Chile ha regulado la calidad del servicio móvil desde 2007, pero los reclamos de los usuarios han continuado. La regulación se ha actualizado en 2010 y ahora se está desarrollando una norma de calidad para todos los servicios convergentes. Próximos pasos incluyen mesas técnicas con operadores para determinar protocolos de medición e indicadores con umbrales obligatorios y de competencia por calidad. La medición de calidad debe implementarse considerando todos los servicios y no solo uno, para que los efectos de la normativa sean percibidos por los usuarios

1. Colombia, 23-24 September 2013
Estado del Arte en la Regulación de la
Medición de la Calidad Móvil, Chile
Raúl Lazcano,
Jefe Depto. Estudios y Proyectos Especiales,
Subsecretaría de Telecomunicaciones
(SUBTEL); raul.lazcano@subtel.cl
CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and
Communication Technology Service:
Quality, Control and Surveillance
(Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)

2. Colombia, 23-24 September 2013 2
Evolución e Historia
La LGT de 1982 estableció conceptos
generales sobre calidad en la
prestación de los servicios telefónicos.
Obligaciones de desborde.
Obligaciones de abastecimiento de
energía en casos de emergencia.
Tiempos de respuesta regulados ante
eventos en la comunicación.

3. Colombia, 23-24 September 2013 3
Evolución e Historia
SUBTEL reguló indicadores de calidad
móvil en el 2007 (Res N°
1.490/2006).
¿por qué?: Muchos reclamos por
calidad, de parte de los usuarios.
¿Problemas?: Los indicadores eran
agregados a nivel nacional, los reclamos
continuaron.

4. Colombia, 23-24 September 2013 4
Evolución e Historia
Se desarrolló otra norma (Res N°
6.260/2010).
Para lograr una mayor desagregación
geográfica (urbana/rural).
Para poner límites en la cantidad de
estaciones que no cumplen indicadores.
¿Qué pasó?: continuaron los reclamos
de los usuarios.

5. Colombia, 23-24 September 2013 5
Convergencia Reclamos Fallas en redes
Evolución e Historia
La evolución normativa no puede centrarse en un
único servicio
Se desarrolla norma con indicadores de
calidad para todos los servicios

6. Colombia, 23-24 September 2013 6
Estado de Arte
Se encuentra en desarrollo norma de
calidad para todos los servicios.
Próximos pasos: Mesas técnicas con
operadores para determinar protocolos de
medición de indicadores.
Indicadores con
umbrales obligatorios
Indicadores de
competencia por
calidad de servicio
Drive test Encuesta a usuarios

7. Colombia, 23-24 September 2013 7
Conclusiones
Se hace necesario implementar la medición de la calidad en
convergencia y ya no sólo con la perspectiva de un único
servicio (como la telefonía móvil ó Internet móvil)
Disponibilidad de la red.
Coberturas.
Los efectos de la normativa de medición de la calidad aún
no es percibida por los usuarios. Es necesario avanzar hacia
este tipo de indicadores.
Encuestas de percepción.
Drive test

8. Colombia, 23-24 September 2013
GRACIAS
Raúl Lazcano,
Jefe Depto. Estudios y Proyectos Especiales,
Subsecretaría de Telecomunicaciones
(SUBTEL); raul.lazcano@subtel.cl
CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and
Communication Technology Service:
Quality, Control and Surveillance
(Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)