Formación de los teleoperadores
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Este documento proporciona una guía para la formación de teleoperadores. Cubre temas como la estructura de la formación, ejercicios y modificaciones al programa de capacitación. Los autores son Pablo Serrano, Verónica Pastor, Isabel Blanco, Arón Cartagena y Ángel De Benito.
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El documento describe las diferentes áreas en las que los empleados de un centro de llamadas deben recibir capacitación por parte de sus empleadores, incluyendo lingüística, manejo de la voz, seguridad laboral y salud ocupacional, actitud positiva, y uso adecuado de software y hardware.
Centralitas
Las centralitas telefónicas permiten a las empresas gestionar eficientemente sus comunicaciones internas mediante la conexión de múltiples teléfonos a pocas líneas externas. Están compuestas por una unidad de control que gestiona las llamadas y una unidad de conmutación que conecta las llamadas internas y externas. Existen diferentes tipos de centralitas como PABX, sistemas multilinea y centrales digitales, que ofrecen variados servicios como transferencia de llamadas, conferencias y desvíos.
Modulo telemarketing para_call_center
Este curso busca mejorar las habilidades de ventas telefónicas de los participantes. Se compone de cinco módulos que cubren temas como el análisis personal, el teléfono como instrumento de venta, los tipos básicos de venta telefónica, la comunicación con clientes, y el manejo de objeciones. El primer módulo se enfoca en identificar fortalezas, debilidades y recursos personales, así como reconocer pensamientos negativos y mejorar la autoestima.
12 redes telefonicas
La Red Telefónica Conmutada (RTC) es una red diseñada para la transmisión de voz que conecta terminales telefónicos a centrales de conmutación a través de un solo canal compartido, transmitiendo la voz sin modulación directamente por el cable. La RTC incluye terminales de abonado, líneas telefónicas, centrales de conmutación, sistemas de transmisión y señalización.
Curso ict ingeniero de telecomunicaciones
El documento proporciona información sobre infraestructuras comunes de telecomunicaciones (ICT). Explica que las ICT garantizan el derecho de los ciudadanos al acceso a la información y servicios de telecomunicaciones. Detalla los elementos y fases de implementación de una ICT, incluyendo la captación de señales de radio y televisión terrestre y satelital y su distribución a los puntos de las viviendas.
Demo manual tecnicas_telemarketing[www.teleoperadoras.net]
Este documento presenta un manual sobre técnicas de telemárketing. Explica la importancia de realizar teatros de ventas para practicar las habilidades de venta. También recomienda escuchar a vendedores expertos para aprender de su técnica y guión de ventas. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo prepararse para las llamadas, como despejar el espacio de trabajo y tener un guión preparado con la presentación, descripción del producto y respuestas a preguntas comunes.
Una mirada técnica a la telefonía
1. El documento describe conceptos básicos de telefonía como DTMF, PBX, MDF, IDF, VoIP, ToIP, IVR, ATA, y problemas comunes como diafonía y líneas cruzadas. 2. Explica los tres tipos principales de telefonía: análoga, digital e IP, y cómo funciona cada una. 3. Detalla los pasos básicos para instalar un servicio telefónico, incluyendo conexión a una central telefónica pública y establecimiento de conexiones internas.
Procesodeventatelefonico
El documento resume los aspectos generales del telemarketing, que combina el uso de medios de telecomunicación como el teléfono con personal capacitado para contactar de forma efectiva a clientes actuales y potenciales con el objetivo de vender productos y servicios de manera rentable. Explica que el proceso de venta por teléfono incluye la planificación, presentación, identificación del motivo de la llamada, sondeo de necesidades, argumentación y cierre de la venta utilizando técnicas como el silencio para ejercer presión de manera
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2015 Becalos I-20
1. The document outlines the application requirements for international students participating in the Becalos Exchange Program at the Alamo Colleges, including an application form, financial documents, proof of English proficiency, academic records, vaccination records, and a statement of understanding.
2. It estimates the annual costs of the program to be around $6,000 and notes that international students are not allowed to work or eligible for financial aid.
3. The statement of understanding acknowledges requirements like enrolling full-time, meeting payment deadlines, complying with immigration laws, and maintaining health insurance while in the US.
CICLO_STI_TELECOMUNICACIONES
El documento presenta un listado de asignaturas y horas lectivas de un ciclo formativo de instalaciones de telecomunicaciones. Se detallan asignaturas relacionadas con infraestructuras y sistemas de telecomunicaciones, redes, radio, televisión, telefonía, sistemas de producción audiovisual e informáticos, entre otros. También se incluye una relación de posibles puestos de trabajo relacionados con esta formación.
Promax
El documento describe las medidas de calidad de señal en televisión analógica y digital, incluyendo el MER (Modulation Error Ratio) y la constelación. Explica que el MER proporciona una representación numérica y gráfica de los errores de señal que ayuda a diagnosticar problemas, y que aunque el VBER es la medida más importante, el MER complementa el análisis de calidad.
Organización técnica de una central telefónica
La red de conexión físicamente soporta la comunicación estableciendo conexiones entre líneas de abonados y enlaces. La unidad de control recibe información numérica de las llamadas, la procesa y ordena a la red de conexión establecer un camino hacia el destino deseado. Los sistemas digitales usan control por programa almacenado donde las instrucciones de control se almacenan en memorias de procesadores y pueden modificarse fácilmente.
ICT: Telefonía
Este documento describe los elementos clave de las redes telefónicas. Explica que una central telefónica es necesaria para conectar un número elevado de aparatos y es responsable de funciones como los tonos de usuario. Describe dos tipos de redes telefónicas: de enlace, que unen centrales telefónicas, y de abonados, que unen desde el cliente hasta la central. También incluye tareas para representar esquemáticamente estas redes y sus elementos.
Entrenamiento cierres de venta
El documento describe los pasos clave para cerrar una venta de manera exitosa. Estos incluyen 1) crear confianza con el cliente potencial, 2) detectar sus necesidades, 3) dar una solución específica a esas necesidades y 4) cerrar formalizando la venta pidiendo los detalles de facturación. El cierre es la culminación del proceso de ventas donde se confirma que el cliente necesita y puede pagar el producto o servicio.
Ict2 cartel 695x975-a3-web
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del Reglamento de Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones (R.D. 346/2011) de España. Establece los requisitos técnicos para la implantación de redes de telecomunicaciones, incluyendo la instalación de canalizaciones, registros y dimensiones mínimas. Define la red de alimentación, distribución, dispersión e interior, así como los elementos que las componen.
El telemarketing
El documento describe diferentes técnicas y estrategias para realizar ventas telefónicas de manera efectiva. Explica la importancia de escuchar activamente al cliente, resolver dudas y cerrar la venta. También destaca la necesidad de que el teleoperador tenga buena actitud, esté bien informado sobre los productos y sepa responder a todas las preguntas del cliente.
People Soft
PeopleSoft fue fundada en 1987 y se especializó en software de planificación de recursos empresariales. Fue adquirida por Oracle Corporation en 2005. Originalmente tenía un diseño cliente-servidor pero evolucionó a una arquitectura web. PeopleTools es su plataforma de desarrollo que permite ejecutar aplicaciones en múltiples sistemas operativos y bases de datos. Incluye herramientas para desarrollo, seguridad, procesamiento por lotes y metadata como interfaces de usuario y tablas. Sus aplicaciones cubren áreas como finanzas,
Redes telefonicas
La red telefónica es la red de comunicaciones más extensa del mundo, permitiendo llamadas entre usuarios en cualquier lugar del planeta de manera automática e instantánea a través de conmutación de circuitos. Existen redes telefónicas públicas fijas y móviles, así como redes privadas, y las públicas están formadas por diferentes tipos de centrales telefónicas.
Ict 6 Dimension
Este documento describe los requisitos técnicos mínimos para las infraestructuras de telecomunicaciones comunes en edificios. Establece los niveles de calidad y dimensionamiento requeridos para las redes de radio, televisión, telefonía, banda ancha y otros servicios de telecomunicación. Asimismo, especifica los materiales y características de las canalizaciones, registros y demás elementos de la instalación.
Entornos de mercado digital. ¿dónde y qué vender?
El documento discute los entornos de mercado digital y dónde y qué vender en esos entornos. Explica que es importante vender aquello que el mercado realmente demanda y estará dispuesto a comprar en el futuro, en lugar de sólo vender lo que pide un jefe o usuario final en particular. También define al consultor como una persona rigurosa con independencia de criterio, empatía con el cliente, claridad de exposición, sentido práctico, capacidad de análisis y creatividad.
Proyectos ICT
Este documento describe los proyectos de infraestructuras comunes de telecomunicación (ICT), incluyendo qué son las ICT, los elementos clave de un proyecto ICT, la legislación relevante, los elementos y recintos de una ICT, las canalizaciones e infraestructuras para diferentes servicios, y la necesidad de actualizar la normativa para adaptarse a nuevos servicios.
Principales Antivirus 2010
El documento proporciona información sobre varios antivirus populares, incluyendo Panda Security, NOD32, AVG, Avast, Norton AntiVirus, Kaspersky Lab y PER Antivirus. Resume la historia, funciones y plataformas de cada uno.
Capitulo 2 principios basicos red telefonica v1
El documento describe los servicios y tecnologías de telecomunicaciones, incluyendo ADSL, cable módem y fibra óptica. Explica la evolución de la demanda de banda ancha y las tasas requeridas para aplicaciones como HDTV y VoD. También cubre la estructura de una red de planta externa y los procedimientos para la actualización e instalación de postes y cables.
Venta telefónica Alfons Viñuela
Resumen curso taller de desarrollo de competencias para equipos comerciales que usan el teléfono para concertar entrevistas, venders productos y servcios y atender un S.A.C.
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El documento proporciona información sobre las instalaciones básicas en edificios y la importancia de integrarlas a la estructura de manera minuciosa. Explica que las instalaciones básicas incluyen el suministro de agua, drenaje, gas, y más. Además, describe brevemente las instalaciones eléctricas, sanitarias e hidráulicas, los tipos de tuberías utilizadas, y la clasificación y objetivos de cada sistema.
ICT3
Este documento describe los componentes y funcionamiento de un sistema de televisión por satélite. Explica que los satélites se sitúan en órbita geoestacionaria y que los enlaces ascendente y descendente se realizan en frecuencias de 14 GHz y 12 GHz respectivamente. También describe los tipos de haz de cobertura de un satélite, la composición de un satélite con sus transceptores, y los canales y polarizaciones disponibles.
Instalaciones especiales clase 15
El documento describe los procedimientos para la impermeabilización de superficies. Explica que el proceso consta de 4 etapas: 1) etapa previa de verificación y preparación de la superficie, 2) etapa complementaria inicial de limpieza e imprimación, 3) etapa de aplicación del producto impermeabilizante, y 4) etapa complementaria final de remates y protección de la capa impermeabilizante. También describe los diferentes tipos de productos impermeabilizantes y las áreas que requieren ser impermeabilizadas.
Documentos de logísitca para la gestión de compras
Este trabajo lo hemos elaborado entre dos personas, en cual hemos realizado distintos documentos.Le agradecemos a las empresas a las que hemos podido acceder a su información
Evolucion del dinero
Evolución del dinero desde el trueque hasta nuestro días, la etica del dinero y nuestra forma nueva de pagar
Perfil administrativo
Este documento describe el perfil de un administativo, incluyendo una justificación de la necesidad de contratar a alguien para este puesto debido a nuevos proyectos y una sustitución temporal. Detalla las características personales y profesionales deseables como formación financiera, experiencia previa en finanzas, capacidad de planificación, comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo. Concluye agradeciendo la atención del lector.
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logistics vocabulary
Logistics vocabulary defines key terms used in supply chain management. It describes the functions involved in moving a product from the supplier to the manufacturer, then to the distributor and retailer, before reaching the final consumer. The main functions covered are procurement, production, transport, warehousing, stock control, and distribution.
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Folleto de RecargaYa
El documento presenta un equipo de estudiantes de la Escuela Profesional Javeriana que ha desarrollado una aplicación llamada Recargaya para mejorar el transporte público. La aplicación permitirá a los usuarios recargar su tarjeta de transporte, consultar el saldo y la fecha de caducidad, y conocer tarifas y rutas. El equipo está conformado por estudiantes de Administración, Finanzas, y Comercio Internacional.
RecargaYA
Este documento presenta una aplicación móvil para gestionar el abono de transporte público, evitando olvidos como dejar de recargar la tarjeta o que caduque el saldo. La app permitiría llevar la tarjeta en el móvil, recargar directamente y contaría con un plano del transporte público y alarmas para cuando el saldo esté a punto de caducar. El público objetivo son personas de 16 a más de 60 años.
Presentacion de RecargaYa
Plan Apps presenta una nueva aplicación para organizar tareas y proyectos. La aplicación permite a los usuarios crear listas de tareas, establecer fechas límite y recibir notificaciones. Ofrece funciones básicas de gestión de proyectos a un bajo costo mensual.
Instancia para la universidad
Pablo Serrano Gómez, estudiante de economía, solicita una beca para el Área de Extensión Universitaria de la Universidad de Córdoba. Adjunta documentación que acredita su matrícula en el curso 2016/2017, su expediente académico y una copia de su DNI para apoyar su solicitud.
Instancia al ayuntamiento
Pablo Serrano solicita al Ayuntamiento de Córdoba que mueva los contenedores de basura ubicados entre las calles Gaspar Montellano y Quevedo a un lugar más adecuado y que limpie los contenedores, debido a problemas de higiene e insectos que están causando malestar entre los vecinos por malos olores. Adjunta fotografías de la zona y una lista de firmas de vecinos.
Fax
El documento es un fax de dos páginas enviado por Ángela de Benito, Directora de Logística de Jave Phone a Fernández del departamento de pedidos de Accesorios Torres S.L. Solicita un pedido de diferentes accesorios como cargadores para niños, adultos, tercera edad e invidentes, así como fundas de color negro, que deberán ser entregados en sus almacenes centrales en Madrid.
Fax de pedido
El resumen del documento es el siguiente:
El documento es un fax enviado por Pablo Serrano Gómez de Deportes EPJ, S.A. a Javier Martínez González de Deportes 3000, S.A. que contiene un pedido de referencia 1549F que incluye 100 pares de zapatillas de running Nike y New Balance, 50 cintas de correr y 60 chándales Adidas. Se solicita a Deportes 3000, S.A. que fije los plazos máximos de entrega para garantizar los productos a los clientes.
Fax de pedido
Isabel Puco de la compañía Papyros SL envía un fax a Ricardo Peña de Bic para realizar un pedido de varios productos como bolígrafos de cristal en diferentes colores y portaminas debido a que se están quedando sin stock. Adjunta una nota de pedido con la descripción, código y cantidad de cada artículo solicitado e indica que esperan que el pedido les llegue dentro del plazo acordado.
Certificado de estudios
Un compañero ha elaborado un certificado, donde se certifica que el trabajador ha conseguido la formación
Certificado de estudios
El certificado confirma que Daniel Gutiérrez Mejía asistió a un curso de formación de 40 horas realizado en las oficinas centrales de Jave Phone en Madrid el 6 de mayo de 2016, según lo certifica Patricia Villalba, directora de recursos humanos de la empresa.
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He elaborado un certificado, donde se certifica que el trabajador ha conseguido la formación y los conocimientos
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El informe del Departamento de Marketing analiza los resultados de ventas del segundo trimestre y concluye que las ventas de artículos en el mercado interno aumentaron un 10% debido a un nuevo método de trabajo, mientras que las ventas externas bajaron un 3%. Para aprovechar mejor los recursos de comunicación y seguir aumentando las ventas, el departamento recomienda ofrecer cursos de formación.
Convocatoria de junta general extraordinaria
La empresa Deportes EPJ S.A. convoca a una Asamblea General Extraordinaria el 10 de mayo a las 19:00 h. en su sede central para discutir el resultado del segundo trimestre, las expectativas para el tercer trimestre, propuestas para alcanzar objetivos, la implantación de nuevos equipos de trabajo, cursos formativos para empleados, y preguntas de los trabajadores.
Comunicado interno
El departamento de recursos humanos anuncia que el personal podrá tomar 30 días de vacaciones del 1 al 30 de agosto de 2016 de acuerdo con la ley laboral, y deberán reincorporarse el 1 de septiembre.
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Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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- 4. ESTRUCTURA
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- 7. RESUMEN