Infografía sobre el perfil del consumidor peruano realizado por el diario El Comercio en base a estudio de Futuro Labs. El consumidor peruano está más informado, es más exigente, sabe de marcas y adquiere productos online.

1. A16. EL COMERCIO JUEVES 18 DE SETIEMBRE DEL 2014
TEMÁTICA
Lunes
personas fallecen al día de cáncer — En el Perú hay 45 mil
nuevos casos de cáncer al año. Se estima que en ese período fallecen
19 mil peruanos por esta causa. La Liga contra el Cáncer realiza hasta
hoy una colecta para combatir este mal. 50 Exhibición en el Parque de las Leyendas — La Municipalidad de
EDUCACIÓN
mArtes
ECOLOGÍA
miércoLes
DEMOCRACIA
jueves
TENDENCIAS
viernes
ADULTO MAYOR
Lima inaugura esta noche la exposición “Maranga: 2.000 años de historias
compartidas”. Los visitantes podrán apreciar la puesta en valor de los restos
arqueológicos del Parque de las Leyendas. Es a las 7 p.m.
E-caseritos:
más gente
sabe cómo
comprar por
Internet
El consumidor peruano está más informado,
es más exigente, sabe de marcas y adquiere
productos online.
ROXANA SILVA cieron en la era digital.
El consumidor perua-no
ha cambiado en
los últimos años. An-tes
tenía más tiempo
para ir de ‘shopping’
y ver tiendas; hoy lleva un rit-mo
de vida más agitado y casi
no dispone de tiempo para ir
a comprar. Sin embargo, está
más informado, es más exigen-te,
conoce de marcas y usa
canales de comercio
electrónico para
adquirir sus artí-culos.
A decir de
Jorge Muñoz,
de la Univer-sidad
Antonio
Ruiz de Monto-ya,
la tecnología
cumplió un papel
crucial en este cambio.
Gracias a Internet y a la glo-balización,
los compradores
acceden a un mundo lleno de
información, interactúan con
marcas y comparten experien-cias
en redes sociales.
Víctor Lozano, director de
Negocios de Futuro Labs, em-presa
de investigación de mer-cados,
asegura que hoy el con-sumidor
peruano se divide en
dos grandes grupos: uno que
navega en Internet en busca de
información sobre el produc-to
que desea adquirir y luego lo
obtiene en una tienda; y otro
que investiga y compra online.
El primero está compuesto
por hombres y mujeres mayo-res
de 35 años, con poco tiem-po
libre y poder adquisitivo; y
por jóvenes de 18 a 24 años sin
solvencia económica, pero con
padres que pagan sus gastos.
El segundo grupo está forma-do
por jóvenes de 25 a 35 años,
acostumbrados a usar redes
sociales, blogs y páginas de co-mercio
electrónico. Ellos cre-
Liliana Alvarado, directo-ra
académica de Márketing de
la Escuela de Posgrado de la
Universidad Peruana de Cien-cias
Aplicadas, precisa que es-te
último segmento tiene ple-no
conocimiento de que son
los principales generadores
de la reputación online de las
marcas. Pueden revalorizar-las
o destruirlas en segundos a
través de las redes sociales.
Además, esperan una
respuesta inmedia-ta
de la empresa;
de lo contrario,
no volverán a
usarla.
Según Alva-rado,
es indis-pensable
que los
negocios diseñen es-trategias
para adaptarse
al comprador actual y así am-pliar
mercados, incrementar
sus ventas y fidelizar clientes.
Un ejemplo es el Jockey Pla-za,
un centro comercial que di-señó
una estrategia digital in-tegral
con apps, redes sociales,
portal y canal online para ganar
clientes y mantener cautivo a su
público, que en su mayoría tie-ne
entre 18 y 35 años y una alta
expectativa en relación con la
calidad del servicio.
En este contexto, su gerenta
general, Yarina Landa, explica
que cada plataforma cumple
una función: el Facebook per-mite
conocer la opinión de los
usuarios, mientras que la web
vende productos, brinda conse-jos
para el hogar, muestra ten-dencias
y permite intercambiar
opiniones con otros consumi-dores.
Para los clientes tradicio-nales,
cuyas edades oscilan en-tre
los 35 y 65 años y prefieren
comprar en tiendas, han creado
una revista y un canal de televi-sión
con contenidos variados.
Perfil del consumidor peruano
Tiene un ritmo de vida más agitado, con múltiples responsabilidades laborales y compromisos sociales.
Exigente
Informado
Conoce de marcas
Conoce de tendencias
Es móvil, viaja más
Es más racional
Investiga en redes
Sociabiliza experiencias en redes
COMPRA ONLINE COMPRA EN FÍSICO
De 25 a 35 años 35 años a más
en Presta Busca Correos
en Facebook, Internet atención y información redes Twitter, a de sociales.
los tienda.
los a la físico ir etc.
testimonios productos Prefiere cliente de compra
al ‘MILLENIALS’, SOCIALES
Atención Central 41%
MARCAS Y REDES telefónica Canales usados
de atención más webs Páginas Redes sociales 10%
adquiere productos
y servicios de
manera online.
¿POR QUÉ SIGUEN A UNA MARCA?
ISEGMENTOS
INVESTIGA ONLINE
23%
15%
12%
9%
57%
de los ‘millenials’ compró un
producto después de
interactuar con una marca en
redes sociales.
64% 48% 45% 35% 22%
Siempre le gustó Contenidos interesantes Promoción o concurso Publican buenos descuentos Publican contenidos exclusivos
CATEGORÍAS MÁS COMPRADAS DESPUÉS DE INTERACTUAR CON UNA MARCA
Ropa y calzado 55%
41%
Cines
Electrónica/tecnología
37% Restaurantes/
‘fast food’
32%
Eventos/espectáculos
22%
ILUSTRACIÓN E INFOGRAFÍA: VÍCTOR SANJINEZ Fuente: Millenialls y su experiencia con las marcas en redes sociales de Futuro Labs
-en riesgo-
Más del 50%
de usuarios no
tienen un programa
de seguridad en
sus celulares o
tabletas.
Ocho ventajas de comprar en línea
Adquirir productos en
Internet es cada vez más usual.
Sin embargo, hay un gran nú-mero
de personas que rechazan
el comercio electrónico. Eduar-do
Solís, presidente de IAB Pe-rú,
una asociación de industria
publicitaria en Internet, nos ex-plica
las ventajas. El especialista
recomienda comprar en tiendas
de confianza y preguntar por las
políticas de devolución.
1Ahorra tiempo y esfuerzo
en el traslado a la tienda.
Usted evita desplazarse
hasta la tienda para tener el ob-jeto
que desea, solo es nece-sario
hace un clic en su tienda
favorita. Este ahorro de tiempo
también implica gastar menos
combustible.
2Se puede comprar
las 24 horas.
No existen restricciones
de horario. Cualquier momen-to
es bueno para efectuar la
transacción. Las tiendas virtua-les
están disponibles las 24 ho-ras,
todos los días del año.
3No existen límites geo-gráficos
y hay mayor
variedad de productos.
Se puede comprar productos
en cualquier lugar del mundo,
incluso aquellos que todavía no
han llegado al país y así ser el
primero en tenerlos.
4Puede comparar precios
y calidad de productos.
Con solo ingresar a las
páginas de comercio electró-
nico, uno puede saber si paga
un precio justo por el servicio.
Además, puede informarse con
los comentarios de otros com-pradores,
lo que representa
una gran ventaja, al momento
de decidir la compra.
5La entrega es a domicilio
cuando se compra por
Internet.
Lo que adquiera le llegará por
mensajería o directamente a su
hogar. La entrega a domicilio
cada vez es más confiable.
6Los usuarios electróni-cos
pueden disfrutar de
ofertas exclusivas.
Muchas tiendas físicas ofre-cen
grandes promociones a sus
clientes virtuales, sobre todo
con los artículos de temporada.
Los precios son muy buenos.
7Algunas veces se pue-den
hallar novedades.
Las tiendas virtuales sue-len
realizar descuentos espe-ciales
a través de preventas
cuando van a introducir un
nuevo producto al mercado.
8Puede encontrar infor-mación
detallada sobre
el producto que compra.
Se puede tener acceso a las ca-racterísticas
específicas de lo
que se desea comprar. Estos da-tos
resultan muy útiles cuando
se compran artículos electró-nicos,
línea blanca (electrodo-mésticos)
o línea marrón (equi-pos
de audio o video).
consejos
¿Cómo hacer transacciones seguras?
Hacer compras en línea es una gran
ventaja para las personas que no
tienen tiempo libre, o para aquellas
a quienes no les agrada la multitud
de los centros comerciales. Dmi-try
Bestuzhev, director del equipo
de investigación y análisis de Kas-persky
Lab de América Latina, nos
enseña a realizar transacciones
por Internet de manera segura.
Use redes Wi Fi conocidas y
evite las públicas. Si usa una red
extraña, emplee una conexión VPN
para cifrar todo el tráfico entre su
dispositivo y los sitios webs que vi-sita,
así se protegerá de los ciber-delincuentes.
Mantenga su software de se-guridad
actualizado y realice che-queos
rutinarios. Cuando compra-mos
por Internet, brindamos infor-mación
personal muy valiosa.
Asegúrese de que las URL em-piecen
con https:// y revise la va-lidez
del certificado al dar clic al
ícono de candado ubicado en la
barra de la dirección.
Utilice contraseñas largas,
combinando números, letras y
símbolos especiales como #¡$,
así se disminuye la posibilidad de
que un hacker la conozca. No use la
misma clave para dos o más sitios.
Use una sola tarjeta de crédi-to
para sus compras en línea y mo-nitoree
las transacciones. Pida a
su banco que le envíe una notifi-cación,
a través de un mensaje de
texto, por cada operación. Cuídese
del ‘phishing’ o de la suplantación
de identidad. No ingrese informa-ción
financiera en ventanas pop-up
o e-mails sospechosos o des-conocidos.