El documento analiza conceptos clave relacionados con el producto turístico y el estudio de mercado. Define el producto turístico como un conjunto de prestaciones tangibles e intangibles que satisfacen las necesidades y deseos de los turistas. Explica que un estudio de mercado implica reunir, analizar y comunicar datos relevantes sobre la situación del mercado de una organización. Además, analiza factores como la demanda, tipos de oferta, innovación, diferenciación de productos, satisfacción del cliente y fijación de precios.

1. ANÁLISIS DE MERCADO
Y
EL PRODUCTO O SERVICIO TURÍSTICO
Proyectos I
TEMA:

2. El producto turístico sería el conjunto de combinaciones e interacción
sinérgica de múltiples prestaciones, tangibles e intangibles, que se
ofrecen a un consumidor llamado turista durante toda su experiencia y
hacia un espacio (destino) deseado, con el objetivo de satisfacer sus
necesidades y deseos (Pons, 2000).

3. ESTRUCTURA DEL ESTUDIO DE MERCADO
• Para (KELLER, 2006) consiste en
reunir, planificar, analizar y
comunicar sistemáticamente los
datos relevantes para la situación
de mercado especifica que afronta
una organización

4. La necesidad real
del bien
Su precio
Nivel de ingreso de
la población
La demanda funciona a través de distintos factores:

5. TIPOS DE DEMANDA:
En relación con la oportunidad En relación con su necesidad:
En relación con su temporalidad. De acuerdo con su destino.

6. TIPOS DE
OFERTA
OFERTA COMPETITIVA
OFERTA OLIGOPÓLICA
OFERTA MONOPÓLICA

8. INNOVACIÓN
Según Freeman (1974)
Una cultura innovadora es la que impulsa los cambios. La actitud y
comportamiento del grupo de trabajo es el verdadero motor de la
innovación. "Para liderar una cultura de innovación es importante
reconocer que el verdadero pensamiento creativo no es solitario,"
explica el experto Ken Robinson. "Y que es más probable que la
innovación provenga de la colaboración de personas trabajando en
equipo”

10. Según (KELLER, 2006)los productos se pueden diferenciar
en función de diversas dimensiones del producto
Diferenciación por medio del producto:
Características
Form
a
Nivel
de
calida
d
Uniformida
d
Estilo
y
diseño
Durabilidad
Confiabilidad

11. Diferenciación por medio del servicio
Kotler y Keller (2006) afirman que cuando el
producto físico no se puede diferenciar con
facilidad, la clave del éxito competitivo reside en
añadir servicios valiosos y mejorar su calidad.
Entrega
Facilida
d de
pedido
Instalación
Capacitació
n cliente
Asesorí
a
técnica
Mantenimiento
y reparaciones

12. DIFERENCIACIÓN
RELEVANCIA
ESTIMA
CONOCIMIENTO
Singularidades del producto o
servicio

13. (GRANDE, 2000) señala que “la satisfacción de un
consumidor es el resultado de comparar su percepción de
los beneficios que obtiene, con las expectativas que tenía
de recibirlos”. Si este concepto se expresara de forma
matemática se tendría lo siguiente:
Satisfacción = Percepciones – Expectativas
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

16. La fijación de precios (Pricing) es más que una
simple actividad de rutina. De esta actividad
depende en gran medida el desempeño de las
ventas y en consecuencia, el éxito de la
organización involucrada. Incluso junto a la
distribución, la promoción y la definición del
producto, se considera al pricing como uno de los
elementos primordiales del célebre Marketing Mix
enunciado por Neil H. Borden en 1964 y que aún se
considera vigente.
FIJACIÒN DE PRECIOS