Este documento presenta el concepto de mapas estratégicos y el Balance Scorecard. Explica que los mapas estratégicos describen el proceso de transformación de activos intangibles a resultados tangibles con respecto a los clientes y las finanzas. También detalla las cuatro perspectivas del Balance Scorecard - financiera, clientes, procesos internos e innovación y aprendizaje - y muestra un ejemplo de cómo aplicar este marco a una empresa de transporte llamada Suliquido S.A.

1. MAPAS ESTRATÉGICOS
Andrea Barraza Cantillo
Franco De la Rosa Bayuelo
Dayanis Rodríguez Muñoz
Víctor Royo Toscano
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
GRUPO 01
DOCENTE:
MG. YEISON CORREDOR BONILLA
UNIVERSIDAD DELATLÁNTICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
2015

2. Autor Andrea Barraza Cantillo
Franco De la Rosa Bayuelo
Dayanis Rodríguez Muñoz
Víctor Royo Toscano
Formación Estudiantes de Ingeniería Industrial.
Universidad del Atlántico.
Colombia
Correo
electrónico
andreabarrazac@hotmail.com
ffdelarosa@hotmail.com
dayanisrodriguezm@hotmail.com
victor_royot@hotmail.com
Fecha de
realización
09/11/2015
Diapositivas 19
.
MAPAS ESTRATÉGICOS

3. MARCO DESCRIPTIVO
En esta presentación se muestra el concepto de Mapas
Estratégicos y mostrar la manera en la que el Balance
Scorecard permite encontrar una respuesta simple pero eficaz
a las preguntas ¿Qué tiene que hacer la organización para
lograr el éxito? Y ¿Cómo podemos alinear a cada empleado
con los objetivos estratégicos de la dirección?
OBJETIVO GENERAL
Explicar el concepto de Mapas estratégicos y BSC
Aplicandolo a una organización.

4. CONTENIDO
1. Administración del desempeño organizacional
2. Mapa estratégico
3. Balance Scorecard
4. Perspectiva financiera
5. Perspectiva de los clientes
6. Perspectiva de procesos internos
7. Perspectiva de innovación y aprendizaje
8. Descripción de la Empresa
9. Balance Scorecard de la empresa Suliquido S.A.
10. Preguntas
11. Referencias bibliográficas

5. 1. Administración del Desempeño
Organizacional
LA EJECUCIÓN DE
LA ESTRATÉGIA
Determina las
tareas de la
organización
Influye en el
diseño
organizacional
Determina la
eficacia
organizacional
Influye en las
cuestiones de
poder de la
organización

6. PLANEACIÓNDELDESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
Planeación del
desempeño
Ejecución del
desempeño
Evaluación del
desempeño
Revisión del
desempeño

7. 2. Mapa Estratégico
Describe el proceso de transformación de
activos intangibles a resultados tangibles
con respecto al consumidor y a las finanzas

8. Pasos Para Elaborar un Mapa
Estratégico
• Definir la Visión y la Misión.
• Definir Resultados Financieros.
• Definir Propuesta de Valor.
• Definir los Procesos
• Definir los Activos Intangibles.

9. Mapa Estratégico
Genérico

10. 3. Balance Scorecard

11. PERSPECTIVAS
• Perspectiva Financiera
• Perspectiva del Cliente
• Perspectiva de los Procesos Internos
• Perspectiva de Innovación y Aprendizaje

12. Valor
sostenido para
los accionistas
Estrategia de
productividad
Mejorar
estructura de
costos
Aumentar la
utilización de
los activos
Estrategia de
crecimiento
Ampliar
oportunidades
de ingresos
Mejorar el
valor de los
clientes
4. Perspectiva Financiera

13. 5. Perspectiva de los Clientes
¿Cómo ve el
cliente la
organización?
Estrategias a
seguir
Seleccionar
clientes
Adquirir
clientes
Retener
clientes
Establecer
relaciones con
los clientes

14. 6. Perspectiva de los Procesos Internos
¿Qué
deberíamos
hacer mejor?
Procesos de
innovación
Procesos
reguladores y
sociales
Procesos de
gestión
organizacionales
Procesos de
gestión de
clientes

15. 7. Perspectiva de Innovación y
Aprendizaje
¿Qué podemos
mejorar para
crear valor?
Capital
intelectual
Capital
organizacional
Capital
estructural
Capital
humano

16. SULIQUIDO
S.A
Busca
incursionar en el
transporte de
materiales secos
Empresa
orientada al
servicio de
transporte
terrestre de carga Su principal
actividad radica
en el transporte
de líquidos en
largas distancias

17. 9. Balance Scorecard (CMI) de la
empresa Suliquido S.A

18. Balanced ScoreCard

19. Preguntas
1. ¿Qué es un mapa estratégico?
2. Menciona al menos 3 pasos para elaborar un
mapa estratégico.
3. ¿Cuáles son las cuatro perspectivas del BSC?
4. Si se desea aumentar la utilidad ¿Qué perspectiva
es la adecuada para analizar?
5. Respecto al vídeo, ¿Por qué fue necesario
implementar el Balance Scorecard?

20. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Kaplan , R. S., & Norton, D. P. (2004). Mapas
estratégicos . España: Harvard Business School
Press.
• Serna Gómez, H. (2008). Gerencia Estratégica -
Teoría - Metodología. Alineamiento,
implementación y mapas estratégicos . Bogotá : 3R
Editores .
• Chiavenato , I., & Sapiro, A. (2011). Planeación
estratégica. Fundamentos y aplicaciones . México :
Mc Graw-Hill Educacion.