Conferencia impartida el Lunes 16 de Mayo en las II Jornadas de Atención al Cliente, Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente de Metrovalencia Hotel Meliá Palacio de Congreso

1. geolocalización

2. Gersón Beltrán. Geógrafo, especializado en turismo, emprendedor, apasionado de la innovación, la creatividad, la comunicación, Internet y el territorio red. Profesor Asociado del Departamento de Geografía de la Universitat de València. Gerente de Geoturismo SL. Miembro de la Federación Española de Periodistas y Escritores de Turismo Miembro del Colegio Profesional de Geógrafos.

3. Nuevos tiempos…

4. La sociedad de la información y del conocimiento La sociedad de la información hace referencia a la creciente capacidad tecnológica para almacenar cada vez más información y hacerla circular cada vez más rápidamente y con mayor capacidad de difusión. La sociedad del conocimiento se refiere a la apropiación crítica y selectiva de la información protagonizada por ciudadanos que saben qué quieren y como aprovechar la información, y por ende saben de qué pueden y deben prescindir (http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_de_la_informacion_y_del_conocimiento)

5. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua" (Kofi Annan, Secretario general de la Organización de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003) http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnologias_de_la_informacion_y_la_comunicacion)

6. Evolución de la web INFORMACIÓN PERSONAS CONOCIMIENTO INTELIGENCIA

7. Hacia la web 3.0. Integración de contenidos Interface de usuario Movilidad Geolocalización

8. La geolocalización

9. La geolocalización

10. La geolocalización

11. La geolocalización La visión geo lo que hace es establecer un código único para cada persona y aportarle información, que es comunicada y visualizada a través de mapas Nuestra localización en el espacio viene dada por unas coordenadas de posición x,y,z que sirven para tener un punto de referencia, un indicador personalizado

12. La nueva demanda

13. MICROSEGMENTAR VIRALIZAR CONFIAR

14. Los usuarios de Internet http://chipazul.blogspot.com/2011/03/la-escalera-socio-tecnografica.html

15. Teoría de los seis grados

16. Redes http://apps.asterisq.com/mentionmap/#user-montsepenarroya

17. El cliente individual NEUTRA POSITIVA NEUTRA NEGATIVA

18. El cliente influenciador

19. El cliente influenciador

20. El cliente “geek”influenciador

21. Los mapas

22. 50% clientes entra por consulta de planos a la red

23. Mapa en la 1ª página de Google

24. Imágenes de mapas

25. Información de los mapas

26. Mapas en 2 dimensiones

27. Mapas en 3 dimensiones

28. Mapas a pie de calle

29. El SEO (Posicionamiento natural) de los mapas Fuente: http://www.orbemapa.com/

30. La geolocalización social ¿Qué está ocurriendo? ¿Qué estás pensando? ¿Dónde estás?

31. Para qué sirve el geoposicionamiento POSICIONAR PLANIFICAR PROMOCIONAR VENDER CONVERSAR INFORMAR

32. Ventajas de la geolocalización HERRAMIENTA ESTRATÉGICA FACTOR DIFERENCIADOR LOCALIZACIÓN EN INTERNET MEJORA DEL POSICIONAMIENTO NATURAL NICHO DE MERCADO GEEK INTEGRACIÓN CON LOS MEDIOS SOCIALES TENDENCIA A FUTURO

33. Los móviles

34. Usos del móvil Fuente: http://grupoalmia.com

35. Aplicaciones (Apps)

36. Aplicaciones (Apps)

37. El móvil como instrumento de pago

38. La Realidad Aumentada

39. REALIDAD AUMENTADA EVOLUCION: Los inicios de la RA está ligado al desarrollo de los Smartphones. HOY: Cerca de 91 millones de smartphones con posibilidad de utilizar RA se encuentran en circulación. Mensualmente se crea una media de 35 nuevas aplicaciones de RA, con un crecimiento de un 43% de aplicaciones libres a fecha actual. TRENDS: para el 2012 se prevén 197 millones de smartphones con aplicaciones de RA en el mercado global. Esto se traducirá para el 2014 en una generación de unos 732 millones de dólares estimados (según Juniper Research)

40. Realidad Aumentada en el metro

41. Realidad Aumentada en el metro

42. Realidad Aumentada en el metro de Valencia

43. La geolocalización social

44. Comparativa de herramientas de geolocalización

45. Herramientas de geolocalización Facebook Places

46. Foursquare - Gowalla

47. FOURSQUARE: EVOLUCIÓN: El crecimiento de Foursquare desde que fue creada hace dos años, es de un 3.500% superando las cifras de Facebook o Twitter, con una media de 2.000.000 de check-ins al día (Fuente: Bernat Comas http://www.blogtrw.com/2011/04/el-crecimiento-de-foursquare-infografia/) HOY: El 10% de las personas que usan Twitter, utilizan herramientas de Geolocalización. TRENDS: Según Google en el 2015 el 50% de las transacciones se harán vía móviles y en el 2020 10 millones de personas serán suscriptores mobile.

51. Facebook Places Facebook Places

52. FACEBOOK EVOLUCION: En el 2009 ocupaba el segundo puesto después de Messenger, actualmente se encuentra en una posición de liderazgo con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo. HOY: 9.100.000 seguidores. TRENDS: En un año la notoriedad ha crecido un 10%, siendo 89% de los internautas quienes utilizan Facebook con una evolución creciente.

53. Facebook Places

54. Facebook Places

56. Google Places

57. Google Places

58. Google Places

60. TWITTER EVOLUCION: El 90% de los medios de comunicación digitales más importantes de todo el mundo recurren a twitter para promover su información y titulares. En el 2010 se abrieron 100 millones cuentas nuevas en todo el mundo. HOY: 18% de los internautas utilizan Twitter, un total de 1.300.000. España se encuentra en el 2009 en la 10 posición a nivel mundial que más tráfico genera en Twitter. Los tweets lanzados en castellano ocupan la 5 posición del total mundial. TRENDS: En un año la notoriedad se ha triplicado del 17% al 50% y continúa en aumento. Twitter se ha convertido en una comunidad participativa, cada vez más atractiva que está aumentando el nivel de las conversaciones (Fuente: puromarketing)

61. Twitter

62. Twitter

63. Twitter

64. El presente es asi… o es el futuro? http://www.youtube.com/watch?v=rFuUFeQIdpk

65. El futuro será asi… o es el presente? http://vimeo.com/15690594

66. Email: gerson.beltran@gmail.com Páginas web: http://gersonbeltran.com http://geoturismoweb.com Presentaciones: http://slideshare.net/gersonbeltran Videos de ponencias: http://youtube.com/gersonbeltran1 Currículum Vitae: http://linkedin.es/in/gersonbeltranlopez Twitter: http://twitter.com/gersonbeltran Facebook: http://facebook.com/gersonbeltranlopez GRACIAS