Este documento describe fedeli.com, una aplicación para promover la fidelización de clientes. Permite generar incentivos como puntos o saldos monetarios para aumentar las ventas. Se adapta a diferentes sectores y tamaños de empresa. Los clientes pueden canjear puntos por obsequios mientras que las empresas obtienen nuevos clientes y mayor branding.

1. Desarrollo de proyectos on line: e.commerce Marketing & Social media
fedeli.com
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN
APLICADA

2. Desarrollo de proyectos on line: e.commerce Marketing & Social media
fedeli.com Carácterísticas Principales
1. Una aplicación que promueve la estrategia de fidelización de sus
clientes, para lograr mayores vinculaciones y el logro de los objetivos
comerciales, generando beneficio y valor a sus usuarios en forma de
incentivos o “retribuciones” económicas.
2. Generador de interés, atracción, engagement, y
conversión, incrementa las ventas y permite el logro de los objetivos.
3. Generador de Branding, notoriedad y prestigio.
4. Totalmente adaptable a todo tipo de sector o entorno
comercial, dimensión corporativa, targets, localización…se adapta a la
perfección a modelos de negocio off.line tradicionales y a nuevos
modelos on-line, o ambos a la vez.
5. Poderosamente económico, Customizable, escalable y flexible para
el implementador, personalizamos el presupuesto según necesidades.

3. Desarrollo de proyectos on line: e.commerce Marketing & Social media
fedeli.com Elementos que intervienen
Zona Administración
Accesible por URL
Mod.
SERVIDOR
fedeli.co
m Web
site
Mod.
Altas Clientes
Altas Tarjetas
Cliente
Aplica Bonificaciones
Consulta saldo puntos

4. Desarrollo de proyectos on line: e.commerce Marketing & Social media
fedeli.com Objetivos que promueve
Abrir nuevos canales de venta
Marketing y publicidad por SMS / e.mail
Fidelización Clientes existente
Captación nuevos clientes

5. Desarrollo de proyectos on line: e.commerce Marketing & Social media
fedeli.com Estructura de la organización
fedeli.com
Empresas contratantes
Pueden adquirir tantos Organización Organización
Módulos Cliente como quieran #1 #2
Se factura por num. Mod. C
Delegación #1 Delegación#2 Delegación #1
Franquicias y franquiciados– Asociaciones – Empresas Comerciales con Delegaciones…

6. Desarrollo de proyectos on line: e.commerce Marketing & Social media
fedeli.com Estrategias y Tipos Tarjetas
Estrategia de Fidelización
MONEDERO
CANJE Bonificación en dinero
Bonificación en aplicando un tipo de COMBINADA
puntos para descuento a cada
Programa de Canje de compra, acumulado Bonificaciones por
creando saldo a su puntos + Acumulación
puntos por obsequios. Saldo monetario
favor en cada compra.
Se puede establecer
fecha de caducidad Se puede establecer
fecha de caducidad
TARJETA REGALO: El cliente la compra como producto, abonando la cantidad que desee
que se carga en la misma teniendo un saldo para futuras compras hasta ese importe.

7. Desarrollo de proyectos on line: e.commerce Marketing & Social media
fedeli.com Protocolos de operatoria
• Cliente solicita el canje de sus
puntos, aplicación saldo de dtos
1.Cliente solicita la
terjeta
• Comprobamos desde nuestro
Canje módulo Cliente
• Los puntos se restan de su saldo
5.Se entrega al cliente.
Ya es operativa
2.El comercio procede
al alta en su BD
de Puntos/Saldo acumulado (total
o parcial)
Anotación • Queda anotado el Canje
• Se entrega el obsequio al cliente /
Se rebaja su precio final
• Operable desde comercio on.line
4.Se configura saldo
inicial, puntos, periodo
3.Se realiza su Fin (Web) como en el off-line
ACTIVACIÓN
validez….

8. Desarrollo de proyectos on line: e.commerce Marketing & Social media
fedeli.com Beneficios para el Implementador
En su estrategia, en sus resultados
•Compatible con Campañas Promociones, Cupones, Concursos…
•Atrae nuevos afiliados a nuestra tienda On line
•Alto poder de engagement: refuerza la identidad de pertenencia a tu marca, le
distingue
•Mejora cifra de ventas/logro objetivos/ROI: es configurable como un producto más
de nuestro portfolio (Tarjeta Monedero = Tarjeta Regalo)
•Incentivo a participar, ofreciéndola como premio
•Estrategia cruzada en entornos donde se opera off-line y On line
•Fidelización = el paso previo a la conversión
•Conversión = hay que mantener y hacer crecer la Fidelizacion
•Herramientas de marketing poderosas, al crear una B.D. a la que enviar SMS o e.mails
promocionales, newsletters…

9. Desarrollo de proyectos on line: e.commerce Marketing & Social media
fedeli.com Benef. para el Cliente, Fan, Followe
Creamos valor, generamos satisfacción en su
experiencia
•Se le distingue como un miembro especial de la comunidad
•Adquiere productos y servicios a mejor precio
•Recibe detalles o regalos promovido por el Comercio al que está vinculado
•Obtiene valor añadido = le genera satisfacción
•Está a la última de toda novedad que acontezca en nuestra comunidad
•Le proporciona divertimento: puede compartirlo con sus amigos
•Fidelización = el paso previo a la conversión
•Conversión = hay que mantener y hacer crecer la Fidelizacion
•Herramientas de marketing poderosas, al crear una B.D. a la que enviar SMS o e.mails
promocionales, newsletters…

10. Desarrollo de proyectos on line: e.commerce Marketing & Social media
fedeli.com Próximos proyectos en curso
Creamos valor, generamos satisfacción en su experiencia
Programa de Afiliación / Aplicación Gamification
membresía
Estamos en desarrollo de
Estamos en desarrollo de un una aplicación de concepto
añadido a la aplicación, un gamification: el generar
programa que premie la tráfico, flujo de visitantes,
aportación de nuevos compartir contenidos,
miembros a la comunidad. promover sus productos en
Previsto su salida a fines de la comunidad…..se
Mayo 2013 recompensa socialmente
y…..quizás
economicamente?