El documento presenta los principios de control de calidad de Philip Crosby. Crosby propuso que la calidad se define como "cumplir los requisitos" y que el estándar debe ser "cero defectos". También estableció que la prevención es mejor que la corrección y que la medida de la calidad es el costo de no cumplir. Crosby propuso cuatro pilares para un programa de calidad: participación de la administración, capacitación profesional, programas originales como los 14 pasos, y reconocimiento al personal.

1. EQUIPO Nº 4 Diego Perez Lady Diana Garcia Santos Omar Moreno Juarez Leticia Abigail Vazquez Gonzalez Yajaira Williams del Angel Narcisa

2. Control de Calidad: Philip Crosby

3. Fundamentacion Teórica.- Todo trabajes un proceso. Este proceso implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía: Proveedor e insumos que el proporciona. Proceso realizado a través de trabajo de cada persona. Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.Pra que se de la calidad se requiere que los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como “cumplir los requisitos” es uno de los propósitos propuestos por Crosby. "Fundamentacion Teorica"

4. Otro principio establece que el “sistema de la calidad es la prevención y la no corrección”. Crosby define que: “El estándar de la realización es cero defectos”. El ultimo principio es : “La medida de la calidad es el precio del incumplimiento El implementaba la palabra PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Ya que el paradigma de Crosby quien eliminar es que el de la calidad se da por medio de inspección , de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal para fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”·

5. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: Participación y actitud de la administración: La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, “las escaleras de barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado. Administración profesional de la calidad: Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.

6. 3. Programas originales: Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad. Compromiso en la dirección Equipos de mejoramiento de la calidad Medición de la calidad Evaluación del costo de la calidad. Equipos de acción correctiva Comités de acción Capacitación Proceso

7. 8. Dia cero defecto 9. Establecimiento de metas 10. Reconocimiento 11. Eliminación de la causa de error 12. Concejo de calidad 13. Repetir el proceso de mejoramiento de la calidad .

8. 4.- Reconocimiento: Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador hay logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad.