Este documento describe la vida y teoría del experto en calidad Joseph M. Juran. Nació en Rumania en 1904 y emigró a Estados Unidos en 1912. Trabajó en ingeniería eléctrica y calidad, y enseñó en universidades. Propuso la "Trilogía de Juran" para la administración de calidad: planeación, control y mejora de la calidad. También recomendó enfocarse en las necesidades del cliente, la prevención de defectos, y la participación de todos los empleados en la calidad. Juran fue p

1. JOSEPH M. JURAN
CONTROL DE CALIDAD
Julia Pérez
ADMINISTRACIÓN Y
GESTIÓN DE LA CALIDAD
EDUCATIVA
08-07-15

2. Biografía
 Joseph Moses Juran
 (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008)

 Nació en Braila, Rumania, en aquella época era parte del Imperio Austro-Húngaro, de familia judía, de padre zapatero
artesano. En 1909 su padre emigró a Estados Unidos, en 1912 él y su familia emigran hacia ese país para encontrarse con
su padre en Minneapolis, Minnesota.

 Juran sobresalió en la escuela sobre todo en física y matemáticas, por lo que en repetidas ocasiones fue
promovido a grados superiores terminando cuatro años antes que sus compañeros.

 En 1920 ingresó a la Universidad de Minnesota para estudiar ingeniería eléctrica y derecho siendo el primero de su
familia en asistir a la universidad. En ella se vuelve campeón de ajedrez percatándose de su capacidad analítica.

 Trabajó para la Western Electric Company ascendiendo hasta ocupar puestos de gerente de calidad y fue profesor
de ingeniería la Universidad de Nueva York antes de iniciarse como consultor en 1950. A mediados de 1950 enseñó en
Japón conceptos de administración por calidad con lo cual contribuyó al éxito japonés en materia de calidad.

 Juran es el teórico que más ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y por mayor tiempo que
cualquier otro profesional. murió en 2008 considerando que apenas ha tratado superficialmente el tema.

3. Visión
 La importancia del pensamiento de Juran
radica en su creencia de que hay más factores
que influyen en la calidad que las pruebas del
producto a posteriori en busca de defectos,
enfatizando en el lado humano, enfocándose
en las necesidades del cliente y la de los
trabajadores.

4. Definición
 Calidad:
 Se refiere a la ausencia de deficiencias que
adopta la forma de: Retraso en la entregas,
fallos durante los servicio, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas, etc.
 Es " la adecuación al uso". O “listo para su
uso”

5. Estructura
 la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre sí:
 • Una forma de calidad está orientada a los
ingresos, y consiste en aquellas características del
producto que satisfacen necesidades del consumidor
y, como consecuencia de eso producen ingresos. En
este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta
más.
 • Una segunda forma de calidad estaría orientada a
los costes y consistiría en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una mejor calidad

6. Enfoque
 El enfoque de Juran sobre la administración
de calidad se basa en lo que él llamó
TRILOGÍA DE JURAN, que divide el proceso
de administración de calidad en tres etapas o
procesos básicos:
 Planeación de la calidad.
 Control de la calidad.
 Mejora de la calidad.

7. Planeación de la calidad
1. Identificar a los clientes o consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado
es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
4. Crear características de producto que puedan responder a las necesidades de
los consumidores. Desarrollar productos con características que respondan de
manera óptima a las necesidades de los clientes.
5. Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto
en las condiciones operativas. Desarrollar un proceso que sea capaz de
producir las características del producto.
6. Transferir el proceso de la operación. Transferir los procesos a las áreas
operativas

8. Control de calidad
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de
controlar las operaciones. Para controlar un proceso se debe
establecer un vínculo de retroalimentación en todos los niveles y
para todos los procesos.
1. Evaluar la performance real. Asegurarse de que cada
empleado se encuentre en estado de autocontrol
2. Compararla con la meta. Establecer objetivos de calidad y
una unidad de medición para ellos
3. Tomar medidas sobre la diferencia. Proporcionar a las fuerzas
operativas medios para ajustar los procesos de conformidad
con los objetivos.

9. Mejoramiento de la calidad
 Juran sugiere aumentar el peso del
parámetro de calidad en la evaluación de
desempeño en todos los niveles
organizacionales y la participación de la alta
administración en la revisión del proceso d
las mejoras de calidad.
 Proporcionar entrenamiento extensivo a todo
el equipo de administración en el proceso, de
manera que aprenda los métodos y los
medios necesarios para establecer el
programa de mejora de la calidad anual.

10. Mejoramiento de la calidad
La propuesta de Juran incluye una lista de responsabilidades no delegables
para los altos ejecutivos:
1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada
tarea o función.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar
proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de
mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las
metas de mejoramiento de la calidad.

11. Aportación
Lo que Juran quería comunicar es que en lugar de
esperar que los productos estuvieran terminados para
proceder a encontrar los defectos, se debía analizar
todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir
en lugar de corregir, además, su pensamiento se
orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la
calidad debe darse por autonomía, cada empleado,
desde el gerente hasta el personal de planta debe tener
como meta la calidad en lo que hace, individualmente y
en equipos, a esto se le conoce como autosupervisión.

12. Teoría

13. Recomendaciones
Según Juran, ciertas prácticas que eran importantes en el pasado se deberían someter a un cambio
profundo:
1. El ciclo de desarrollo de un producto debería ser reducido a través de la planificación
participativa, la ingeniería conjunta y la capacitación de los planificadores en los métodos y
herramientas de la administración para lograr calidad.
2. Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de proveedores debería ser
reducida. Es necesario establecer una relación de cooperación con los vendedores
seleccionados, sobre la base de una confianza mutua. La actitud antagónica tradicional debería
ser suprimida. Se debería ampliar la duración de los contratos.
3. La capacitación debería estar orientada a los resultados antes que a los medios. El propósito
fundamental de la capacitación debería ser el cambio de conducta más que la formación. Por
ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad tendrían que estar precedidos por la
asignación a un proyecto específico. Por tanto, la misión de la capacitación estribaría en ayudar
al equipo a completar el proyecto

14. “Lo que quiero hacer no tiene fin, debido a
que estoy en la frontera sin fin de una rama
del conocimiento; puedo ir tan lejos como
los años me lo permitan.”
Jpseph M. Juran

15. Reflexión
Como bien dice Juran la calidad se puede aplicar a
cualquier empresa o producto. Nosotros tomaremos a la
escuela como la empresa y a los alumnos como
producto educativo.
Para alcanzar los objetivos planteados y las metas
trazadas nos apegamos a la planeación ya sea de las
clases como de los ciclos escolares completos.
Se ejerce el control en cuanto a que se siga trabajando
con esmero, que los alumnos recepcionen la mejor y
mayor información posible, los directivos deleguen
responsabilidades y supervisen constantemente. En
cuanto a las mejoras se proponen cursos de
actualización y capacitación.

16. Referencias
 Cantú, H (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. México. Mc
Graw Hill.
 https://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran
 http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofi
a-joseph-juran.html
 http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
 http://www.monografias.com/trabajos76/joseph-juran/joseph-
juran2.shtml
 http://elpais.com/diario/2008/03/06/necrologicas/1204758002_85
0215.html

17. GRACIA