Descargar para leer sin conexión
![C:\documents and settings\user\escritorio\posicionamiento de marca_on_line[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/cdocumentsandsettingsuserescritorioposicionamientodemarcaonline1-100708143512-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
1-charleneli2011
- 1. 1Preparando una estrategiacoherente en los medios de comunicaciónCharlene LiGrupo Altimeter12 de Abril de 2012Twitter: @charleneliEmail: charlene@altimetergroup.com
- 2.
- 3. 3Es hora decontinuar mas allá de los experimentos
- 4. Se trata deRELACIONES© 2011 Altimeter Group
- 5.
- 6.
- 7. Etapas en elproceso de la estrategia7
- 8. 8Etapas en elproceso de la estrategia- DescubrimientoEstablecer el contexto Determinar objetivos clave
- 9. Nivel de estrategia(corporativa, unidad de negocios, marca)
- 10.
- 11. Evaluar la disposiciónAlinearlo social con metas estratégicas clave9Examina tus metas del 2011Elige aquella en las que lo social va a tener un impacto
- 12. Los objetivos difierensegún el nivel10
- 13. Haz las preguntascorrectas sobre el valor11“Tendemos a sobrevalorar las cosas que podemos medir, y menospreciar las cosas que no.”- John Hayes, Director ejecutivo de marketing de American Express© 2011 Altimeter Group
- 14. Usa indicadores apropiadosen cada nivel12Indicadores de negocio: ingresos, satisfacción del cliente, reputación.Medios sociales de análisis: Visión, participación, resonancia, WOM. Indicadores de compromiso: fans, seguidores, clicks.
- 15. Resalta donde estántus fortalezas, y donde necesitas desarrollarte.No crees estrategias que no puedes llevar acabo.Demuestra el impacto del trabajo estratégico.Categorías para la evaluación de la disposición:Evalúa tu disposición a ser social13Comunicación
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25. EducaciónEvaluación comparativa dela disposición social (Antes)14Diciembre 2009
- 26. Evaluación comparativa dela disposición social (después)15Abril 2010
- 27. 16Etapas en elproceso de la estrategia- IdeaciónRecopilar y dar prioridad a las opciones estratégicasEvaluaciones basadas en el valor de los indicadores
- 28. Dar prioridad alos objetivosEvaluar cada iniciativa17
- 29. Define tu estrategiacon tus objetivos18
- 30. ¿Cómo importan losmedios de comunicación social para B2B?Las principales partes interesadas pueden no estar usando los medios de comunicación. Pero los tenientes lo harán.Los medios de comunicación están impactando en la toma de decisiones de B2BInvestigación de antecedentes
- 31.
- 32. Impacto de losresultados¿Por qué interesarse en las tecnologías sociales?62% lee valoraciones/evaluaciones de los productos comerciales/servicios
- 33. 62% visita losperfiles de empresas en páginas multimedia
- 34. 55% vista elblog de las compañías
- 35. 51% participa encomunidades o foros de negocios en línea
- 36. 49% hace preguntasen páginas de preguntas y respuestas
- 37. 29% usan Twitterpara encontrar o solicitar información relacionada con los negociosSource: 2009 Business.com Business Social Media Benchmarking Study (n=2,393) 20
- 38. La gente deB2B usan los medios de comunicación para trabajar21Source: 2009 Business.com Business Social Media Benchmarking Study (n=2,393) Leer valoraciones/evaluaciones de los usuarios de productos/serviciosVisitar perfiles de empresas en páginas multimedia Visitar el blog de las compañíasParticipar en comunidades o foros de negocios en líneaHacer preguntas en páginas de preguntas y respuestasUsar Twitter para encontrar o solicitar información relacionada con los negocios
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43. Rastrear menciones dela marca con herramientas básicas23¿Qué pasaría si todos los empleados pudieran aprender de los clientes?
- 44. Integrar el monitoreocon el flujo de trabajo24Otros proveedoresAlterianBrandsEyeBuzzmetrics CymfonySysmosVisible Tech. De Radian 6, para ser adquirida por Salesforce.com
- 45. Ve más alládel monitoreo básico hacia el análisis25Hacer correcciones de curso en tiempo casi real. Usar análisis predecibles para anticipar la demanda.
- 46. Los compradores quierenser “conocidos”26Camino en una tiendaLa tienda sabe que soy yoDenme ofertasY planea mi visita
- 47. Plataformas de percepciónde la comunidad27Communispace y Passenger ofrecen soluciones para focus groups en línea. La comunidades privadas dan mayor controlObtener aportaciones de comunidades específicasPuedes llegar a comunidades específicas que son difíciles de alcanzarPero son difíciles de crear – y mantener¿A quién se debe incluir? ¿Y excluir?Dar recompensas o incentivos no monetarios por participar en la comunidadMerece y requiere un administrador de la comunidad dedicadoIntegrarla al apoyo y proceso de innovación de tu empresaPros y contras de comunidades privadas28
- 48. Ve más alláde la información tradicional para entender a tu cliente29DemográficaGeográficaPsicográficaComportamientoSociográfica
- 49. ¿Dónde están tusclientes en línea?¿En qué información social o personas confían tus clientes? ¿Cuál es la influencia social de tus clientes? ¿Quién confía en ellos?¿Cuál es el comportamiento social de tus clientes en línea?¿Cómo usan tus clientes las tecnologías sociales en el contexto de tus productos? Preguntas sociográficas clave30
- 50.
- 51. Pirámide de compromiso-Observar32Ver videosLeer comentarios en blogsEscuchar podcastsLeer tweetsLeer foros de discusiones
- 52. Pirámide de compromiso-Compartir33Compartir un linkCompartir fotosCompartir videosEscribir un estado actualizadoRetweet
- 53. Pirámide de compromiso-Comentar34Comentar en un blogEscribir una reseñaEvaluar un productoParticipar en un foro de discusiones@Reply en Twitter
- 54. Pirámide de compromiso-Producir35Escribir un blogCrear videos o un podcastTweet para una público
- 55. Pirámide de compromiso-Delegar36Moderar un foro wiki o de discusiónCrear una página para fans en Facebook
- 56. Datos de lapirámide de compromiso37Source: Global Wave Index Wave 2, Trendstream.net, Enero 2010
- 57. 38Poniendo la sociografíaa trabajarAntes que nada realiza una investigación para identificar los comportamientos sociales de tus clientes baseTambién identifica:Donde están en internet: Encuestas o monitoreo por marcaEn quien confían: EncuestasEn quien influyen: Encuestas o monitoreo por marcaComo usan estas herramientas en el contexto de tu producto: Frecuentemente encuestas Cuando antes entiendas a tus clientes, tus esfuerzos en marketing se desarrollaran de forma natural.
- 58. Escucha y aprendede tus clientes.Empieza con las herramientas básicas de monitoreo, pero desarróllalas rápidamente. Invierte en análisis que importen. Usa indicadores que sean relevantes para tu negocio. Entiende la sociografía de tus clientes. Resumen - Aprende39
Notas del editor
- #18 MUST INCLUDE
- #24 n_sala: @ Piposala updating the software. court shall have to go to English and you doAutomatically translated from Spanish 12 minutes ago via web · Reply · View Tweet · Show Conversation joejcurry: Dear @ ConAgraFoods : I Was That elated to see Peter Pan peanut butter is for sale in Madrid's El Corte Ingles. :)Automatically translated from Spanish about 1 hour ago via web · Reply · View Tweet adelantando: Spent the evening shopping at El Corte Ingles. I couldn't have been happier.Already in English about 1 hour ago via TweetCaster from Madrid, Madrid · Reply · View Tweet Averny: @ Xansi good case and makes you not personally read the English cutsuits meAutomatically translated from Spanish about 2 hours ago via Echofon · Reply · View Tweet · Show Conversation acha_szemzo: Well, today was a day duuuuro, I ate a 1 in English .. I cut my hair, train in San Carlos, r ECINE arrived .. that straw, now # UniqueAutomatically translated from Spanish about 3 hours ago via web · Reply · View Tweet Karoliineeea: Today is already on sale in Spain new CD-The Remixes Justin Bieber! Not reach 10 €! In the English court but brings x 10 1 T €Automatically translated from Spanish
- #31 We don’t own all of this data. We want to work with others. Including brand monitoring. You have to be holistic in your customer understanding
- #44 http://www.facebook.com/DosEquis?sk=wall&filter=2http://www.csnews.com/top-story-dos_equis_clicks_with_1m_facebook_fans-57975.htmlDos Equis’ Facebook page features their highly popular “Most Interesting Man in the World” campaign and their posts often generate thousands of likes and hundreds of comments. It’s a good example of a company expanding a brand into a new market (95% of Facebook likes come from the US) and using social media to increase the reach and engagement of a traditional media campaign. #dialog#facebook#foodbev#media#ad#LATAM#mexico
- #45 http://www.mundo-contact.com/index.phphttp://twitter.com/#!/mundocontacthttp://www.facebook.com/mundocontact?sk=wall&filter=2(additional links)http://www.youtube.com/mundocontacthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=1755057&trk=anet_ug_hmhttp://www.slideshare.net/mundocontactMundo-Contact frequently posts news articles and blog post-style notes on Facebook to demonstrate their own knowledge of the industry and fascilliate learning among their clients, but they do not allow comments on Facebook or @reply to users on Twitter. In this respect, it’s great that they’re engaging in the space, but they’re missing a key element that could translate into greater added value for them – a two-way dialog instead of a public announcement system. That said, they’re succeeding extremely well in spreading content across multiple channels: Facebook, Twitter, LinkedIn (corporate group with 379 members), YouTube (channel with 171 uploads and 13 favorites), Slideshare (126 presentations, 3 documents), Flikr (197 galleries). They’re talking, but are they listening?About us (Translated from Viadeo Page)Contact World is a company whose executives have extensive industry presence in the Information Technology and Communications (ICT), the contact center, CRM, Marketing and Social Media, which has consolidated an extensive market knowledge and strengthen its development dynamics. Also, contact with the market has allowed it to form a database of more than 40,000 industry executives records linked to the industry, the product of congresses, seminars, publishing a journal, and the 1st . Portal specializes in Latin America.Contact World offers specific routing to the target market for companies providing the best conditions of efficiency and profitability in the efforts of image, brand presence, promotion and sales.#media#LATAM#mexico#b2b#twitter#facebook#fail
- #46 http://twitter.com/#!/BancoCentralBRhttp://bcb.gov.br/The Central Bank of Brazil uses their twitter account to share articles and establish themselves as a primary source of information in the financial sector, but they do not @ reply or engage with their followers directly.
- #47 http://www.facebook.com/interrailnet?sk=wall&filter=2
- #48 http://www.facebook.com/ernstandyoungcareers?sk=wall&filter=120110330#charlene#facebook#b2b#dialog#hr#recruitment
- #50 http://www.socialtext.com/customers/casestudy_iss.phpUsing workspaces inside Socialtext, employees were encouraged to share key documentation around processes, policies, and customer issues. As people update critical business content, they share their work over Socialtext Signals, a secure enterprise microblogging application. Signals has the same look and feel as Facebook's News Feed. After people share a message, they can have a threaded conversation with their colleagues around that piece of content. More significantly, everyone sees this open Question & Answer. So if someone in a different ISS Mexico office had the same question about the paint, they wouldn't have to burden the warehouse with extraneous e-mail communication, answering the same thing over and over. Signals also allows for more fine-tuned information sharing. So in addition to sharing with the entire company, ISS Mexico's social intranet has groups such as IT, Facilities, Executives, Sales and Marketing. They can share a Signal and corresponding with one group, or all of them.#community#dialog#support#socialtext#intranet#mexico#LATAM
- #55 http://wearesocial.net/tesco/http://blog.clothingattesco.com/category/clothing-at-tesco-loves/
- #56 http://synthesio.com/corporate/wp-content/uploads/2011/02/synthesio-social-media-in-latin-america.pdfFrom January to April of 2010, for the launch of their new credit card in the Mexican market, Visa organized a competition calling on participants to show their creativity. Web users had to create a short video showing or explaining why they prefer to pay by credit card rather than cash. Visa developed a platform that united all UGC videos for people to then vote on their favorite. Each week they highlighted the video that had received the most votes and the grand prize winner won a trip for two to South Africa with tickets to the World Cup (Visa was a partner for the event). The social campaign, carried out in Brazil and Colombia, as well, was deemed a success and allowed Visa to gain clients in each of these markets: • 355 fans for the Facebook page « Yo pago con Visa débito»• 64 video entries• 28,724 votes• 5,742 votes for the winning video • +19% increase in card payments in Mexico between April and June 201#video#dialog#advocate#campaign#mexico#LATAM