1. Premiación o entrada Narrativa o cuéntame. arreglar Situarnos Acuerdo Análisis y diagnostico antecedentes Relaciones y poder Etapa Conocer Considerar Presentes en el proceso Quienes Cultura Sara el mediador Contacto con el requirente La historia Hechos inconscientes primer escuchamos versión A contenido y relación Atento Escuchar Activamente para conocer verdades conflicto Vías de salida arreglar el problema pensar Para entender La solución esta en las partes Entender , negociar , buscar vías de solución Puntos de entendimiento. Enfocarnos encontrar a donde ir? Posibles soluciones Funciones, inconvenientes, cuando conde, como Participativo y sin manipulaciones. Funcionar satisfactorio Evaluando