El documento describe una propuesta para administrar programas de fidelización mediante el uso de tiendas en línea, una plataforma de gestión de incentivos, y servicios de cumplimiento y logística. La propuesta proporciona catálogos en línea, gestión de campañas, y entrega de premios a clientes en 12 días hábiles en Colombia. El enfoque permite la consolidación de proveedores, un proceso unificado de canje de puntos, y un análisis de datos para definir objetivos de campaña.

1. FULFILLMENT Y
ADMINISTRACION DE
PROGRAMAS DE
FIDELIZACION
(concept before turnaround
process)

2. CONCEPTO

3. Propuesta de valor
las mejores Tiendas ONLINE el sistema logístico ideal para los
premios de cada Programa de Beneficios
los mejores catálogos - portales la mejor plataforma para gestión de
para Programas de Fidelización incentivos en Cliente Final

4. con esta estructura (e1)
cliente
cliente CATALOGO
INMANAGEMENT
CAMPAÑAS
Cliente
CONTACT CENTER
FULLFILLMENT
(GESTION)
FULLFILLMENT PREMIO/
(LOGISTICA) PRODUCTO

5. con esta estructura (e2)
cliente
cliente CATALOGO
INMANAGEMENT
CAMPAÑAS
Cliente CONTACT CENTER
FULLFILLMENT
(GESTION)
FULLFILLMENT PREMIO/
(LOGISTICA) PRODUCTO

6. ventajas:
Consolidación de proveedores con
FULLFILLMENT (GESTION subasta de precio
y LOGISTICA)
Unificación proceso de redención
Unificación procesos administrativos
(Compra, Facturación, Garantías)
Entrega en 12 días hábiles a todo
Colombia.
Guías digitalizadas y número de rastreo
por cliente.
No hay costos por inventario.
Módulo de redención para el call
center.
Embalaje personalizado y envío
material publicitario.
Garantía 100% cubierta.

7. ventajas:
Más de 7 millones de premios/productos
TIENDA / CATALOGO
Filtros de búsqueda por cantidad de
puntos y atributos.
cliente Premios más redimidos y productos más
visitados.
Banners dinámicos y personalizados
Parametrización de clientes aceptados
(tienda online)
Opción de transacciones online en
puntos, dinero, y mezcla puntos y dinero
Campañas tienda online extendibles a
nuestros clientes

8. ventajas:
Gestión de campañas basadas en criterios o
GESTION TECNOLOGICA combinaciones de estos.
(PLATAFORMA)
Plataforma multicanal para acercarse a los
recipientes por los canales tecnológicos de
cliente uso más frecuente (sms, mms, emails).
Métodos de asignación de puntos (directa,
por criterios, por producto)
Generación de informes UTILES de clientes y
fuerzas de ventas según parámetros
definidos.
Análisis de datos para definir poblaciones
objetivo de campañas, tendencias.
Cumple 100% con requerimientos de
seguridad exigidos por la circular 052

9. METODOLOGIA

10. etapas
Identificamos y validamos los participantes de cliente
Analizamos objetivo corporativo del cliente y su mercado.
Ajustamos concepto, estrategia y estructura del PDI.
Desarrollamos el catálogo de premios del programa para cliente
Adecuamos la plataforma a objetivos específicos del cliente
Capacitamos el líder del programa en el cliente
Ejecutamos la logística de premios para el CF-FV del cliente
Monitoreamos el funcionamiento.

11. RECURSOS
CONCEPTO

12. especialización:
Estrategia y tecnología para Premios, productos y logística para
el gerenciamiento tiendas online y Programas de
de Programas de Fidelización Fidelización
Outsourcing Inteligente de Incentivos
FULFILLMENT INMANAGEMENT INTEGRAL
Premios y Ejecución y Fulfillment
Logística Campañas + Inmanagement

13. www.motiva.in (home)
www.motiva.in

14. www.motiva.in (recipientes)

15. www.motiva.in (aliados)

16. nota de propiedad

17. Derechos de propiedad
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