Este documento describe las fases del proceso de mediación para resolver un conflicto. Incluye las etapas de formular posiciones e intereses, buscar posibles soluciones al problema sin hablar del pasado, y escuchar activamente las historias de cada parte para reconocer sus verdades sin dar la razón a nadie. La mediación debe ser clara, participativa y sin manipulaciones para ayudar a las partes a situarse y encontrar vías para arreglar el problema.

1. ACUERDO Se evalúan las posibles soluciones que pueden funcionar, ventajas, inconvenientes, que hacer, cuanto, como y donde. Tiene que ser claro, participativo y sin manipulaciones. FASES DE LA MEDIACION ARREGLAR Se formular posiciones e intereses El mediador facilita y recurre a su creatividad para que las partes busquen posibles soluciones. Aquí las partes ya no hablan de lo que paso, sino se hacen la pregunta de ¿Cómo se puede solucionar esto? SITUARNOS Una vez que se entiende el conflicto, que nos situamos, se piensa en las posibles vías de salida para arreglar el problema. NARRATIVA O CUENTAME Etapa importante en el proceso por que se escucha la historia. Se debe de escuchar activamente y reconocer verdades, no quiere decir que dar la razón a alguno, pero si reconocer la de cada uno. Se debe profundizar haciendo preguntas abiertas, lograr como mediadores la habilidad de nivelarse con el otro, manejando su lenguaje. Ser muy cuidadoso, no debiendo olvidar las emociones y que nada es tan simple como parece. PREMEDIACION-ENTRADA Es una etapa de análisis y diagnostico Se utiliza para recabar información sobre las percepciones del conflicto que tienen las personas involucradas en el problema y cuales son sus expectativas la situación del conflicto. Haciéndose también las preguntas ¿Quién? ¿Cómo? ¿Quién va a trabajar, como se va trabajar y cual es el proceso que se va a seguir?