Experiencia Monique Castillo (Colombia) Directora Programa de educacion Continua Universidad Javeriana

1. MONIQUE CASTILLO V.
Directora Programa de Educación Continua
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

2. PROGRAMA
ESCUELA DE TENDEROS
Monique Castillo Velosa
Bogotá D.C., Octubre 14 de 2.009
MONIQUE CASTILLO V.
Directora Programa de Educación Continua
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3. AGENDA
 Objetivos
 Antecedentes
 Diferenciación: Factores clave de éxito
◦ Desarrollo académico
◦ Formadores
◦ Materiales
◦ Aplicación y desarrollo
 Balance de la experiencia
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4. OBJETIVO
 Desarrollar un programa de fidelización para
los mejores clientes de las empresas que
conforman el grupo nacional de chocolates y
que tienen como uno de sus principales
canales las tiendas de barrio. Este programa
debería mejorar las condiciones de
competitividad de los clientes de forma tal que
también garantizara un crecimiento de sus
negocios y de sus familias con el fin de cumplir
con la promesa de la escuela:
“Socios para el desarrollo de su negocio”
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5. ANTECEDENTES
 A partir de una encuesta realizada por algunas de las compañías
que hoy conforman el Grupo Nacional de Chocolates se definió
reemplazar una revista periódica editada por este grupo y dirigida
a los tenderos por cursos de formación para el mejor manejo del
negocio.
 En el año 2.001 se estableció una primera Escuela de Tenderos
desarrollada por una Universidad de tamaño pequeño y poco
conocida.
 La primera dificultad de dicha Escuela era la baja inscripción, baja
retención de estudiantes en la misma, y poca cobertura de la
Escuela a nivel del país.
 La segunda dificultad era la imposibilidad de pensar en un
programa que avanzara en forma significativa la formación
entregada. De forma tal, que el tendero lograra superar la simple
formación que se entregaba en los módulos.
 La tercera dificultad era la falta de presencia y control en la
Escuela y su desarrollo, el control del dictado en cada lugar, el
control en la certificación, el control y seguimiento a los
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formadores en cadaPrograma de Educación Continua
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6. ANTECEDENTES
 En el año 2.005 se revisa y se
redefine la Escuela de Tenderos con
los siguientes actores:
◦ Grupo Nacional de Chocolates y
sus empresas
◦ Tenderos
◦ Pontificia Universidad Javeriana de
Bogotá.
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7. Componentes del
Proyecto
Segunda
Primera
etapa
etapa
Acreditación
Escuela de
de
Tenderos
Tiendas
Tercera
etapa
Por definir
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8. DIFERENCIACIÓN
 Formación permanente y aplicada de los
conceptos. Procesos de capacitación
seguidos de procesos de aplicación
monitoreados.
 Perfil de entrada al programa, por tipo de
negocio. No hay barreras de entrada para
el tendero que no sean dadas por el
proceso de selección establecido por la
relación comercial.
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9. ETAPAS DE DESAROLLO
PRIMERA: SEGUNDA:
Escuela de Tenderos Acreditación de tiendas
Mercadeo en
Tendero acreditado
acción
Administración y
manejo de Tendero impecable
producto
Exhibición de
Servicio al cliente
impacto
Administración de
Manejo contable
excelencia
Inventario sobre
Plan de vida
ruedas
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10. DIFERENCIACIÓN
 Facilitadores de la Universidad Javeriana y
de las compañías.
 Facilitadores formados con las mismas
herramientas pedagógicas y metodológicas
específica para el módulo.
 Estándar mínimo para ser facilitador, en
calificación del curso, en formación y
experiencia previa.
 Procesos de seguimiento y
perfeccionamiento de los facilitadores
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11. FORMADOR DE FORMADORES
Evaluación típica practicada a cada formador, para
ser habilitado como formador de la Escuela
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12. DIFERENCIACIÓN
 Cartillas con las mejores experiencias
metodológicas de los facilitadores
 Desarrollo de pedagogías más activas para
módulos de difícil comprensión
(contabilidad, logística).
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13. MATERIALES DESARROLLADOS
 Algunos de los materiales desarrollados son:
◦ Libro gordo del Tendero
◦ Cartillas para los participantes.
◦ Guía metodológica para el facilitador
◦ Presentación del facilitador
◦ Formatos específicos para el programa
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14. DIFERENCIACIÓN
 Aplicación de conceptos con apoyo del
área de prácticas empresariales y sociales
de la facultad creando una metodología
que permitiera validar, a partir del trabajo
de un estudiante, la aplicación de los
conceptos vistos en la Escuela. Este
estudiante está apoyado por expertos de
las compañías en cada uno de los temas
quienes se convierten en sus mentores
para asesorar al tendero en forma
adecuada.
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15. DIFERENCIACIÓN
 Se desarrolló un programa de formación a
los estudiantes en práctica que los hace
expertos en el negocio “Tiendas” y por
ende los convierte en candidatos con 6
meses de práctica relevante para trabajar
en las compañías.
 Los mejores estudiantes han logrado que
su práctica social culmine con un
ofrecimiento formal de trabajo en alguna de
las compañías que conforman el grupo.
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16. Acreditación de tiendas - Segunda
Etapa
Soporte técnico SEMESTRE SOCIAL
Tienda cinco estrellas
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17. Modelo de soporte técnico
Entrenamiento Apoyo técnico Certificación
PROCESO ACREDITACION TIENDA
Diagnóstico Asesoría Evaluación
Evaluación

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20. MONIQUE CASTILLO V.
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21. 21

22. 22

23. COBERTURA
Costa: Cordoba, Sucre, Bolivar,
Magdalena, Cesar, San Andrés
(Caribe)
Antioquia: Medellín y
Poblaciones
Eje Cafetero: Caldas, Risaralda,
Quindio.
Norte: Santander y Norte de
Santander.
Centro: Bogotá, Cundinamarca,
Boyacá, Meta, Casanare
Sur: Tolima, Huila, Valle del
Cauca, Cauca y Nariño
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24. GRADUADOS
 A la fecha los resultados son:
 Primera etapa (Escuela de Tenderos)
◦ Costa: 661
◦ Antioquia: 432
◦ Eje Cafetero: 382
◦ Norte: 255
◦ Centro: 1.298
◦ Sur: 599
Total Nacional 2006-2009 (I sem) : 3.627
 Segunda etapa (Certificación de Tiendas)
◦ Total Bogotá: 469
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25. MONIQUE CASTILLO V.
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26. BALANCE DE LA EXPERIENCIA
 La Escuela de Tenderos se ha convertido en un
bien público que compromete a las Compañías
en su realización año a año. Igualmente se ha
convertido en un proyecto de RSE que aporta a
la comunidad tanto por parte de la universidad
como de la empresa privada.
 La principal dificultad que encierra el proyecto es
que las compañías decidan no continuarlo a
pesar de lo expresado en el punto anterior.
 Otra dificultad radica en no realizar procesos
adicionales de recapacitación y reacreditación a
los tenderos que ya son egresados del
programa. MONIQUE CASTILLO V.
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27. BALANCE DE LA EXPERIENCIA
 Límite del proyecto: el universo de tiendas.
 Las empresas son líderes en el mercado, cada
vez más empresas del grupo participan con sus
recursos. Puede replicarse a nivel internacional
pues las empresas tienen líneas de mercado
fuera del país.
 Portafolio de productos amplio.
 Incremento en las ventas en el 100% de los
tenderos hasta en un 35%.
 Incremento en las ventas por parte de las
compañías y en el portafolio de productos en el
grupo de tenderos que ha participado en el
programa. MONIQUE CASTILLO V.
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28. REPLICABILIDAD DE LA
EXPERIENCIA
 En el segundo semestre de 2008 comenzaron
procesos de acreditación de tiendas en Cali con
la Universidad Javeriana sede Cali y para el
segundo semestre de 2009 en la zona norte con
la Universidad del Norte.
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29. REPLICABILIDAD DE LA
EXPERIENCIA
 Basándonos en la experticia adquirida se dio
inicio en el año 2.008, a un programa de
características similares dirigido a dueños,
administradores y gerentes de los autoservicios,
haciendo aplicaciones específicas para su
realidad como negocio.
Escuela del
u t os er v i c i o
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30. MONIQUE CASTILLO V.
Directora Programa de Educación Continua 30
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31. CONCLUSIÓN
 El límite para la generación de nuevos
proyectos con las empresas lo establecen
nuestras propias limitaciones al creer que
todo el conocimiento está en nosotros y
que ellas no pueden ser actores activos en
la construcción del mismo. Cada día que
pasa las empresas requieren de mayor
flexibilidad y mayor reconocimiento de su
experticia en el hacer que con el adecuado
desarrollo hace de estos nuevos proyectos
soluciones creativas y “mágicas”.
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