Este documento propone tres fases para el desarrollo de un programa de lealtad. La Fase 1 incluye la afiliación de clientes, creación de una base de datos y distribución de tarjetas. La Fase 2 implementa un programa de puntos que permite la redención en puntos de venta. El documento describe los flujos operativos, tareas y tarifas asociadas a cada fase.

1. Propuesta Fidelidad
Market Mix

2. Propuesta manejo de Programa de Lealtad
Revisando las necesidades para su programa de Fidealización creamos
tres fases para el desarrollo de un programa de lealtad:
• FASE 1: Afiliación y Creación de Base de Datos. Creación,
Distribución y Activación de Tarjetas.
• FASE 2: Programa de Puntos. Redención en punto de venta por
datafono.

3. Fase 1: Captura de Afiliados al Programa. (Data Warehouse)
Canal de Internet, Para
ver CRM en puntos y por
internet para sus clientes.
Cliente
Entrega de plástico genérico
Inactivo al cliente , con
instrucción para activación.
Pantalla en Puntos de venta Pagina web de registro
Para activación de plástico. Para activación de plástico.
Captura de
Datos afiliados al
programa.
Activación exitosa.
Almacenamiento de datos en
Data Warehouse.

4. Fase 1: Flujo Operación. (Data Warehouse)
En punto de venta o el
motorizado
mediante el datafono VISA y
tarjeta de Fidealización
(previamente entregada a cada
Cliente
afiliado), se realiza validación
Entrega de plástico para del descuento. Capturando El
descuento. Monto de la compra y el
número de factura.
El datafono valida la tarjeta (si
esta activa y vencimiento) y
autoriza o no.
Toda esta información
viaja por batch en las
noches desde VISA: Entrega Descuento al Cliente
Monto (digitado) registrándolo en el POS según
Factura (digitado) tipo de tarjeta.
Fecha
Hora
Tarjeta
Establecimiento
Terminal

5. Fase 1: Tareas.
Usted
 Creación archivo de Realce tarjetas genéricas.
 Creación y Publicación de pagina de Registro según
parámetros entregados por Usted.
 Permisos en punto de venta para acceder a pagina de  Validación de datos de registro y activación de tarjetas.
registro.
 Manejo de proveedor de tarjetas.
 Creación de Imagen de la Pagina de Registro según  Distribución de tarjetas en puntos de venta.
parámetros establecidos por Marca, re direccionamiento
desde su pagina.  Capacitación y Acompañamiento implementación CRM.
 Ingreso de datos suministrados por el clientes en Data Cargue inicial de Base de Datos de Clientes.
Warehouse.
Reportes: Cliente - Segmentación (Según datos registro)
Recompra
Top de Clientes Fieles
Descuentos otorgados por cliente
Ventas afiliados por punto de venta
T I E M P O E S T I M A D O P O R M A R K E T M I X PA R A
DESARROLLO DE ESCENARIO 1: 45 días Desarrollo + 5 días
de Pruebas = 50 días).

6. Fase 2: Programa Puntos. (Acumulación)
Base de Datos Lógica del negocio
Cliente Transmisión en Batch de
desde Visa de Transacciones por Cliente
transacciones
Compras Cumpleaños
Almacenamiento Fidelidad
De Puntos listos para
redención. Otros
Disculpa
s
Campañas de Acumulación de
Puntos
Por el tipo de campaña cada Punto puede tener un vencimiento.
Ejemplo los Puntos acumulados por cumpleaños vencen en un
día.

7. Fase 2: Programa Puntos. (Redención)
Cliente
Presentar Tarjeta
Puntos acumulados
En punto de venta o el
Disculpa motorizado
s mediante el datafono VISA y
tarjeta de Fidealización,
ingresan los Puntos a redimir.
X número de Por
Descuentos
X número de Por Producto
Se entrega el premio Se descuentan los
al cliente Puntos
X número de Por Boletas Rifa

8. Fase 2: Tareas.
Usted
• Parametrización de lógica de Puntos.
• Cargue y descargue de Puntos.
• Creación de estrategia lógica de acumulación de
• Validación de datos de registro y activación de
Puntos
tarjetas.
• Control de Redenciones.
• Creación de Imagen de la Pagina de consulta de
puntos según parámetros establecidos por Marca, re
. Reportes:
direccionamiento desde su pagina.
Redenciones
Extracto de puntos
•TIEMPO ESTIMADO POR MARKET MIX PARA
DESARROLLO DE ESCENARIO 1: 30 días Desarrollo
+ 5 días de Pruebas = 35 días).

9. Tarifas.
 Hosting (Canal de internet para aplicación, $ 450.000
Alojamiento de aplicación web, base de datos
centralizada de clientes (sql) Valor Mes:
Administración y manejo de Fidealización y
CRM. Valor por registro de cliente activo en
base de datos. Valor Mes (Incluyendo manejo $ 110
de proveedor de tarjetas, archivos de realce y
fase 2, programa Puntos, acumulación y
redención.):
Distribución de tarjetas Puntos de venta. Según Destino
Valor envió SMS. Cada uno:
$ 190
Valor envió Email. Cada uno:
$ 110
Estos costos no incluyen IVA
Los desarrollos de interfaces para creación de centralización de base de datos y alimentación automática
de crm no están incluidos, para estos valores se realizara una cotización del desarrollo luego de un
levantamiento de información, para esto se trabajara con las siguientes tarifas hora:

10. Gracias