Presencial

1. Comunica . Automatiza . Mide
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12 hacks para crear un
funnel basado en datos

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Es innegable que estamos presenciando cambios significativos en el
mercado. Si bien la pandemia por COVID-19 ocasionó que el ecom-
merce experimentara un crecimiento sin precedentes como resultado
de las estrictas medidas de contingencia que se implementaron
durante dicho periodo, el contexto actual ya no es el mismo.
Se estima que entre 2020 y 2021 hubo un incremento anual del 30% en
las ventas online de la región. Sin embargo, en el año 2022 se registró
una brusca desaceleración, con ventas apenas un 0,3% por encima del
año anterior. (1)
Este cambio puede atribuirse a varios factores como la contracción
económica a nivel mundial, que ocasiona que los consumidores se
vuelvan más cautelosos con sus gastos, y el retorno a las actividades
habituales fuera del ecosistema digital, que implica que las compras
puedan realizarse nuevamente en las tiendas físicas.
Por otro lado, debido al boom del ecommerce en la región, la compe-
tencia creció de manera exponencial en muy poco tiempo, haciendo
que sea muy difícil para las marcas posicionarse en el mercado, y que
los clientes, al verse bombardeados de publicidad, empiecen a preferir
marcas que ofrezcan experiencias únicas.
funnel basado en datos
12 hacks para crear un
Fuente:
1. El comercio electrónico no para de crecer en América Latina. Statista. 15 feb 2023
2. Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company,
Hoy, los clientes buscan alternativas que satisfagan sus necesida-
des y esperan que las marcas se preocupen por ellos. Es por eso
que tu empresa debe optar por nuevas estrategias para acercarse
y guiar a tu público objetivo a través del funnel de ventas y más
allá de él.
¿Y cómo es eso posible? La relación con tus clientes, no es solo un
acto transaccional que culmina en la compra, debes crear relacio-
nes duraderas con ellos. Conocerlos cada vez más, para que cada
contacto con ellos sea más personalizado y oportuno. Debes
demostrarles que te interesa su bienestar y que lo conoces.
En este eBook te contaremos cómo puedes descubrir lo que
realmente les interesa, y aplicar esa información a través de 12
hacks para crear un funnel basado en los datos de tus usuarios.
¿Sabías que el 71% de los consumidores esperan que las
empresas interactúen con ellos de manera personalizada?
Y que un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionando
que 3 de cada 4 personas se cambien a una nueva marca que
realmente conecte con sus intereses.(2)

3. El funnel de ventas o embudo de ventas es un término de marketing
digital que se relaciona con los objetivos de una empresa. Es la
representación gráfica del proceso que atraviesa un cliente desde
su conocimiento hacia nuestra marca hasta la conversión final.
Para diseñar un funnel de ventas debes tener en cuenta diferentes
estrategias de marketing como el email marketing, social media,
anuncios, marketing de contenidos, marketing de influencers,
marketing omnicanal, blog, SEO, etc.
Entonces, el funnel es una herramienta que ayuda a las empresas a
comprender en qué estado se encuentra el cliente y así diseñar
estrategias que guíen a los usuarios por todas las etapas del
embudo, con el objetivo de concretar la venta y fidelizarlos.
¿Qué es un funnel
de ventas?
Capítulo 1.
Conversión final
Conocimiento
Comprar
→

4. En esta etapa, los prospectos los potenciales clientes
están evaluando tus productos o servicios y los
comparan con la competencia. Aquí es importante
destacar los puntos fuertes de tu oferta y demostrar
por qué es la mejor opción. Se pueden utilizar testimo-
nios de clientes satisfechos, reseñas, comparaciones
y garantías para generar confianza. Los usuarios
como son más conscientes de su necesidad, por ello
se ponen a investigar más sobre tus productos o
servicios, se suscriben a tu newsletter, descargan
contenido y buscan interactuar contigo.
Una vez que los clientes potenciales están conscientes
de tu marca, es importante despertar su interés en lo
que ofreces. En esta etapa, se les proporciona
información más detallada sobre los beneficios y
características de tus productos o servicios, a través
de contenido relevante y persuasivo, como demos-
traciones, estudios de caso o muestras gratuitas.
El cliente tomó la decisión de optar por tu marca.
Aquí es fundamental ofrecer una experiencia de
compra fácil y sin contratiempos, con opciones de
pago convenientes y un proceso de compra claro y
transparente. La etapa de la compra o la conversión
es la más importante porque transforma leads en
clientes reales.
Después de la compra, es importante mantener una
relación sólida con el cliente y fomentar la fidelidad a
la marca. El objetivo de esta etapa es mantener a los
clientes existentes, conocer sus puntos de dolor,
trabajar en ellos, y fomentar su lealtad a largo plazo.
Se pueden implementar estrategias de seguimiento,
programas de recompensas, atención al cliente de
calidad y campañas de marketing enfocadas en la
satisfacción del cliente para promover la lealtad y
generar oportunidades de venta repetida (up selling y
cross selling).
En esta fase, el objetivo es atraer la atención de
clientes potenciales y generar conciencia sobre tu
producto o servicio. Los usuarios descubrirán tu
marca a través de publicidad en buscadores, redes
sociales, marketing de contenidos, etc.
Etapas del funnel de ventas
Para conocer más sobre el embudo de ventas primero debes saber cuáles son cada una de sus etapas:
Conciencia
1.
Interés
2.
Consideración
3.
Compra
4.
Fidelización y retención
5.
Recomendación
6.
Conciencia
1.
Interés
2.
Consideración
3.
Compra
4.
Fidelización y retención
5.
Recomendación
6.
Esta etapa debería ser nuestro objetivo principal.
Es cuando nuestros propios clientes se convierten
en embajadores de nuestra marca, y gracias a ellos
captamos a nuevos consumidores.

5. Call To Action claros y atractivos: así podrás guiar a
los leads en cada etapa del funnel a que realicen la
acción deseada.
Utiliza automatización: implementar herramientas de
marketing automation como emBlue te permitirá
agilizar y optimizar tu funnel de ventas.
Personaliza y segmenta tu público objetivo: solo si
comprendes y segmentas tu base de clientes en grupos
demográficos, comportamientos de compra u otros
criterios, podrás personalizar tu mensaje y ofrecer una
experiencia más relevante en cada etapa.
Ofrece contenido relevante en cada etapa: lograrás
impulsar la conversión con contenido de valor y
personalizado en cada fase del funnel
¿Qué tener en cuenta en el funnel?
Tener objetivos claros: así podrás identificar que
meta deseas cumplir en cada etapa. Te proponemos
los objetivos SMART para poder definir el alcance de
tus objetivos de forma clara y medible.
Los objetivos deben ser claros y definidos en
términos precisos. Deben responder a preguntas
como qué, quién, cuándo, dónde y por qué.
Los objetivos deben ser cuantificables o tener algún
tipo de indicador que permita evaluar su progreso y
éxito. Deben poderse medir de manera objetiva.
Los objetivos deben ser realistas y factibles de
alcanzar con los recursos y capacidades disponi-
bles. Deben ser desafiantes pero alcanzables.
Los objetivos deben estar alineados con los
propósitos y las metas más amplias de la organiza-
ción o individuo. Deben tener relevancia e importan-
cia para impulsar el progreso y el éxito.
Los objetivos deben tener un plazo o fecha límite
establecidos. Deben ser temporalmente definidos
para crear un sentido de urgencia y proporcionar un
marco de tiempo para la acción y el seguimiento.
Específicos (Specific)
Objetivos SMART
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Attainable)
Relevantes (Relevant)
Temporales (Time-bound)
Al diseñar tu funnel de ventas, debes tener en cuenta varios aspectos para maximizar su efectividad.
Ahora, sabemos que cada consumidor es un mundo
diferente, con distintas necesidades, comportamientos
y preferencias, entonces ¿cómo generar un vínculo con
ellos?

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Remarketing
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pop ups
Notificaciones
Push
Whatsapp
Marketing
Marketing
Automation
SMS
Marketing
Email
Marketing
Net Promoter
Score
Business
Intelligence
Segmentación
dinámica

7. 12 hacks para crear
un funnel basado
en datos
Capítulo 2.
Para explicarte más fácilmente los hacks, vamos a graficarlos con
un ejemplo práctico:
Juan buscaba compañía durante la pandemia y adoptó a Laika, su
fiel compañera. Sin embargo, con el regreso a la presencialidad,
ahora pasan menos tiempo juntos. Para asegurarse de que Laika
esté entretenida hasta su regreso a casa, a Juan le encanta
comprarle juguetes por internet. ¡Así ella se divierte mientras lo
espera para salir a pasear juntos!
Lo primero que hace Juan es ingresar a la web, y aquí es donde
comienza su viaje.
Utilizando este ejemplo vamos a mostrarte 12 hacks que podrás
aplicar durante todo el recorrido que los clientes realicen en tu
página web.
→

8. Una vez que Juan ingresa en tu tienda se encuentra con un Banner
Pop Up, donde Juan se registra a tu newsletter para recibir novedades
y contenido de valor.
De esta manera alimentas tu base de contactos para posteriores campañas.
Además, existen Banners Pop Ups de Whatsapp y Promoción que también
puedes utilizar para mejorar su experiencia de compra.
Estos son los resultados de algunos clientes que utilizaron Pop Ups de
suscripción para incrementar su base de contactos y aumentaron su
promedio mensual de nuevos usuarios:
En la etapa de conciencia, el objetivo es atraer la atención de Juan,
y que conozca que tu marca vende productos para su mascota.
Encuentra una publicidad de tu marca en Instagram y accede a tu
tienda online:
Hacks #1 | Banners Pop Ups de registro a newsletter
+60%
al mes
+60%
al mes
+560%
al mes
Conciencia Interés y
consideración
Compra Retención Recomendación
2. 3. 4. 5.
1. Conciencia
$ 8.500 $ 2.300 $ 7.900 $ 3.100
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http://www.newhome.com/checkout/#/cart
http://www.myfavoritepetshopdsfjjsDFJASLDK
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Email
Casos de éxito

9. Es fundamental que conozcas sus necesidades para que
puedas convencerlo de elegir tu marca. Con la ayuda
de Pixel Tracking puedes conocer su actividad
mientras navega por tu sitio web, identificar sus
intereses y utilizar estos datos para enviarle el
mensaje correcto en el momento indicado.
Juan comienza a comparar las diferentes empresas que vende lo
que busca. Debes ser el primero en su lista de preferencia entre las
diferentes marcas, con el mejor contenido, mayor cantidad de
información relevante para poder tomar la decisión y la oferta más
tentadora.
Aquí es importante destacar los puntos fuertes de tu oferta y
demostrar por qué eres la mejor opción. Se pueden utilizar testimo-
nios de clientes satisfechos, reseñas, comparaciones y garantías
para generar confianza.
Cuando Juan hace click en algún producto del
mail, ingresa más decidido a la tienda….. Está
a un paso de la compra. Podrás utilizar Pop
Ups de promoción para lanzar ofertas o
descuentos de tus productos y llevar a Juan a
una sección específica de tu web.
2. Interés y consideración
Conciencia Interés y
consideración
Compra Retención Recomendación
1. 3. 4. 5.
Hack #2 | Drag&Drop y Tags
Con el editor Drag&Drop de emBlue, puedes diseñar tus emails de
manera simple, ahorrar tiempo y mantenerte presente en la mente de
Juan. Además, puedes utilizar Tags en los productos que incluyas
en tus emails para segmentarlo según sus intereses y enviarle
contenido aún más personalizado en tus siguientes campañas, y
adicionalmente complementando tu estrategia con otros canales
como SMS.
Hack #4 | Pop Up de video
Hack #5 | Pixel Tracking
Además, con los Pop Ups de video también puedes sorprender a
Juan con casos de éxito, historias de clientes felices o actividades
de impacto social que realice tu marca. De esta manera, consigues
integrarlo a tu comunidad de clientes, refuerzas tu vínculo con él y
le das una mayor personalidad a tu marca.
Hack #3 | Banner Pop Up de promoción

10. Conciencia Interés y
consideración
Compra Retención Recomendación
1. 3. 4. 5.
Contar con un CRM B2C te dará la posibilidad de gestionar tu relación
con Juan de manera simple y eficiente. Podrás acceder a su informa-
ción y la de todos tus clientes para tomar decisiones de negocio más
acertadas y ejecutar campañas basadas en datos, a través de múlti-
ples canales integrados.
Otra de las grandes ventajas de utilizar un CRM B2C son los segmentos
dinámicos, los cuales te permiten aprovechar al máximo todos los
datos recopilados de Juan durante sus interacciones con tu marca.
Así, tendrás la capacidad de determinar qué producto o servicio es
más probable que le interese a Juan, para enviarle contenido
hiper-personalizado y aumentar significativamente tus posibilidades
de convertirlo en cliente.
Al ofrecerle exactamente lo que busca, lograrás establecer una conexión
más sólida y duradera con él, ¡Imagina tener toda esa información a la
mano y aprovechar el poder del Machine Learning para generar
campañas inteligentes con solo un par de clics!
Hack #6 | CRM y Segmentos Dinámicos
Juan Diaz
Prueba CRM B2C Gratis

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Conciencia Interés y
consideración
Compra Retención Recomendación
1. 2. 4. 5.
3. Compra
Cuando Juan interactúe con tus comunicaciones, cada vez más persona-
lizadas gracias a los Tags y la segmentación dinámica, ingresará a tu sitio
web ya decidido a comprar. En esta etapa un banner de cuenta regresiva,
pone a Juan en una situación de urgencia para no perder la oportunidad
de utilizar el descuento que le ofreces para comprar eso que tanto busca.
¿Tienes un evento u oferta por tiempo limitado?
Los Pop Ups de cuenta regresiva te permitirán
darle un mayor impacto a tu mensaje y generar
una mayor expectativa en Juan.
Hack #8 | Marketing Automation
No abrió
Enviar email
con promoción
Abrió
Hola Juan ¡hoy es el día!
Aprovecha nuestro
cupón 15%OFF: EM15
Enviar SMS
con código
de descuento
Up Selling: Fomenta el upgrade de productos o servicios en base
a la información de productos adquiridos.
La automatización te permitirá realizar campañas de remarketing 100%
automatizadas a través de Email y SMS, para ejecutar estrategias de
cross selling, up selling y carrito abandonado e incentivar a Juan a
finalizar su compra y elevar su ticket.
Hack #7 | Pop Up de cuenta regresiva
Enviar email
de Refuerzo
Después
de 2 días
Cross Selling: Fomenta en tus clientes la recompra de productos
complementarios dentro de una misma categoría.
Carrito abandonado: Activa flujos automáticos con la información
del producto pendiente de comprar para aumentar tus conversaciones.
Tu carrito te está esperando
FINALIZAR PEDIDO

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$ 8.500 $ 2.300 $ 7.900 $ 3.100
Agregar al carrito Agregar al carrito Agregar al carrito Agregar al carrito
http://www.newhome.com/checkout/#/cart
http://www.myfavoritepetshop.com/lkaksjdlk
Tener un canal disponible en todo momento para resolver las dudas o
consultas de Juan puede hacer la diferencia al momento de concretar
su compra. El Pop Up de WhatsApp te permitirá tener un botón
flotante que lo acompañe durante esta etapa para evitar cualquier
inconveniente. Solo debe ingresar su Nombre, Teléfono y ¡listo!,
entrará en contacto con tu personal de atención.
¿Sabías que casi todas las tiendas virtuales tienen un botón de
Whatsapp dentro de sus páginas? Sin embargo, no es 100% eficiente,
ya que deben esperar a que los clientes tomen acción en el momento
indicado. Por eso, a continuación te compartimos otro hack para que
esto no te suceda.
¡¿Pop Up de promoción otra vez?! Si, pero aplicado de otra manera.
Cuando Juan no va al botón, el botón va a Juan y con este Pop Up
puedes llamar su atención antes de que abandone su compra, ya
que lo retiene en tu web y lo invita a comunicarse contigo por
Whatsapp para solucionar cualquier inconveniente que le impida
finalizar su compra.
Hack #9 | Pop Up de WhatsApp
Hack #10 | Pop Up de promoción
Conciencia Interés y
consideración
Compra Retención Recomendación
1. 2. 4. 5.
¿Primera vez en el sitio? ¿No estás pudiendo finalizar
tu pedido? ¿Estás teniendo problemas para avanzar?
No te preocupes, ¡Estamos para ayudarte!

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Conciencia Interés y
consideración
Compra Retención Recomendación
1. 2. 3. 4.
Conciencia Interés y
consideración
Compra Retención Recomendación
1. 2. 3. 5.
4. Retención
Juan ya compró y es aquí donde empieza tu proceso de fideliza-
ción. En esta etapa debes comunicarle lo importante y valioso
que es para tu marca.
5. Recomendación
¡Llegamos a la última etapa de nuestro funnel! Saber cómo se sintió
Juan durante el proceso de compra es clave para poder identificar
oportunidades de mejora en tu negocio.
El Net Promoter Score (NPS) te permitirá medir rápidamente su nivel de
satisfacción, después de realizada la compra. ¿Cómo funciona? Pregun-
tándole, del 0 al 10, cuánto recomendaría tu marca a un conocido.
Para implementar este hack en tu negocio lo primero que debes hacer
es elegir el canal por el que más interactúas con Juan y enviar tu
encuesta, ya sea a través de Email, SMS, o un Banner Pop Up alojado
en tu sitio web.
Una vez que haya respondido, podrás visualizar su nivel de satisfacción a
través del Módulo de la felicidad y tendrás la posibilidad de automatizar
mensajes personalizados para cada una de sus calificaciones.
Hack #12 | Módulo de la felicidad y NPS
Pronto vas a necesitar
reponer su alimento
Aprovecha el 15%OFF
Con los Triggers puedes programar envíos automáticos según
períodos de tiempo o acciones específicas. Por ejemplo, si Juan
compró comida para perro, puedes programar un email que se
envíe a los 30 días de realizada la compra, con un descuento
especial por renovación y agradeciéndole por sumarse a tu
comunidad. Esta es solo una de las mil posibilidades que te dan
los Triggers.
Hack #11 | Triggers

14. Te debes estar preguntando:
"¿Es este el final del funnel?"
La respuesta es no.
Es importante que comprendas que el viaje de Juan no termina aquí.
El objetivo de tu negocio debe ser establecer relaciones duraderas
con tus clientes, ofreciendo experiencias de marca únicas.
Por lo tanto, debes tener en cuenta que el funnel es un proceso
cíclico y nunca llega a su fin. Se repite y se retroalimenta de la
información de tus clientes para mejorar continuamente. Cada
interacción con Juan representa una oportunidad para fortalecer tu
conexión con él y conocerlo mejor, aumentando así su valor en el
tiempo.
A medida que Juan y otros clientes se conviertan en embajadores
de tu marca, tu negocio crecerá y se expandirá, generando un flujo
continuo de clientes que repetirán el ciclo una y otra vez. Este
enfoque garantiza un crecimiento sostenible y duradero para tu
empresa.
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15. Conclusión
Capítulo 3.
Diseñar un funnel de ventas exitoso puede llevar tiempo y optimización
a lo largo de su implementación. Por eso, contar con un CRM B2C es
vital para gestionar los datos de tus clientes y transformarlos en
acciones de marketing efectivas, a través de múltiples canales integra-
dos durante cada etapa del embudo de ventas.
Recuerda que cada estrategia o hack brindado, te permitirá llegar a tus
clientes con el mensaje indicado, en el momento preciso y con conteni-
do relevante de acuerdo a sus intereses. Tener a los aliados ideales
también puede potenciar los resultados de tus campañas y multiplicar
las ventas de tu negocio significativamente.
En emBlue, contamos con una solución CRM B2C omnicanal que te
permitirá gestionar la relación con tus clientes y te brindará todas las
herramientas que necesitas, para poder incrementar tus ventas,
enriquecer tu base de contactos y lograr recomendaciones valiosas.
Llevamos más de 20 años liderando el mercado latinoamericano,
trabajando con empresas de todas las industrias; y hemos sido
reconocidos por Capterra, Software Advice y G2 como líderes en
gestión de campañas y alto rendimiento.
Además, gracias a nuestro acompañamiento experto, podrás contar
con un especialista que te ayudará a diseñar estrategias efectivas
que respondan a tus necesidades de negocio, asesorándote en la
implementación y seguimiento de tus campañas para que cumplas
tus objetivos más rápido.
No pierdas tiempo y dinero en plataformas anticuadas y poco
confiables. Es hora de que tus estrategias empiecen a dar resultados
¡Convierte tu esfuerzo en éxito con emBlue!
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16. Ver casos de éxito
Nada mejor que unos ejemplos para consolidar todo lo que has
aprendido a través de los 12 hacks. Aquí te compartimos una
lista con casos de éxito de todas las industrias, que puedes
revisar para inspirarte.
20
¿Quieres ver algunos
casos de éxito?