Fundamentos de Negocio Electrónico - tema 4 - Aspectos sociales, legales y éticos

Máster ETI 2013-2014
Aspectos legales, sociales y éticos
Fundamentos del Negocio Electrónico Tema 4

2 2
Tema 4: Aspectos legales, sociales y éticos
Objetivos
• Analizar los principales aspectos sociales, legales y
éticos asociados al comercio electrónico.
• Entender la complejidad asociada a los mismos, debido
a los profundos cambios en la interrelación de los
diversos actores participantes.
• Comprender sus implicaciones e impacto en los
procesos empresariales asociados al establecimiento
de nuevas iniciativas en Internet.
• Conocer las principales actividades regulatorias
emprendidas por los gobiernos, y las diferencias
existentes entre distintos países.

3 3
Aspectos sociales, legales y éticos.
• Cada día se hace más evidente el impacto que pueden
tener las tecnologías Internet en los aspectos sociales,
legales y éticos.
• Se puede hablar de la “Sociedad de la Información”, en
el que el poder y el progreso tienen asociado como
principales elementos el conocimiento y la
información.
• Cualquier tecnología puede tener un impacto social
profundo:

Positivo: crean riqueza, progreso y bienestar.

Negativo: pueden implicar nuevas formas de crimen, incrementar
la desigualdad, perjudicar el medio ambiente y hacer desaparecer
tradiciones establecidas.
• Todo ello tiene profundas implicaciones, incluso a nivel
económico, dentro de las empresas.
• Debido a su novedad, muchos aspectos todavía no
tienen completamente claras todas sus implicaciones.

4 4
Impacto de la tecnología.
Aspecto Impacto
Ubicuidad
•Trabajo y compras invaden la vida familiar.
•Puede suponer distracciones en el entorno laboral,
disminuyendo la productividad.
•Accidentes por uso de dispositivos móviles.
•Difícil establecer presencia a efectos fiscales.
Alcance
Global
•Puede reducir la diversidad cultural.
•Debilita las firmas locales y potencia las marcas globales.
•Permite trasladar puestos de trabajo al extranjero
•Debilita la capacidad de las naciones de controlar el destino
de su información.
Estándares
Universales
•Incrementa la vulnerabilidad global ante ataques y virus.
•Se incrementa la posibilidad de usar la tecnología para
crímenes y engaños.

5 5
Impacto de la tecnología (cont.)
Aspecto Impacto
Riqueza
•Se reduce la lectura, por el bombardeo de mensajes
audiovisuales.
•Posibilidad de mensajes muy persuasivos, por la coordinación
de múltiples canales.
Interactividad
•Puede ser muy superficial y sin sentido.
•Los correos no se responden por personas, sino por
agentes automatizados.
•No se “coproduce” tanto el producto como la venta.
•Pocas posibilidades reales de customización.
Densidad de
información
•Aumenta la posibilidad de información falsa, equivoca,
no desea, o invasiva.
•Se puede degradar otras características de la
información, como la confianza, autenticidad, precisión y
completitud.
•Los usuarios se ven “ahogados” entre tanta información.

6 6
Impacto de la tecnología (cont.)
Aspecto Impacto
Personalización
•Se abre la posibilidad de una invasión intensiva y
sin precedentes de la privacidad, por parte de las
empresas y los gobiernos.
Social
•Crea oportunidades para los rumores, el lenguaje
abusivo y el acoso.
•Desafía los conceptos de la privacidad, el uso
justo, y el consentimiento para usar la información
publicada.
•Crea nueas oportunidades para que las
autoridadesy las empresas supervisen las vidas
privadas.

7 7
Posible modelo de estudio.
• Existen varios modelos para organizar el estudio
del conjunto (muy amplio) de impactos sociales
de la tecnología.
• Por ejemplo, Laudon los agrupa como:

Derechos sobre la información.

Derechos sobre la propiedad.

Regulación y gobierno.

Seguridad y bienestar público.
• Todos ellos tienen impacto a distintos niveles:

Nivel individual (ético).

Nivel social.

Nivel político.

8 8
Posible modelo de estudio.
Fuente: Laudon

9 9
Consideraciones generales.
• Ética es el conjunto de normas morales que regulan cualquier
relación o conducta humana, sobre todo en un ámbito específico.
• El concepto fundamental de la ética es el de RESPONSABILIDAD,
a varios niveles:

Ser responsable de los actos cometidos (“responsability”).

Poder rendir cuentas de sus consecuencias (“accountability”).

Responder ante un cuerpo legal, para resarcir posibles daños
(“liability”).
• Las controversias éticas se plasman en forma de dilemas, que
deben resolverse mediante un análisis detallado de los
participantes, y los valores de mayor orden que participan.
• Hay que tener muy en cuenta las posibles consecuencias, que
pueden ser difíciles de conocer de antemano.
• También es importante tener en cuenta las diferencias culturales
entre países, que implican visiones diferentes para problemas
similares.

10 10
Consideraciones generales (cont).
• Para la resolución de estos dilemas, se pueden utilizar
varios principios éticos generales:

La Regla de Oro: no hacer lo que no quieras que te hagan.

Universalidad (Imperativo categórico).

Posibilidad de reiteración en los resultados.

Resultar de utilidad colectiva.

Evitar situaciones de riesgo.

Respeto de la propiedad privada.

Principio de la información perfecta.

Modelos de Contrato Social.
• En la fase inicial del Comercio Electrónico, se pensaba
que no aplicaban estas consideraciones (Modelo “Far
West”) y que no podía (ni debía) ser controlado.
• Hoy en día esta claro que la sociedad y los gobiernos
deben intervenir mediante la regulación de las leyes
para balancear la innovación y el progreso con otros
objetivos sociales.

11 11
Privacidad y derechos de la información.
• Privacidad: Derecho y propiedad de la propia intimidad y vida
privada.
• Representa el derecho moral de los individuos de no ser
molestados, y permanecer libres de la vigilancia de otros
individuos u organizaciones, incluido los gobiernos nacionales.
• Asociada la información, es el derecho a que cierta información no
sea recopilada por los negocios y el gobierno, y la posibilidad del
individuo de controlar el uso que se hace de dicha información.
• La tecnología Internet proporciona un entorno ideal para la
invasión de la privacidad de los consumidores.
• Quizá sea el aspecto social más importante del comercio
electrónico, y el más conflictivo:

El usuario expresa deseos de mantener su privacidad, aunque en la
práctica es menos consciente de su correcta aplicación.

Las empresas desean aprovechar al máximo las posibilidades que
les proporciona la tecnología para obtener la mayor cantidad de
información sobre el usuario.

Los gobiernos buscan el mantenimiento de la seguridad y el orden
público, incluso sacrificando otras libertades como la privacidad.

12 12
Amenazas tecnológicas a la privacidad
• Se puede recabar distintos tipos de información sobre
el usuario:

Información anónima.

Información personal identificable (PII).
• La información recopilada permite crear “perfiles” de
usuarios que satisfacen grupos muy determinados.
• Las empresas tienen interés en conseguir enlazar
perfiles anónimos con perfiles identificables
(asociados a datos personales).
• Por un lado, permite ofrecer bienes y servicios más
adaptados al consumidor, pero también podría propiciar
esquemas donde se aplican precios mayores a perfiles
específicos (“weblining”).
• También hay que tener en cuenta la “privacidad
inversa”: el uso de herramientas de monitorización por
los usuarios finales para “vigilar” a empresas y gobiernos.

13 13
Amenazas tecnológicas a la privacidad (cont.)
• Existen diversos esquemas para obtener información de
los consumidores:

Información recolectada explícitamente por los sitios de
comercio electrónico.

Motores de búsqueda.

Logs de navegación (“Clickstream”)

Logs de transacciones.

Cookies (del sitio, y de terceras partes).

Carritos de compra.

Formularios.

Carteras digitales.

Redes de Anuncios (AdServers).

Sistemas de Derechos Digitales (DRM)

Spyware

14 14
Tipos de consentimiento.
• El consentimiento informado es el hecho de permitir el
uso de la información una vez proporcionada suficiente
información para tomar una decisión racional.

En USA, se favorece al vendedor: el mero hecho de la
transacción implica el consentimiento, y el usuario debe
denegarlo explicitivamente (política de opt-out).

En Europa, se favorece al consumidor: se necesita el
consentimiento explicito del consumidor, una vez informado
(política de opt-in e incluso doble opt-in).
• Los condicionantes deben estar recogido en una Política
de Uso, o en la Licencia.
• Dichas políticas deben ser fácilmente accesibles desde
el sitio web. No obstante, pueden ser muy complejas y
difíciles de entender por el usuario final.

15 15
Protección legal de la privacidad.
• La privacidad puede estar protegida a nivel nacional por leyes
fundacionales (constituciones) o el cuerpo legal tradicional.
• Adicionalmente, se crean leyes específicas para la privacidad
asociadas a Internet, establecidas por entidades como Federal
Trade Commision (FTC) en USA, o la Unión Europea (Directiva
Europea de Protección de Datos).
• La normativa europea de protección de la privacidad es mucho
más estricta que la de USA. Implica el consentimiento informado
explicito del usuario.

Para posibilitar el acceso de empresas norteamericanas a las normativas
europeas, se aplica el concepto de “Safe Harbour”.
• También existen actividades autoregulatorias por parte de las
empresas del sector (Online Privacy Alliance, OPA).
• Se manifiestan como “Sellos de Garantía”: BBBonline, TRUSTe,
NAI,…
• También hay que destacar el papel de los “grupos de presión”:
Electronic Frontier Foundation, Privacy.org, CDT.org, Asociación de
Internautas, …

16 16
Protección legal de la privacidad (cont).
• Los esquemas legales de protección a la privacidad se
suelen basar en una serie de conceptos básicos:

Conocimiento / Constancia: los sitios deben mostrar sus
políticas antes de recabar datos: posibles usos, otros
destinatarios, consecuencias del rechazo.

Capacidad de decisión / consentimiento: debe haber
mecanismos que posibiliten al usuario controlar este uso (opt-in,
opt-out).

Acceso / participación: capacidad del usuario de acceder y
validar estos datos, e incluso pedir su retirada.

Integridad / Seguridad: el almacenamiento de estos datos debe
ser seguro.

Aplicación / Cumplimiento: mecanismos que verifiquen su
correcta aplicación.

17 17
Legislación sobre la privacidad.
• Estados Unidos:

Freedom of Information Act.

Privacy Act.

Electronic Communications Privacy Act.

Online Privacy Protection Act.

Federal Trade Commission (FTC) Fair Information Practice.

USA PATRIOT Act.
• Unión Europea:

Directiva Europea de Protección de Datos.
• España:

Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

Ley sobre Servicios de la Sociedad de la Información y el
Comercio Electrónico (LSSICE).

Ley para el Impulso de la Sociedad de la Información (LISI).

18 18
Soluciones tecnológicas para la privacidad.
• Existen algunas soluciones tecnológicas orientadas a
posibilitar a los usuarios la privacidad:

Platform for Privacy Preferences, P3P

Correo seguro, encriptado.

“Anonymous re-mailers”

Navegación anónima (Anonimizadores, redes de proxies)

Bloqueo de cookies.

Bloqueo de anuncios.

Borrado permanente de ficheros.

Encriptación de clave pública.

Generadores de políticas de privacidad.
• No son infalibles, implican actuaciones extras, y a veces
(como en P3P) depende del comerciante su
implementación, lo que hace difícil su generalización.

19 19
Derechos de la propiedad intelectual.
• La Propiedad Intelectual (PI) representa todos los productos
(tangibles e intangibles) fruto del trabajo de la mente
humana.
• Los medios digitalizados presentan problemas importantes
para controlar el acceso, uso, distribución y copia.
• Además, los nuevos medios resultan difíciles de clasificar
en ocasiones (por ejemplo, el software), y resulta difícil
establecer su unicidad.
• Internet ha tenido un efecto disruptivo sobre muchas
industrias cuya base es la propiedad intelectual, como la
industria de la música.
• Junto con la privacidad, el debate sobre el impacto en la
propiedad intelectual es el más importante a nivel legal.
• Hay que destacar el impacto que están teniendo modelos
alternativos de PI, como los derivados de movimientos Open
Source, o los modelos CopyLeft, como Creative Commons.

20 20
Tipos de protección de la propiedad intelectual.
• Existen tres principales esquemas de protección de la
propiedad intelectual:

Copyright (Derechos de autor).

Patentes.

Marcas comerciales (Trademark).
• El principal problema es el balance entre:

El interés público: difusión generalizada de los elementos
protegidos.

El interés privado: creación de monopolios temporales que
explote el creador.
• Las nuevas tecnologías pueden suponer un cambio en
este equilibrio, por lo general debilitando la capacidad
de proteger los medios digitalizados.

Existen soluciones tecnológicas de gestión de derechos digitales
(Digital Rights Management, marcas de agua, esteganografía)
pero son complejas y no siempre eficientes. Y pueden ser
rechazadas por el público si son intrusivas.

21 21
Copyright
• El Copyright (Derechos de Autor) protege formas
originales de expresión artística: escritura, arte,
fotografía, cine, programas de ordenador, …
• Se extiende un tiempo después la vida del autor o su
creación, y su duración ha ido creciendo en ciertas
legislaciones, como en USA.
• No se protege a las ideas en si mismas, sino a su
expresión concreta en un medio específico.
• No son absolutas, sino que tienen limitaciones
asociadas al concepto de uso legítimo (“fair use”).

Esta doctrina permite uso de material bajo ciertas circunstancias
(docencia, periodismo, etc.), y limitada siempre en su alcance.
• Están apareciendo modelos “alternativos”, adaptados al
cambio tecnológico: Copyleft, de Creative Commons.

22 22
Legislación sobre Copyright
• Estados Unidos:

Digital Millenium Copyright Act (DMCA).
• Muy polémica, llegando a hacer ilegales tecnologías como la
ingeniería inversa.
• Se intenta universalizar a través de organizaciones como
World Intellectual Property Organization (WIPO)

Leyes no aprobadas: SOPA, Protect-IP
• Europa

Directiva 2001/29/CE sobre armonización de aspectos
de la propiedad intelectual.
• España

Ley de la Propiedad Intelectual (LPI) 1996.

Reformada en 2011 (Sinde-Wert) y en 2014 (“Tasa
Google”)

23 23
Patentes
• Una Patente es la concesión de un monopolio efectivo, por un
intervalo de tiempo (17-20 años), de la explotación de las ideas
constituyentes de una invención.

Los datos de la invención están disponibles al público, sujetos al pago
de una licencia.

Su obtención es más compleja que el copyright, pero cubren las ideas,
no solo su expresión formal.

La idea debe ser novedosa, original, no obvia, y sin evidencia de
existencia previa (“prior art”).
• Mucha de la infraestructura base de internet no tiene patentes, al
proceder de investigación gubernamental. No obstante, ha habido
una explosión de las patentes en los últimos años, en temas de
comercio electrónico.
• En USA es factible patentar software, mientras que en Europa está
en fase de estudio.
• Aparte de ser utilizadas como barreras de entrada y en ocasiones,
se ha utilizado como esquemas de litigación (“Patent Trolls”): casos
SCO-IBM, Eolas-Microsoft, NTP-BlackBerry.
• También ha sido polémica la posibilidad de patentar procesos de
negocio.

24 24
Marcas registradas
• Una Marca Registrada (Trademark) es una
protección a la marca utilizada para identificar y
distinguir bienes, y su procedencia.
• Tiene dos finalidades principales:

Proteger a los consumidores, asegurando que
recibe por el producto que paga.

Protege al fabricante, ante la piratería y la
apropiación indebida de la marca.
• El proceso requiere un registro ante una serie
de entidades nacionales (registros de marcas).
• Las disputas implican demostrar la infracción, por
mala fe, lo cual puede incluir la “dilución” de la
relación marca-producto.

25 25
Las marcas registradas e Internet
• Existen diversos usos “fraudulentos” de la
tecnología Internet respecto a las Marcas:

Ocupación de dominios (“cybersquatting”): registro
de dominios asociados a la marca, o similares.

Piratería (“Cyberpiracy”): registro de dominios
asociados o similares para redirigir tráfico.

Uso de tags (“Metatagging”): uso de marcas
registradas como tags de otros sitios.

Uso de keywords: uso de marcas registradas como
palabras clave.

Enlazado profundo (“Deep linking”): enlace a
contenidos sin pasar por la página inicial.

Uso de marcos (“framing”): mostrar el contenido de
un sitio dentro de un marco perteneciente a otro sitio.

26 26
Perspectivas de la protección de la PI en Internet
• En la fase inicialdel Comercio Electrónico, se planteaba la
imposibilidad de proteger la PI por parte de las
corporaciones.
• Como consecuencia, se creo mucha legislación al
respecto, fortaleciendo la protección, e incluso yendo
más allá, como en la patentabilidad de modelos de
negocio.
• En ocasiones (DMCA) se ha llegado demasiado lejos,
interfiriendo en otros derechos fundamentales, como
el de la libertad de expresión y la información. O
prohibiendo tecnologías específicas que pueden tener
usos útiles.
• Muchos casos se han llevado a los tribunales (p.e., los
entornos P2P) con resultados contradictorios en
ocasiones.
• El riesgo es que genera asimetrías importantes,
protegiendo a estamentos ya establecidos (“ricos”) frente
a otros con menos capacidades, pero más innovadores.

27 27
Regulación y Gobierno de Internet.
• Se entiende como Regulación y Gobierno de Internet
los posibles mecanismos de control social
(principalmente legislativos) sobre el medio del comercio
electrónico.
• Intenta establecer:

¿Quién controla el comercio electrónico?

¿Qué elementos han de ser controlados?

¿Cómo se implementan estos controles?
• Son preguntas complejas, que han ido teniendo distintas
etapas desde la aparición de Internet:

Control gubernamental: 1970-1994.

Privatización: 1995-1998.

Autoregulación: 1995-actualidad.

Regulación Gubernamental: 1998-actualidad.

28 28
¿Se puede controlar Internet?
• Algunos aspectos técnicos de Internet están
controlados por entidades como ICANN (Internet
Corporation for Assigning Numbers and Names).
• Se tiene una visión de que Internet es algo
“incontrolable”, sin fronteras, en el que la información
es libre, y por tanto, los sitios presentes en ella tampoco
pueden ser controlados ni sujetos a sus leyes.
• No obstante, esto choca con la facilidad de control que
puede llegar a tener:

A nivel internacional hay naciones que controlan por completo
el acceso y los contenidos (China, Países Árabes).

Incluso en países abiertos, como USA, se establecen medidas
que implican control del acceso y la información (lucha contra
el crimen, protección de la seguridad nacional…)

A nivel corporativo, las empresas pueden restringir el acceso a
los usuarios, mediante el uso de filtros y herramientas de
monitorización.

29 29
Entidades de control técnico de Internet
• Existen múltiples entidades que “controlan” la
evolución técnica de Internet. Entre ellas,
podemos destacar:

ISOC: Internet Society.

IAB: Internet Architecture Board.

IETF: Internet Engineering Task Force.

ICANN: Internet Corporation for Assigned Names and
Numbers.

IANA: Internet Assigned Numbers Authority

W3C: World Wide Web Consortium

30 30
El gobierno público, la ley e Internet.
• El panorama del gobierno público, la ley e Internet
resulta confuso, y en un permanente estado de
ajuste.
• Esto es debido a que el gobierno público tiene un
alcance local (de mayor o menor amplitud) mientras que
Internet tiene un alcance global.
• Las empresas globales, además, tienen que satisfacer
las leyes locales, muy variables.
• Se pueden emplear esquemas de Geolocalización,
(Geotargeting) pero su uso no está muy extendido, y
tienen una efectividad limitada.
• Esto hace cada día más importante esquemas de
acuerdo transnacionales, como en otros aspectos de
regulación de comercio internacional (OMC, Organización
Mundial del Comercio).

31 31
El gobierno público, la ley e Internet (cont).
• Un ejemplo de esta complejidad nos lo da la problemática
de la aplicación de impuestos en Internet, como el IVA.
• Tanto en USA como en Europa, los impuestos presentan
un problema de gran complejidad, dado que
representa la competencia de muchas entidades locales
anidadas.
• También es complicada la situación de empresas
multicanal, que tienen canales tanto físicos como online.
• Esta complejidad se traslada a la plataforma
tecnológica de cumplimentación de las empresas, por
ejemplo, en los sistemas B2C de comercio electrónico.

32 32
Bienestar y seguridad públicos.
• Una de las finalidades de los gobiernos es intentar
conseguir los mayores niveles de bienestar y
seguridad públicos.
• Esto implica una gran cantidad de regulaciones,
algunas de las cuales tienen gran importancia para el
comercio electrónico:

Regulaciones de tecnologías de acceso: “Neutralidad de la
red”

Regulaciones de contenido (incluyendo la regulación de la
pornografía ).

Protección de la infancia.

Protección de personas con minusvalías (accesibilidad).

Protección de la salud (drogas y productos farmacéuticos en
Internet).

Regulación del juego y las apuestas online.

Protección de la igualdad en Internet (lucha contra la “Brecha
Digital”).

33 33
Censura y libertad de expresión
• Los temas relacionados con la libertad de
expresión son, junto a la privacidad, los que más
preocupan a los usuarios de Internet.
• No obstante, a veces parece aplicar la
denominada Ley de Donham: “Los usuarios se
oponen con firmeza a la censura de cualquier
tipo… excepto a lo que personalmente
consideran ofensivo”.
• Principales casos en Internet:

Protección a la infancia.

Sitios políticos extremos.

“Hate sites”, difamación, “fan sites”.

Bitácoras como alternativa al periodismo “oficial”.

34
Censura en Internet
34

35 35
Pornografía y protección de la infancia.
• La pornografía resulta un negocio exitoso en Internet, pero es
difícil encontrar datos explícitos.

En 2006, la industria del porno en USA generaba 13.000 millones de
US$, del los cuales 3.000 millones eran en Internet.

En 2010, se estimaba que un 4% de los sitios de internet estaban
relacionados con el sexo.

En 2015, el porno en dispositivos móviles se estima en 2.800 millones
de US$.
• Además, inicialmente fue una de las principales categorías de
contenidos de pago.
• La regulación de la pornografía se centra en la protección de la
infancia y la lucha contra la pedofilia.
• En USA existen varias legislaciones al respecto: Computer
Decency Act (CDA), Children Online Protection Act (COPA), Children
Online Privacy Protection Act (COPPA), Children Internet Protection
Act (CIPA)
• Algunas de ellas han presentado problemas de constitucionalidad
(COPA, CIPA), sobre todo en los derechos de libertad de
expresión.
• Alguna de ellas exigían la aplicación de filtros de contenidos en
escuelas y librerías.

36 36
Otros temas legales
• Fraude al consumidor.
• Fraude al vendedor.
• Impuestos.
• Contratos y facturas
electrónicas.
• Informes corporativos.
• Firma digital.
• Juego Online.
• Evidencia digital.
• Jurisdicción.
• Automatización de la
justicia.
• Difamación.
• Robo de identidad.
• Crimen electrónico.
• Encriptación.
• Bases de datos de
usuarios.
• Concepto de lugar y
tiempo.
• Ubicación de ficheros.
• OPAs online.
• Monopolios.
• Regulaciones de
Telecomunicaciones.
• Blanqueo de dinero.

37 37
Igualdad y la “Brecha Digital”
• Se denomina “Brecha Digital” a las grandes diferencias
de acceso a Internet y usos de comercio electrónico
debido al grupo social, étnico, o edad.
• Incluso en países con altas penetraciones de Internet,
como USA o Europa, estas diferencias son notables
entre grupos sociales y étnicos.
• Adicionalmente, existen grandes diferencias entre los
países más avanzados y los que están en vías de
desarrollo.
• Pese a los esfuerzos gubernamentales, estas
diferencias persisten e incluso tienden a incrementarse.
• Implican problemas importantes, como oportunidades
educativas, sanitarias, o acceso a información importante
para la competitividad económica.

38 38
Igualdad y la “Brecha Digital” (cont.)
• Muchas iniciativas se centran, sobre todo, en los
aspectos relacionados con la educación,
promocionando el uso de la tecnología en las
escuelas.
• Estas iniciativas están impulsadas por grupos
transnacionales, como ONU, G8, EU.
• Hay que ser cuidadoso: en muchos sitios, hay
problemas muy acuciantes, más importantes que tener
ordenadores o redes de telecomunicaciones.
• En estos paises, pueden aprovecharse tecnologías más
modernas y mejor adaptadas a estos entornos: móviles,
ordenadores de bajo coste, programas Open Source.
• Y no hay que descartar, a la larga, un mercado
potencial importante (“la riqueza en la base de la
pirámide”).

39 39
Networked Readiness Index
Fuente: Economist Intelligence Unit, 2014

40 40
Penetración de Internet en el Mundo (2013)
Fuente: Informe Sociedad de la Información en España, 2013

41 41
Algunos indicadores de la Brecha Digital
Fuente: Economist Intelligence Unit, 2014

Fundamentos de Negocio Electrónico - tema 4 - Aspectos sociales, legales y éticos

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Fundamentos de Negocio Electrónico - tema 4 - Aspectos sociales, legales y éticos

Similar a Fundamentos de Negocio Electrónico - tema 4 - Aspectos sociales, legales y éticos (20)

Más de Celestino Güemes Seoane

Más de Celestino Güemes Seoane (12)

Último

Último (15)

Fundamentos de Negocio Electrónico - tema 4 - Aspectos sociales, legales y éticos