (O): Oportunidades
 (A): Amenazas
 (F): Fortalezas
 (D): Debilidades
APLICACIÓN FODA ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES
 Buscar la participación de la FESC en
convenios y alianzas con Instituciones
de otros países.
 Desarrollo del plan de cooperación
internacional incluyendo la creación e
implementación de la Estrategia
FUNDRAISING.
(O) Apoyo a proyectos
de desarrollo regional
con alianzas
interministeriales y
participación de
Instituciones de
Educación superior y
otras entidades de orden
regional.
Participar activamente en proyectos de
orden departamental, que promuevan el
desarrollo regional y mejoren el nivel de la
investigación en la FESC
(A) Alto nivel de
informalidad en la
población.
 Impulsar y fortalecer la formación laboral.
 Promover la formación técnica
profesional iniciando el ciclo con
estudiantes de grado 10 en colegios.

7. APLICACIÓN FODA ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES
 Diversificación de la oferta académica.
(A) Oferta académica
a costos bajos en otras
Instituciones.
Ofertar programas por créditos académicos,
en jornadas flexibles y con diversas fuentes
de financiación.
(A) Informalidad
empresarial en la región.
 Reactivar la unidad de emprendimiento.
 Implementación y puesta en marcha de
INCUBAFESC para creación,
fortalecimiento y aceleración
empresarial.
(D) Los planes de
estudio no están en su
totalidad estructurados
por competencias.
Revisar y ajustar regularmente los
microcurrículos por competencias, por
componentes y áreas conforme a las
necesidades del entorno.
(O) En dos años se han
alcanzado registros
calificados en tres
programas estructurados
por ciclos propedéuticos.
Crear una metodología propia para la
creación de programas teniendo como meta
la obtención de registro calificado.
(O) Crecimiento anual en
el número de
estudiantes.
 Analizar el crecimiento frente al desarrollo
regional, su incidencia y afectación.
 Explotar comercialmente esta condición.
(O) Aceptación de los
estudiantes en el sector
productivo para
desarrollar las prácticas
empresariales.
Fortalecer la relación empresa- universidad
con el fin de impulsar el trabajo de asesoría
y consultoría a través de INCUBAFESC.
(O) La FESC es miembro
de ACAC, ACIET y
reciente Asociación de
Universidades de las
Cajas
Participar en eventos que puedan fortalecer
las debilidades identificadas.

8. APLICACIÓN FODA ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES
(D) No se tiene la cultura
investigativa que genere
publicaciones, artículos y
ponencias.
 Aprovechar la existencia de
MUNDOFESC para producir artículos.
 Buscar la participación en eventos de
ciencia y tecnología a nivel local y
nacional.
 Capacitar a los docentes en aspectos
básicos de redacción de artículos de
investigación.
(D) No contar con ningún
grupo de investigación
categorizado en
COLCIENCIAS.
 Fortalecer el equipo de docentes de
investigación.
 Fortalecer la inscripción de docentes en
CVLAC.
 Depurar los grupos inscritos en
GRUPLAC.
 Participar en las convocatorias de
COLCIENCIAS.
 Trabajar por objetivos de investigación.
(D) Débil participación de
la FESC en proyectos
regionales de tipo social.
Desarrollar proyectos institucionales
involucrando comunidades con las cuales la
FESC tenga una trayectoria y permita
trabajar en beneficio tanto de la sociedad
como de la FESC.
(D) No se conoce el
impacto real de la FESC
a través de sus
egresados.
Fortalecer la asociación de egresados,
convirtiéndola en un aliado para desarrollar
programas de extensión.
(D) No se cuenta con
docentes que manejen
las herramientas de
formación virtual.
Desarrollar un programa de formación
virtual para docentes en diferentes áreas.
(D) No se cuenta con un
plan de mercadeo anual
Institucionalizar el diseño de un plan de
mercadeo anual, el cual debe socializarse
con responsables de proceso en el mes de
julio y debe contemplar estrategias para el

9. APLICACIÓN FODA ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES
primer y segundo semestre.
(O) Existencia de
suficientes medios de
comunicación internos.
Valiéndose de ellos mismos desarrollar
modelo de comunicación eficiente.
(D) No existen
instructivos de
procedimientos que
ayuden a agilizar
operaciones rutinarias en
procesos de apoyo.
Difundir el modelo de instructivos,
desarrollar un plan de acción el cual inicia
con la identificación de las operaciones que
requieren de este tipo de ayuda.
(O) Madurez del Sistema
de Gestión de Calidad.
 Diseñar, desarrollar e implementar el
sistema para acreditar los programas
académicos en educación superior ante
el MEN.
 Proyectar la FESC hacia a otras
certificaciones que den valor agregado y
mejoren la Institución de manera integral.
(D) Reuniones extensas
que dilatan decisiones y
obstaculizan la
realización de
actividades rutinarias.
 Crear comités de grupos secundarios,
por procesos y establecer fechas de
reuniones desde el principio de los
periodos académicos de tal forma que no
existan cruces.
 Dinamizar el subproceso de revisión por
dirección estableciendo que se revisen
resultados que se hayan socializado
internamente en los comités secundarios
y los informes sean ejecutivos.
(D) Funcionarios que
asumen
responsabilidades de
diferentes procesos, esta
situación genera
confusión de funciones y
excesiva carga laboral.
 Desarrollar un proyecto con el objeto de
determinar: ambiente de trabajo,
productividad y clima organizacional.
(D) El hecho de exigirse  Establecer un manual o cartilla en el cual

10. APLICACIÓN FODA ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES
la aprobación de la
rectoría para actividades
de comunicación y
logística interna, causa
demoras y desacuerdos
entre funcionarios de la
FESC.
se establezcan las pautas para estas
situaciones.
 Delegar en un segundo la revisión y
aprobación de los casos más recurrentes
con el fin de agilizar y dinamizar las
operaciones.
(O) Anualmente se hace
un programa de
formación para docentes
y administrativos.
 El resultado del análisis de ambientes de
trabajo, productividad y clima
organizacional, debe llevar a definir un
plan de formación anual que se ajuste a
las necesidades y debilidades
detectadas.
(D) El sistema de
información académico
no está integrado con el
sistema de información
administrativo, contable y
financiero.
Desarrollar un proyecto de sistemas
integrales de información.