2. LA MEDIACIÓN
¿Qué es la mediación?
Estrategia de transformación de
conflictos
3. CARACTERÍSTICAS
No es un juicio ni un arbitraje.
Facilita el encuentro de las
soluciones más satisfactorias.
Es absolutamente voluntaria.
Puede ser útil para reconstruir
relaciones.
Tener en cuenta que “siempre” que ha
habido agresión tiene que haber
reparación.
4. PRINCIPIOS DE LA
MEDIACIÓN
CONFIDENCIALIDAD EQUILIBRIO
INTIMIDAD EMOCIONAL
LIBERTAD DE PARTICIPACIÓN
EXPRESIÓN DIRECTA
IMPARCIALIDAD LEGALIDAD
COMPROMISO DE SIMETRÍA DE
DIÁLOGO PODER ENTRE LAS
VOLUNTARIEDAD PARTES
DE LAS PARTES
SEGURIDAD
5. MARCO TEÓRICO DE LA
MEDIACIÓN
Concepción positiva del democrática
conflicto Desarrollo de actitudes
Uso del diálogo de apertura,
Contextos cooperativos comprensión y empatía
en las relaciones Protagonismo de las
interpersonales partes en la resolución
Desarrollo de de sus conflictos
habilidades de
autorregulación y
autocontrol
Práctica de
participación
9. ¿Qué debe hacer el equipo
mediador?
Escuchar activamente
No juzgar
Apoyar la mejora de la
¿Qué ES LA
relación ESCUCHA
Explorar los intereses y ACTIVA?
necesidades
Encauzar hacia visiones La escucha activa
significa
y soluciones realistas escuchar y
entender la
comunicación
desde el punto de
vista del que
habla.
11. PREMEDIACIÓN
Presentaciones ◦ La mediación es
Hablar con las
apropiada.
partes por ◦ Son necesarias
otras actuaciones
separado previas a la
Explicarles el mediación
proceso, reglas y ◦ Las partes están
compromisos. dispuestas a
Importancia de iniciar un proceso
su colaboración. de mediación.
Determinar si:
12. PRESENTACIÓN DE LAS
REGLAS DEL JUEGO
Presentaciones personales.
Explicar brevemente como va a ser el
proceso: objetivos, expectativas,
papel de los mediadores.
Recordar la importancia de la
confidencialidad y de su colaboración.
Aceptar unas normas básicas.
13. CUÉNTAME
Crear un ambiente positivo y controlar
el intercambio de mensajes.
Generar pensamiento sobre el
conflicto.
Explorar el verdadero problema, no el
detalle.
Animar a que cuenten más, a que se
desahoguen, evitando la sensación de
interrogatorio.
14. ACLARAR EL PROBLEMA
Asegurar la conformidad de las partes.
Conseguir una versión consensuada del
conflicto.
Concretar los puntos que pueden
desbloquear el conflicto.
Tratar primero los temas de más fácil
arreglo.
Explorar las necesidades y dirigir el diálogo
en términos de necesidades, o, en su
defecto, intereses.
15. PROPONER SOLUCIONES
Facilitar la espontaneidad y creatividad
en la búsqueda de ideas o soluciones.
Explorar lo que cada parte está
dispuesta a hacer y le pide a la otra
parte.
Resaltar los comentarios positivos de
una parte sobre la otra.
Pedirles que valoren cada una de las
posibles soluciones.
Solicitar su conformidad o no con las
distintas propuesta.
16. LLEGAR A UN ACUERDO
Ayudar a las partes a definir claramente el
acuerdo.
Tener en cuenta las características que
deben cumplir los acuerdos de las partes.
Felicitar a las partes por su colaboración
Hacer copias del acuerdo para cada parte y
archivar el original