Philip Crosby fue un empresario estadounidense que contribuyó a la teoría gerencial y las prácticas de gestión de calidad. Propuso que la calidad se define por el cumplimiento de requisitos y que la prevención es clave para hacer las cosas bien desde el primer intento. También desarrolló los 14 pasos hacia el "Cero Defectos" y los cuatro pilares esenciales de un programa de calidad exitoso.

1. TEMA: FILOSOFIA DE PHILIP CROSBY

2. CROSBY DICE:
Que “La integridad en la vida personal está dada por
cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a
los semejantes, mantenerse en constante
aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.
Asegurando también que “el enojo, la angustia, el
estrés y el tiempo, son los cuatro factores que
desgastan la calidad de vida de las personas”.
“La calidad empieza en la gente no en las cosas”

3. BIOGRAFÍA
Philip Bayard Crosby, "Phil Crosby“
Empresario norteamericano.
Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida.
Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión
de calidad.
Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.

5. CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD
Plena participación de la dirección
Administración profesional de la calidad

6. Programas originales
Reconocimiento

7. CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto;
no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala
calidad o falta de ella.
No existen ahorros al sacrificar la calidad.
La única medida de desempeño es el costo de calidad.
El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

8. 14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"
Crosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad debe
tener estos 14 pasos:
1. Compromiso en la dirección.
La dirección tiene un papel decisivo en la administración ya que
representa el pilar de la organización.

9. 2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la calidad en
nuestro producto.

10. 3. Medición de la calidad.
Establecer un estándar para la medición de la calidad. Calificar la calidad a
partir de un modelo.

11. 4. Evaluación del costo de la calidad.
Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o
no.

12. 5. Concientización de la calidad.
Con conferencias, juntas o comités de capacitación.

13. 6. Equipos de acción correctiva.
Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los
problemas identificados a través de otros pasos.

14. 7. Comités de acción.
Crear un evento que permita a cada involucrado
darse cuenta que está comenzando un cambio.

15. 8. Capacitación.
Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para
desempeñar en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.

16. 9. Día cero defectos.
Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está
comenzando un cambio.

17. 10. Establecimiento de metas.
Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas
en fijar metas para ellas mismas.

18. 11. Eliminación de causa de error.
Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la dirección
las cosas que impiden mejorar.

19. 12. Reconocimiento.
Apreciar a quienes participan.

20. 13. Consejo de calidad.
Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la
administración de la calidad, en forma regular.

21. 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine.

22. PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY
1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
2. El sistema de calidad es la prevención,
hacer bien las cosas desde la primera vez.

23. 3.- El estándar de realización es cero defectos.
4.- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

24. CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS
 Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.
 El crecimiento es firme y con utilidades.
 Se anticipan las necesidades del cliente.
 El cambio se planea y se aprovecha.
 El personal está orgulloso de trabajar aquí.