Este documento describe las estrategias clave para el crecimiento y la creación de lealtad a través del uso del CRM analítico, incluyendo el análisis en tiempo real de los clientes, las interacciones continuas a través de múltiples puntos de contacto, y el aprendizaje continuo para mejorar las ofertas y la experiencia del cliente.
Luận Văn Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Phụ Gia Thức Ăn Chăn Nuôi. Nghiên cứu dựa trên hệ thống lý thuyết về hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm, phân tích công tác nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm phụ gia thức ăn chăn nuôi của công ty cổ phần Thành Nhơn; từ đó hoạch định chiến lược kinh doanh sản phẩm phụ gia thức ăn chăn nuôi tại Việt Nam cho công ty cổ phần Thành Nhơn giai đoạn 2019 đến năm 2025.
Business refers to activities involved in the sale of goods and services for profit. It includes all commercial activities aimed at supplying products or services to consumers for monetary gain. The main goal of business is to earn profit by selling products or services that satisfy customer needs and wants.
Officer's Choice is one of the largest exported Indian spirits brands, present in over 18 countries. It is made from grain, unlike many Indian whiskies which are made from molasses. Officer's Choice targets the mass whisky market, especially rural populations and young, modern consumers. It positions itself as an affordable brand with class. While very popular in rural India, it has a slightly smaller market share in urban and semi-urban areas. The brand's strengths include its experience, brand name, packaging and pricing. It uses strategies like IPL team sponsorships and consumer programs to increase visibility and incentives for trade. Recommendations include continuing its aspirational positioning, expanding into untapped markets, and launching premium variants to target
Khoá Luận Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình Fpt Play Box Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Fpt-Chi Nhánh Huế đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Khóa luận tốt nghiệp đề tài xây dựng chiến lược markeiting cho sản phẩm bánh mì cho công ty cho các bạn sinh viên quản trị kinh doanh và marketing tham khảo
Đề tài: xây dựng chiến lược markeiting cho sản phẩm bánh mì, 9 điểm!
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Generacion de valor a traves de CRM analiticoMundo Contact
Este documento describe un caso de éxito en el uso de análisis de clientes (CRM analítico) en Estafeta Mexicana para generar valor. Se detallan los retos iniciales en procesos, tecnología y personal, así como la visión y enfoque del proyecto de implementar métricas y reportes de análisis de clientes para mejorar la toma de decisiones, eficiencia de marketing y lealtad de clientes. Se resumen los logros alcanzados como mejor visibilidad del proceso de ventas y seguimiento a objetivos.
Este documento describe las fases de implementación de un sistema CRM 2.0, incluyendo un análisis de la segmentación actual de clientes, la implantación del CRM a través de fases de análisis e implementación de mejoras, y el uso de nuevas herramientas y estrategias para mejorar el conocimiento de los clientes y la fidelización.
El documento presenta una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una filosofía empresarial orientada a identificar oportunidades de negocio a través de una estrategia que optimice las interacciones con clientes actuales, potenciales y perdidos, con el fin de incrementar la rentabilidad de la empresa. También describe brevemente la evolución histórica del marketing y cómo el desarrollo tecnológico ha permitido un enfoque más personalizado en la gestión de
Este documento presenta una introducción al tema de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el objetivo del CRM es conocer mejor a los clientes para dirigirse a ellos de manera más eficiente mediante el uso de la información y la tecnología. También describe los diferentes tipos de CRM, como el analítico, operacional y colaborativo; y explica por qué es importante para las empresas implementar estrategias de CRM en un mercado global y competitivo.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
Apresentação IZIO - Evolução em CRM para o Varejocvscn11
O documento descreve a ferramenta IZIO para relacionamento com clientes no varejo brasileiro. O IZIO permite cadastrar clientes, registrar transações, e realizar análises para segmentação e relacionamento por meio de canais como SMS, e-mail e cupons. A ferramenta é desenvolvida pela GoOn para dar ao varejista controle sobre o processo de conhecer e fidelizar clientes.
Este documento discute os principais conceitos e práticas de CRM (Customer Relationship Management). Em três frases:
1) CRM refere-se a gerenciar relacionamentos com clientes de forma individualizada, fornecendo serviços personalizados de acordo com suas necessidades.
2) Implementar CRM com sucesso requer foco no cliente, estratégia de marketing e treinamento da equipe antes de investir em tecnologia.
3) Muitas implementações de CRM falham por não considerarem as necessidades dos clientes e se concentrarem demais na tecnologia em vez
Entornos Virtuales de Enseñanza AprendizajeEduardo Silva
Este documento describe un sistema de comunicación bidireccional o multidireccional para la educación a distancia. El sistema permite la separación física del profesor y los estudiantes mientras se mantiene el apoyo de una organización educativa y la tutoría. El aprendizaje se vuelve más independiente pero se fomenta la colaboración entre estudiantes y profesores a través de recursos didácticos y comunicación en línea.
III Congreso Internacional Innovagogía 2016. Comunicación 145: El aprendizaje...AFOE Formación
Este documento resume un estudio sobre la perspectiva de los estudiantes acerca del aprendizaje por proyectos en la enseñanza universitaria. El estudio involucró a 251 estudiantes y 9 docentes de varias universidades. Se utilizaron cuestionarios, entrevistas y observación para recopilar datos sobre la definición de proyectos de trabajo e investigación, los facilitadores y obstáculos de su implementación, y sus logros y límites. Los resultados mostraron que si bien los proyectos mejoran la producción intelectual y el rendimiento de los estudiant
Recursos para el aprendizaje y criterios para la selección de recursos. Diplomado en Docencia Universitaria UPEL. Módulo Medios y Recursos Intruccionales.
"El uso de juegos para el aprendizaje en educación" - Cecilia CorreaNivel 7
La Universidad de Ibagué, ha venido trabajando en algunos casos pilotos de incorporación de las dinámicas y mecánicas de los juegos a experiencias de aprendizaje formal; por eso, se pone a consideración una asignatura obligatoria de Negocios internacionales, rediseñada con incorporación de tecnologías y juegos, en la plataforma Moodle.
El PACK START UP es una iniciativa de KOE Social MEdia que nace con el objetivo de ayudar a los emprendedores para ayudarles a desarrollar su negocio mediante estrategias en redes sociales e Internet.
El documento propone un servicio de carsharing corporativo con coches eléctricos para empresas en Navarra. Actualmente el servicio cuenta con 4 coches Think y 2 coches Renault Twizy, con dos estaciones. Para enero de 2013 habrá 10 vehículos y dos estaciones más. El servicio ofrece reducción de gastos, publicidad para la empresa, y flexibilidad. Los clientes pueden reservar vehículos a través de una plataforma en línea de forma fácil e intuitiva. El servicio ofrece atención las 24 horas y se puede personalizar para cada empresa.
La economía colaborativa implica un cambio en cómo se gestionan los recursos y el capital. El capital ya no es tan importante y está más distribuido, mientras que el trabajo se centra en los ciudadanos colaborativos. Los recursos pueden ser más escasos o más abundantes dependiendo de si se crean para ser compartidos, privatizados o intercambiados. Las comunidades, corporaciones y mercados coexisten y se complementan gestionando los recursos de diferentes maneras.
Este documento describe el origen y tipos de movilidad colaborativa, así como el proceso de regulación de plataformas de movilidad en la Ciudad de México. La movilidad colaborativa surgió debido a altos costos de mantenimiento de vehículos, mala calidad del transporte público y falta de recursos para proyectos de transporte urbano. Se clasifica en car sharing, ride sharing, bike sharing y shared parking. El proceso de regulación en la CDMX incluyó mesas de trabajo, discusiones públicas y decretos para regular plata
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Este documento describe las fases de implementación de un sistema CRM 2.0, incluyendo un análisis de la segmentación actual de clientes, la implantación del CRM a través de fases de análisis e implementación de mejoras, y el uso de nuevas herramientas y estrategias para mejorar el conocimiento de los clientes y la fidelización.
El documento presenta una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. Explica que el CRM es una filosofía empresarial orientada a identificar oportunidades de negocio a través de una estrategia que optimice las interacciones con clientes actuales, potenciales y perdidos, con el fin de incrementar la rentabilidad de la empresa. También describe brevemente la evolución histórica del marketing y cómo el desarrollo tecnológico ha permitido un enfoque más personalizado en la gestión de
Este documento presenta una introducción al tema de Customer Relationship Management (CRM). Explica que el objetivo del CRM es conocer mejor a los clientes para dirigirse a ellos de manera más eficiente mediante el uso de la información y la tecnología. También describe los diferentes tipos de CRM, como el analítico, operacional y colaborativo; y explica por qué es importante para las empresas implementar estrategias de CRM en un mercado global y competitivo.
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
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Este documento discute os principais conceitos e práticas de CRM (Customer Relationship Management). Em três frases:
1) CRM refere-se a gerenciar relacionamentos com clientes de forma individualizada, fornecendo serviços personalizados de acordo com suas necessidades.
2) Implementar CRM com sucesso requer foco no cliente, estratégia de marketing e treinamento da equipe antes de investir em tecnologia.
3) Muitas implementações de CRM falham por não considerarem as necessidades dos clientes e se concentrarem demais na tecnologia em vez
Entornos Virtuales de Enseñanza AprendizajeEduardo Silva
Este documento describe un sistema de comunicación bidireccional o multidireccional para la educación a distancia. El sistema permite la separación física del profesor y los estudiantes mientras se mantiene el apoyo de una organización educativa y la tutoría. El aprendizaje se vuelve más independiente pero se fomenta la colaboración entre estudiantes y profesores a través de recursos didácticos y comunicación en línea.
III Congreso Internacional Innovagogía 2016. Comunicación 145: El aprendizaje...AFOE Formación
Este documento resume un estudio sobre la perspectiva de los estudiantes acerca del aprendizaje por proyectos en la enseñanza universitaria. El estudio involucró a 251 estudiantes y 9 docentes de varias universidades. Se utilizaron cuestionarios, entrevistas y observación para recopilar datos sobre la definición de proyectos de trabajo e investigación, los facilitadores y obstáculos de su implementación, y sus logros y límites. Los resultados mostraron que si bien los proyectos mejoran la producción intelectual y el rendimiento de los estudiant
Recursos para el aprendizaje y criterios para la selección de recursos. Diplomado en Docencia Universitaria UPEL. Módulo Medios y Recursos Intruccionales.
"El uso de juegos para el aprendizaje en educación" - Cecilia CorreaNivel 7
La Universidad de Ibagué, ha venido trabajando en algunos casos pilotos de incorporación de las dinámicas y mecánicas de los juegos a experiencias de aprendizaje formal; por eso, se pone a consideración una asignatura obligatoria de Negocios internacionales, rediseñada con incorporación de tecnologías y juegos, en la plataforma Moodle.
El PACK START UP es una iniciativa de KOE Social MEdia que nace con el objetivo de ayudar a los emprendedores para ayudarles a desarrollar su negocio mediante estrategias en redes sociales e Internet.
El documento propone un servicio de carsharing corporativo con coches eléctricos para empresas en Navarra. Actualmente el servicio cuenta con 4 coches Think y 2 coches Renault Twizy, con dos estaciones. Para enero de 2013 habrá 10 vehículos y dos estaciones más. El servicio ofrece reducción de gastos, publicidad para la empresa, y flexibilidad. Los clientes pueden reservar vehículos a través de una plataforma en línea de forma fácil e intuitiva. El servicio ofrece atención las 24 horas y se puede personalizar para cada empresa.
La economía colaborativa implica un cambio en cómo se gestionan los recursos y el capital. El capital ya no es tan importante y está más distribuido, mientras que el trabajo se centra en los ciudadanos colaborativos. Los recursos pueden ser más escasos o más abundantes dependiendo de si se crean para ser compartidos, privatizados o intercambiados. Las comunidades, corporaciones y mercados coexisten y se complementan gestionando los recursos de diferentes maneras.
Este documento describe el origen y tipos de movilidad colaborativa, así como el proceso de regulación de plataformas de movilidad en la Ciudad de México. La movilidad colaborativa surgió debido a altos costos de mantenimiento de vehículos, mala calidad del transporte público y falta de recursos para proyectos de transporte urbano. Se clasifica en car sharing, ride sharing, bike sharing y shared parking. El proceso de regulación en la CDMX incluyó mesas de trabajo, discusiones públicas y decretos para regular plata
III Estudio startups e internacionalizacion 2015Ticketbis
El documento resume un estudio realizado por Ticketbis sobre la internacionalización de startups tecnológicas españolas. El estudio analiza 18 startups y encuentra que la mayoría inició su proceso de internacionalización entre 1 y 2 años después de su creación, expandiéndose principalmente a Latinoamérica, Asia y Europa. También descubre que los perfiles más demandados son desarrolladores de software, ventas y marketing online, y que las nacionalidades extranjeras más comunes entre los empleados son italiana, francesa, inglesa, brasile
RubyMotion allows developers to build OS X and iOS applications using the Ruby programming language. It was created by Laurent Sansonetti after initially working on MacRuby inside Apple. RubyMotion uses a static compiler to generate optimized machine code from Ruby code and allows Ruby developers to access Apple's Cocoa APIs. It provides a similar programming model to Objective-C development but uses Ruby syntax. RubyMotion applications can be distributed to the App Store.
Descubre cómo con soluciones disponibles en el presente se pueden realizar pagos en aplicaciones móviles y websites que parecen del futuro. Todo ello gracias a PayPal.
Bitrix24 é uma solução de intranet social que fornece funções como fluxo de atividades, projetos, mensagens instantâneas, compartilhamento de arquivos, CRM e mais. Ela pode ser usada por pequenas e médias empresas e está disponível na nuvem ou hospedada localmente. A RAD Soluções é a revenda autorizada no Brasil para suporte, treinamento e implementação da Bitrix24.
CRM en Latinoamérica, de la teoría a la prácticaMundo Contact
El documento presenta una visión latinoamericana sobre la implementación de CRM en la práctica. Explica que el CRM no es solo un software, sino que requiere una estrategia de negocio clara con objetivos definidos y el apoyo de la alta dirección. También destaca la importancia de contar con un equipo multidisciplinario y de alinear los procesos de negocio para identificar los procesos clave.
CRM es una estrategia y solución tecnológica que permite a las empresas fortalecer sus relaciones con los clientes mediante el uso de herramientas como marketing relacional, bases de datos, e-commerce y CRM. El objetivo del CRM es maximizar la información sobre los clientes para mejorar las ventas, la fidelización, los procesos y la rentabilidad a largo plazo. El CRM utiliza la tecnología para permitir que las empresas conozcan y se comuniquen de forma personalizada con un gran número de clientes.
Este documento presenta estrategias de marketing online orientadas a las pymes de comercio. Explica los fundamentos del marketing, incluyendo alternativas estratégicas, planes de marketing eficaces y el marketing relacional. También describe el proceso de planificación del marketing online, incluyendo análisis de situación, objetivos, audiencia, estrategias, acciones, control y consideraciones sobre la venta online frente a la venta offline.
1) La gestión de relaciones con el cliente es importante para atraer y retener clientes de forma rentable y duradera mediante un enfoque relacional. 2) El valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV) considera factores como los ingresos, la vida útil y los costos del cliente para una empresa. 3) Las estrategias de retención como recompensas, precios estables y servicios conexos buscan maximizar la gestión de clientes para una organización.
Este documento describe las relaciones con los clientes en empresas de multinivel. Explica la importancia de gestionar el ciclo de vida del cliente a través de la adquisición, venta de más productos y generación de lealtad. También cubre temas como los tipos de relaciones con clientes, el sistema de relaciones con clientes, el plan de marketing de relaciones con clientes y el marketing 1 a 1.
Este documento trata sobre estrategias de fidelización de clientes en Internet. Explica que el marketing relacional permite un trato más personalizado a través de Internet. También describe diferentes estrategias como el CRM para gestionar la relación con los clientes, programas de fidelización como recompensas y eventos, y métricas para medir el éxito de las estrategias de fidelización en línea.
El documento habla sobre estrategias de marketing directo y relacionamiento con clientes. Explica que el marketing directo busca establecer un diálogo entre empresas y clientes para mantener el contacto por largo tiempo. También describe ventajas como acciones focalizadas en mercados específicos y comunicación personalizada, así como desventajas como costos elevados e impersonalización. Finalmente, presenta conceptos como marketing tribal, que se basa en recomendaciones entre pares, y CRM, para automatizar la gestión de clientes.
Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design
Esta documento presenta a innova gest, una empresa de marketing y gestión. Ofrecen servicios como auditorías de marketing, inteligencia de mercado, marketing móvil y planes de fidelización para sectores como comercio, seguros, bancario, automovilístico, hostelería y sector público. Detalla sus metodologías de trabajo que incluyen reuniones, pilotos, informes y propuestas de mejora para aumentar las ventas y fidelizar clientes.
Este documento describe los conceptos clave del marketing relacional. 1) El marketing relacional se basa en construir relaciones duraderas con los clientes para beneficio mutuo en lugar de enfocarse solo en transacciones individuales. 2) Identificar a los clientes, conocer sus necesidades y medir su rentabilidad es fundamental para el marketing relacional. 3) La tecnología como los data warehouses son importantes para almacenar y analizar grandes cantidades de datos de clientes.
Presentación corporativa del área de Contact Center de Mediapost. Las soluciones de Contact Centre de Mediapost ayudan a las empresas a establecer relaciones duraderas con los clientes basadas en el trato personalizado, la confianza y la participación. Además, son una herramienta muy eficaz para ofrecer una información puntual de forma inmediata.
Las soluciones del área de Contact Centre de Mediapost llegarán a tus clientes: la voz a través de nuestro Call Centre, y los datos, a través de nuestro servicio de SMS y Emailing. De esta manera, tu marca puede relacionarse con tus clientes a través del teléfono fijo, el móvil y su ordenador. En otras palabras, nuestras soluciones de Contact Centre te permiten relacionarte con tus clientes tanto si encuentran en su hogar como si se encuentran fuera de él.
Este documento proporciona tres pasos para desarrollar una tienda virtual exitosa: 1) Crear un catálogo virtual de alta calidad para mostrar los productos, 2) Implementar estrategias de marketing digital como páginas web inteligentes para posicionarse entre los buscadores, y 3) Desarrollar una tienda en línea completa con énfasis en la usabilidad, el marketing en línea y la generación de ventas.
Marketing de Servicios - Relacion con los clientesRafael Medina
El documento habla sobre la importancia de la gestión de relaciones con los clientes para lograr relaciones rentables y duraderas. Explica que los clientes tienen múltiples opciones y el control, por lo que las empresas deben enfocarse en retener y fortalecer las relaciones con los clientes actuales a través de un enfoque de marketing relacional. También describe conceptos como el valor del cliente a través del tiempo (CLV), estrategias como cross-selling y up-selling, y la importancia de personalizar las interacciones con los clientes para mejorar la tasa de resp
El documento habla sobre la estrategia de marketing en internet y el comercio electrónico. Explica que es necesario cambiar de un marketing tradicional de productos a uno centrado en el cliente y basado en la tecnología. También destaca la importancia de entender a los clientes, retenerlos y gestionar las relaciones con ellos para maximizar el valor a largo plazo.
El documento describe la evolución del marketing hacia un enfoque relacional centrado en el cliente. Explica que el marketing relacional implica considerar a la organización como un proceso orientado a crear valor para el cliente a través de relaciones a largo plazo. También involucra establecer asociaciones con otros agentes del mercado y desarrollar sistemas para gestionar la información sobre clientes y brindarles un mejor servicio.
CRM-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTEsidasa
El documento describe la evolución de la administración de la relación con el cliente (CRM) desde las décadas de 1970 hasta la actualidad. Explica que el CRM es una estrategia de negocios enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes y agregar valor a través de una gestión efectiva de todas las interacciones con ellos. También destaca que el CRM requiere una cultura orientada al cliente en toda la organización.
CustomerTrigger es una consultora que ayuda a las compañías a centrarse en los clientes y participar en diálogos continuos con ellos. Ofrecen servicios de análisis de clientes, desarrollo de estrategias de comunicación y campañas, y ejecución de comunicaciones para mejorar la gestión de clientes y maximizar el valor de vida de los clientes. Su enfoque propuesto incluye entender las preferencias individuales de los clientes, mejorar la visibilidad de los indicadores clave y habilitar conversaciones fluidas a través de múltiples can
DUPLICA tus UTILIDADES sólo con incrementar en 5% la retención de tus cliente...Jorge Garcia
Este documento presenta un plan de 5 pasos para duplicar las utilidades de una empresa mediante un incremento del 5% en la retención de clientes. El plan incluye 1) mejorar el servicio a los mejores clientes, 2) aumentar las ventas por cliente, 3) reducir el costo de cada venta, 4) reducir el costo de adquisición de nuevos clientes, y 5) implementar una estrategia autosustentable a largo plazo.
Similar a CRM Analítico, Estrategias para el Crecimiento y la Creación de Lealtad en Organizaciones Multi-Canal Orientadas al Cliente (20)
El documento presenta 5 pasos para implementar un centro de datos seguro. Estos incluyen: 1) implementar una estrategia y arquitectura de seguridad integral que brinde protección uniforme en toda la red distribuida, desde el perímetro hasta el centro de datos y la nube, 2) analizar las amenazas y vulnerabilidades actuales para priorizar los riesgos, 3) segmentar la red para limitar la propagación de malware, 4) monitorear y auditar continuamente la red para detectar actividades sospechosas de manera temprana, 5
El documento presenta varios artículos relacionados con la transformación digital y las tecnologías de la información. Un artículo describe 5 pasos para que los directores de tecnología se conviertan en generadores de negocios liderando la transformación digital de sus organizaciones. Otro artículo discute los desafíos de seguridad informática ante el aumento de dispositivos conectados y la necesidad de concientizar a los responsables de TI sobre los riesgos. Un editorial habla sobre el reto de implementar ciudades inteligentes aprovechando las nuevas te
El documento discute varios temas relacionados con la tecnología de la información. Señala que el Internet de las Cosas requerirá fibra óptica y banda ancha de alta capacidad para funcionar exitosamente debido al aumento exponencial de datos. También describe cuatro retos clave que enfrenta la industria de servicios financieros, incluida la necesidad de satisfacer las demandas de digitalización de los clientes y hacer frente a las crecientes amenazas cibernéticas. Por último, analiza siete pasos para desarrollar
El documento discute la importancia de la movilidad y el teletrabajo para las empresas. Señala que estas prácticas pueden ayudar a retener talento, mejorar la calidad de vida de los empleados y aumentar la productividad. Sin embargo, la mayoría de las empresas mexicanas aún no las han adoptado. El teletrabajo requiere medición de resultados en lugar de horas trabajadas y tecnologías que permitan la colaboración remota. La "oficina accesible", que combina infraestructura de red y acceso remoto seguro
Este documento presenta tres resúmenes de artículos de una revista sobre tecnología:
1. Las soluciones en la nube están beneficiando al sector salud al permitir reducir costos e implementar soluciones más baratas para mejorar la atención a pacientes. El mercado de servicios en la nube para salud alcanzará los $9.48 mil millones en los próximos 5 años.
2. El video marketing es efectivo para las marcas ya que permite crear un fuerte vínculo con los clientes a través de experiencias audiovisual
El documento discute tres temas principales: 1) La diferencia entre nube híbrida y TI híbrida, y tres tendencias relacionadas con la TI híbrida, incluyendo un mayor enfoque en la nube privada y la optimización del gasto en infraestructura. 2) Cómo la virtualización y las redes definidas por software están transformando la infraestructura de las empresas. 3) La necesidad de un mayor enfoque en la gestión de la seguridad a través de fronteras virtuales en entornos híbridos y de nube.
El documento discute la influencia de la tecnología digital y el Internet de las Cosas. Señala que la cuarta revolución industrial está transformando la forma en que las empresas operan mediante la optimización de procesos. También describe cómo el software y la analítica avanzada pueden extraer información valiosa de los grandes volúmenes de datos generados por dispositivos conectados, lo que permite a las empresas automatizar e innovar procesos para adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos.
El documento resume las implicaciones del apagón analógico de la televisión en México y algunos temas relacionados con tecnologías de información. Específicamente:
1) A partir del 1 de enero de 2016, la Televisión Digital Terrestre será la única señal de televisión transmitida a nivel nacional en México, liberando 84 MHz del espectro radioeléctrico utilizado previamente para transmisiones analógicas.
2) Esto permitirá el uso del espectro liberado para servicios móviles av
El documento discute varias tendencias en inteligencia de negocios y análisis de datos para 2016. Entre ellas se encuentran el aumento de herramientas de autoservicio para administración y análisis de datos, el uso creciente del análisis visual como lenguaje común, y la democratización de las herramientas a lo largo de la cadena de productos relacionados con datos. También se mencionan tendencias como la integración de más fuentes de datos, el uso creciente de análisis avanzados por usuarios no analistas,
El documento describe cómo la telefonía IP, desarrollada hace 20 años, revolucionó las comunicaciones y propició nuevos modelos de negocio y aplicaciones. Cuatro hitos clave fueron: 1) Cisco adquirió un fabricante de sistemas IP en 1998; 2) 3Com también adquirió una empresa similar en 1999; 3) se lanzó Asterisk como proyecto de código abierto en 1999; y 4) se liberó la especificación SIP ese mismo año. Estos avances permitieron que hoy usemos aplicaciones de voz y video sobre internet de forma ubicua.
El documento discute las tendencias de Cloud Computing y Customer Experience. Explica que el Cloud Computing permite a las empresas acceder a servicios TIC de forma flexible, escalable y a bajo costo. Sin embargo, aún es limitada su adopción en México, donde solo una de cada tres empresas la usa. El documento también analiza las barreras para implementar servicios cloud, como preocupaciones sobre seguridad y rendimiento. Finalmente, resalta que aunque el Cloud Computing revoluciona el mundo, es importante evaluar cuidadosamente sus pros, contras y proveedores.
El documento describe cómo la tecnología LTE (Long Term Evolution) está impulsando el desarrollo del Internet de las Cosas (IoT). La conexión 5G LTE es hasta 65,000 veces más rápida que 4G y permitirá la interconexión de hasta 100 mil millones de dispositivos para 2025. Esto transformará la forma en que las personas y las organizaciones se comunican al permitir que objetos cotidianos se conecten e intercambien información.
El documento presenta varios artículos sobre temas relacionados con la tecnología. Un artículo discute los mitos sobre la publicidad en línea. Otro artículo habla sobre cómo los ciberataques están aumentando debido a la falta de conciencia sobre la seguridad cibernética. Un tercer artículo explica la evolución de la Web desde la Web 1.0 hasta la Web semántica y cómo esto permite a las máquinas procesar y comprender mejor la información.
Este documento presenta un resumen de la revista especializada en TIC. Incluye artículos sobre analítica de negocios e inteligencia de negocios, virtualización, computación en la nube y despliegue de ciudades inteligentes. También incluye una entrevista con un director técnico sobre cómo las organizaciones pueden establecer prioridades para obtener y explotar información a través de la recolección y limpieza de datos, el uso de la analítica y la inteligencia de negocios, y la designación de una figura responsable de
El documento discute varios temas relacionados con la tecnología y los negocios. La tecnología NFC ha revolucionado los pagos electrónicos y el comercio móvil en México y otros países de América Latina. También explora cómo la generación Millennial está transformando el ámbito empresarial y cómo la tecnología de colaboración permite el trabajo a distancia de manera más productiva. Por último, analiza el papel fundamental que juegan los datos en la actualidad para las empresas.
El documento describe cómo las nuevas tecnologías como el video, la realidad virtual y aumentada están revolucionando la publicidad móvil. El uso de dispositivos móviles está creciendo rápidamente y las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing para aprovechar las oportunidades que ofrecen estas plataformas, como entregar mensajes de marca de forma más rica e interactiva. Las herramientas audiovisuales como el video están ganando importancia, especialmente en entornos móviles.
Este documento contiene varios artículos sobre temas relacionados con la experiencia del cliente. Un artículo discute cómo la atención al cliente es una experiencia frustrante para los consumidores debido a que los representantes de servicio no están preparados para resolver sus necesidades. Otro artículo describe cómo el Centro de Datos Definido por Software se está convirtiendo en una tendencia importante en TI. Finalmente, un artículo analiza cómo el enfoque en las emociones del cliente, conocido como "marketing de las emociones", puede diferenciar una marca y mejorar la
El documento resume cinco grandes tendencias en publicidad digital para 2015, incluyendo el uso de publicidad nativa basada en contenido, tecnología programática, video, transparencia y la combinación de publicidad en web y dispositivos móviles. También discute cómo cambiar el enfoque de las conversaciones sobre marcas de "qué" a "quién" mediante el uso de perfiles profundos y paneles de consumidores para comprender mejor a los consumidores. Por último, destaca la importancia creciente de la experiencia del cliente y el papel del Director Digital en orientar a
El documento discute el Internet de las Cosas y las oportunidades que presenta para las empresas. IoT permitirá nuevas formas para que los consumidores usen productos y brindará información en tiempo real a las empresas. Sin embargo, también plantea desafíos como la complejidad de los sistemas interconectados y el manejo de grandes volúmenes de datos. Las empresas deben desarrollar ecosistemas de socios para aprovechar las oportunidades de IoT de manera holística.
El documento presenta varios artículos sobre temas de tecnología de la información. Brevemente discute sobre cómo resolver el "embotellamiento" en la autopista de la información mediante redes inteligentes y definidas por software. También habla sobre la transformación del rol del CIO hacia uno más estratégico e involucrado con el crecimiento del negocio. Finalmente, recomienda cuatro tips para migrar el centro de contacto a la nube como una forma rápida y económica de acceder a soluciones de clase mundial.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
CRM Analítico, Estrategias para el Crecimiento y la Creación de Lealtad en Organizaciones Multi-Canal Orientadas al Cliente
1. El “CRM Analítico” y su Aporte en las
Estrategias de Crecimiento y
Creación de Lealtad
Adalberto Navarro
Gerente de Ventas
2. Algo para Reflexionar…
Cuál es la siguiente figura…?
Una pequeña ayuda…?
Conociendo el patrón de comportamiento…
Es más sencillo anticipar y actuar en consecuencia
3. Presiones para Mejorar la Efectividad en Ventas
Incrementar los objetivos de ingresos
Necesidad de adquirir clientes
rentables
Necesidad de diferenciar a la empresa
en un entorno competitivo
Reducir los costos de ventas
Aberdeen Group, Agosto 2008
4. Principales Estrategias Llevadas a Cabo
Incrementar la calidad de las
oportunidades en ventas
Incrementar la cantidad de
oportunidades en ventas
Mejorar la compartición de
conocimiento con la fuerza de ventas
Valorar y priorizar las oportunidades
de ventas
Mejores en su Clase
Proveer sesiones de capacitación
orientadas a las mejores prácticas Promedio de Industria
Retrasados
Aberdeen Group, Septiembre 2008
5. Presiones y Retos en la Estrategia de Marketing
Presiones Económicas
Panorama de Negocios
Más Competitivo
Medición del Retorno en
Inversión de Marketing
Falta de Personal
en Marketing
Ritmo del Cambio
Falta de Presupuesto Todos los Participantes
Aberdeen Group, Septiembre 2010
6. Tendencias en la Agenda CRM
Tendencia Acción Sugerida
1.- El surgimiento del consumidor Entender el nuevo
social comportamiento del consumidor
2.- Las estrategias de CRM Definir la estrategia correcta de
deben entregar valor CRM
3.- Justificación total (costos) Construir un sólido caso de
para invertir en CRM negocios
4.- La necesidad de reducir el Análisis de riesgos en cada
riesgo en iniciativas de CRM proyecto
5.- La necesidad de obtener más Resolver los dilemas de la
valor de la información del cliente gestión de datos del cliente
6.- La batalla por modificar los Renegociar los contratos de
acuerdos de licencias y precios precios y licencias
Forrester, Diciembre 2008
7. Estrategias Clave: Análisis en Tiempo Real
Conocer mejor al cliente mediante análisis en
tiempo real.
“¿Es lo que usted conoce o lo que usted cree?”
Generar un mejor conocimiento a través de diálogos continuos
con el cliente
Poseer el conocimiento para saber cuándo el cliente
responderá a una oferta y cuándo la rechazará
Desarrollar una “influencia apropiada”
Respuestas a las ofertas están en términos del cliente
“Influencia apropiada” incrementa el valor del cliente
“Influencia inapropiada” lleva a la pérdida de valor
8. Estrategias Clave: Análisis en Tiempo Real
1 Campaña 2 Evento Dirigido 3 Tiempo Real
1-2% Aceptación 5X Mejor 10X Mejor
Iniciado por la Empresa Disparado por el Cliente Iniciado por el Cliente
Foco en Marketing Foco en la Oportunidad Foco en el Contexto
►Modelos batch ►Movimentos relevantes ►Canales sincronizados
►Ofertas pre-aprobadas ►Fechas importantes ►Data-mining en Tiempo-Real
►Eventos especiales ►Respuesta a eventos ►Ofertas Personalizadas
9. Estrategias Clave: Interacciones Continuas
Incremente el valor del cliente con diálogos continuos
Hablar al cliente en sus términos
Crear interacciones basadas en el valor del cliente
Implementar análisis en tiempo real
Reconocer el comportamiento del cliente que genera valor
Identificar patrones que atraen a clientes valiosos
Entender las interacciones y responder con ofertas relevantes
Incrementar el valor del cliente utilizando un CRM inteligente
10. Estrategias Clave: Interacciones Continuas
Diálogo
continuo
con
clientes
Cerrar el Crear una
círculo del única vista
marketing del cliente
Interacción
continua
con el
CLIENTE
Proveer Implantar
servicios analíticos
multi-canal para
consistentes conocer
al cliente mejor al
Hacer que cliente
toda
interacción
con clientes
cuente
11. Estrategias Clave: Múltiples Puntos de Contacto
Integrar puntos de contacto multi-canal
Empresas líderes orientadas al cliente están ajustando
dramáticamente su mezcla de marketing para tomar la mayor
ventaja de sus “poco tradicionales”, pero en última instancia,
más efectivos, canales de interacción con el cliente.
Gestionar en forma consistente al cliente
Identificar el perfil individual de las necesidades del cliente,
sus preferencias y sus prioridades
Fácil acceso a sus canales preferidos, un trato consistente e
información a lo largo de todos estos canales
12. Estrategias Clave: Múltiples Puntos de Contacto
Oportunidades para Crecer la Relación con Clientes
Objetivo: Individualizar Cada Interacción con
el Cliente Mediante Ofertas en Tiempo Real
Necesidades Preferencias Prioridades
Clientes
13. Aprendiendo en Tiempo Real
Profesión
Perfil Cliente Ideal
Los Atributos del
Edad : 21 – 27
Cliente Ideal cambian
Ingreso : 45.3 – 62 K
dinámicamente en el
Profesión: Programador
tiempo en base a las
interacciones en
tiempo-real Ingresos
Perfil Cliente Ideal
Edad Edad : 40 – 43
Ingreso : 60 – 90 K
Profesión: Contador
14. Estrategia: Asegurar que Todo Contacto Cuente
Capacidad de Marketing
Ventas por Recomendaciones
entrada de Empresa en tiempo-real
llamadas contacta
clientes
Optimice Optimice la
llamadas de Relación con
entrada Clientes
Objetivo
Situación
Inicial
Campaña Gestión de
Sencilla Campañas
Campañas Multi-canal
Seguimiento
tradicionales de
de campañas
salida
de televentas
(marketing
o SMS
directo) Empresa
empuja Canal Simple Multi-canal Diálogo
oferta Multi-canal
15. CRM Analítico: Tecnología como un Facilitador
Análisis y
Reportes
WEB
Clientes
Gerentes Vista a
•Monitoreo de Agentes Móviles
•Administración de Tareas 360º del
•Flujos de Trabajo Cliente
•Base de Conocimientos
Agentes Sistemas Existentes
•Scripts
•Control Llamadas
•Ofertas en Tiempo-Real
•Formatos de E-Mail
16. CRM Analítico: Decisiones/Ofertas en Tiempo Real
1. Tenemos un cliente…
Oferta, Mensaje y/o
Canal Contenido personalizado
y priorizado
2. Cliente interactua
en el canal 4. Regresa
una oferta
3. Comienza 5. Aprendizaje continuo y
el proceso actualización de modelos
Perfil Analíticos en
Reglas de Arbitraje
Dinámico Tiempo Real
Negocio
Vista a 360o Activación de campañas Objetivos en tiempo Alinear intereses del
Demografía y calificación real cliente y objetivos de
Dato transaccional Control de ofertas Estimación de la organización
Contexto Historia de ofertas probabilidad Soportar esquemas de
Filtrado colaborativo arbitraje estándar
Sin replicación de
datos y personalizados
17. CRM Analítico: Optimización en Tiempo Real
Reglas de Negocio Probabilidad de Predicción Arbitraje
Determinan Eligibilidad Ofertas Elegibles Califica Ofertas
Offers
Campañas
Tarjeta Básica 24%
1 o más
Campaña Tarjeta Platino X ofertas
Venta inelegible
Cruzada 1. Protección por
Cheques
Gratis
8% sobregiro
2. Tarjeta básica
Campaña X Calificación: 3. Cheques gratis
Lealtad inactiva • Por riesgo
• Por beneficio
• Por valor esperado
Cliente • Otros criterios
Protección por
Sobregiro 17%
Sin Pago de
Campaña Anualidad X
Retención inelegible
Reporte de
Crédito Gratis X
inelegible
18. CRM Analítico: Visión
Correo
Directo Televenta E-Mail SMS Sucursal Cajero IVR Call Center En-Línea
Gestión de
Fuera de Línea En Línea
Requerim.
Programa Segmentación Marketing Calificación Eventos
Calificación Catálogo Puntuación
Ofertas
Listas Generar Listas Arbitraje Mensajes
Calificación
Optimización Paquetes Optimización
Precios
Aprendizaje Adaptativo
Reportes y Analíticos
19. ¿Qué Debemos Garantizar con un CRM Analítico?
VISION 360o
Conocimiento real del cliente
A través de:
INTERACCIONES
Las interacciones y diálogos inteligentes garantizan una
excelente experiencia cliente / proveedor
Teniendo como resultado:
FIDELIDAD
Retención, maximización, ciclo de vida del cliente
20. CRM Analítico: Del Conocimiento a la Acción
Optimizar
toda Consolidar
interacción en Toda la
tiempo real información del
Cliente
Obtener
Información acerca
del cliente
Aprender
Interactuar identificar y
consistentemente diferenciar
por todos los
canales
Planificar
Estrategias de Relacionamiento
21. CRM Analítico: Resultados en Distintas Industrias
Servicios
Aseguradoras Telecomunicaciones
Financieros
5.6% incremento tasa de Baja promedio de diálogo 10- Rotación de “pre-pagos”
adquisición de clientes 40% reducidos a un solo dígito en
50% reducción de desgaste Baja tiempo de capacitación grupos objetivo
de clientes 10-15% Planeación de marketing y
48% incremento en el número Aumenta la productividad del definición de objetivos
de productos por hogar volumen de llamadas (o reducidos de 2 días a medio día
46% tasa de conversión de reduce personal) hasta en un Arriba del 30% de respuesta a
nuevos productos en “call 40%. ofertas
centers”
Hospitalidad/
Detallistas Manufactura
Viajes - Placer
Incremento de 12 ofertas en 2 59% incremento en el Reduce el “time to market” en
puntos a mas de 150 ofertas en número total de permisos de un 50%
45 ubicaciones correo directo Incrementa el valor del “ciclo
84% del ROI en un mes 52% incremento en el de vida” del cliente en un 28%
100% del ROI en 5 meses número total de permisos Incrementa el promedio de
para e-mail ventas en un 8%
Ventas en-línea y fuera-línea
hasta en un 54% y 36% 15% incremento en el Creció el conocimiento de la
número de marcas soportado marca del 69% al 74%
22. Para Finalizar…Recordemos
Conociendo el patrón de comportamiento…
Es más sencillo anticipar y actuar en consecuencia
23. El “CRM Analítico” y su Aporte en las
Estrategias de Crecimiento y
Creación de Lealtad
GRACIAS
Adalberto Navarro
adalberto.navarro@infor.com