El documento presenta una introducción a la infraestructura de tecnologías de la información (TI) en una organización, describiendo diferentes niveles de madurez y marcos como ITIL y el Modelo de Optimización de Infraestructura y Microsoft Operations Framework (MOF). Explica que ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la administración de servicios de TI y que MOF fue desarrollado por Microsoft basado en ITIL y sus propias experiencias, adaptando y expandiendo ITIL.