El documento describe la evolución histórica de la calidad a través de los tiempos, desde la antigüedad hasta la actualidad. Comienza con los primeros registros de preocupación por la calidad en el Código de Hammurabi y continúa explicando cómo la calidad fue ganando importancia con los romanos, artesanos medievales, la revolución industrial y el desarrollo de sistemas de gestión de calidad en el siglo XX. Finalmente, resume brevemente el desarrollo de la normalización y certificación de calidad en Venezuela.

1. UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL
DEL ESTADO LARA
«ÁNDRES ELOY BLANCO»
Participantes:
García Carmen.
García Eleazar.
Medina Ángelo.
Méndez Hendrick.
Villegas Alba.

3. La
Calidad en
los inicios
La calidad esta ligada a los tiempos
remotos, puesto que el hombre desde
los comienzos, ha debido de elaborar
sus propios medios y recursos, observar
los mismo y procurar mejorarlos.
En los años 2150 A.C., el Código de
Hammurabi, establecía la calidad en cuanto
a la construcción de las casas de la época.
Los Fenicios cortaban las
manos de todas aquellas
personas, que eran
responsables de la
calidad insatisfactoria en
cuanto a la construcción.
Los Romanos contaban
con las calzadas,
mecanismos mediante
el cual se podían
comunicar de manera
rápida entre sus
dominios mediante la
elaboración de sus
trabajos.

5. Calidad en la Edad Media
En el siglo XIII,
comenzó el trabajo
manual de los
llamados «Artesanos»
Los «Artesanos» se
encargaban de asegurar la
calidad de sus productos, ya
que debían de inspeccionar,
desde la mano de obra, hasta
que el producto terminado
estuviese bien hecho.
Surgen los mercados y con
él, la necesidad de vender
productos de buena
calidad y ganar reputación
ante los clientes.
Los «Artesanos» tenían
como objetivo, hacer las
cosas bien, sin importar
el costo y el tiempo.

7. La Revolución Industrial
Inició en el año 1900,
por el nacimiento de
las máquinas de vapor
y combustión.
Se originó la creación
de las primeras
fábricas y se dio
comienzo al trabajo
mecanizado.
Se elaboraban grandes
cantidades de
productos, con una
jornada de trabajo
determinado.
El movimiento obrero,
logra que se reconozcan
sus derechos y su
integración a la
participación social y una
mejor calidad de vida.

8. La Calidad en la Revolución Industrial
Se incrementó el sistema de fábricas para el
trabajo en serie y la especialización
del mismo; y como consecuencia de la
alta demanda de la producción, unido a
lograr la mejora de la calidad de los procesos,
se origina la función de inspección en el
proceso productivo, el cual era realizada por
el mismo trabajador, éste se encargaba de
señalar aquellos productos que no se
ajustaban a los estándares deseados y
separarlos de los aptos para la venta.

10. La Calidad en los años 1930-1949
Surgió el control estadístico de
la calidad, debido a la enorme
producción en masa.
El control garantizaba no sólo conocer y
seleccionar los desperfectos o fallas de los
productos, sino también, la toma de acción
correctiva sobre los procesos tecnológicos.
Los inspectores de calidad no sólo tenían la
responsabilidad de la inspección del producto final,
sino que estaban distribuidos a lo largo de todo el
proceso productivo.
la orientación y enfoque de la calidad pasó,
de la calidad que se inspecciona a la calidad
que se controlaba.

11. La Calidad en los años 1950-1979
En esta etapa, el control se llevaba a cabo en todos los
factores del proceso, desde la identificación inicial hasta la
satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas
del consumidor, por lo que se llevo a cabo la coordinación
de todas las áreas organizativas en función del objetivo
final: la calidad.
Se paso a producir con mayor calidad, a fin de poder
vender lo mejor, considerando las necesidades del
consumidor y produciendo en función del mercado.
Se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de
calidad de las empresas, donde además de la
medición, se incorporó la planeación de la calidad.

12. La Calidad en los años 1980
En esta etapa, no sólo era conocer el mercado
de manera general, sino el conocimiento de
las necesidades y expectativas de los clientes,
para construir una organización empresarial
que las satisfaga.
La calidad era responsabilidad, en primer
lugar, de la alta dirección, la cual debía
liderarla y hacer participar a todos los
miembros de la organización.
La calidad era vista como una oportunidad
competitiva, la orientación o enfoque se
concibe como la calidad se administra.

13. La Calidad en el años 1990
La característica
fundamental de esta etapa,
es que pierde sentido la
antigua distinción entre
producto y servicio. Lo que
existe es el valor total para el
cliente
Esta etapa se conoce
como Servicio de
Calidad Total.
La Calidad total es un enfoque
organizacional global, que hace
de la calidad de los servicios,
según la percibe el cliente, la
principal fuerza propulsora del
funcionamiento de la empresa.

14. Es una actividad de conjunto,
orientada por un compromiso de
alcanzar el consenso que equilibre las
posibilidades del productor,
exigencias o necesidades del
consumidor.
Consiste en
procesos de
elaboración,
edición y
aplicación de
normas.
Establece
disposiciones
dirigidas a la
obtención del
nivel óptimo de
orden.
La Normalización

15. Normas ISO
 Se crean en respuesta a necesidades de los agentes del
mercado ya sean de la industria, gobierno, consumidores u
otros.
 Designan un conjunto de normas sobre calidad y gestión
continua de la misma.
 Estandariza las actividades del personal que labora dentro
de la organización.
 Mejora continua en los procesos, productos, eficacia, etc.
 Incrementa la satisfacción del cliente.

17. La Calidad en Venezuela
La Normalización y Certificación de
Calidad llega al Estado Venezolano en el
año de 1958, con la promulgación del
Decreto Oficial Nº 501 para la creación de
la Comisión Venezolana de Normas
Industriales, COVENIN y posteriormente
el Decreto Oficial Nº 1043 de 1963 que
estableció la Marca NORVEN.

18. COVENIN Y NORVEN
 En 1972 la COVENIN otorga la
primera acreditación de un
laboratorio del sector metalúrgico.
 La Marca NORVEN es el símbolo
distintivo donde el Estado Venezolano
garantiza que los productos han sido
fabricados conforme a las Normas
Venezolanas COVENIN y bajo estrictos
sistemas de Control de la Calidad.

19. Fondonorma
 Fondo para la Normalización y
Certificación de la Calidad.
Asociación civil sin fines de lucro
con personalidad jurídica y
patrimonio propio, creada en
1973 con el fin de desarrollar en
Venezuela las actividades de
normalización y certificación en
todos los sectores industriales y
de servicios.

20. SENCAMER
En Diciembre de 1998, se da origen a la
creación de SENCAMER (Servicio
Autónomo Nacional de Normalización,
Calidad, Metrología y Reglamentos
Técnicos), servicio adscrito al Ministerio de
la Producción y el Comercio (anterior MIC),
resultante de la fusión de SENORCA y
SANAMET (Servicio Autónomo Nacional de
Metrología).
A mediados del año 2001 la Dirección de
Conformidad con Normas de SENCAMER
otorga la primera acreditación a un
Laboratorio de Ensayos bajo la nueva
norma NVC 2534:2000 (ISO/IEC 17025:2000.
En ese mismo año se da inicio a la
acreditación de Laboratorios de Calibración
bajo esta normativa internacional.

21.  Ley del Sistema Venezolano para la Calidad:
Gaceta oficial N° 37.543 (2002).
 Artículo 6. “Las personas naturales o
jurídicas, públicas o privadas, están
obligadas a proporcionar bienes y prestar
servicios de calidad. Estos bienes y servicios
deberán cumplir con las reglamentaciones
técnicas que a tal efecto se dicten.
 En caso de que dichos bienes o servicios
estén basados en normas, según lo
establecido en esta Ley, para el ámbito de
desarrollo voluntario de sistemas de
calidad, las no conformidades de
cumplimiento con normas se podrán
solventar o decidir a través de fórmulas
establecidas en las instrucciones de
Evaluación de la Conformidad entre las
partes involucradas”.
 La Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (1999)
 Artículo 117. Todas las personas tendrán
derecho a disponer de bienes y servicios de
calidad, así como una información
adecuada y no engañosa sobre el contenido
y características de los productos y servicios
que consumen, a la libertad de elección y a
un trato equitativo y digno. La ley
establecerá los mecanismos necesarios
para garantizar estos derechos, las normas
de control de calidad y cantidad de bienes y
servicios, los procedimientos de defensa de
público consumidor, el resarcimiento de los
daños ocasionados y las sanciones
correspondientes por la violación de estos
derechos”.