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El documento presenta la filosofía de Joseph Juran sobre la calidad. Juran propuso la "Trilogía de Juran" como marco para la gestión de la calidad, la cual consiste en tres procesos: 1) Planificación, 2) Control, y 3) Mejora. Bajo cada proceso, Juran describe una serie de pasos específicos para llevarlos a cabo de manera efectiva. La filosofía de Juran enfatiza un enfoque sistemático y continuo para la mejora de la calidad.



