Este documento describe los objetivos estratégicos para el uso de redes sociales por parte de marcas nuevas y establecidas. Para marcas nuevas, los objetivos a corto plazo son crear marca, comunidad y reconocimiento sin intentar vender directamente. Para marcas establecidas, los objetivos son profundizar las relaciones con la comunidad existente, descubrir sus intereses y captar nuevos clientes potenciales. El documento también identifica cuatro objetivos fundamentales de las redes sociales: aumentar la visibilidad, obtener información sobre la com

1. Fijación de estrategia de redes
sociales
Edinson Crespo

2. Establecer los objetivos de negocio
• Marca nueva en redes sociales – objetivo
corto plazo:
– No vender
– Crear marca
– Crear comunidad
– Crear masa critica
– Hacer reconocida la marca
– Generar conexiones (likes)

3. Establecer los objetivos de negocio
• Marca «antigua» en redes sociales – objetivo
corto plazo:
– Profundizar relaciones con la comunidad
– Descubrir quienes son leales
– Que temas son relevantes para ellos
– Invitar a la comunidad a ser parte de la marca
– Vender
– Capturar leads

4. Siempre tener en cuanta la
bidireccionalidad
• Los objetivos están en función de la
interacción (engagement).

5. 4 objetivos fundamentales con las
redes sociales
awareness
•Ser visto
•Ser conocido
insights
•Conocer sobre la
comunidad
•Que gustan de la
marca o
producto
Generacion de
prospectos
•Captacion
posibles clientes
atencion al
cliente
•Servicio al
cliente
•Responder
preguntas

6. Que medir?
awareness
• Cuanto se
comparten
• Cuanto comentan
• Audiencia
• Alcance
• Lo principal es que
compartan (share)
insights
• Profundizar relacion
con la comunidad
• Quienes son mas
importantes
• Invitar a coocrear
• Hacer eventos con
la comunidad fuera
de las redes
• reconocerlos
Generacion de
prospectos
• Llevar a landing
• Generar
descargables
• Conversion
• Formularios
• (conversion)
Atencion al
cliente
• Extencion de la
marca
• Responder
preguntas
• Pronto tiempo de
respuesta

7. Proceso
IMPLEMENTAR MEDIR CORREGIR