El documento describe cuatro grandes factores que afectan la productividad de una empresa: 1) factores internos, que incluyen todos los elementos dentro de la empresa como la gestión administrativa o I+D interno; 2) factores externos propios, como los materiales de producción; 3) factores internos ajenos como el servicio de internet en las instalaciones; y 4) factores externos ajenos como las políticas laborales que no dependen directamente de la empresa.