El documento presenta las conclusiones y acciones de mejora de una encuesta de satisfacción a estudiantes de la IUE. Se resumen las acciones propuestas para mejorar varios procesos como docencia, admisiones, biblioteca, investigación, bienestar universitario, comunicaciones y servicios generales, que incluyen estrategias para mejorar el rendimiento académico, capacitar docentes, actualizar reglamentos, mejorar servicios y difusión de información, y dotar de equipamiento a laboratorios.

1. Feedback
Encuesta de Satisfacción y Fidelización
de los Estudiantes IUE
Retroalimentación
Conclusiones Encuesta Junio de 2010

2. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
A continuación, compartimos las Acciones de Mejoramiento que la IUE se ha
comprometido a realizar con el firme propósito de fortalecer sus servicios de educación
superior, encaminados hacia la excelencia y calidad académica, de acuerdo a los resultados
obtenidos mediante la Encuesta de Satisfacción y Fidelización realizada en el mes de junio
del presente año.

3. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Docencia
Acciones de Mejoramiento
Implementar estrategias que garanticen la motivación de los
estudiantes para mejorar los niveles de rendimiento académicos.
Desplegar una capacitación a los docentes y estudiantes en
pruebas ECAES con el fin de mejorar los resultados de éstas.
Actualizar el Reglamento Estudiantil de acuerdo con el contexto
actual de la Institución.

4. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Admisiones y Registro
Acciones de Mejoramiento
Capacitación al equipo humano en atención al usuario y adecuación del
espacio físico de que permita una mejor comunicación entre el personal de
la dependencia y los usuarios.
Comunicación permanente, socializar por los medios que tengan la
Institución.
Solicitar nuevamente a las Decanaturas los Contenidos Programáticos;
implantación de solicitud de Certificados vía internet; dotación de equipos
para la elaboración de carnés.
Implementar como parte de la conducta de entrada de las asignaturas, una
explicación del reglamento, pensum, y, a su vez, socializar por todos los
medios que tengan la Institución esta información.

5. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso Servicios de Biblioteca
Acciones de Mejoramiento
Capacidad tecnológica: Cinco (5) nuevos computadores.
Difundir en carteleras, en la Página Web y en las pantallas
electrónicas, información sobre los diferentes servicios que
ofrece la Biblioteca. Continuar con la entrega del separador de
libros en el que se enuncian los Servicios de Biblioteca.
Eventos académicos: Programar y difundir una (1) actividad
cultural y/o académica, en coordinación con Comunicaciones y
Bienestar universitario.
Servicio Interbibliotecario: Aprovechar la inducción a
estudiantes para fortalecer el conocimiento por parte de ellos de
los Servicios de Biblioteca

6. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Investigación
Acciones de Mejoramiento
Publicar los contenidos del Plan de Formación de Investigación.
Establecer estrategias de difusión desde la Oficina de
Investigación.
Crear mecanismos diferentes a los utilizados para hacer más
visible la información, aprovechando el uso de las herramientas
tecnológicas.
Crear un medio impreso o electrónico sólo para difundir y
comercializar las publicaciones impresas y electrónicas.
Socialización de los procedimientos para presentación de
proyectos a través de semilleros y docentes en aulas de clase.

7. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Bienestar Universitario
Acciones de Mejoramiento
Generar medios de comunicación que permitan
informar adecuada y oportunamente a la
comunidad universitaria de los servicios de
Bienestar.
Adecuar espacios que permitan la realización de
actividades deportivas y recreativas al interior de
la Institución.
Adecuar espacios que permitan la realización de
actividades artísticas y culturales.
Generar incentivos económicos y/o académicos
para estimular la participación del estudiantado
en grupos de proyección artística, cultual o
deportiva del a IUE

8. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Comunicación Institucional
Acciones de Mejoramiento
Se analizará la encuesta con relación a los medios
incluidos, puesto que los medios consultados no todos
corresponden a medios de comunicación internos. La
pauta publicitaria debe ser reconocida por el público
externo y el presupuesto de la Institución para tal fin es
muy reducido, por lo tanto la presencia en medios
masivos de comunicación no podrá incrementarse.
Creación del manual de carteleras. Se socializará para que
las diferentes dependencias velen por el buen manejo del
medio.
Se deberá evaluar la aceptación de los nuevos medios de
comunicación, implementados y por implementar durante
el segundo semestre del año: pantallas informativas y
boletín impreso ECOS “de estudiantes para estudiantes”.

9. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Comunicación Institucional
Acciones de Mejoramiento
Fortalecer el Sistema de Audio Informativo de forma
que llegue a todos los sitios de la Institución. Se
solicitará a Servicios Generales revisar y hacerle
mantenimiento al Sistema de Audio - parlantes,
puesto que al realizar el perifoneo en la Institución
el sonido ha perdido calidad y no cubre todas las
zonas.
El Boletín Virtual Diá-logos se rediseñará para
convertirse en un medio más llamativo y juvenil.
La base de datos de CRM se actualizará a través de
una campaña con monitores para mejorar la
recepción del boletín virtual a toda la comunidad.

10. Feedback - Encuesta de Satisfacción y Fidelización
Proceso de Servicios Generales
Acciones de Mejoramiento
Dotación de aire acondicionado a Laboratorios Ingeniería.
Dotación de equipos electrónicos como: Osciloscopios,
multimetros, generadores de señales, fuentes de alimentación,
analizadores de espectros, etc.
Dotación de nuevos puestos de trabajo con silletería adecuada
para los diferentes laboratorios.
Dotación de equipos de cómputo con especificaciones técnicas
y software propicio para aplicaciones en el área de electrónica,
mecatrónica, control, física, telecomunicaciones y redes.
Dotación de equipos y materiales para los laboratorios de física,
mecatrónica y control.
Dotación de proyector de video para los diferentes laboratorios.

11. Muchas gracias por leer esta información
Proceso de Autoevaluación y
Mejoramiento Continuo
Oficina de Calidad
Mercadeo Institucional