El documento describe las etapas del proceso de mediación. En la primera etapa, el mediador evalúa si la mediación es adecuada para el caso, identifica a las partes involucradas y se presenta como neutral. Luego, en la segunda etapa, el mediador se reúne con cada parte por separado para conocer sus perspectivas antes de reunirlos. Finalmente, en la tercera etapa, el mediador genera ideas de solución pero deja que las partes resuelvan el conflicto, facilitando la comunicación hasta que se logre un acuerdo.