Philip Bayard Crosby fue un consultor estadounidense de calidad y autor que contribuyó a la teoría y práctica de la gestión de calidad. En 1979 fundó su propia empresa de consultoría y publicó su libro "Quality Is Free" en el que argumenta que la calidad no aumenta los costos sino que los reduce. Propuso la "Vacuna de la Calidad" con elementos como el compromiso de la dirección, sistemas de educación en calidad y reconocimiento a empleados. También desarrolló los "14 Pasos para la Calidad" para log

2.  Philip Bayard Crosby, ( Nace en 1926 en
wheeling, West Virginia, USA. Y fallece en
el 2001 en Winter Park, Florida), consultor
de la calidad que se ha distinguido por
ser un excelente vendedor de los
conceptos de calidad total.
 Crosby fue un empresario
norteamericano, autor que contribuyó a
la teoría gerencial y a las prácticas de la
gestión de la calidad.

3.  En 1979 Crosby crea su propia
compañía de consultoría la cual
organiza cursos educativos sobre gestión
de calidad, en ese mismo año publica
su famoso libro “Quality Is Free”en el
cual concibe el gasto para asegurar la
calidad de un producto como la
inversión de mayor rentabilidad que una
compañía puede hacer, ya que la
calidad se paga sola con sus beneficios.

4.  Crosby dice que hacer las cosas bien a
la primer vez, no añade costo extra en la
producción del producto, en cambio si
el producto se elabora con defectos o
no se hace a la primera bien hecho,
habra que hacer correcciones, gastos
de materias primas e insumos, esos si son
costos extras en la producción.

5.  El proceso de mejoramiento de la calidad debe partir
del compromiso de la alta dirección y de una filosofía
en la que todos los integrantes de la organización
comprendan que solo es posible lograr la calidad por
medio de un cambio de cultura de la empresa.
 Las aportaciones más importantes de Crosby son:
1. Determinación
2. Educación
 Vacuna Pro-calidad 3. Implantación 14 pasos

6. La empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de
requisitos, ahorrar dinero y mantener satisfechos a sus clientes
debe vacunarse.
Los ingredientes básicos de la vacuna Crosby son:
 Integridad: Director General. Compromiso Cliente
 Sistemas: Lenguaje común, empleados con un mismo fin CALIDAD
 Comunicaciones: Reconocimiento en todos los niveles,
identificación de errores o de $ de NO calidad.
 Operaciones: Capacitar Proveedores INSUMOS ADECUADOS
 Políticas: claras e inequívocas CERO DEFECTOS

7.  Integridad: El director general debe comprometerse
para que el cliente reciba todo lo que se le ha
prometido y tener la convicción de que la empresa
solo va a prosperar cuando todos y cada uno de sus
miembros piensen y actúen de esta manera.
 Sistemas: El elemento básico de esta vacuna es el
sistema de educación de calidad que garantiza que
todos los empleados hablen un lenguaje común y
comprendan que su única función y misión dentro
de la empresa es lograr la calidad.
 Comunicaciones: Comprende programas de
reconociemiento en todos los niveles y un método
que permita a cada miembro de la organización
identificar los errores, despilfarros o cualquier otro
costo de NO calidad.

8.  Operaciones: Se debe capacitar a los
proveedores para que entreguen los
insumos adecuados en el proceso de cero
defectos. Los productos, procedimientos y
sistemas deben probarse y evaluarse antes
de implementarse y la actividad de
capacitación debe ser una rutina.
 Políticas: Estas deben se claras e
inequívocas para lograr la función de
calidad que es la previsión y cero defectos.

9.  La cultura de una organización va a
cambiar cuando todos los empleados
dominen el lenguaje común de calidad y
entiendan su compromiso personal en la
promoción del mejoramiento de la
calidad.
 La implantación consiste en establecer el
proceso de mejoramiento dentro de la
organización en forma metódica con el fin
de dirigir el cambio por la vía correcta.

10.  Para el cual Crosby propone los 14 pasos siguientes:
1. Compromiso de la dirección
2. Equipos para el mejoramiento de la calidad
3. Medición de la calidad
4. Evaluación del costo de la calidad
5. Crear conciencia de la calidad
6. Equipos de acción correctiva
7. Planear día cero defectos
8. Educación del personal
9. Día cero defectos
10. Establecimiento de metas
11. Eliminación de las causas de error
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Repetir todo el proceso.

11.  Citas Bibliográficas:
- Crosby, Philip B. Hablemos de calidad. Ed. McGraw
Hill. 1989
- Gitlow, Howard. Planificando para la calidad, la
productividad y una posición competitiva. Ventura.
México.1991
 Citas Electrónicas:
- [http://www.wppl.org/wphistory/PhilipCrosby/grant.h
tm Philip Crosby's Essays and Writings]
- *
[http://www.wppl.org/wphistory/PhilipCrosby/index.h
tml Online biography]