Este documento presenta cuatro puntos clave sobre la gerencia de activos digitales. 1) Es necesario apropiarse del medio digital y entender que la publicidad está cambiando a un enfoque de jugar para jugar en lugar de pagar para jugar. 2) Se debe conocer bien al cliente, enfocándose en sus objetivos de negocio en lugar de solo en internet. 3) Se debe planear una intervención digital estratégica basada en métricas como SEO y SEM. 4) Es importante gerenciar los activos digitales como un gerente, monitoreando métricas
Hasta cuándo seguiremos hablando de Transformación Digital, si el Futuro Digi...Guayarmina Peña
Las empresas no se digitalizan solas, lo hacen sus equipos de
trabajo, que, con una cultura, actitud, liderazgo y planificación
adecuados, pueden hacer llegar a la empresa, como dijo Buzz
Lightyear: “hasta el infinito y más allá”
Somos especialistas en estrategia de marca y su comunicación a través de los diversos canales digitales.
Desde hace más de 4 años, nuestro objetivo es crecer de la mano de nuestros clientes; estos nos reconocen como sus aliados, ya que vamos mucho más allá de lo que requieren.
¿Quieres incluir el Social CRM en tu estrategia de Marketing?
Artyco Customer Database Marketing te ayuda a conocer los principales actores que intervienen en la relación con los clientes, por qué es necesario dar el salto al Social CRM y cómo realizar el cambio.
Lo nuevos modelos digitales exigen definir estrategias claras y numéricas para llevar adelante el marketing bancario.
Una metodología que nos permita saber quiénes son nuestros clientes, donde navegan y como toman sus decisiones de compra en un formato de CANVAS con esquemas de proposición de valor, ROI, Oportunidades y canales.
Asociado a un verdadero cambio de paradigma al incluir la PROGRAMATICA como esquema de clusterizar nuestros consumidores podemos anticipar algunas de las tendencias claves del Mktg Digital 2017.
Gonzalo Baez Veglia, Co - Fundador y Gerente General de Think Thanks.
Solución para hacer marketing 1-to-1 a gran escala y en tiempo real, considerando no solo el perfil, las preferencias y el contexto en el que se encuentra inmerso el cliente, sino también las reglas de negocio y la probabilidad de aceptación de las ofertas. Hablaremos de cómo el hecho de consolidar una visión 360°, a partir modelos analíticos, nos permite elegir el mejor mensaje en tiempo real y lograr así un aprendizaje automático y continuo, con el fin de generar una mejor experiencia de cliente. Como hacer realidad la premisa de pasar del modelo tradicional, basado en ofertas masivas, hacia una nueva forma de comunicar las mismas, a través de motores más ágiles, en tiempo real y de aprendizaje continuo.
Mariana Leguizamon, Gerente de Marketing Analítico en Banco Galicia.
Hasta cuándo seguiremos hablando de Transformación Digital, si el Futuro Digi...Guayarmina Peña
Las empresas no se digitalizan solas, lo hacen sus equipos de
trabajo, que, con una cultura, actitud, liderazgo y planificación
adecuados, pueden hacer llegar a la empresa, como dijo Buzz
Lightyear: “hasta el infinito y más allá”
Somos especialistas en estrategia de marca y su comunicación a través de los diversos canales digitales.
Desde hace más de 4 años, nuestro objetivo es crecer de la mano de nuestros clientes; estos nos reconocen como sus aliados, ya que vamos mucho más allá de lo que requieren.
¿Quieres incluir el Social CRM en tu estrategia de Marketing?
Artyco Customer Database Marketing te ayuda a conocer los principales actores que intervienen en la relación con los clientes, por qué es necesario dar el salto al Social CRM y cómo realizar el cambio.
Lo nuevos modelos digitales exigen definir estrategias claras y numéricas para llevar adelante el marketing bancario.
Una metodología que nos permita saber quiénes son nuestros clientes, donde navegan y como toman sus decisiones de compra en un formato de CANVAS con esquemas de proposición de valor, ROI, Oportunidades y canales.
Asociado a un verdadero cambio de paradigma al incluir la PROGRAMATICA como esquema de clusterizar nuestros consumidores podemos anticipar algunas de las tendencias claves del Mktg Digital 2017.
Gonzalo Baez Veglia, Co - Fundador y Gerente General de Think Thanks.
Solución para hacer marketing 1-to-1 a gran escala y en tiempo real, considerando no solo el perfil, las preferencias y el contexto en el que se encuentra inmerso el cliente, sino también las reglas de negocio y la probabilidad de aceptación de las ofertas. Hablaremos de cómo el hecho de consolidar una visión 360°, a partir modelos analíticos, nos permite elegir el mejor mensaje en tiempo real y lograr así un aprendizaje automático y continuo, con el fin de generar una mejor experiencia de cliente. Como hacer realidad la premisa de pasar del modelo tradicional, basado en ofertas masivas, hacia una nueva forma de comunicar las mismas, a través de motores más ágiles, en tiempo real y de aprendizaje continuo.
Mariana Leguizamon, Gerente de Marketing Analítico en Banco Galicia.
Cómo aplicar soluciones digitales a mi PYME y no morir en el intento por Eric...Plenummedia
El tejido empresarial español está formado en un 99,88% por pequeñas y medianas empresas. La coyuntura actual hace más necesario que nunca la constante adaptación a la evolución de la tecnología y a la que ésta tiene en los hábitos sociales. Por ello las soluciones y herramientas digitales son clave para las PYMES. Sin embargo este tipo de compañías dispone de un presupuesto que nada tiene que ver con el de las grandes empresas. ¿Existen soluciones digitales para las PYMES efectivas y a precios competitivos?
Marketing “One to One” al marketing “Juan to Juan"...
… O cómo hemos pasado del “negocio de la audiencia” al “negocio de atención”.
Internet, conexión móvil, smartphones, tablets y ahora “wearables” llegaron para facilitar nuestras vidas y nuestros negocios. Sin embargo, provocaron un serie de “daños colaterales” tan imperceptibles que, a menudo, no se han integrado en nuestras estrategias de comunicación…
En un par de décadas, la publicidad ha pasado de “apresar” a grupos socio-profesionales enteros a afinar sus técnicas de comunicación hasta el “One 2 One” pero resulta ya no ser suficiente.
Juan es un “consumidor objetivo” escurridizo y de morfología mutante a quién es difícil darle caza. La era del “Marketing Juan to Juan”
Puedes ver el vídeo de la ponencia en el enlace de la última slide.
Relación que existe entre las entidades y las compañías con los clientes a través de los canales digitales.
Construcción de marca en la era digital.
Cuáles son las principales tendencias y cómo se preparan para ellas.
Panel integrado por:
Pablo Ardanaz, Gerente de Marketing de Cordial Cía. Financiera.
Pablo López, Gerente Comercial de Tarjeta Nevada.
Nelson Pereira, Gerente de Banca Personal del Banco Credicoop Coop. Ltda.
Hernán Sehringer, Gerente de Marketing de Banco Comafi
Modera:Pablo Blanco, Gerente de Marketing y Canales de Alternativos de Efectivo Sí, Presidente de AMBA y Presidente del Congreso.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
Re-focalizar al personal de la sucursal hacia la consultoría y mayor relacionamiento con el cliente & para impulsar la venta de productos.
Migrar transacciones que no involucren dinero al canal de autoservicio.
Implementar un verdadero servicio asistido a través del real-time digital sin importar la ubicación del cliente, con el toque personalizado de un asistente.
Mauricio Bravo, Director de servicios profesionales de NCR para América Latina.
El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes, gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red.
Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnológicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales.
Antonio Rivas, Executive Program Director en Gartner.
Con la evolución de los medios digitales y el crecimiento en los usos de la plataforma en Argentina, Facebook enfocará su presentación en mostrar las tendencias de los medios digitales y sus hábitos de consumo por parte de los clientes de servicios financieros en Argentina. A raíz de sus soluciones de negocio Facebook se presenta como un partner esencial en el armado de las estrategias de CRM de la industria.
Gonzalo Canessa, Ejecutivo de ventas para los mercados de Tecnología, Telecomunicaciones, e-commerce y Finanzas para Facebook Argentina.
Facundo Guzman, Director Comercial para Facebook Argentina.
La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo operativo de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Asimismo, un número significativo de respuestas indicaron que la calidad de datos y las limitaciones de los sistemas actuales pueden ser un inhibidor para la transformación.
Esta charla planteará dos aristas de la transformación digital y la forma en la que ambas se enlazan. Por un lado, las oportunidades de negocio que están surgiendo alrededor del mundo de la mano de la tecnología digital. Por otro lado, los cambiantes modelos de relación Negocio / IT que están surgiendo alrededor del mundo para acompañar la disrupción
Alejandro Amicone, Managing Director Financial Services Argentina y Perú de Accenture.
13° Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero
Cuando la rentabilidad y los principios técnicos se enfrentan a la competencia y las razones de mercado. La información del riesgo/cliente como eje central. La importancia de la definición de objetivos cruzados, y la necesidad de herramientas de gestión, negociación, y resolución de conflictos. La afectación sobre el negocio a consecuencia de la disociación entre áreas, y las ventajas de una visión de trabajo no compartimentada. Inteligencia empresarial como paradigma imprescindible.
¿Cómo entender la problemática del nuevo consumidor y cómo resolverla? ¿Cómo construir relaciones duraderas y ofrecerle experiencias de marca? ¿Cómo hacer que estas actividades redunden en mayores utilidades, tráfico online, prospectos, ventas, posicionamiento, reputación y manejo adecuado de crisis?
Somos miembros de Advertising Interactive Bureau. Nuestra propuesta de valor parte de la investigación digital; contamos con herramientas tecnológicas sofisticadas que nos permiten:
1. Medir el sentimiento de la gente hacia su marca, producto o servicio.
2. Identificar y definir con presión meridiana sus audiencias para que reciban el mensaje adecuado justo cuando están buscando en internet información relacionada con su producto o servicio.
3. Identificar los influenciadores para que luego nos ayuden a expandir su mensaje en su comunidad.
4. Monitorear y medir el impacto de la gestión digital en su ROI.
Que nos dicen y aclaran los gerentes de empresa PYMES que cotidianamente tratan con estos clientes de un universo bastante heterogéneo.
Un panel que nos ayuda a comprender el comportamiento del empresario PYME y sus necesidades en productos y servicios financieros.
María del Carmen Barros, Gerente Departamental Gestión Comercial Pymes de Sucursales del Banco de la Nación Argentina.
Matías Pons Lezica, Gerente de Negocios y Pymes de Banco Galicia
Claudio Saffirio, Gerente del Área de Banca Mayorista, a cargo de la unidad de negocios Pymes de Banco Ciudad.
Esta es la ponencia que dí el 05/04/2016 en Sage Forum 2016.
La presentación trata de poner en relevancia los aspectos más importantes a tener en cuenta ANTES de que una Pyme se proponga poner en marcha una estrategia digital, los aspectos más importantes del proceso de la transformación digital y los puntos más destacados de una estrategia digital.
Cómo aplicar soluciones digitales a mi PYME y no morir en el intento por Eric...Plenummedia
El tejido empresarial español está formado en un 99,88% por pequeñas y medianas empresas. La coyuntura actual hace más necesario que nunca la constante adaptación a la evolución de la tecnología y a la que ésta tiene en los hábitos sociales. Por ello las soluciones y herramientas digitales son clave para las PYMES. Sin embargo este tipo de compañías dispone de un presupuesto que nada tiene que ver con el de las grandes empresas. ¿Existen soluciones digitales para las PYMES efectivas y a precios competitivos?
Marketing “One to One” al marketing “Juan to Juan"...
… O cómo hemos pasado del “negocio de la audiencia” al “negocio de atención”.
Internet, conexión móvil, smartphones, tablets y ahora “wearables” llegaron para facilitar nuestras vidas y nuestros negocios. Sin embargo, provocaron un serie de “daños colaterales” tan imperceptibles que, a menudo, no se han integrado en nuestras estrategias de comunicación…
En un par de décadas, la publicidad ha pasado de “apresar” a grupos socio-profesionales enteros a afinar sus técnicas de comunicación hasta el “One 2 One” pero resulta ya no ser suficiente.
Juan es un “consumidor objetivo” escurridizo y de morfología mutante a quién es difícil darle caza. La era del “Marketing Juan to Juan”
Puedes ver el vídeo de la ponencia en el enlace de la última slide.
Relación que existe entre las entidades y las compañías con los clientes a través de los canales digitales.
Construcción de marca en la era digital.
Cuáles son las principales tendencias y cómo se preparan para ellas.
Panel integrado por:
Pablo Ardanaz, Gerente de Marketing de Cordial Cía. Financiera.
Pablo López, Gerente Comercial de Tarjeta Nevada.
Nelson Pereira, Gerente de Banca Personal del Banco Credicoop Coop. Ltda.
Hernán Sehringer, Gerente de Marketing de Banco Comafi
Modera:Pablo Blanco, Gerente de Marketing y Canales de Alternativos de Efectivo Sí, Presidente de AMBA y Presidente del Congreso.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
Re-focalizar al personal de la sucursal hacia la consultoría y mayor relacionamiento con el cliente & para impulsar la venta de productos.
Migrar transacciones que no involucren dinero al canal de autoservicio.
Implementar un verdadero servicio asistido a través del real-time digital sin importar la ubicación del cliente, con el toque personalizado de un asistente.
Mauricio Bravo, Director de servicios profesionales de NCR para América Latina.
El objetivo de un banco digital es activar y mejorar las interacciones multidireccionales digitales y analógicas, entre los participantes en la red de valor de servicios financieros, tales como clientes, gobiernos, reguladores, minoristas y proveedores de datos en la red.
Esto obliga a los bancos construir nuevas formas de crear valor basado en las innovaciones tecnológicas y de negocio, así como ensayar nuevos enfoques para la realización de negocios digitales.
Antonio Rivas, Executive Program Director en Gartner.
Con la evolución de los medios digitales y el crecimiento en los usos de la plataforma en Argentina, Facebook enfocará su presentación en mostrar las tendencias de los medios digitales y sus hábitos de consumo por parte de los clientes de servicios financieros en Argentina. A raíz de sus soluciones de negocio Facebook se presenta como un partner esencial en el armado de las estrategias de CRM de la industria.
Gonzalo Canessa, Ejecutivo de ventas para los mercados de Tecnología, Telecomunicaciones, e-commerce y Finanzas para Facebook Argentina.
Facundo Guzman, Director Comercial para Facebook Argentina.
La revolución digital está transformando la cadena de valor del seguro desde la distribución hasta la intermediación. De un estudio realizado globalmente por KPMG, 67% de los entrevistados indica que la tecnología digital cambiará el modelo operativo de los seguros, citando especialmente el uso de Data & Analytics. Sin embargo, sólo un 37% de los encuestados expresó que la estrategia digital de la compañía estaba alineada al negocio. Asimismo, un número significativo de respuestas indicaron que la calidad de datos y las limitaciones de los sistemas actuales pueden ser un inhibidor para la transformación.
Esta charla planteará dos aristas de la transformación digital y la forma en la que ambas se enlazan. Por un lado, las oportunidades de negocio que están surgiendo alrededor del mundo de la mano de la tecnología digital. Por otro lado, los cambiantes modelos de relación Negocio / IT que están surgiendo alrededor del mundo para acompañar la disrupción
Alejandro Amicone, Managing Director Financial Services Argentina y Perú de Accenture.
13° Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero
Cuando la rentabilidad y los principios técnicos se enfrentan a la competencia y las razones de mercado. La información del riesgo/cliente como eje central. La importancia de la definición de objetivos cruzados, y la necesidad de herramientas de gestión, negociación, y resolución de conflictos. La afectación sobre el negocio a consecuencia de la disociación entre áreas, y las ventajas de una visión de trabajo no compartimentada. Inteligencia empresarial como paradigma imprescindible.
¿Cómo entender la problemática del nuevo consumidor y cómo resolverla? ¿Cómo construir relaciones duraderas y ofrecerle experiencias de marca? ¿Cómo hacer que estas actividades redunden en mayores utilidades, tráfico online, prospectos, ventas, posicionamiento, reputación y manejo adecuado de crisis?
Somos miembros de Advertising Interactive Bureau. Nuestra propuesta de valor parte de la investigación digital; contamos con herramientas tecnológicas sofisticadas que nos permiten:
1. Medir el sentimiento de la gente hacia su marca, producto o servicio.
2. Identificar y definir con presión meridiana sus audiencias para que reciban el mensaje adecuado justo cuando están buscando en internet información relacionada con su producto o servicio.
3. Identificar los influenciadores para que luego nos ayuden a expandir su mensaje en su comunidad.
4. Monitorear y medir el impacto de la gestión digital en su ROI.
Que nos dicen y aclaran los gerentes de empresa PYMES que cotidianamente tratan con estos clientes de un universo bastante heterogéneo.
Un panel que nos ayuda a comprender el comportamiento del empresario PYME y sus necesidades en productos y servicios financieros.
María del Carmen Barros, Gerente Departamental Gestión Comercial Pymes de Sucursales del Banco de la Nación Argentina.
Matías Pons Lezica, Gerente de Negocios y Pymes de Banco Galicia
Claudio Saffirio, Gerente del Área de Banca Mayorista, a cargo de la unidad de negocios Pymes de Banco Ciudad.
Esta es la ponencia que dí el 05/04/2016 en Sage Forum 2016.
La presentación trata de poner en relevancia los aspectos más importantes a tener en cuenta ANTES de que una Pyme se proponga poner en marcha una estrategia digital, los aspectos más importantes del proceso de la transformación digital y los puntos más destacados de una estrategia digital.
Noviembre 2011.
Invitado por Futuro Labs para participar en la elaboración de este documento.
Presentación original en:
http://www.slideshare.net/neoconsulting/futuro-labs-7-formas-de-ver-el-2012
Presentación "Nuevos Riesgos en eCommerce", que compartí con los alumnos de Licenciatura en Comercio Electrónico de la Universidad de Panamá en el Foro de Comercio Electrónico
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
Workshop diseñando una estrategia digital efectivaObjetivo Negocio
Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.
http://www.markamarca.pe/evento_disenando_estrategia.php
Cómo afecta la transformación digital en LATAM? Qué mundo se nos viene en un futuro para agencias y clientes a partir de un mundo que ya es digital. Estas preguntas se tratan de resolver en esta presentación la cual fue presentada en Mexico en junio de 2015.
We were asked to see the evolution of the digital transformation in LATAM. As a marketers we need to be able to oversee the future and current status within a fully digital world.
Omnisource Communication Intelligence, sector privado | Bogotá, febrero 2020 Interlat
En nuestro Omnisource Communication Intelligence, conocimos la nueva forma de gestionar la comunicación estratégica corporativa, a través de la implementación de un Ecosistema Digital y Tecnológico, que recopila datos y analiza los reportes de las conversaciones sobre tu marca o entidad.
La penetración la telefonía móvil y la banda ancha en las telecomunicaciones esta haciendo que los usuarios puedan conectarse desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento. Dentro del contexto de la tecnología en la evolución del marketing ha generado un paradigma, que es el marketing digital haciendo que las empresas vean al marketing digital como una alternativa eficaz y económica, en la cadena de valor. El S.E.O. es una herramienta del marketing digital para que las paginas web de la empresa se ubiquen en los primeros resultados en Google y de esta manera capturar clientes y fidelizarlos
La receta del éxito para emprender. Marketing y LogísticaemprendEcommerce
El primer ingrediente para elaborar la receta del éxito de tu negocio es construir un Plan estratégico, Digital Marketing. No obstante, elegir bien los socios, el equipo y tener una buena ATC y un servicio de logística es esencial para emprender. Autor: Rodolfo Puente.
¿Qué acciones y tácticas debemos aplicar este 2019 en las diferentes campañas y canales digitales? ¿Qué predicciones se vienen? Una lectura interesante.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
8. “We’re not in the business of keeping the media companies alive. We’re in the business of connecting with consumers” Trevor Edwards Vice President, Global Brand & Category Management Nike October 2007 NYT.com and Paul Isakson
9. Internet no es nada barato! Mi target no usa Internet! Nooo, no puedo dejar de invertir en otros medios. Con otros medios logro más Necesito una páginita web
10. Por eso, la inversión en Internet crece pero sigue siendo baja..
11. El cliente NOsiempre tiene la razón. Pero hay quedemostrarlo Y algunas veces no lo hacemos…
12. Para arrancar probemos con 200 milloncitos A no es que lo están tumbando! Lo nuevo es xxxxx tiene que usarlo ya! Paseme un brief le cotizo mañana!
15. Aún debemos cambiar la percepción del mercado. De gastos en internet a activos digitales
16. ACTIVOS DIGITALES Bienes DIGITALES con altaprobabilidad de generar un beneficiomedible en términos de retorno de la inversión en un periodo de tiempo.
23. Y por eso La publicidad esta cambiando... Pero insistimos en lo mismo! Si, yo se que no es fácil…
24. The old media paradigma was PAY to PLAY … now you’ve got to be willing to PLAY to PLAY Alex Bogusky, Co-Chariman , CP&BSocialnomics.net
25. Y sigue evolucionando Estábamos acostumbrados a la publicidad tradicional puesta en Internet. Ahora será al revés!!!
26. Y sigue evolucionando... Gartner estima que para el 2013 los celulares sobrepasaran a los PC como los dispositivos para navegar en Internet GPS RECOGNITION + redes sociales Mobile VOICE SEARCH Facebook social plugings El segundo buscador 80% de las empresas reclutan gente
27. Grandes productos que la gente siente que le agregan valor y hablan de ellos the product Experience = Marketing experience
29. Pero la transformación no tiene reversa De media planning aconnection planning Plan de enganche / seducción Plan de medios Relevancia y Contexto Alcance y Frecuenia Costo por Adquisición Costo por mil (CPM) CPA Costo por apostol (advocacy) Share of Voice Share of Culture
32. Hacer las preguntas correctas, enfocadas en objetivos de NEGOCIO, no de internet. A quien no sabeparadondeva, cualquier bus le sirve... eigual no llega.
70. Agregar valor a los clientes de forma rentablepara el cliente. Estrategia multicanal (c/u medidos) Hecha a la medida para cada consumidor Para todo el ciclo de vida del cliente y del producto Con el contenido y proposición de valor correcto Y en el momento y contexto que es O Mejor, que el cliente escogió
