El documento presenta los principios de control de calidad de Philip Crosby. Crosby propuso que la calidad se define como "cumplir los requisitos" y que el estándar debe ser "cero defectos". También estableció que la prevención es mejor que la corrección y que la medida de la calidad es el costo de no cumplir. Crosby propuso cuatro pilares para un programa de calidad: participación de la administración, capacitación profesional, programas originales como los 14 pasos, y reconocimiento al personal.