5858585

1. FILOSOFIA DE LA CALIDAD

2. I. INTRODUCCION

3. FILOSOFIA DE
LA CALIDAD• Filosofía que permite introducir a la gente de una I.E. en un
proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir
el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el
trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la
sociedad.

4. FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
• Ayuda a reencontrar
el sentido del trabajo
individual y grupal, la
pertinencia de hacer
las cosas bien desde la
primera vez, conocer
el costo de la no
calidad, comprender el
enfoque preventivo
sobre el correctivo,
entender que la
calidad no es un
problema sino una
solución.

5. FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
• Ubicar al nuevo líder como
facilitador de las
condiciones de trabajo,
resalta la importancia de
tener un sistema sólido que
permita “aterrizar” y
mantener la motivación de
todo el personal de una
organización. Y finalmente
busca la revalorizacion y

6. TENEMOS UN NUEVO
ENTORNO
COMPETITIVO
• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES

7. INVOLUCRAMIENTO DE LOS
EMPLEADOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO

8. LAS INSTITUCIONES EDUCATIVASLAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
TAMBIEN SON PRODUCTORAS DETAMBIEN SON PRODUCTORAS DE
SERVICIOS EDUCATIVOSSERVICIOS EDUCATIVOS

9. II. GURUS DE LA
CALIDAD

10. EDWARD DEMINGEDWARD DEMING

11. ““La causa fundamental de la debilidad de laLa causa fundamental de la debilidad de la
industria (norteamericana) y del subsiguienteindustria (norteamericana) y del subsiguiente
desempleo es la falta de gerencia por parte dedesempleo es la falta de gerencia por parte de
la alta dirección”.la alta dirección”.

12. ““Los directivos deben abandonar suLos directivos deben abandonar su
preocupación por el hoy para asegurar quepreocupación por el hoy para asegurar que
el mañana existirá”.el mañana existirá”.

13. “Es posible obtener calidad sin sacrificar
productividad: La productividad es
subproducto de la calidad y el resultado de
hacer bien las cosas desde el principio”.

14. “Mejorar la educación, y la dirección
de la educación, exige la aplicación de
los mismos principios que se tienen que
utilizar para mejorar cualquier proceso,
de fabricación o de servicios".
““LA CALIDAD EN
LA CALIDAD EN
LA EDUCACIÓN
LA EDUCACIÓN
SI ES POSIBLE”.
SI ES POSIBLE”.

15. ¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?
LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD
CALIDAD EN TODAS
LAS ACTIVIDADES
DE LA ORGANIZACIÓN
ISO 9000:2000
MEJORAR
CONTINUAMENTE LA
CALIDAD
CALIDAD TOTAL
EFQM
CALIDAD DE LA
GESTIÓN
CONTROL
ESTADÍSTICO
DE LA CALIDAD
EVITAR DEFECTOS
CONTROL DE LA
CALIDAD
VARIACIÓN
CAPACIDAD DEL
PROCESO
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD DEL
PRODUCTO Y
DEL PROCESO
GARANTIZAR QUE
SE HACEN BIEN
LOS PRODUCTOS
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
ISO 9000:1996
GESTIÓN DE LA
CALIDAD

16. ¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:CALIDAD ES:
MEJORA, MEJORA CONTINUA.MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,
LAS COSAS ADECUADAS.LAS COSAS ADECUADAS.

17. OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en
centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión
(mejora continua).
CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORA
INSTITUCIONAL
MEJORA
PERSONAL

18. CALIDAD
INSTITUCIONAL
MEJORA
CONTINUA
PROCESOS
USUARIOS DEL
SERVICIO
TRABAJO
EN EQUIPO

19. LOS CATORCE
PRINCIPIOS
FILOSOFICOS DE
DEMING

20. PRINCIPIO 1
CREAR UN CONSTANTE PROPÓSITO HACIA EL
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO, CON
EL OBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.

21. DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 1
•DEFINICIÓN: EMPIEZA Y TERMINA CON EL CLIENTE. EL
TRIUNFO DEPENDE DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO,
PRODUCTO Y EL MERCADEO DE TRABAJO.

22. PRINCIPIO 2
. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA.

23. DEFINICIÓN: LA GERENCIA ACEPTA LA INVESTIDURA DE
PODER DEL TRABAJADOR EN TODOS LOS NIVELES
JERÁRQUICOS.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 2

24. PRINCIPIO 3
 CESAR LA DEPENDENCIA DE LA
INSPECCIÓN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.

25. DEFINICIÓN: LA INSPECCIÓN DEL PRODUCTO AL
FINAL DEL PROCESO ES UN DESPERDICIO.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 3

26. PRINCIPIO 4
 ELIMINACIÓN DE LA PRÁCTICA DE
OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MÁS
BAJO

27. DEFINICIÓN: LA VARIABILIDAD SE INMISCUYE EN
EL PROCESO DE PRODUCCIÓN A TRAVÉS DE
PARTES ENVIADAS POR LOS SUPLIDORES.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 4

28. PRINCIPIO 5
 MEJORAMIENTO CONSTANTE Y
PERMANENTE.

29. DEFINICIÓN: HAY QUE DEFINIR Y REFINAR
CONSTANTEMENTE EL DESEO DEL CLIENTE
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 5

30. PRINCIPIO 6
 INSTITUCIONALIZACIÓN DEL
ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO.

31. DEFINICIÓN: ADIESTRA A TANTOS MIEMBROS DE LA
CORPORACIÓN COMO PUEDAS PARA RECONOCER
CUANDO UN SISTEMA ESTÁ BAJO O FUERA DE
CONTROL
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 6

32. PRINCIPIO 7
 INSTITUCIONALIZACIÓN DE
LIDERAZGO POSITIVO.

33. DEFINICIÓN: LA META DE LIDERAZGO DEBE SER
AYUDAR A LAS PERSONAS, MÁQUINAS Y
PROVISIONES.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 7

34. PRINCIPIO 8
 ELIMINACIÓN DEL ELEMENTO MIEDO

35. DEFINICIÓN: NADIE
HACE UN BUEN
TRABAJO SI SE
SIENTE INSEGURO.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 8

36. PRINCIPIO 9
 ELIMINACIÓN DE BARRERAS ENTRE
DEPARTAMENTOS.

37. DEFINICIÓN: COOPERACIÓN EN LA OBTENCIÓN DE
OBJETIVOS COMUNES SEGÚN SE DEFINAN POR
LOS CLIENTES.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 9

38. PRINCIPIO 10
 SUSTITUCIÓN DE LEMAS
(SLOGANS) O EXHORTACIONES POR
MÉTODOS FUNCIONALES.
CERO DEFECTO

39. DEFINICIÓN: LA
CALIDAD DEPENDE
DE UN SISTEMA
QUE FUNCIONA
BIEN Y NO DEL
ESFUERZO
INDIVIDUAL DE SUS
PARTES.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 10

40. PRINCIPIO 11
 ELIMINACIÓN DE CUOTAS Y METAS
NUMÉRICAS.
?

41. DEFINICIÓN: NADIE DEBE SER OBJETO DE UN
SISTEMA DE CUOTAS.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 11

42. PRINCIPIO 12
 SUSTITUYE EL SISTEMA DE MÉRITO
POR UNO QUE PROVEA SENTIMIENTOS DE
ORGULLO POR LA LABOR QUE SE REALIZA.

43. DEFINICIÓN: EL SISTEMA DE MÉRITO PROMUEVE
CONSTANTE COMPETENCIA, ES INJUSTO Y
CONTRAPRODUCENTE.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 12

44. PRINCIPIO 13
 INSTITUCIONALIZACIÓN DE UN
PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y AUTO
MEJORAMIENTO.

45. DEFINICIÓN: LA COMPAÑÍA DEBE PROVEER
OPORTUNIDADES DE EDUCACIÓN CONTINUA,
PARES EL ORGULLO DE UN EMPLEADO DEPENDE
DE SU DESARROLLO PERSONAL.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 13

46. PRINCIPIO 14
 INVOLUCRA A TODO EL MUNDO EN LA
TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.

47. DEFINICIÓN: UNA COMPAÑIA DEBE ANALIZAR
TODO PROYECTO Y TODOS LOS PASOS DE UN
PROCESO PARA LOGRAR UNA MEJORA
CONSTANTE EN LA CALIDAD DE SU PRODUCTO
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 14

48. DETERMINAR PASOS A SEGUIR
ESTANDARIZAR EL PROCESO
MEDIR RESULTADOS
TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
IDENTIFICAR CAUSAS RAICES
DESCRIBIR SITUACION ACTUAL
PROBLEMA(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
COMENZAR
DE NUEVO
SIETE PASOS DELSIETE PASOS DEL
MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO

50. JOSEPH M. JURANJOSEPH M. JURAN

51. JOSEPH M. JURAN

52. JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras más
importantes en el Control de
Calidad y la Administración
moderna. Sus aportes en
este campo, junto con los de
Deming y Drucker son la
base de la creación de la
Administración de la Calidad
Total japonesa.

53. Dr. Joseph Juran
• La calidad es “La adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”.
♦ Trilogía Juran
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad

54. Los 4 Pasos de JuranLos 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultadospara Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las respon-
sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.

55. 10 PASOS PARA MEJORAR
LA CALIDAD

56. ♦ 1. Despertar la conciencia en
torno a las oportunidades de
mejorar.

57. ♦ 2. Establecer metas de
mejoramiento.

58. ♦ 3. Organizarse para alcanzar
metas.

59. ♦ 4. Impartir capacitación.

60. ♦ 5. Llevar a cabo proyectos para
la resolución de problemas.

61. ♦ 6. Informar los progresos.

62. ♦ 7. Dar el debido reconocimiento.

63. ♦ 8. Comunicar los resultados.

64. ♦ 9. Llevar un recuento del
proceso.

65. ♦ 10. Mantener el ímpetu haciendo
que el mejoramiento anual sea
parte integral de los sistemas y
procesos habituales de la
organización.

66. A. FEIGEMBAUMA. FEIGEMBAUM

67. Dr. A. V. Feigenbaum
• La calidad es “El resultado
total de las características del
producto o servicio que en si
satisface las esperanzas del
cliente”.

68. PHILIP CROSBYPHILIP CROSBY

69. Philip Crosby
 Norteamericano, creador
del concepto “cero
defectos”(CD) es uno de
los grandes en el tema de
la administración de la
calidad y uno de los más
famosos consultores de
empresas. Fue director de
calidad en la International
Telephone and Telegraph
(ITT), donde desarrollo y
aplico las bases de su
método.

70. CATORCE PASOS
DE LA
ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD DE
CROSBY

71. PASO 1
1.ESTABLECER EL COMPROMISO EN LA
DIRECCIÓN O EN LA CALIDAD

72. PASO 2
2.FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD

73. PASO 3
3.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD

74. PASO 4
4. ESTABLECER MEDICIONES DE
CALIDAD

75. PASO 5
5.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD

76. PASO 6
6.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD

77. PASO 7
7.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

78. PASO 8
8.PLANIFICAR EL DÍA CERO DEFECTOS
DIA CERO
DEFECTO

79. PASO 9
9.FESTEJAR EL DÍA CERO DEFECTOS

80. PASO 10
10.ESTABLECER METAS

81. PASO 11
11.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR

82. PASO 12
12. DAR RECONOCIMIENTOS

83. PASO 13
13.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD

84. PASO 14
14.REPETIR EL PROCESO

85. K. ISHIKAWAK. ISHIKAWA

86. Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa
• Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses
y americanos.
• Principal precursor de la Calidad
Total en Japón.
• Creador del diagrama causa-efecto
también conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa. También es el creador de
los círculos de calidad.

87. Definición de Calidad de IshikawaDefinición de Calidad de Ishikawa
• La Calidad tiene que ser construida en cadaLa Calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creadadiseño y cada proceso. No puede ser creada
por medio de la inspección.por medio de la inspección.
• Practicar el control de calidad esPracticar el control de calidad es
desarrollar, diseñar, manufacturar ydesarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea elmantener un producto de calidad que sea el
más económico, el más útil, y siempremás económico, el más útil, y siempre
satisfactorio para el consumidor.satisfactorio para el consumidor.

88. Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa
Mano de
Obra
Máquina Medición
Problema
Métodos
de Trabajo
MediciónMaterial

89. Ciclo de Control de Ishikawa:
Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...

90. DEFINICION DE C.C. ENDEFINICION DE C.C. EN
EL SALON DE CLASESEL SALON DE CLASES
• Es un equipo de trabajo conformado
por estudiantes de un mismo curso
que realizan tareas similares y que
voluntariamente se reúnen en
horarios de clase para:
Analizar y buscar soluciones a
problemas que se proponen en la
asignatura o tema

91. MASAAKI IMAIMASAAKI IMAI

92. Masaaki ImaiMasaaki Imai
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen que significa
mejoramiento contínuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y
en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento
contínuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que
nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.

93. SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO

94. Shigeo ShingoShigeo Shingo
• Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía Just-
In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a
prueba de errores).
• La idea básica de su filosofía
es que el proceso se debe
detener siempre que ocurra un
defecto, se debe identificar la
fuente u origen para prevenir la
recurrencia del defecto.

95. CLAUS MOLLERCLAUS MOLLER

96. Claus MollerClaus Moller
• Nació en Dinamarca.
• Fundó la empresa Time Manager
International donde desarrolló
herramientas para la administración
del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First,
donde señala que la calidad
comienza con las personas.
• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.

97. Definición de Calidad de MollerDefinición de Calidad de Moller
• No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de lasla calidad de las
personaspersonas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y gruposindividuos y grupos.

98. III RESUMEN

99. 1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente
2. Considera al cliente externo
3. La responsable de la calidad es la unidad que la
controla
4. La calidad la establece el fabricante
5. La calidad pretende la detección de fallas
6. Exigencias de niveles de calidad aceptable
7. La calidad cuesta
8. La calidad significa inspección
9. Predominio de la cantidad sobre la calidad
10. La calidad se controla
11. La calidad es un factor operacional.
CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDADCONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD

100. CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDADCONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD
1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa
2. Considera al cliente interno y externo
3. La responsabilidad de la calidad compete a todos
4. La calidad la establece el cliente
5. La calidad pretende la prevención de fallas
6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
7. La calidad es rentable
8. La calidad significa satisfacción
9. Predominio de la calidad sobre la cantidad
10. La calidad se fabrica, se produce
11. La calidad es un factor estratégico.