Pézcalo es un proyecto de ecommerce que enfatiza la interconexión de todas las áreas de una empresa para mejorar la experiencia del cliente. Con un enfoque en la fidelización, la competitividad y el soporte al consumidor, busca crear una comunidad activa y satisfactoria. Además, utiliza estrategias de marketing digital y análisis de datos para optimizar su rendimiento y la comunicación con sus clientes.

1. PéZcalo: eCommerce 360
Máster Software Libre
24 de Marzo de 2011 - Ourense

2. PéZcalo: eCommerce 360
Después de la evangelización

3. PéZcalo: eCommerce 360
Desde 1999 trabajando como consultor en Internet

4. PéZcalo: eCommerce 360
Consultor experto en gestor de proyectos
Ex Web content manager en Privalia
Una red de colaboradores que cree en el equipo y en el proyecto

5. PéZcalo: eCommerce 360
• Ventas
• Fidelidad
Un objetivo • Promoción
común • Información
Pescador
Internauta
• Venta de producto a consumidor
final
• Información sobre el consumidor
• Canal de marketing
• Colaboración en la estrategia de
marketing
Referente para comprar por Internet
PéZcalo
(marca de referencia):
• Precio competitivo
• La más amplia variedad
• La mejor experiencia en la compra
• Guía y soporte en la compra
Proveedor • Operación 100% satisfacción
Mayorista • Producto • Premio a la fidelidad
• Información sobre el producto
• Material de marketing
• Colaboración en la estrategia
de marketing

6. PéZcalo: eCommerce 360
Cercanía Respeto y amor por la naturaleza
Hablamos de tú a tú, en primera Sólo tenemos un planeta, cuidémoslo.
persona del singular.
Vocación por compartir
Honestidad
Somos transparentes y directos. Win-win.
Dinamismo (pasión, energía) Diseño (estilo)
Sin pausa. Nos gusta gustar.
Nuestros atributos de marca

7. PéZcalo: eCommerce 360
El viaje

8. PéZcalo: eCommerce 360
+ 3.600
Visitas
+ 6.300
Posts
leídos
31
Comentarios
El primer experimento: nuestro cuaderno de viaje

9. PéZcalo: eCommerce 360
Fin del primer viaje

10. PéZcalo: eCommerce 360
La meta

11. PéZcalo: eCommerce 360
Comercial - eCommerce 360
Producción
Estilo en la gestión de un proyecto de
Financiación Logística
comercio electrónico en la idea que todas
la áreas de una empresa están
interconectadas y por lo tanto, cualquier
Marketing pequeño detalle repercutirá en la
experiencia final del cliente
Atención al
RRHH
cliente
Tecnología

12. PéZcalo: eCommerce 360
Creatividad hasta el último sitio donde te gustaría que miraran

13. PéZcalo: eCommerce 360
Manual de estilo único

14. PéZcalo: eCommerce 360
El 77.6% de los compradores accede a una tienda
online tras realizar una consulta en un buscador.
Estudio B2C 2010
Search Marketing

15. PéZcalo: eCommerce 360
1.2950
visitas
Conv. 6,60%
CPA 1,40€
55 anuncios
1953
keywords
Midiendo el mercado con Google

16. PéZcalo: eCommerce 360
Social Media Marketing

17. PéZcalo: eCommerce 360
Social Media Optimization

18. PéZcalo: eCommerce 360
503 No
aperturas 575
Aperturas
1078 Envíos
41.3% click rate
Nuestra primera vez

19. PéZcalo: eCommerce 360
Comunicación interna

20. PéZcalo: eCommerce 360
Social Shopping
Comunidad
Más que una
tienda online
Atención al
Servicio CRM cliente
Operación
100%
satisfacción
Acciones
target
Segmentación
de la base de
datos

21. PéZcalo: eCommerce 360
Programa de afiliados

22. PéZcalo: eCommerce 360
Medir y analizar: toma de decisiones ágiles

23. PéZcalo: eCommerce 360
Retro-alimentación KPI´S
Trend Product Trend
Searching Branding Venta Análisis
Managing
Social Cool Hunting

24. PéZcalo: eCommerce 360
Aplicaciones
de terceros
eCommerce
ERP
Mapa de tecnología

25. PéZcalo: eCommerce 360
 Todo está interconectado
 Todo debe retroalimentarse
 Todo debe estar dispuesto hacia la
satisfacción final del cliente
 Todo debe estar orientado hacia una
interacción constante con tu comunidad

26. PéZcalo: eCommerce 360

27. PéZcalo: eCommerce 360
(“Soy todo oídos. Espera que me ponga mis gafas...”)