Las marcas deben ser más humanas y transparentes para conectarse mejor con los consumidores. Los consumidores esperan ver las debilidades y defectos de las marcas porque eso las hace más genuinas. Comparten abiertamente sus vidas en línea, por lo que las fachadas corporativas perfectas ya no funcionan. Ser abierto sobre los defectos y aceptar retroalimentación de los clientes ayuda a las marcas a construir una cultura de mayor confianza y honestidad.

1. FLAWSOME
MARCELA GALLO
INVESTIGACION DE TENDENCIAS

2. FLAWSOME
MARCAS
HUMANAS
TRIUNFO DE LA
TRANSPARENCIA
Los consumidores no esperan
que las marcas no tengan de-
fectos. Los consumidores de
hecho, aceptaran a las
marcas que a pesar de tener
defectos y ser abiertas al re-
specto son asombrosas.

3. La cultura online es la cultura,
y las fachadas corporativas in-
flexible y blandas chocan con
los consumidores que
viven en línea donde
la comunicación es
inmediata, abierta y
sin procesar.
La gente abiertamente di-
funde y comparte sus
vidas en línea - con defec-
tos y todo.

4. MARCAS
HUMANAS
divertido
85%
de los consumidores
esperan que se invo-
lucren en el biene-
star colectivo
Debilidades
“...La naturaleza humana
dicta que las personas les es
difícil conectarse genuina-
mente, o ser muy cercano, o
confiar en otro humano que
(pretenden) no tener debili-
dades ni defecto o errores”
Debilidades

5. TRIUNFO DE LA
TRANSPARENCIA
“NINGUN PRODUCTO SATISFACE
A TODO EL MUNDO”
WikiLeaks
68% de los consumi-
dores confían más
las calificaciones
cuando ven resulta-
dos buenos y malos
30% sospecha cen-
cura o falsas criticas
si no existen comen-
tarios negativos
NO TODO SALE BIEN SIEMPRE
SACAR DEFECTOS

6. CALIFICACION
DEL USUARIO
+BETABUZZ
[BONUS]
INTRODUCIR
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
BETA

7. THEATER TRIALS CHEVROLET

8. MIRACLE WHIPP MARMITE

9. FOURSEASONS SMASHBOX

10. FEDEX LYNX

11. BANCOLOMBIA AVIANCA

12. QUE NO HACER
CHRYSLER Gaopeng

13. FLAWSOME
ACOGE RETROALIMENTACION DE LOS CLIENTES
INCORPORA SITIOS DE REVIEWS, ASI VERAN LOS COMENTARIOS DE OTROS CONSUMIDORES.
CONSTRUIR CULTURA ABIERTA