Este documento describe los peligros y riesgos laborales en el lugar de trabajo de Concentrix, una empresa de call center. Identifica riesgos físicos como ruido que puede causar pérdida de audición, y condiciones de espacios confinados que pueden causar fatiga o sofocamiento. También describe riesgos psicosociales como estrés debido a objetivos y volumen de trabajo, que pueden causar enfermedades como ansiedad o depresión. Recomienda actividades como formación ergonómica, evaluación de riesgos psicosociales,

1. Factores de riesgo
o peligros
laborales
YORMAN YOSSET TORRES MUÑOZ

2. Introducción
 Un peligro laboral es una situación o circunstancia en el
lugar de trabajo que puede causar un daño o lesión a un
trabajador. Los riesgos laborales pueden ser físicos,
químicos, biológicos, psicológicos o sociales.
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3.  Es importante que las empresas tomen medidas para
identificar y controlar los riesgos laborales, a fin de
proteger la salud y seguridad de sus trabajadores.
Introducción
 Hablaremos del sitio de trabajo de
Concentrix, una multinacional dedicada al
servicio al cliente, call center

4. Peligros laborales que puedan
ocasionar accidentes de trabajo
 Condiciones de seguridad
Espacios confinados : sofocamiento, fatiga
por el calor, atrapamientos
Trabajamos en un ambiente con cubículos en
los cuales se siente uno encerrado y así
mismo no hay entradas de aire natural, todo
es artificial, por ende mucha fatiga en el
turno laboral, también el uso continuo de
ascensor provoca este accidente.
 Físicos y químicos
Ruido: Pérdida de la audición
(Hipoacusia)
En este caso siempre estamos
expuestos a ruidos de los clientes en
cada llamada, a veces toca esforzar
mucho la audición y en otras es un
ruido muy fuerte que se escucha al
estar hablando.

5. Peligros laborales que puedan
ocasionar enfermedades laborales
 Condiciones de seguridad
Posturas, manejo de cargas, sobresfuerzos:
llesiones del sistema músculo esquelético;
fatiga
Estar sentados en un escritorio durante largos
períodos de tiempo y utilizar un teclado y un
mouse, lo que puede llevar a lesiones
musculoesqueléticas, como síndrome del túnel
carpiano o dolor de espalda.
 Psicosocial
Condiciones intralaborales: Estrés,
enfermedades psicosomáticas, ansiedad
y depresión
Estar expuestos a niveles elevados de
estrés debido a la presión por cumplir
con objetivos y la necesidad de atender
un gran volumen de llamadas en un
corto período de tiempo y así mismo
siendo acosado por las bajas ventas.

6. Actividades para prevenir o controlar
los peligros laborales
 Formación en higiene postural, fortalecimiento muscular, higiene
postural en el uso del escritorio, descanso activo y pausas activas,
marcha ergonómica. Así mismo descanso de 15 minutos por cada 2
horas trabajadas.
 Evaluación de riesgos psicosociales. Apoyo del jefe o supervisor,
gestión del tiempo, planificación y organización, claridad de roles,
autonomía laboral, apoyo entre pares, evaluación del desempeño,
trabajo en equipo, conciliación de la vida laboral y familiar,
adecuación de la interfaz persona-tarea, condiciones de trabajo. tarea.
Estrategias de afrontamiento del estrés.

7. Conclusiones
 En conclusión, los peligros laborales son situaciones o circunstancias
en el lugar de trabajo que pueden causar daño o lesión a los
trabajadores.
 Es esencial que las empresas tomen medidas para identificar y
controlar los peligros laborales, para proteger la salud y seguridad de
sus trabajadores.
 Además, es importante que los trabajadores también sean conscientes
de los peligros laborales y adopten medidas para proteger su salud y
seguridad en el lugar de trabajo.

8. Bibliografía
 “4 Clases de Peligros Y Riesgos Laborales | UPB.” Upb.edu.co, 2018, www.upb.edu.co/es/seguridad-salud-trabajo/tipos-
de-peligros-y-
riesgos#:~:text=Golpes%2C%20heridas%2C%20fracturas%2C%20atrapamientos,%2C%20electrocuci%C3%B3n%2C%
20quemaduras%2C%20muerte. Accessed 12 Feb. 2023.
 “Peligros Y Riesgos Laborales | Secretaría de Salud Laboral Y Medioambiente.” Ccooaragon.com, 2022,
www.saludlaboralymedioambiente.ccooaragon.com/saludlaboral/peligros-y-riesgos-laborales. Accessed 12 Feb. 2023.
 “Riesgos Laborales: Los Siete Tipos de Riesgos Que Existen En El Trabajo.” Select Business School, 10 Sept. 2020,
escuelaselect.com/siete-tipos-riesgos-laborales/. Accessed 12 Feb. 2023.