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INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN

Augusto JAVES SANCHEZ
Lic. Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
Los Estudiantes deben responder :
¿Qué es planeación táctica?
¿Qué es planeación operacional?

Logro de aprendizaje de la sesión:
Al término de la sesión, el estudiante sustenta el análisis del proceso de
planeación táctica y planeación operacional de una organización del entorno y
formula uno acorde a su contexto empresarial, determinando las variables de los

procesos mencionados
PROCESO METODOLÓGICO
ANALISIS
EXTERNO

IDENTIFICACION DE
ALTERNATIVAS
ESTRATEGICAS

POLÍTICAS Y
PROGRAMAS

DIAGNÓSTICO

VALORES

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

VISION

DEBILIDADES

MISION

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

AMENAZAS
EVALUACION Y
SELECCIÓN DE
LAS ESTRATEGIAS
ALINEADAS CON
LOS OBJETIVOS

ANALISIS
INTERNO

1
Que
somos?

2
Donde estamos?

3
Que queremos ser?
SISTEMA DE CONTROL

4

PRESUPUESTO

5

Como vamos a hacer para llegar a ser lo
que queremos?
¿Qué es la Planeación Táctica?
En el nivel intermedio de la empresa, la planeación se denomina planeación
táctica y representa la unión entre la planeación estratégica y los planes
operacionales orientados a la ejecución de tareas y operaciones.
La incertidumbre debe ser asimilada por el nivel intermedio.
LOS PLANES TÁCTICOS GENERALMENTE SE REFIEREN A:

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Incluye los actos
de vender o
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atender al
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Planes de
Producción
Incluye métodos
y tecnologías
necesarias para
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(mayor
productividad en
menor tiempo)

Planes de
Recursos
Humanos
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reclutamiento,
selección y
entrenamiento
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en las diversas
actividades de la
organización

Planes
Financieros
Incluye la
consecución y
asignación del
dinero necesario
para soportar las
diversas
operaciones de
la organización
EL PROCESO DECISORIO
NIVELES DE DECISIÓN
Decisiones Estratégicas
• Se refiere a la relación empresa y medio ambiente.
• Se toman en el nivel institucional.

Decisiones Administrativas
• Se relacionan con la estructura y configuración organizacional
de la empresa , y la asignación y distribución de recursos.
• Se toman en el nivel intermedio.

Decisiones Operacionales
• Relacionadas con la selección y orientación del nivel
operacional encargado de realizar la tarea técnica.
FASES DEL PROCESO DECISORIO

1. Definición y
diagnóstico del
problema:
Recolección de datos
relacionados con el
problema , causas,
definición y
diagnóstico.

2. Búsqueda de
soluciones
alternativas más
promisorias (cursos
de acción) para
solucionar el
problema, satisfacer
la necesidad o
conseguir el objetivo.

3. Análisis y
comparación de
estas alternativas
de solución: costos,
beneficios,
consecuencias
futuras.

4.Selección y
elección de la mejor
alternativa como
plan de acción:
racionalidad.
TIPOS DE DECISIONES

DECISIONES PROGRAMABLES

DECISIONES NO
PROGRAMABLES

• Tomadas de acuerdo a reglas y
procedimientos establecidos.
• Calculadas y rutinarias, datos adecuados y
repetitivos, condiciones estáticas y
certeza.

• Constituyen novedades y tienden a ser
tomadas dentro de juicios improvisados.
• Datos inadecuados y nuevos, condiciones
dinámicas ,incertidumbre y basadas en
juicios personales.

Las decisiones no programadas se toman en el nivel intermedio, mientras
que las decisiones programadas se remiten al nivel operacional.
CONDICIONES DE DECISIÓN
Certeza Total

Riesgo

Incertidumbre total

Certeza:
“Situación en la que el gerente puede tomar
decisiones correctas porque conoce los
resultados de todas las alternativas”

Riesgo:
“Situación en la cual quien toma la decisión
estima las probabilidades de ciertos
resultados”

Incertidumbre:
“Situación en la cual quien decide no tiene la
certeza ni cuenta con cálculos de
probabilidades”
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métodos
(procedimientos)

Planes relacionados con
comportamiento
(políticas y
reglamentos)

CLASES DE
PLANES
OPERATIVOS

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DE LA IDEA A LA
PRÁCTICA

¿CÓMO VAMOS A
HACER LOS PLANES?
DEL ESTRATÉGICO A LOS
TÁCTICOS
EMPEZAMOS CON EL DIAGNÓSTICO
EMPRESARIAL
MODELO DE PLANEAMIENTO
Objetivos
Estratégicos

VALORES
MISION
Plan Estratégico

Objetivos
Específicos

Plan Táctico

VISION

Plan Operativo
2011

2012

Corto Plazo

2013

2014

Mediano Plazo

2015

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Largo Plazo
EL ANÁLISIS FODA
EL ANÁLISIS INTERNO
¿QUE SON LAS FORTALEZAS?
Son las capacidades especiales con que
cuenta la empresa frente a la competencia.

¿QUE SON DEBILIDADES?

Son factores que provocan una

Recursos que se controlan, capacidades y

posición desfavorable frente a la

habilidades que se poseen,.

competencia, recursos de los que se

Actividades que se desarrollan positivamente.
Ej.: Tecnología del producto, imagen, costo,
servicio al cliente, economía de escala.

carece, habilidades que no se poseen,

actividades que no se desarrollan
positivamente.
Ej.: Falta de tecnología, personal no
especializado,
producción.

altos

costos

de
EL ANÁLISIS EXTERNO
¿QUE SON OPORTUNIDADES?
Son factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el
que actúa la empresa y que permite obtener ventajas
competitivas.
Ej.: Retirada de un competidor del mercado, posibilidades
de exportación, nuevos mercados.

¿QUE SON AMENAZAS?
Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso con la permanencia de la
organización.
Ej.: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado de un
competidor, ingreso de nuevos competidores, ingreso de
productos importados.
¿CÓMO MANEJAMOS ÉSTOS FACTORES?
el FODA Y LAS Estrategias EMPRESARIALES
PROPUESTA DEL VALOR DEL PRODUCTO
“LA CREACIÓN DEL VALOR
EMPRESARIAL”
PROPUESTA DEL Valor DEL PRODUCTO
“LA CREACIÓN DEL VALOR EMPRESARIAL”

Responden a la interrogante ¿en qué negocio
estamos?, relacionando:
satisfacción del mercado - producto
•
•
•
•

En el de ferrocarriles (o en el del transporte)
En el de la telefonía (o en ...)
En el de los cosméticos (o en ...)
En el de las impresiones (o en ...)
LOS VALORES: PUNTO DE PARTIDA
“No me ofrezcan cosas.

No me ofrezcan cosas, ofrézcame medios para verme bien.
No me ofrezcan zapatos, ofrézcame comodidad en los pies y placer al caminar.
No me ofrezca una casa, ofrézcame seguridad, comodidad y un lugar limpio y agradable.

No me ofrezca libros, ofrézcame horas de placer y las ventajas del conocimiento.
No me ofrezca discos, ofrézcame deleite y el sonido de la música.
No me ofrezca herramientas, ofrézcame las ventajas y el placer de hacer objetos bellos.

No me ofrezca muebles, ofrézcame comodidad
y la tranquilidad de un lugar acogedor.
No me ofrezca cosas, ofrézcame ideas,

emociones, ambiente, sentimientos y ventajas.
Por favor no me ofrezca cosas.”
VISIÓN
Es una representación de cómo deseamos que sea el futuro de la
empresa ante los ojos de los clientes, empleados, propietarios,
accionistas y grupos de interés a los que desea llegar; es decir, las
proyecciones de la empresa en el tiempo y en el espacio.

Tiempo
Actividad

Valores

Espacio
CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA VISIÓN
• Es formulada por los que crean la empresa, mostrando la aplicación de su
esencia o valores culturales personales hacia la empresa.
• Es consistente con los valores de la organización como base de consenso.
• Amplia y explícita inspirando retos, flexibilidad y creatividad además de
alentar logro.
• Es compartida y conocida en todos los niveles de la organización.
Actividad

A qué nos dedicamos

Tiempo

En cuanto tiempo lo lograremos

Espacio

Cual es nuestro ámbito o área geográfica de
influencia

Valores

Que desarrollaremos y la forma en la cual los
aplicaremos

Posicionamiento

El lugar en el mercado que se desea alcanzar: líder,
uno de los mejores, etc

Se plantea para
inspirar y
motivar a
quienes tienen
un interés
marcado en el
futuro de la
empresa.
LA MISIÓN DE UNA EMPRESA
Es su propósito de existir, su
finalidad específica que la distingue
de otras de su tipo
Es la que indica que es ahora y lo
que aspira a ser y que justifica su
existencia ya que se basa en sus
propios valores, su ámbito de acción
y su lugar en el mercado.
Por la naturaleza de todos sus fines
es a largo plazo

Qué
somos
hoy?
(Naturaleza y finalidad del
negocio)
 Qué aspiramos a ser?(¿Qué
necesidades
vamos
a
satisfacer
en
nuestros
clientes interno y externos)
 Cuál es nuestra principal
capacidad?
(Ventaja
Competitiva)
 Cuál
es nuestra meta
financiera?


SE PLANTEA PARA PROPORCIONAR UNA FIRME GUÍA EN LA TOMA DE
DECISIONES ADMINISTRATIVAS
ASPECTOS QUE DEBE RESOLVER LA MISIÓN
1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos o servicios ¿cuáles son los principales servicios o productos de
la empresa?
3. Mercados: ¿Dónde compite la empresa?
4. Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?
5. Interés por la sobre vivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿Trata la
empresa de alcanzar objetivos económicos?
6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades
filosóficas fundamentales de la empresa?
7. Concepto de si misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o
su principal ventaja competitiva?
8. Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos
sociales, comunitarios y ambientales?
9. Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son un activo
valioso de la empresa?
CONFIANZA

HONESTIDAD

PUNTUALIDAD

ACTITUD
POSITIVA

Seremos el mejor operador del sistema Domino’s Pizza
con el mejor talento humano

Somos gente excepcional sirviendo la mejor pizza del
mundo
• ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

El establecimiento de objetivos se verá influido por la
propia naturaleza o clase de empresa.
En general, el proceso se verá matizado según nos
encontremos ante empresas privadas y empresas públicas,
o ante empresas de pequeña o de gran dimensión.
Los objetivos deben:
a.

Estar orientados a resultados

b.

Enfatizar la idea principal o área de logro

c.

Ser alcanzables en un tiempo establecido

d.

Ser medibles
• ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Los problemas básicos en la elaboración y
formulación de los objetivos pueden resumirse de la
siguiente forma:
• Tomar una conciencia clara de lo que son sus objetivos,
adaptando los mismos a las circunstancias imperantes
y evitar la rutina en su elaboración.
• Considerar el factor oportunidad en la generación de
esos objetivos.
• Formular objetivamente los mismos para que se puedan
lograr con cierta racionalidad.
• ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Al establecer los objetivos que la empresa debe perseguir
es necesario que se cumplan unos determinados
requisitos:
• Han de expresarse en términos cuantificables, aunque
no necesariamente monetarios.

• Deben ser divulgados, asegurando su conocimiento y
comprensión.
• Deben estar coordinados a nivel jerárquico teniendo en
cuenta los distintos niveles de organización.
• Establecimiento de plazo en los que cada objetivo debe
ser alcanzado.
• CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS

Los objetivos pueden ser clasificados según los siguientes
criterios:
1. Conforme a su naturaleza:
 Económicos: como beneficios, rentabilidad, reparto
de
dividendos.
 Financieros: como liquidez, nivel de endeudamiento o inversores.
 Técnicos: relacionados con la faceta productiva de la empresa
como productividad, capacidad instalada y calidad.
 Sociales: en donde se incluyen los de índole ecológica, de
seguridad, de imagen, etc.
 Crecimiento: en cuestiones como volumen de activos, de ventas,
cuotas de mercado. Los objetivos de crecimiento afectan al tamaño
o desarrollo global de la empresa.
• CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS
2. Según su ámbito de influencia en la organización:
 Generales: afecta a toda la organización.

 Funcionales o Específicos: sólo atañen a un departamento o
área funcional.
3. Conforme a su alcance y horizonte temporal:
 Estratégicos: relacionados con grandes líneas de actuación
de la organización que orientan su evolución y futuro. Suelen
establecerse a medio y largo plazo.
 Tácticos: Obedecen a los planteamientos a corto plazo cuyo
logro permite la consecución de los objetivos estratégicos.
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
a. Los objetivos deben formularse para impulsar las Fortalezas, aprovechar las
Oportunidades, superar las Debilidades y evitar Amenazas
b. Son los propósitos que debe obtenerse al término de un plan a corto o mediano
plazo.
c. Son los logros que debe alcanzarse como resultado de la ejecución del Plan
Estratégico.
d. Representan las soluciones propuestas a los problemas y necesidades
detectadas en el diagnóstico

Características de los objetivos estratégicos:
a.
b.
c.

Realistas y precisos.
Expresados de manera clara y concreta.
Cuantificados, medibles y evaluables.

d. Temporales y factibles
e. Consensuados
f. Flexibles
• Los objetivos deben responder a:
• ARTICULACION DE LOS OBJETIVOS
• EJEMPLO DE OBJETIVOS GENERALES
• EJEMPLO DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS

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Semana 14

  • 1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Augusto JAVES SANCHEZ Lic. Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración
  • 2.
  • 3.
  • 4. Los Estudiantes deben responder : ¿Qué es planeación táctica? ¿Qué es planeación operacional? Logro de aprendizaje de la sesión: Al término de la sesión, el estudiante sustenta el análisis del proceso de planeación táctica y planeación operacional de una organización del entorno y formula uno acorde a su contexto empresarial, determinando las variables de los procesos mencionados
  • 5. PROCESO METODOLÓGICO ANALISIS EXTERNO IDENTIFICACION DE ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS POLÍTICAS Y PROGRAMAS DIAGNÓSTICO VALORES FORTALEZAS OPORTUNIDADES VISION DEBILIDADES MISION OBJETIVOS ESTRATEGICOS AMENAZAS EVALUACION Y SELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS ALINEADAS CON LOS OBJETIVOS ANALISIS INTERNO 1 Que somos? 2 Donde estamos? 3 Que queremos ser? SISTEMA DE CONTROL 4 PRESUPUESTO 5 Como vamos a hacer para llegar a ser lo que queremos?
  • 6. ¿Qué es la Planeación Táctica? En el nivel intermedio de la empresa, la planeación se denomina planeación táctica y representa la unión entre la planeación estratégica y los planes operacionales orientados a la ejecución de tareas y operaciones. La incertidumbre debe ser asimilada por el nivel intermedio.
  • 7. LOS PLANES TÁCTICOS GENERALMENTE SE REFIEREN A: Planes de Marketing Incluye los actos de vender o distribuir bienes y servicios, y atender al cliente. Planes de Producción Incluye métodos y tecnologías necesarias para los colaboradores. (mayor productividad en menor tiempo) Planes de Recursos Humanos Incluyen reclutamiento, selección y entrenamiento de las personas en las diversas actividades de la organización Planes Financieros Incluye la consecución y asignación del dinero necesario para soportar las diversas operaciones de la organización
  • 9. NIVELES DE DECISIÓN Decisiones Estratégicas • Se refiere a la relación empresa y medio ambiente. • Se toman en el nivel institucional. Decisiones Administrativas • Se relacionan con la estructura y configuración organizacional de la empresa , y la asignación y distribución de recursos. • Se toman en el nivel intermedio. Decisiones Operacionales • Relacionadas con la selección y orientación del nivel operacional encargado de realizar la tarea técnica.
  • 10. FASES DEL PROCESO DECISORIO 1. Definición y diagnóstico del problema: Recolección de datos relacionados con el problema , causas, definición y diagnóstico. 2. Búsqueda de soluciones alternativas más promisorias (cursos de acción) para solucionar el problema, satisfacer la necesidad o conseguir el objetivo. 3. Análisis y comparación de estas alternativas de solución: costos, beneficios, consecuencias futuras. 4.Selección y elección de la mejor alternativa como plan de acción: racionalidad.
  • 11. TIPOS DE DECISIONES DECISIONES PROGRAMABLES DECISIONES NO PROGRAMABLES • Tomadas de acuerdo a reglas y procedimientos establecidos. • Calculadas y rutinarias, datos adecuados y repetitivos, condiciones estáticas y certeza. • Constituyen novedades y tienden a ser tomadas dentro de juicios improvisados. • Datos inadecuados y nuevos, condiciones dinámicas ,incertidumbre y basadas en juicios personales. Las decisiones no programadas se toman en el nivel intermedio, mientras que las decisiones programadas se remiten al nivel operacional.
  • 12. CONDICIONES DE DECISIÓN Certeza Total Riesgo Incertidumbre total Certeza: “Situación en la que el gerente puede tomar decisiones correctas porque conoce los resultados de todas las alternativas” Riesgo: “Situación en la cual quien toma la decisión estima las probabilidades de ciertos resultados” Incertidumbre: “Situación en la cual quien decide no tiene la certeza ni cuenta con cálculos de probabilidades”
  • 13. Planes relacionados con métodos (procedimientos) Planes relacionados con comportamiento (políticas y reglamentos) CLASES DE PLANES OPERATIVOS Planes relacionados con tiempo (programas) Planes relacionados con dinero (presupuestos)
  • 14. DE LA IDEA A LA PRÁCTICA ¿CÓMO VAMOS A HACER LOS PLANES? DEL ESTRATÉGICO A LOS TÁCTICOS
  • 15. EMPEZAMOS CON EL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
  • 16. MODELO DE PLANEAMIENTO Objetivos Estratégicos VALORES MISION Plan Estratégico Objetivos Específicos Plan Táctico VISION Plan Operativo 2011 2012 Corto Plazo 2013 2014 Mediano Plazo 2015 2016 Largo Plazo
  • 18. EL ANÁLISIS INTERNO ¿QUE SON LAS FORTALEZAS? Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa frente a la competencia. ¿QUE SON DEBILIDADES? Son factores que provocan una Recursos que se controlan, capacidades y posición desfavorable frente a la habilidades que se poseen,. competencia, recursos de los que se Actividades que se desarrollan positivamente. Ej.: Tecnología del producto, imagen, costo, servicio al cliente, economía de escala. carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente. Ej.: Falta de tecnología, personal no especializado, producción. altos costos de
  • 20. ¿QUE SON OPORTUNIDADES? Son factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa y que permite obtener ventajas competitivas. Ej.: Retirada de un competidor del mercado, posibilidades de exportación, nuevos mercados. ¿QUE SON AMENAZAS? Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso con la permanencia de la organización. Ej.: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado de un competidor, ingreso de nuevos competidores, ingreso de productos importados.
  • 22. el FODA Y LAS Estrategias EMPRESARIALES
  • 23. PROPUESTA DEL VALOR DEL PRODUCTO “LA CREACIÓN DEL VALOR EMPRESARIAL”
  • 24. PROPUESTA DEL Valor DEL PRODUCTO “LA CREACIÓN DEL VALOR EMPRESARIAL” Responden a la interrogante ¿en qué negocio estamos?, relacionando: satisfacción del mercado - producto • • • • En el de ferrocarriles (o en el del transporte) En el de la telefonía (o en ...) En el de los cosméticos (o en ...) En el de las impresiones (o en ...) LOS VALORES: PUNTO DE PARTIDA
  • 25. “No me ofrezcan cosas. No me ofrezcan cosas, ofrézcame medios para verme bien. No me ofrezcan zapatos, ofrézcame comodidad en los pies y placer al caminar. No me ofrezca una casa, ofrézcame seguridad, comodidad y un lugar limpio y agradable. No me ofrezca libros, ofrézcame horas de placer y las ventajas del conocimiento. No me ofrezca discos, ofrézcame deleite y el sonido de la música. No me ofrezca herramientas, ofrézcame las ventajas y el placer de hacer objetos bellos. No me ofrezca muebles, ofrézcame comodidad y la tranquilidad de un lugar acogedor. No me ofrezca cosas, ofrézcame ideas, emociones, ambiente, sentimientos y ventajas. Por favor no me ofrezca cosas.”
  • 26.
  • 27.
  • 28. VISIÓN Es una representación de cómo deseamos que sea el futuro de la empresa ante los ojos de los clientes, empleados, propietarios, accionistas y grupos de interés a los que desea llegar; es decir, las proyecciones de la empresa en el tiempo y en el espacio. Tiempo Actividad Valores Espacio
  • 29. CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA VISIÓN • Es formulada por los que crean la empresa, mostrando la aplicación de su esencia o valores culturales personales hacia la empresa. • Es consistente con los valores de la organización como base de consenso. • Amplia y explícita inspirando retos, flexibilidad y creatividad además de alentar logro. • Es compartida y conocida en todos los niveles de la organización. Actividad A qué nos dedicamos Tiempo En cuanto tiempo lo lograremos Espacio Cual es nuestro ámbito o área geográfica de influencia Valores Que desarrollaremos y la forma en la cual los aplicaremos Posicionamiento El lugar en el mercado que se desea alcanzar: líder, uno de los mejores, etc Se plantea para inspirar y motivar a quienes tienen un interés marcado en el futuro de la empresa.
  • 30.
  • 31.
  • 32. LA MISIÓN DE UNA EMPRESA Es su propósito de existir, su finalidad específica que la distingue de otras de su tipo Es la que indica que es ahora y lo que aspira a ser y que justifica su existencia ya que se basa en sus propios valores, su ámbito de acción y su lugar en el mercado. Por la naturaleza de todos sus fines es a largo plazo Qué somos hoy? (Naturaleza y finalidad del negocio)  Qué aspiramos a ser?(¿Qué necesidades vamos a satisfacer en nuestros clientes interno y externos)  Cuál es nuestra principal capacidad? (Ventaja Competitiva)  Cuál es nuestra meta financiera?  SE PLANTEA PARA PROPORCIONAR UNA FIRME GUÍA EN LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
  • 33. ASPECTOS QUE DEBE RESOLVER LA MISIÓN 1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa? 2. Productos o servicios ¿cuáles son los principales servicios o productos de la empresa? 3. Mercados: ¿Dónde compite la empresa? 4. Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa? 5. Interés por la sobre vivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos? 6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa? 7. Concepto de si misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva? 8. Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales? 9. Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa?
  • 34.
  • 35.
  • 36. CONFIANZA HONESTIDAD PUNTUALIDAD ACTITUD POSITIVA Seremos el mejor operador del sistema Domino’s Pizza con el mejor talento humano Somos gente excepcional sirviendo la mejor pizza del mundo
  • 37. • ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS El establecimiento de objetivos se verá influido por la propia naturaleza o clase de empresa. En general, el proceso se verá matizado según nos encontremos ante empresas privadas y empresas públicas, o ante empresas de pequeña o de gran dimensión. Los objetivos deben: a. Estar orientados a resultados b. Enfatizar la idea principal o área de logro c. Ser alcanzables en un tiempo establecido d. Ser medibles
  • 38. • ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Los problemas básicos en la elaboración y formulación de los objetivos pueden resumirse de la siguiente forma: • Tomar una conciencia clara de lo que son sus objetivos, adaptando los mismos a las circunstancias imperantes y evitar la rutina en su elaboración. • Considerar el factor oportunidad en la generación de esos objetivos. • Formular objetivamente los mismos para que se puedan lograr con cierta racionalidad.
  • 39. • ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Al establecer los objetivos que la empresa debe perseguir es necesario que se cumplan unos determinados requisitos: • Han de expresarse en términos cuantificables, aunque no necesariamente monetarios. • Deben ser divulgados, asegurando su conocimiento y comprensión. • Deben estar coordinados a nivel jerárquico teniendo en cuenta los distintos niveles de organización. • Establecimiento de plazo en los que cada objetivo debe ser alcanzado.
  • 40. • CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS Los objetivos pueden ser clasificados según los siguientes criterios: 1. Conforme a su naturaleza:  Económicos: como beneficios, rentabilidad, reparto de dividendos.  Financieros: como liquidez, nivel de endeudamiento o inversores.  Técnicos: relacionados con la faceta productiva de la empresa como productividad, capacidad instalada y calidad.  Sociales: en donde se incluyen los de índole ecológica, de seguridad, de imagen, etc.  Crecimiento: en cuestiones como volumen de activos, de ventas, cuotas de mercado. Los objetivos de crecimiento afectan al tamaño o desarrollo global de la empresa.
  • 41. • CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS 2. Según su ámbito de influencia en la organización:  Generales: afecta a toda la organización.  Funcionales o Específicos: sólo atañen a un departamento o área funcional. 3. Conforme a su alcance y horizonte temporal:  Estratégicos: relacionados con grandes líneas de actuación de la organización que orientan su evolución y futuro. Suelen establecerse a medio y largo plazo.  Tácticos: Obedecen a los planteamientos a corto plazo cuyo logro permite la consecución de los objetivos estratégicos.
  • 42. • OBJETIVOS ESTRATÉGICOS a. Los objetivos deben formularse para impulsar las Fortalezas, aprovechar las Oportunidades, superar las Debilidades y evitar Amenazas b. Son los propósitos que debe obtenerse al término de un plan a corto o mediano plazo. c. Son los logros que debe alcanzarse como resultado de la ejecución del Plan Estratégico. d. Representan las soluciones propuestas a los problemas y necesidades detectadas en el diagnóstico Características de los objetivos estratégicos: a. b. c. Realistas y precisos. Expresados de manera clara y concreta. Cuantificados, medibles y evaluables. d. Temporales y factibles e. Consensuados f. Flexibles
  • 43. • Los objetivos deben responder a:
  • 44. • ARTICULACION DE LOS OBJETIVOS
  • 45. • EJEMPLO DE OBJETIVOS GENERALES
  • 46. • EJEMPLO DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS